回话技术沟通技巧

七个说话技巧，变沟通达人

　　七个说话技巧之特定化：「我只告诉您哦?」

　　有些人在传述情报时，就好比在花间飞舞的蝴蝶一般，到处说给人听;如此一来，即使是有价值的情报，也会被认为个性轻浮。保持良好人际关系的会话要诀，就是不外泄对话的内容。

　　因此即使是同一件事，如果能以「只告诉您」的说话方式来传达，就能赢得对方好感。这在心理学上称为特定化。

　　对于所有的人都一视同仁、一律告知，这种做法看似公平，其实并不受欢迎。这和谈恋爱的道理是同样的;任谁总是希望对方并非对所有的人都一样温柔，而是只对自己特别好。

　　透过「只告诉你」这种特定化的表达方式，可以传达出因为是「你」、所以才说的讯息，如此可提升两人的亲密度，并提高对方的好感。

　　七个说话技巧之同步起舞：「您说得对!」

　　和对方做出一样的举动，这在心理学上称为同步现象。这是为了表达自己和对方是相同立场时，一种下意识的行为。

　　会话时如果能够配合对方和对方做出同样的举动，将可提高对方的好感。例如对方如果将手肘放到桌上、自己就跟着放到桌上，对方举杯喝咖啡、也跟着喝。而且实验显示，没有一个人会察觉自己被模仿。

　　这种技巧同样也可以运用在说话方式上，亦即「重复对方的话」「随声附和」「点头」，对话中的这些举动扮演着非常重要的角色。

　　因为这表示：我有仔细在听哦、我赞成你的意见，传送出这样的讯息。因此如果能巧妙的随着对方同步起舞，将可以提高两者间亲密度。

　　七个说话技巧之自我说服：「您认为呢?」

　　利用询问的方式来引发对方自行思考，并进而产生自我说服的心理行为。举例来说，如果上司直接指示部属「这个和这个是你今年的工作课题」，这样是无法提升对方的意愿。

　　倘若换个说法「你认为你今年的工作课题是什么呢?」透过发问来让对方思考，并让对方自己说出「要做什么」。

　　由于不是被上司所说服，而是自己决定的，因此意愿也会较高。藉由将决定权交给对方，来提升对方的责任感。

　　一般而言，即使明知是自己接受说服而同意妥协，但心里总会留下疙瘩。如果运用自我说服的技巧，便可以让对方答应得心甘情愿;因为对方不会觉得自己是被说服，而认为是自己想通、自己下的判断，因为是自己做出的决定，所以不会产生疙瘩。

　　不过，对于没有干劲只想着偷懒的部属、或是合作意愿很低的对手是行不通的!

　　七个说话技巧之阶段性说服：「听听就好」

　　先提出任谁都无法拒绝的简单要求，待对方答应之后，再进一步提出真正的要求。

　　这是因为人会有贯彻自己行为或信念的倾向，因此一旦承诺了简单的要求，潜意识就会认定自己是会接受这种要求的人，所以如果接下来拒绝了类似的要求，自己的行为就会产生矛盾。

　　因此即使接下来的要求稍有勉强，也会难以拒绝。这个技巧其实已被广泛的普遍应用，例如打着「请帮忙填写简单的英语教材问卷调查」的口号，其实目的是销售昂贵的教材或课程。

　　七个说话技巧之障眼法：「借我3万好吗?」

　　运用方式是故意先提出无理的要求，待对方拒绝后再说出真正的要求。这个技巧又称为让步法;在第一个要求遭拒后，退一步提出第二个要求，如此一来，被要求者便会因为先前的拒绝而在心理上感到亏欠，所以比较容易答应。

　　另外，由于对方让步而产生的优越感，更会促使被要求者答应得更为爽快。

　　实验显示，在大学校园里征求参加「两个小时的社工活动」，答应的学生不到20%，但如果先要求「为期两年、每周两次的社工活动」，待对方拒绝后再提出「两小时社工活动」的要求，则有约50%的学生答应。

　　提案时如果能同时准备两个方案，第一个为障眼法、第二个才是真正提案，如此将有助于提高通过的机率。

　　七个说话技巧之引诱法：「改借我500块」

　　如果朋友对你说「可以借我100元吗?今天马上还你」，并在您答应之后又改口说「不好意思，我想起下班后还和女朋友有约，所以还是借我500元吧」，如果你身上刚好有足够的钱，相信应该很难拒绝吧?其实这是运用棒球赛中，投手利用低球来引诱对方的原理。

　　亦即等对方答应后，再改变要求。由于对方一旦答应，便会产生誓约的心理，而对对方感到有义务，因此即使条件有所改变，也会难以拒绝。

　　实验显示，以大学生为对象，征求参加「早上5点举行的心理测验」时，只有31%的人接受。

　　但如果先要求对方参加「心理测验」，等对方答应后再提出「时间是早上5点」，总计有56%的受访者同意。不过需要注意的是，基本上这个技巧带有说谎的成分，因此一次还好，如果对同样的人重复使用两次、三次，恐将会失去对方的信赖。

　　七个说话技巧之压轴法：「接下来是重点」

　　提高说服力的说话方式有两种，一是「压轴法」，亦即将最想表达的重点摆在最后，先将话题慢慢炒热，最后再进入高潮，如此可让对方留下深刻的印象。

　　这个技巧运用在对方对话题具有强烈兴趣时特别有效。不要轻易回应对方的期待，等充分炒热气氛后，再切入最重要的主题，这是运用人总是会把最喜欢的食物留在最后吃的心理。

　　相反的，如果对方一开始就显得兴趣缺缺，则采取「倒压轴法」比较能发挥功效。亦即开门见山的先说出重点;一开始就先引起对方兴趣，接着一口气说完。

　　因为如果不直接切入重点，否则对方很可能会说「现在正在忙、以后有空再说」。说话技巧的基本，其实就是配合对方的立场，改变说话的方式或顺序。单方面的传达讯息称不上是沟通，也是达不到目的的。

简述沟通的技巧

　　一、聆听和回应在维持谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的做含意，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解，所以聆听及回应技巧亦十分重要。

　　1.聆听技巧：集中注意：不要魂游太虚，保持谈话的专注和聆听不用努力寻找话题，担心下一步要说些什么，我们只管细心聆听，掌握对方的说话内容、事件、意见等，因为当我们在努力寻找话题时便不能细心聆听，也就错过了一些重要的资料和字眼。留意隐藏的说话：人与人之间的说话有时不很直接，有些资料是隐藏的，我们耳朵和脑筋都要齐齐活动，找出隐藏的说话。在漫谈资料中，留意对方说话时的内容及语气，可能会帮助了解对方感受或言外之意。(我今天忙得要命，跑了大半天。)这可能代表对方坐下来和你谈话，也可能表示很累，不想和你交谈，那便要留心她的身体语言，或许要你直接提问了。在效记忆：在我们静心聆听之时，也可以把对方的一些重要字眼和资料记下来，之后便可作回应。

　　2.回应技巧：在谈话时，如果能表达明白对方感受和说话背后的含意，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解。简单总结对方的内容讲出对方观点及感受。

　　二、结束话题技巧

　　1、预备离开的信息当谈话停顿得太久或双方感到想结束话题，就应该是适当时候结束谈话，首先要发出预备离开的信息后，例如：“阿美，我也差不多时候要走啦，我要去买些东西。”

　　2、提出再联络的表示当你发出预备离开的信息后，通常可提出再联络的表示，例如：“我再CALL你，下次去饮茶呀!”，亦可以直接的表示：“与你谈很开心，下星期有时间再出来倾过呀!”

　　3、总结：如有需要，可简单总结内容。但一般的社交闲谈，这不大重要，过分着意反为不美，一两句说话很足够。如：“现在才知大家都是话剧迷，改日一定找你再畅谈一番。

每天学点说话技巧，让你成为一个沟通达人

　　说话技巧1、奇思妙语

　　机智风趣，谈吐幽默，灵感的火花常常在只字片语中迸发。不论走到哪儿，都能给那个地方带来笑声，带来愉快和欢乐。­

　　说话技巧2.转守为攻

　　心思细密，关键时刻能稳住阵脚，应变能力强，攻防之间都能做到随心所欲，任意切换，不拘一格。这种人还有一个令人羡慕的优点，他从来不做没有把握的事，凡事总是先求不败，再求胜机。

　　说话技巧3.善于倾听

　　一个善于静静聆听别人谈话的人，他必定是一个富于思想，有缜密见识和品行、有谦虚柔和性格的人。这种人在人群中，最先也许不大被注意，但最后必定是最受人敬重的。因为他虚心，所以为每个人所喜欢;因为他善思，所以为每个人所信任。­

　　说话技巧4.随机应变

　　头脑反应迅速，像一台高速运转的电子计算机，在一秒钟内能正确分析自己目前处境的优劣并设法找到为自己开脱的理由，巧妙应变。­

　　说话技巧5.妙语反诘

　　不仅能说，而且会听，对对方所说的话能够抓住机会提出各种问题加以反击，令对方哑口无言，从而一举赢得论辩的胜利。­

　　说话技巧6.说服力强

　　优秀而不可多得的外交型人才。对别人的思想、感觉、看法了解得非常清楚，谈别人的事如数家珍，能替人指点迷津，并能把那些和他不同的或相反的意见推倒移开，使谈话照着自己设计的方案和计划向前走。因此，这种人总是最后的赢家。比如我国三国时代的诸葛亮就是一位说服能手。

　　说话技巧7.谈吐幽默

　　富有幽默感的人不但愉快地做事，更能愉快地说话，走到哪儿，欢乐就散布到哪儿。这样的人难免有缺点，但由于有情趣，使人欢笑，使人快乐，人人都愿意与之相处。幽默型的人，他们很少遵从逻辑的法则，相反经常运用奇谈怪论，或类似诡辩的手法，使对方如坠五里雾中。打趣话、俏皮话、笑而不谑的话连续不断，使举座为之倾倒。这种才能特别发达的人，总是非常圆活、灵通的聪明人。有幽默感的人，是感觉敏锐的人，心理健康的人，也是笑颜常开的人，胸襟豁达的人。别人乐意与之交往、与之亲近、与之为友。­

　　说话技巧8.滑稽搞笑

　　总能以一种调侃的方式，随心所欲地对一个问题进行自由自在的解释，硬将两个毫不沾边的东西粘连在一起，以造成一种不和谐、不合情理、出人意料的效果，从而在这种因果关系的错位和情感与逻辑的矛盾之中，产生出搞笑的艺术。­

　　说话技巧9.旁敲侧击

　　和人打交道善听弦外之音，又会传达言外之意，老于世故，擅长话里有话，一语双关。­

　　说话技巧10.软缠硬磨

　　性格顽强、不达目的誓不罢休。为了达到某种目的，会采用软缠硬磨法，友好地赖着对方的时间，赖着对方的情面，甚至赖着对方的地盘，不答应就是不撤退，不把事情办成就是不回头，搞得对方急不得恼不得，最后不得不答应他的要求。

与人沟通的说话技巧

　　1、不要抢话

　　别人正在说话，你突然打断别人自己说，是不尊重别人。你不尊重别人，人家会尊重你吗?正确的做法，是在别人说话的时候，辅以“接下来呢?”“后来呢?”“怪不得。”“原来如此”等诸如此类的语气词，让别人感觉你在认真地听他说，而且他说的很有意思。只有这样，别人才会对你有好感。

　　2、尽量不要先说话

　　这是特指开会、讨论问题的时候。你如果放到后面发言，已经听到了大家各抒己见的观点，取长补短，再加上自己的观点，给人的印象一定是：这个人不简单。如果你是必须先说话的人，要学会抛砖引玉，现在就要留心看看领导和会议主持人是怎么开场的，你就会逐步学会先说话了。总之，尽量不要先说话。

　　3、要耐心等待

　　别人说完无论别人说得如何没有道理，无论别人的观点如何刺耳，无论你的见解多么高明，你都要耐心的等待别人说完。一是基于礼貌，二是如果你没有听完别人的话，怎么能够知道别人说得没有道理呢?三，别人说些刺耳的话，也许正是为了激怒你呢，你一抢话，正好上了人家的当。四，你以为你的见解高明，别人却会不以为然，因此，你要耐心的等待别人说完，这和不抢话是一个道理。

　　4、不要指手画脚

　　有的人说话爱带手势，这无可厚非，但手势只能偶尔为之。说话带手势与说话时指手画脚不同，如果说话时指手画脚，与说话带手势，就失之毫厘，缪之万里了。指手画脚是最没教养的，为了防止指手画脚，说话时不妨不带手势。不带手势，不会对你的谈吐造成影响。

　　5、不要急头怪脑

　　有的人听到别人的观点与自己不一样，或者别人的话是指责自己，立即就表现出急头怪脑的样子，好像跟人家恼了一样，这是最是让人家看不起的。别人的观点与自己不一样，这有什么可恼的呢?别人的话是指责自己，则有几种情况，一是你理解错了，人家并没有存心指责你，你跟人家恼了，岂不是冤枉了人家;二是人家无心之过，你跟人家恼了，显得你心眼狭小;三是人家故意激怒你，你跟人家恼了，岂不是正好上了人家的当。所以无论如何，都不要急头怪脑。

　　6、不要左顾右盼

　　听人说话，或者对人说话，一定要看着别人的眼睛，低眉顺眼是底气不足，东张西望是不礼貌，都是说话时的大忌。你也许真的讨厌说话的人，或者他的话味同嚼蜡，或者你身有要事心不在焉，如果你不得不听他说话，就不要左顾右盼，如果你实在不想听他说话，不妨直接告诉他抱歉,无论如何不要左顾右盼。

　　7、不要高声

　　城市人口密集，公共场所尤为明显。与陌生人的距离常常仅在毫厘之间，若是高声交谈，一来不利于话题内容的保密，二来也容易引起旁人厌恶。

　　8、语速不要太快

　　语速太快，一是别人听不明白;再就是听上去像吵架一样，给人一种爱吵架的印象;第三，语速快了，影响自己的思路。所以不要语速太快。语速慢下来的好处是，听起来有磁性，而且显得比较深沉。