管理学知识点整理大一

《管理学》作业

　　姓名：学号：管理学第一次作业

　　由于我在周末时去郑州某家肯德基餐厅做兼职，所以就对肯德基这类餐饮企业做一下分析。肯德基（KentuckyFriedChicken肯塔基州炸鸡），通常简称为KFC，是来自美国的著名连锁快餐厅，由哈兰山德士上校于1952年创建。主要出售炸鸡、汉堡、薯条，汽水等西式快餐食品。肯德基与必胜客一样是属于百胜餐饮集团。百盛集团是世界上最大的餐饮集团，在全球100多个国家和地区拥有超过3.3万家连锁店和84万名员工。

　　从长期的角度来看，企业能否成功关键在于能否制定一个适合自身实力和环境要求的战略，并有效地加以实施。随着世界经济全球化和一体化过程的加快和伴之而来的国际竞争的加剧，这一特点也越来越明显。肯德基在中国的成功是建立在其专业地战略分析、科学地战略选择和有效地战略实施基础上。于是北京作为肯德基进入中国的首选城市。

　　一,KFC面临的一般环境：

　　1政治与法律环境：中国实行对外开放的基本国策，使肯德基餐厅能够进入中国市场，并且可以全国连锁。中国政局的稳定也为该餐饮企业提供了安定的发展环境。中国国内实行《中华人民共和国食品保护法》和《消费者权益保护法》，为该企业在中国的发展作出了约束，要把食品安全放在首位。

　　2经济环境：中国实行以公有制为主多种所有制经济共同发展的经济政策，在社会主义市场经济下，中国的经济始终保持着高速的发展速度，中国已经赶超日本成为世界第二大经济体。人均国民收入显著增加，该餐饮企业作为外资企业进入中国市场，享受到了政府的经济优惠和拥有广大的消费市场。中国城市规划不断完善，交通运输越来越变利，各项硬件设施都在不断完善。

　　3社会文化环境：中国现已逐步进入网络时期，肯德基把最新广告信息发布于网上，可以使人们很方便的注意到。中国是人口大国，劳动力丰富廉价。随着我国与西方国家联系的密切，人们也逐渐接受西方食品。肯德基作为高消费群体的象征，越来越被人们所倾向。人们更倾向于肯德基餐厅里的优雅高档的环境。

　　4，技术环境：肯德基聘请了10多位国内的专家学者作为顾问，负责改良、开发适合中国人需求的快餐品种。肯德基一直以炸鸡、莱丝沙拉、土豆泥作为当家品种，但是对于中国人饮食口味不断变化，品种过于单一对发展前景不利。老美为迎合中国人的口味相继推出了倍受中国人民欢迎的肯德基“辣鸡翅”、“鸡腿堡”、“芙蓉鲜蔬汤”等品种，对肯德基这家一向注重传统和标准化的老店来说，这是前所未有的转变。肯德基特别成立了中国健康食品咨询委员会，研究、开发适合新一代中国消费者品味的饮食新产品，以进一步做大市场。

　　二，KFC面临的外部特定环境：

　　1，输入环境：肯德基的每家餐厅都有固定的进货渠道与进货商，并且每家供货商都非常准时的供货，并且能够保证产品质量符合国家安全标准。管理某一区域的区域经理会时常去区域内的肯德基餐厅里巡视，排查餐厅内不合格的事项，这也从另一方面促使各家餐厅不断改进。

　　2，输出环境：随着中国城市化的进程加快，以及居民人均可支配收入的增加，人们会加大对肯德基这类相对高档的消费，并且肯德基不断推陈出新，能够满足不同年龄，不同收入层次消费者的需求。并且每家餐厅与总部的联系密切，可以不断及时的更新销售方式和销售对象。

　　3，竞争环境：肯德基这类餐饮企业，不仅有来自百胜企业内部的必胜客，东方既白等快餐店的竞争。还有麦当劳，豪享来，德克士等外部西餐厅的竞争，更有中国传统餐厅的竞争，并且这些竞争对手的实力不容小觑。

　　4，管理部门：培训是加入肯德基时必备的内容，成功的候选人在经营餐厅前将被要求参加一个内容广泛的为期12周的培训项目，12周的餐厅培训使加盟者有效掌握经营一家成功餐厅需要了解的值班管理，领导餐厅等课程，还包括如汉堡工作站、薯条工作站等各个工作站的学习。加盟商接手餐厅后，还要安排为期5--6个月的餐厅管理实习。在培训过程中，未来的特许经营商将承担自己的费用（交通费用、生活费用）。

　　三，KFC面临的内部环境：

　　1，内部资源环境：肯德基员工分为全职与兼职两种。全职大部分为中青年妇女，兼职多为在校大学生。公司从不拖欠工资，法定节假日军医三倍薪资付给员工。每位员工可以尝试不同的工作站。可以防止因长时间在同一工作站工作产生的厌倦，对于餐厅每日的现金收入都有出纳与值班经理进行严格统计，再向总部上交。

　　2，组织文化环境：肯德基员工与公司签订合同为期3年，可以续签，这样员工的权益得到了法律保障。每位员工都有充分发挥自己长处的平台。每家肯德基餐厅都定时举办员工大会，每位员工可以获得由餐厅提供的礼物。会上会表彰平时工作表现优秀的员工，给予丰厚的物质，精神奖励。

　　KFC采取的相应措施：

　　1，KFC的跟进选址策略；商圈的划分与选择聚客点的测算与选择

　　2，西方文化和中国特色相结合的战略地；

　　3，在成熟期，制定了中西方相结合的战略；

　　4，特许经营方式的建立，不从零开始，双赢是最终结果；

　　个人评价其措施有效性：

　　1，我认为商圈的成熟度和稳定度非常重要。比如规划局说某条路要开，在什么地方设立地址，将来这里有可能成为成熟商圈，但肯德基一定要等到商圈成熟稳定后才进入。

　　2，我认为在如此竞争激烈的快餐服务业，肯德基能始终保持强劲的发展势头，我们认为，是其在进入中国市场的不同发展阶段，制定了既符合组织文化又符合战略逻辑的战略。首先是进入期时，主要的战略为引入西方式的全新的快餐服务体系和餐饮理念。

　　3．我认为肯德基特别成立了中国健康食品咨询委员会，研究、开发适合新一代中国消费者品味的饮食新产品，这样使中国与西方在餐饮方面得意有效结合，从而以进一步做大市场。

　　4可以看出，在特许经营的严格规定背后，特许经营授权人必须给予受许人以足够的支持，只有当每个受许人赢利了，整个特许经营系统才能变得更加强大。这些培训课程一方面提高了候选人的工作能力，为肯德基培养了合适的管理人才；另一方面使候选人认同肯德基企业文化，具有浓厚的服务理念，从而实现肯德基总部和加盟店的共同成长。在中国数以百计的特许经营品牌中，肯德基的“不从零开始”的特许经营大概是最稳健、也是整体效果最好的。这种方式保证了肯德基一直追求的双赢——投资者几乎没有风险地赚了钱，肯德基没有风险地扩张了品牌的市场占有率。

学习管理学心得体会

　　“在人类社会中，管理无处不在，无时不在。任何事情成也管理，败也管理。”虽然管理学是在人类社会开始工业化时才应运而生的，是一门年轻的学科，但是它发展得特别迅速，对人类社会的影响也空前巨大。管理是人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来，人们把研究管理活动规律所形成的管理基本理论与方法，统称为管理学。

　　自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要。因此，管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住，会办事，能共事，不出事等各方面的素质。

　　《管理学》这门课是本学期的选修课。作为一名工商管理专业的学生，学习管理是必不可少的，当初我选这个专业也是基于对这专业的兴趣，将来有意愿成为一个管理者，虽然可能多数是管理公司，但是多多少少也会面临人才问题，面对人才管理问题，曾听说过“天时不如地利，地利不如人和”，这句话也从侧面说明管理的重要，因为，要留住人才，关键就在于管理，因此，必须要努力学好这门课。光阴似箭，时至第十二周，这门课也即将修完。

　　通过这学期对这门课程的学习，多少有一些自己的心得体会。管理就是特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。作为当代大学生，无论学习的专业是否与管理有关，都应该好好学管理学，看看管理方面的书籍，因为管理学与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业，因此，学好管理学对于我们现在的学生工作以及以后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。

　　谈其事，必先谈其人。先说说我自己吧，我是学管理专业的，对于我来说这是一门专业知识课，我有义务学好它，虽然我上课偶尔会发下呆，走下神，但是不管怎么说，我是一定会努力学它的。再说说另一个人，自然就是我们的老师，她这学期给我们六个主题，让大家自己组队根据话题，寻找资料，制作ppt，然后让大家展示自己的成果，这种教学方法让我感到非常有意思，大家在自主学习中获得很多书本上没有的知识，也增进同学之间的友谊，同时老师和同学的距离也拉进许多。

　　经过这么长时间的学习，我对管理学这们功课还是有一些自己的心得和体会的，管理就是通过计划、组织、领导、控制等职能对组织资源进行有效的配置，以实现组织目标的活动。我觉得管理是无处不在的。无论是工作、学习，还是人际交往、自我发展等，都会有意无意用到管理学的知识。不管将来会否从事管理事业，但可以坚信管理是生活各个方面必不可少的。管理学分为六篇，主要由计划、组织、领导、控制四大部分组成。每一篇都有特定的目标主旨。而计划是所有管理学职能中的首要职能，也让我有比较深的体会。

　　正如哈罗德·孔茨所言，“计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。”计划工作给组织提供通向未来目标的明确道路，有计划工作这座桥，本来不会发生的事，现在就可能发生，模糊不清的未来也变得清晰实在。在日常生活中计划是无处不在的。大到美国政府的火星探测计划，小到我们身边的一次周末旅游计划。由此可见，计划几乎无处不在。首先就一个学生而言，他在学习中为提高学习成绩，必须通过制定一份计划(或长期或短期)。然后通过这份计划控制自己，并且有效的分配自己的时间，还要有效的选择合适的信息，从而达到自己的计划目标，取得成功。又或者一个人的一生必须经过自己的规划、组织;要不然这一辈子将碌碌无为。计划是任何一个组织成功的核心，它存在于组织各个层次的管理活动中。

　　大至一个国家、一个社会、一个民族，小至一个企业、一个家庭，再者到一个人都处在管理学的范围之内并受其影响，所以说管理充溢着整个人类社会。正如在管理学形成中提到，管理活动所引出的一切问题推动着社会的发展和人类的进步，这个推动力并将继续推动这个社会的发展，且长期影响着人类社会。

　　在学习管理学中，其实管理学的理论都不难，难的是要把理论运用到实践中去，也就是理论与实践相结合。虽然我们现在还难以做到理论与实践紧密结合，因为我们还没有真正走入社会，走到工作岗位上去，但是我们可以在生活的点点滴滴中发现管理的痕迹，或者观察领导是怎么管理别人的，常动脑，多思考，多为以后做准备。

　　总之，管理学是一门值得深入研究的并且对社会作出巨大贡献的学科，虽然形成学派的时间较短，但是，对社会的贡献是不可限量的。对于这门学科，短短的几段文字表达、看书都是远远不足的，只有深入的学习，在工作实践中不断的改进、创新、累积和学习中国和外国的好的管理经验，这样才能走上成功之路。不断的实践才能完整的去体会、感受这一门博大精深的管理艺术。由于本人未能深入研究这门课程，只是相当浅显的心得而以，以上便是我的心得。

学管理学心得体会

　　在人类历史上，自从有了组织的活动，就有了管理活动。管理活动的出现促使人们对来自这种活动家的经验加以总结，形成了一些朴素、零散的管理思想。我们可以从已有的文字记载中，寻觅到中外思想家提出的丰富的管理思想。直到期19世纪末，随着欧洲工业革命的发展，管理理论才有真正出现。管理理论是对管理思想的提炼与概括，是较成熟、系统化程度较高的管理思想。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

　　在人类社会五千年发展的历史长河中，人类都在不断的完善自己，不断的活动，而人类的一切活动都是经过大脑思考，是为了达到预期的目的而进行的。并为了实现其目的而不断努力，人类从数次的生产力革新、发展，历经了数次工业革命，依次走过了原始社会、奴隶社会、封建社会、资本主义社会和社会主义社会。所以可以说人类是经过不断的劳动、思考、合作，不断发展生产力中逐步发展的;人类的生存在各种环境因素的影响下，人类自身必须与周边的环境相互依存，随着生产力的不断发展，人类就不断的试图改变周边的环境，在不断的失败或成功的同时，不断总结经验，丰富自己的知识，掌握各种生活和改造社会的技能。随着人类知识的不断完善，各种生活，工作的组织，机构，方式，制度不断发展形成一定形态的管理机构，逐步发展为管理系统，并使用于当今信息瞬息万变的时代。虽然管理的制度不断改革推进，但是再完善的系统也离不开人类的相互协作，无论是若干千年前的原始社会或信息瞬息万变的今天，人类的各种特征为管理学形成提供了客观的条件。至此管理学应运而生。

　　首先管理是管理者或管理机构在一定范围内通过计划、组织、控制、领导等工作对组织所拥有的资源(人、物、财、时间、信息等)进行合理的配置后有效的利用，以实现组织预定的目标的工程。管理学潜藏于人类生活的各个角落，首先就一个人而言，他在学习中为了提高学习成绩，必须通过制定一份计划(或长期或短期)，然后通过这份计划控制自己，并且有效的分配自己的时间、精力，还要有效的选择合适的信息，从而达到自己的计划，取得成功;又或者一个人的一生必须经过仔细的规划、组织，要不然这一辈子将碌碌无为;大至一个国家，一个社会，一个民族，小至一个企业，一个家庭，再者到每一个人都处在管理学的范围之内并受其影响。

　　所以说管理充溢着整个人类社会，正如在管理学形成中提到，管理活动所引出的一切问题推动着社会的发展和人类的进步，这个推动力并将继续推动这个社会的发展，正在并将长期影响着人类社会。

　　提到企业管理，我们首先要讲什么是企业，企业的法律形式，企业的类型等等。

　　企业是以市场为主导，以盈利为目的，从事生产流通服务等经济活动，自主经营，自盈盈亏，独立核算，具备法人资格的经济组织。具体可分为国有、集体、私营、股份制和外资企业等等。

　　因此，企业管理是指：由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、协调、控制以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动总称。

　　谁是管理者?什么样的人能称为管理者?又或者有人会问：什么是总经理，总经理是总(揽大局)，经(始大业)，理(事自若)，在普通人的印象中，那些所谓的一些企业的经理，董事或一些职能部门的领导或一些政府部门的处长、部长、厅长等等。而这些观点都是对的，但是也是不全面的，不完全的。那怎样定义管理者，根据管理学的概念，管理者应该是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标，应此管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的人，还可能包含协调一个团队的活动，具体到生活，一些经营的小部市门，或一个几个人组成的商店的老板，又或是一个家庭的决策者，大至大公司的经理，理事，董事都是管理者。

管理学课程学习心得体会

　　管理学这一门学科对于我们土木专业的学生无疑是陌生而向往学习的，因为大家都知道自从人类有了共同劳动，就有了管理，管理是人类最基本的活动之一。它广泛的存在于现实生活中，管理是一切有组织活动中必不可少的组织部分。也就意识到了管理学这一门学科对于我们今后工作和生活的重要性和对管理学的好奇与向往，我们完成了为期8周的学习。

　　第一节课刚开始的时候，陈老师就要求我们要保持空杯心态，认真的学习这门学科。陈老师以她独特的见解和亲身的工作经历赢得了同学们的一致认可，对管理学的学习产生了前所未有的兴趣。

　　什么是管理？科学管理之父——泰勒认为：管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔认为：管理就是计划，组织，控制，指挥，协调。西蒙：管理就是决策。课本上的定义：管理是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。我个人认为管理就是让别人完成自己想要完成的任务。然而陈老师简单的将管理定义为：我说你做。是我对管理的定义有了更好的记忆和了解。

　　在中华五千年的历史长河中，通过历史的经验和实践，中国有着自己独特的管理思想，主要包括顺道、重人、人和、守信、对策、法治、利器、求实等。“内事不明问张昭外事不明问周瑜，国事不明问鲁肃，家事不明问老母”，从孙权的话中，我们并不难看出管理者并不一定要有超越平凡人的能力和过人的见解，只要管理好手下的人，也能将国家统治好，实现自己的大业。从小我就喜欢看一部电视剧《楚汉争霸》，电视剧中项羽的英雄气概、雄心壮志深得我们观众的喜欢，而不喜欢平庸、地位低下的刘邦。就算最后取得天下的是刘邦而不是项羽，我喜欢的仍旧还是西楚霸王项羽，以为刘邦能取得天下完全就是运气好。学了管理学之后，我的见解也有了大转变，刘邦之所以得天下用他自己的话就是：夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给粮饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。刘邦的能力远不及这三个人，但他却能让他们为他所用，替他打天下，然而项羽妒贤嫉能，有一范增而不能用，不善用人之道。可见刘邦得天下并不只是运气而已。

　　通过各种例子，管理的重要性就不言而喻了，然而管理学涉及的东西还很多，短暂的八周时间是远不能将其囊括手中。但也通过陈老师学习领悟到了不少知识，在今后的工作和学习之中集合实际生活运用管理学知识来解决实际问题起到了很大的作用。

　　最后，真心的感谢陈老师这段时间的教导，感谢你带我们了解学习管理学这门学科，也感谢你送我们的“能”、“敢”、“会”、“能”、“成”。今后，我将记住老师的这五个字，努力学习，争取做个能做事的人。

管理学习心得

　　心态管理方面最终目标是要求我们以一种积极乐观的心态去面对我们的工作，一个好的心态会促使我们工作、个人均朝良性发展，否则以一种低迷的态度去工作，心态不好，工作期间遇到点困难就抱怨，如果以这样心态去工作只会影响工作完成质量、及时性。尤其是我们通信行业，一个良好的心态能成为你工作开展和技能提升的强大助力。在我们的日常工作中，我们会遇到各种各样的不可预知的困难，如果我们不能以一种良好的心态去面对去解决这些困难，那我们就会被困难击倒，反之当我解决问题了之后，会发现原来这些困难其实就是毛毛雨了，同时我们个人也获得了成长。

　　目标管理方面要求我们要有一短期目标和一长期目标，只有有了目标我们才有动力，才知道努力的方向。通过逐步实现一个个短期目标，最后达到我们的预期目标。结合我们目前的实际情况来说，短期目标可以说是将公司指标分解到部门，部门指标在分解到区域，这时就需要我们各个区域共同努力，实现我们区域的小指标，从而使部门达到指标，最后实现公司预期的目标。

　　时间管理方面：通过此篇的学习使我认知到了时间管理的重要性，只有我们将问题的优先顺序梳理清楚，做一个行之有效的计划，并按时的完成计划中的每一步，这样才能将我们的时间利用最大化。目前我们在项目实施中经常会遇到各种各样的问题，尤其是督导、PM之类的，因负责项目多，打交道的客户多，因此问题也多、杂、乱，如果我们不能学会将问题梳理，分清轻重缓急，设定好问题处理的优先顺序，那最终结果是我们越做越累，可是问题却越做越多，而且领导和客户还不满意。

　　学习方面：对于通信行业来说，学习主要是两方面的一个是技术方面，一个是管理方面。因通信行业的特殊性，技术不断的更新换代，这就要求我们需要不断的学习，提升自己，否则注定自己会慢慢的被技术所淘汰；同时也要注意在管理和协调方面注意提升自己，牢记一个好的学习习惯好的心态可以使自己受用一生的。

　　行动管理方面：个人理解其实这方面主要体现在我们的执行力上，一旦我们有了目标，我们就应该立即制定一个行之有效的计划，并按照计划去实施，朝着这个目标去努力，不应该瞻前顾后，顾虑过多，最后导致计划搁浅，目标延后，机会白白失去。“坐而言不如起而行”啊，纸上谈兵，终不如实际操作，在操作过程中不管的完善自己的计划，完善自己的步骤，这样我们才能一步步的走向成功，否则一切都是空谈。

　　做好当下的每件事，认真完成既定的工作和目标，用积极的心态帮助自己获得成功。一句话，做好工作，从“心”开始！

关于管理学的读书笔记

　　序 言

　　第一节：人类的管理活动

　　一、人类活动的特点

　　1.目的性 2.依存性 3.知识性

　　二、管理的必要性

　　1.作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。

　　2.作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。

　　3.高度专业化的社会分工是现代国家和现代化企业建立的基础。

　　4.实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都需要靠全体成员长期的共同努力。

　　5.以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在各行各业中得到空前迅速的应用和普及。

　　三、管理的定义

　　(1)对管理定义，具有代表性的几种观点。

　　法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 福莱特：管理就是通过其他人来完成工作。包涵三层涵义：

　　1.管理必须涉及其他人;

　　2.管理是有目的的活动，管理的目的就是通过其他人来完成工作;

　　3.管理的核心问题就是管理者要处理好与其他人的关系，调动人的积极性，让他们来为你完成工作。

　　彼得.德鲁克：管理是实践的综合艺术，他认为无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具。

　　赫伯特.西蒙：管理就是决策。他把决策分为四个阶段：

　　1.调查情况，分析形势，搜集信息，找出决策的理由;

　　2.制定可能的行动方案，以应对面临的形势;

　　3.在各种可能的行动方案中进行抉择，确定比较满意的方案，诸付实施;

　　4.了解、检查过去所抉择方案的执行情况，作出评价，制定新的决策。

　　哈罗德.孔茨和海因茨.韦里克：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效的完成既目标的过程。定义需要展开为：

　　1.作为管理人员，需要完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能;

　　2.管理适用于任何一个组织机构;

　　3.管理适用于各级组织管理人员;

　　4.所以管理人员都有一个共同的目标;

　　5.管理关系到生产率，

　　雷思.琼斯：管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。资源包括人、机器设备、原材料、信息、技术、资金等。

　　斯蒂芬.罗宾斯和玛丽.库尔特：管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。这一定义强调：

　　1.管理是协调其他人的工作;

　　2.管理应当是有效率和有效果;

　　3.管理是实现组织目标的过程，这一过程包括各项管理职能。

　　综合前人研究得出的完整精辟的定义：

　　管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。这定义包含以下内涵：

　　1.管理是人类有意识有目的的活动;

　　2.管理应当是有效的;

　　3.管理的本质是协调;一是协调组织内部有行与无形资源之间的协调;二是组织与外部环境的协调;

　　4.协调是运用各种管理职能的过程

　　第二节:管理的职能与性质

　　一、管理的职能

　　1.决策 2..组织 3.领导 4.控制 5.创新

　　二、管理的自然属性

　　管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。

　　管理也是生产力

　　三、管理的社会属性

　　与管理的社会属性有关的至少四点基本变化：

　　1.所有权和经营权发生了分离;

　　2.整个社会普遍出现中产阶级;

　　3.几乎所有国家都在使用宏观调控;

　　4.管理者需考虑消费者和社会生态环境的保护。

　　管理的社会属性:为了使人与人之间的关系以国家、集体和个人的关系更加和谐。

　　第三节:管理者的角色与技能

　　一、管理者的角色

　　亨利.明茨伯格：

　　正式权力和地位：

　　1.人际角色：代表人 领导者 联络者

　　2.信息角色：监督者 传播者 发言人

　　3.决策角色：企业家 干扰应对者 资源分配者 谈判者

　　二、管理者的技能

　　1.技术技能 2.人际技能 3.概念技能

　　三、21世纪管理者面临的挑战

　　1.信息网络化

　　2.经济全球化

　　3.知识资源化

　　4.管理人本化

　　第四节:管理学的对象与方法

　　一、管理学的研究对象

　　二、管理学的研究方法

　　1.归纳法:通过对客观存在的一系列典型事物(或经验)进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物的典型特的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证方法。

　　2.验证法

　　3.演绎法

管理学读书笔记

　　一、学习考察，耳濡耳染，感受深刻

　　初到，我与共同参加学习的学友们即被这座“浪漫之都”的市容市貌所倾倒，绿树成荫的街道、富有现代化气息的高楼大厦、古色古香的楼台亭榭、花团簇拥的草地，正在蓬勃发展的萧山经济开发区，这就是文人墨客笔下“欲把西湖比西子，浓妆淡抹总相宜”的；有着经济快速发展的时代气息，又有着秀丽如画和浓厚的人文底蕴的。走进大学，扑面而来的浓厚的学术氛围，一下子又感染了我们，有着“东方剑桥”美誉的大学，无处不体现着其“求是”的学风和严谨的治学态度，所以，大学继续教育学院为我们安排了涵盖面宽、知识内容丰富、能开拓视野、拓展思维的课程，使我们学习的这段时间如沐知识的海洋。

　　学习期间，一方面对发达城市进行了考察，一方面聆听了知名教授们的授课，学习形式也是多样性的，有与开发区领导座谈，有与教授们进行研讨或提问，有亲身体验的拓展训练，有对旅游开发的切身体会。课堂上，教授们渊博的知识，全新的观念、精湛的学术、风趣幽默的授课方式深深吸引我们，考察期间，发达城区优越的经济发展环境，走在前沿的旅游开发，和人勇于拼搏、开拓创新的精神，让我们倍感触动也激励和鼓舞着我们。

　　《全面推进社会主义新农村建设》、《循环经济生态建设》、《经济发展特点、经验及思路》¨¨等课程的学习。对新农村建设的考察，苏州新加坡工业园区建设的考察及宁波、温州等发达地区考察后，我深切感受到了经济发展和新农村建设的步伐，充分体现了“五大时代特征”，即体现了全面小康社会的发展水准，体现了城乡一体化的发展趋势，体现了构建农村和谐社会的发展目标，体现了社会主义制度的基本特征。

　　二、今后的工作思路

　　通过这期学习培训和考察活动，使我在感性上有了新的认识，在理性上有了新的提高，启发很大，感触很深。“他乡之石，可以攻玉”通过寻找差距，愈发加重了我们实现新跨越、建设新的强烈的政治责任感、历史使命感和时代紧迫感。结合实际，紧紧围绕“做好三篇大文章，实施好一项新的伟大工程”，理清今后工作的发展方向。

　　1、加大对农机化的扶持力度，走多元投入发展道路

　　农业机械的投入应该以农民为主体、政府扶持补助为导向、其它投入为补充的多元化投入机制，这是因为：一是农业机械化装备大都属固定资产，一次性投资大，资金占用多、回收期长；二是农业是既有自然风险，又有市场风险的产业，资金周转率、经济效益、积累及扩大再生产能力比较低。在农村经济和农民收入增长缓慢的情况下，国家在财政补贴、税收、信贷等方面对农机化采取政策倾斜。

　　2、大力发展农副产品精深加工业、养殖业机械化

　　自然资源丰富，土特产较多，国家实施西部大开发战略，生态环境将逐步优越，发展农、林、牧及其加工业具有一定条件，我们必须从实际出发，向农机化的横向领域发展，大力发展农副产品加工机械化，逐步将现有的产品从较低的粗加工向高附加值的综合加工发展，有效改善种植结构，提高农产品的附加值，为实现农业产业化奠定物质基础。

　　3、加强农机管理，提高执法水平

　　农业机械化的支持保障体系主要有农机具及配件、油料供应、农机维修等，在市场经济条件下，农机保障体系出现了众多利益主体，各利益主体之间形成了错综复杂的关系。为了规范农机市场，整顿市场秩序，必须健全和完善政府、行业、用户、新闻监督等互为补充的市场监督机制。由过去农机部门单纯依靠行政命令的管理模式转变为以法律手段为主，以行政、经济等手段为辅的综合管理模式。

　　4、提高农机队伍整体素质

　　提高农机队伍素质包括两个方面：一是市、乡两级农机管理和专业技术员素质的提高，另一方面是广大农机使用者素质的提高，在科技发展日新月异的今天，市、乡两级农机干部和技术员只有不断学习，才能跟上时代的步伐。

　　农机化事业的发展任重而道远，如何用新的思路，用新的方法抓好农机化工作，发展社会主义现代农业，推进社会主义新农村建设，如何用发达地区先进的理念指导我市的农机化工作，现实要求我们每个农机干部，牢固树立为“三农”服务的思想，求真务实，开拓进取，为推进农机化事业的发展进程，促进农业和农村经济的快速健康发展，为全面建设小康社会作出应有的贡献。

管理学心得体会

　　市场的生态环境发生了很大变化，房地产公司面临着转型和调整。向土地要效益的发展思路导致企业管理者过多地把注意力集中在企业外部，巨额的土地增值收益足以保障房地产开发公司的生存和快速发展，公司的内部管理往往是粗放式的、缺乏科学性，只有部分公司提出精细化管理的目标，只有少数公司将精细化管理的理念转化为相应的流程、策略、制度等，而只有极少数公司的精细化管理得到了较好的执行。向土地要效益的思路要从根本上转变，转而向管理要效益。精细化管理指的是通过规则的系统化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同运行。

　　实施精细化管理的过程中，比较突出的障碍在于以下几方面。

　　一是，中庸思维方式形成的企业文化土壤不利于精细化管理。在中国长久以来形成的人治大于法治的社会环境下，推进精细化管理会遇到无形的阻力。精细化管理最早是工业化的产物，要求对于管理工作要做到制度化、格式化、程式化，强调执行力。但是大多数企业内的人员将管理视作艺术而非科学，对于细致规范的流程缺乏认真执行的动力和习惯。

　　二是，过度强调形式，过度量化，流程设计不合理，导致效率反而降低。精细化管理需要细化的流程来保障，但是如果设计的流程过于细致，过于依赖数字来进行量化管理，那么就会从科学性走向另一个极端。数字并不能表现出所有的问题，对数字的追求更不能解决所有的管理问题。精细化管理在提高管理水平和质量的同时，也会增加企业管理的复杂程度，如果超过一定的界限，就会适得其反。

　　三是，对流程设计的要求很高，如果流程设计的可操作性不强，执行环节就难以推进。精细化管理对于流程的设计和重组提出了很高的要求，一个看起来完美的流程设计也许存在可操作性不强的硬伤，而能够得到较好执行的流程设计往往并不是无可挑剔的。也就是说，流程设计需要的方案并不是可能最好的，而是最好可能的。这实际上是一个很高的要求，要充分立足于企业现状，透彻分析企业问题。管理首先要强化相关的理念，培养一支专业的职业化团队，形成重视规范的企业核心理念。精细化管理需要由职业经理人式的思维方式来构建企业文化，通过组织设计、绩效管理等手段来监督和督促精细化管理的实现，并且形成一个严格的执行体系。

　　其次，优化业务流程是精细化管理的基础，业务流程优化的目标是以最少的资源投入，获取最大的产出效率，在各个环节和模块之间，做出系统最优的组合。通过业务流程的优化，控制管理费用，降低不必要的成本支出。房地产公司的业务流程应当充分考虑房地产业务的特点，这里可以运用的工具是业务流程价值链分析模型，针对性地找出企业价值链增值大的环节，进行巩固和加强，分析和优化流程。

　　再次，项目管理信息化也是实现精细化管理的一个重要手段。如果为核心业务搭建一个信息化平台，资源就会得到更好的整合，对节点的控制会更为科学有效。项目运营管理系统可以有效提高管理的集约性，在项目管理的各个环节借助于信息化平台提升精细化管理的水平。

　　最后，精准营销也是精细化管理的重要体现。对于房地产公司来说，精准营销重点是两个方面：客户服务的精准化与产品设计的精准化。为了实现精细化的客户服务，需要对不同客户进行有效细分和研究，关注客户服务的每一个细节。在此基础上，还把精准的客户服务反映到精准化的产品设计上。例如很多房地产公司都针对不同的客户，形成了特征鲜明的产品系列，正是面向客户进行精准化营销的一种尝试。客户服务的精细化意味着从售前、售中、售后各个阶段和过程都充分考虑客户的需求。例如，当前在房地产项目的设计中，普遍存在着会所的设计更多只是为了推进销售的问题，往往忽视了后期运营使用过程中的成本费用，设计阶段也很少听取物业管理人员的意见。在精准营销的要求下，相关问题就应得到充分重视，客户的声音也应得到充分体现。

管理学原理

　　2013.06.15信管112孙晓梅

　　第一章管理与管理者

　　1、管理：组织在特定的内外部环境约束下，为了更有效的实现组织目标，由专门的管理人员利用专门知识、技术和方法，对组织活动所涉及的人、财、物、信息等资源进行的决策、计划、组织、领导、控制、创新等一系列活动的过程。

　　2、管理的特性：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性

　　3、管理属性：自然属性、社会属性（补充知识点）

　　4、管理的角色：决策是处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。角色分为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。

　　5、管理者的技能：管理者必须具备三种技能概念技能、人际技能和技术技能。

　　第2章管理思想的发展

　　1、泰勒及其管理科学理论

　　（1）泰勒的观点：科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。

　　（2）提高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。

　　（3）实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。

　　2、泰勒科学管理制度的基本内容：

　　（1）工作定额研究。科学管理的核心问题是提高工作效率。

　　（2）实施标准化管理。

　　（3）对工人进行科学的选择培训和提高。

　　（4）实施刺激性的差别计件工资制度。

　　（5）使管理与劳动相分离。把管理工作称为计划职能（即管理职能），工人的劳动称为执行职能（即工人的实际操作）。

　　3、法约尔的管理思想

　　法约尔首先区分了经营和管理两个基本概念。他认为，“经营”的意思是指导或引导一个组织趋向一个目标。他从工业企业出发归纳了经营所包含的六项活动，技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动，法约尔认为，这六项活动是任何一个工业企业实现它的目标中不可缺少的，而管理原则是经营活动中的一种最为重要的活动，它由计划、组织、指挥、协调和控制五种要素构成。

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管理学学习心得体会

　　之前学习五项管理中的心态管理、目标管理和时间管理，受益匪浅，做任何事情，心态最为重要。积极的心态决定了成功的85%。如果一个人的能力再强，但是态度不端正，思想不积极，那么只会给自己带来负面的影响。积极的心态包括八个关键因素：认真、快、坚守承诺、保证完成任务、乐观、自信、爱与奉献和绝不找借口。从一早来到工作岗位，就要带着积极的心态，这样才能发挥出最佳水平。其次就是目标管理。目标是成功的方向，只有制定了明确的目标，才有奋勇向前的动力。才有成功的可能。再一个就是时间管理。工作的时间，就算再有计划、再有目标，但是，如果没有一个时间去衡量、去管理、那么一切也只是纸上谈兵。今天学习了学习管理，对自己同样很受用，来到点石，真的很感慨，六年前如果自己能有这样一套完整的学习理念的话，就不会是现在的样子，不过为时不晚，活到老学到老，人生当中学习是无止境的。

　　无论是在工作中还是在生活中，我们要时刻抱着一种学习的心态，将学习养成一种习惯。每天1%的努力学习，那么一年就是365%的收获。水滴石穿不是水滴有多大的力量，而是一种坚持的力量，每天进步一点点，那么时间长了，就会有质的飞跃。就像我们现在每天填写的点石日记，每天的工作计划，每天的任务目标，每天的进步，每天的反省，真实的反映了我们一天的工作状态，做什么事情预则立不预则废，根据每天的任务目标，自己要采取相应的行动去执行，在执行的过程中我们学到了什么，或者从别人身上学到了什么，而且还有那些自己没有做到，为什么没有做到，反省自己，反省过后还要制定相应的工作方法去弥补去改正，从而达到自己预期的目的。对于学习，我们始终要保持一种持续的学习，像以前的一些成功人士，他们的学历并不是很高，包括李剑老师也一样，高中毕业之后出来银行工作，学历不高，但是他们有一种持续学习的精神，一定是这样的。李剑老师现在一直在不断的学习，一年至少要读200本书籍，所以他成功了。那么，与李剑老师相比的我们呢，就自愧不如，要不然说这就是差距，人的付出努力与收获是成正比的。

　　歌德说过，读一本好书就像在和一个高尚的人说话，我们每天认真填写点石日记，其实就是一种学习，习惯一旦养成，我们也会逐渐变成一个优秀的人，当我们所有的积累达到一定量的时候，就会有质的飞跃，若干年后，当我们再翻到我们当年写的日志的时候，发现持续的学习真的是一种力量，这是一种很难得的学习力！所以学习是无止境的。在点石，在君河湾，我要树立坚定的信念，不断去学习。上次，跟张主管的一番谈话，真的让我茅塞顿悟，学习不能仅仅局限在置业顾问这个小圈子里，在管理方面要多用心学习，甚至还可以再拓宽，学习策划方面的东西，原来自己的眼光真是太短浅了，只要用心去学习，没有什么事情是办不到的。其实我们在羡慕别人的光环的时候，并没有看到他们在背后付出了常人难以付出的代价，所以，从今往后，我要对自己高要求、高标准，用心不断的学习，加强自己的学习能力，朝着自己的梦想前进！