销售人员培训课程内容

销售培训心得

　　我们如何把我们的思想放进顾客的脑袋，把顾客的钱放进我们的口袋。

　　通过培训，我决心要从以下几个方面提高自己和带动团队：首选我要认真学习理论知识，做到学以致用、应才适用。其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运能力，促进门店绩效提升。然后推进现场教育、培训活动、提升门店人员的作用能力、改善心态、促进门店营业目标的达成。

　　感谢公司安排的这次培训，给大家难得的学习机会！

　　感谢王延广老师，不仅给我们带来了营销知识，还给了我们工作的表率。经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。

　　首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。

　　再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开FAB法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。

　　专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。

　　人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。

　　在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。

营销销售培训心得

　　为期两周的销售培训课在本周拉下帷幕。作为一名经济与工商管理学院市场营销专业的学生，我十分重视这次的培训课程，并且在此次的销售培训中获得了许多在课本及生活中不易得到的宝贵知识。虽然上课期间从老师那里学习到了不少成功企业的营销方法，但是透过这次培训后，深深的感悟到自身目光短浅，并透过培训课程开拓视野，提高营销潜力。

　　开天辟地的第一节课时，唐老师就对本次的培训做了简单的介绍以及本次培训的课程的安排，全班同学五人一组，每组完成6个专题项目。我们的第一个专题项目资料是行业市场分析，在进行分析时我们需要搜集超多相关资料按照行业市场现状、竞争格局、消费者行为分析等方面依次剖析行业市场，在规定时间内我们需要撰写本次调查报告并将分析成果透过PPT演示的形式诠释给全班同学。在听过第一课时的任务安排后，全班都沸腾了，每个小组都聚在一齐讨论起选取哪个行业市场，个个摩拳擦掌，相信在此次的培训课中每位同学都能够大展身手，展示自己的潜力。

　　转眼第一次的成果汇报会来临了，每个小组依次上台演示。台上同学做的PPT画面新颖，讲解到位，选取的行业分析也各不相同，有火锅、女鞋、面包、通信等行业，不胜枚举，十分精彩；台下同学认真吸取经验并提出疑问，整个场面热火朝天，像极了一场别开生面的辩论赛，每个人都是乐在其中，受益匪浅。

　　透过第一次的成果汇报及调查报告的撰写，同学们能够轻车熟路的完成以后的专题项目。在这其中我充分感受到了团队的力量，由于任务量比较大，小组成员都能够服从组长的分工，认认真真、保质保量的完成小组合作，这也保证了我们成果汇报的高质量。

　　接下来的项目是SWOT分析，这要求我们对某企业的内外部优劣势营销环境进行统筹分析，在我们女鞋行业的基础上，我们选取了十大品牌之一的达芙妮，达芙妮在年轻时尚人群中颇具盛名，于是我们对这个成功品牌进行了SWOT分析，对我们也是有着不小的挑战。第三个项目是市场调研，这次的项目要求我们制作调查问卷。以前在其他课程中我也是接触过设计问卷的，但是透过老师的讲解发现自己的认识实在肤浅。作为市场营销专业的学生，对于这种专业性的调查问卷必须要做到高质量，其中表头、表体及表尾都需要我们根据调查目的仔细分析确定，且对于问题的排序、形式都是十分有讲究的。这更让我认识到了市场营销这门课程的魅力所在，看起来简单的事情其实蕴含着深意。第四和第五项目是定价策略和定位策略，这其中我们需要任选其一做报告，我们组选取了关于新世纪与依蝶女鞋商品定位策略。这一次的培训课时需要我们走上真正的市场进行调研，我们抛开了自己的象牙塔，走进了现实。在调研的过程中，也切身体会到了定位策略对企业来说的重要性，就涪陵的新世纪与依蝶两家商场来说，由于目标市场定位不同，造成产品品牌、价格、格局布置、优惠方案各有不同，从而针对的消费人群产生了差异，自然经营状况、知名度等方方面面出现了差距。最后的项目是进行综合分析，一个行业、一个品牌都需要进行全方面的剖析，这也算是我们对两周以来做的工作的一次汇总报告。

　　此次培训课就要告一段落，我似乎还有意犹未尽的感觉，实践时虽然有些困难，但是收获成功的感觉是令人十分愉悦的。平常沉默寡言的同学们也在此次培训课程中表现了出色的潜力，说明培训课对我们是好处非凡的。两周真的很短暂，在这段时间内每一天我都能学到不同的营销知识，还能够与组员沟通合作，培养自己的团队合作精神，让我获益良多。

销售培训心得学习总结

　　2010年8月23-25日广汽长丰在长沙开展的《市场营销技能培训》由我前去参加培训,根据公司相关规定,要求培训人员写一份培训总结和心的,下面我将此次培训的相关知识做一介绍;此次培训的课题是:1,明确市场部和市场经理的工作定位;2,明确市场分析的基本技术;3,熟悉营销策划的基本思路与能力要求,熟悉各种营销活动的组织过程及具体操作方法,提升市场经理的市场策划,营销活动策划方面的能力;4,提升大客户和用户的营销能力;心得体会:心得体会:虽然我一直从事销售工作,但是对市场营销方面的知识还是知道的不多,所以非常感谢公司给我提供了这次培训学习的机会,让我对市场营销有了更深一层的认识.通过这次培训,学习到了一些新的营销管理知识,让我更加懂得了市场部对企业来说是多么的重要,在此之前,我一直认为"市场部"这个部门是无关紧要的,没有"销售部"重要,公司的大多数业绩是由销售部创造的;通过此次培训我对市场部有了一个新的认识和理解,下面是我在培训学习后的一些思考和认识.

　　一,明确市场部和市场经理的工作定位;明确市场部和市场经理的工作定位;关于市场部和销售部的功能和职责问题,现在很多企业,甚至包括一些营销工作者仍然纠缠不清,现在很多公司都设立了营销部与销售部;策划部,市场推广部和销售部;企划部,品牌推广部和销售部等等,其实这些概念部门不应该并列,根据培训老师的解释:正确的应该是公司下设市场部和销售部,上面并列的哪个营销部其实在的功能应该是市场部的工作.而策划,市场推广,品牌推广也好,应该是属于市场部的工作.而大多数营销工作人员也往往把"销售"(一般认为是比较低级的市场运作)和"营销"(一般认为较高级《1》培训总结阶段的市场运作)作为一种层次上的区别.营销涉及的范围很大,在此我不想多做阐述,只想说一下市场部与销售部的工作区别:

　　1.工作目标:市场部的目标是树立品牌,扩大品牌知名度,提升美誉度,给消费者提供产品购买的理由和刺激,而销售部的工作目标就是如何把产品送到消费者的面前,实现商品及企业品牌的价值;2.层次:市场与销售就是"战略"和"战术"的关系,市场部涉及销售的方方面面,包括销售前,中,后的市场调查;营销方案的制定;产品定位和品牌推广方案;价格制定;渠道开发和促销的政策制定;售后服务政策等等,是全局统筹的工作,是战略层面的事情.而销售部工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施,实现终端销售.是战术实施方面的事情.一个是策略制定,一个是执行,形象一点就是人的脑部与手脚的关系;3.全局和局部:市场部考虑的是全局性的,所代表的就是整体利益.因此除了销量外,还有品牌知名度,品牌美誉度等.4.理论和实践:由于两个部门的工作内容个性质不同,市场部往往是进行的务虚的"理论工作",销售部往往进行的是"务实的实践工作";5.长远利益和短期利益:市场部的市场策略研究,品牌规划建设一般都是以年度甚至是3-5年度为一个检验周期.所以关系的是企业长远的利益.而销售部的销售往往是以月,季度,最多是年度为单位的所以关系到的是企业的短期利益.

　　《2》培训总结市场分析是对市场规模,位置,性质,特点,市场容量及吸引范围等调查资料所进行的分析.它是指通过市场调查和供求预测,根据项目产品的市场环境,竞争力和竞争者,分析,判断项目投产后所生产的产品在限定时间内是否有市场,以及采取怎样的营销战略来实现销售目标.

　　二,明确市场分析的基本技术;明确市场分析的基本技术;市场分析是对市场规模,位置,性质,特点,市场容量及吸引范围等调查资料所进行的经济分析.它是指通过市场调查和供求预测,根据项目产品的市场环境,竞争力和竞争者,分析,判断项目投产后所生产的产品在限定时间内是否有市场,以及采取怎样的营销战略来实现销售目标.三,熟悉营销策划的基本思路与能力要求,熟悉各种营销活动的组织过程及具体操作熟悉营销策划的基本思路与能力要求,方法,提升市场经理的市场策划,营销活动策划方面的能力;方法,提升市场经理的市场策划,营销活动策划方面的能力;人的策划能力实际上是诸多要素综合作用的结果.它既不是天赋的,也不是一朝一夕可以形成的,而是一个人经过长时间艰苦的自我学习,自我磨练,自我改造,自我提高而获得的一种综合能力.因此,作为一个合格的策划人员,要有意识地构造自己的知识结构,养成良好的思维习惯,掌握娴熟的韬略技巧,培养严谨的工作作风,创造性地进行思维,广泛地参与丰富多彩的社会实践,这样才可能做到真正的通才式的策划人才.

　　四,提升大客户和用户的营销能力;提升大客户和用户的营销能力;大客户销售策略也称之为大订单销售策略,是相对于仅通过一两个电话或销售展示就可以完成的较小订单而言.通常面向的客户主体是组织机构而不是个人,订单金额也较大.大客户的销售过程相对比较复杂,要彻底了解客户的思考过程和采购流程以及客户行为背后的动机,才能从战略制高点统掌全局,制定精准有效的销售策略.首先,大客户的采购决策过程比较复杂,通常会有多人参与,销售方往往要对整

　　《3》培训总结个决策链产生影响,才能得到订单;由于最终的采购决策结果通常对组织的业务发展和个人在组织的发展产生直接影响,因而,参与决策者更为谨慎.与之对应,销售方的销售过程也可能要多人参与,会有销售经理甚至公司高层参与销售过程,整个销售团队需要协调一致,才能产生理想的销售结果;而且,大订单的采购周期一般较长,在漫长的销售过程中,需要有计划,有步骤地推进销售进程.大客户销售策略规划篇涵盖:大客户开发策略,客户信息收集分析策略,销售推进策略,竞争策略,团队合作策略.结束语:结束语:通过此次培训,我对工作态度有了重新的审视.也对市场营销有了一个新的认识和定位,其实我们向客户销售的不仅仅是我们的产品,更多的是个人人品,是我们的团队精神,更是我们企业的形象,所以做营销不能仅仅着眼于眼前短暂的利益而去走捷径.我们不能为了应付客户而曲意逢迎,要真心表露自己的诚意,充分考虑客户的利益,才能博得长期合作的关系.我在反思,为什么自己之前做销售,谈客户好像过于圆滑,这是真实的我吗?为什么自己在与客户打交道时,不能很自然地,很纯粹地,像对待一个普通朋友那样?我现在想,工作和生活其实是可以达至统一的,用对待家人,好友那份真诚,倾注在客户身上,其实一样可以打动客户的因此没必要上班时一个脸,下班后又另一副脸.我觉得这是心态的一种提炼,这也是我学习这门课的最宝贵的收获.

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　　“我卖的不是我的雪弗兰汽车，我卖的是我自己。”这是世界上最伟大的销售员——乔吉拉德的至理明言。这也是在本次培训中，我感触最深的一句话。为期两天的培训已经结束了，我似乎还沉浸在周嵘老师的博学广闻和经典案例中，意犹未尽，现在想就我所学的知识做一个总结汇报。

　　我想先就这次为期两天的培训做一个简单的小结，再来具体说说我印象比较深的部分。

　　第一天的时间主要讲了面对面顾问式销售的一些理论知识：比如它与告知型销售的比较，它的模式及主要战场；重点是销售的理念，在这一点上周嵘老师陈述的最关键的一点，就是在销售过程中，作为一个业务员，主要销售的是自己。这也正是我在开文中提到的这句话：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己。”在第一天的下午，我们还学习了如何与客户沟通并对其进行说服，这一块主要讲了两个层面：一是如何说话，即作为销售人员，你该如何向你的顾客表达；二是如何聆听，即我们在顾客表达时，应如何更加诚恳的与其沟通，让顾客感受我们的诚意。在这里，我觉得很重要的一点，就是周老师教我们的经典四句：你真不简单、我很欣赏你、我很佩服你、你很特别。这是很简单的四句话，如果我们能够经常与身边的同事多多表达，那么作为公司核心价值观之一的“和谐”，一定能更好的实现。

　　在第二天的时间里，我们主要学习的是如何提升业绩，增加收入。周嵘老师在这一块，更加偏重的是理论与实际的结合，讲了一些通俗易懂的案例，让我们更加直观的知道一些理论知识在实际中的运用。

　　正如周嵘老师所讲，要想把这次培训的内容都讲透，那绝对不是一蹴而就的事情，更多的是要靠我们自己领悟，把所学运用于生活，结合生活经验进一步提高。这次学习中，有几个知识点和案例给我的印象非常之深，我想具体的谈一谈这几点。

　　第一个就是我已经在开头提到过的这句话：“我卖的不是我的雪弗兰汽车，我卖的是我自己。”作为一个销售业务员，我们卖的并不是自己的产品，而是我们自己，是顾客对我们本身的信任。在这一点上，我觉得业务员要做到三点：建立对产品的信心，建立客户对你的信心，把你对产品的信心通过客户对你信心传递出去。如果把销售人员分为四等，那么一流的销售人员靠的是顾客的喜欢，二流的销售人员靠的是服务，三流的销售人员靠的是产品，四流的销售人员靠的是打折。我们如果做好了第一点，那么我们已经成功了一大步，成为了一个二流的销售人员！

　　乔吉拉德说过：“通往成功的电梯总是不管用的，想要成功，就只能一步一步地往上爬。”如果我们只是成为了一个二流的销售人员，那么并不意味着我们可以止步不前了，毕竟在我们前面，还有很多一流的，甚至特流的销售人员，我们离成功，差的不只一点点，要想成功，我们就只能继续努力，一步一步往上爬。这就要谈到我在学习中获得的第二点——没有痛苦的客户不会买。销售就是帮助客户解决问题，如果一个客户没有痛苦，没有问题，那么何来销售？要想让客户喜欢你的东西，主动购买你的东西，那么你就要让他明白，即使买你的东西要掏钱，这让他很痛苦；但是如果他不买你的东西，他会更痛苦。只要你能让客户明白这个道理，那么他一定乐于掏钱买你的东西，那么你就成功了。

　　理论来源于实践，所以一个经典的案例也是很能给人以启发的。在这次学习中，我觉得很精彩而且启发很大的例子有两个，一个是和尚的例子，一个是调整型内衣的例子。

　　周老师在讲课的时候说到这样一句话：“一个男人的业务水平，是和他的头发长短成反比的。”有男同胞提出了反对意见，他说你看和尚，他们都没头发，难道他们是世界上的业务员吗？我当时也是这样想的，和尚每天只需要念念经，敲敲木鱼，他们哪有什么业绩可言？可是周老师笑了笑说：“你说对了，和尚正是这个世界上业务水平的，你看他们每天只需要念念经，敲敲木鱼，就有大批的人给他们送来金钱，甚至还跪着求他们收下。”哄堂大笑，可是大笑过，我却陷入了沉思，这说明了说明问题呢，恰恰说明了周老师关于四流业务员的分类：一个一流的销售员靠的是顾客的喜欢。和尚之所以“生意”好，正是因为他们的“无形产品”能够帮助客户解决痛苦，让他们得到内心的安稳。这种产品甚至不是实际存在的，也不需要和尚去上门宣传，只是因为他是顾客喜欢并且渴望的，所以能够成功，所以和尚就是世界上最成功的业务员。

　　第二个例子是关于调整型内衣的，这种内衣价格是7000元人民币，有位太太想买，但是觉得价格太贵。周嵘老师正好在场，就跟她聊了起来，他就跟她讲了一个“故事”。他说这位太太，我觉得女人最重要的是要自己懂得爱自己，你如果自己都不爱自己了，别人还会爱你吗？那位太太赞同的点点头。周老师又说，我有一个朋友，跟她丈夫是白手起家，后来他们发财了，我的那位朋友呢，非常具有中国传统女人的美德，不管是对父母、老公还是子女，都非常舍得花钱，唯独对她自己不舍得。那位太太激动的说：“我就是，我就是！”周老师笑了笑说：“但是有一天呢，她发现，她老公在外面给别人买了一幢别墅！”说到这里，周老师就停下来了，看那位太太的反应。这位太太沉默了一会儿，然后对服务员说：“小姐，给我两套！”这个例子的说明了一件事情——没有痛苦的客户不会买。也许让你花7000块钱买我们一套内衣，确实一件很痛苦的事情。可是我们要让你知道，不买我们的内衣，你会更加得不偿失。我们卖给你的并不是内衣，我们卖给你的是家庭的幸福！

　　销售是一门很深的学问，通过这次学习，我获益匪浅。但是我也知道，仅仅靠这次学习是绝对不够的，我要在以后的工作中，运用这些知识弥补我的不足，并积极地汲取更多的经验，汇报公司。

　　同时，借这次心得体会，感谢公司及公司领导对我的栽培，祝工作顺利，万事如意！

销售个人培训心得

　　听完荆老师的课，深感销售人员是企业开拓市场的先锋，而一个优秀的销售人员应具备以下素质：

　　一、良好的专业知识。对于社会各类信息的收集很重要，而对于本行业的专业知识更要清楚掌握，打电话前、拜访客户前就就应清楚地明白自己将要做什么、需要得到什么，也就能让自己在第一时间清楚，自己该准备什么；在与客户沟通时，有了强大的信息库支持，不但体现出业务员渊博的知识，而且能让你从容不迫。

　　二、旺盛的学习的热情。“思想改变命运，此刻决定未来”，那我们此刻该做些什么？此刻就应多学习：拜良师、结益友、读好书、爱培训。我将以自己的实际行动证明这一点，先天天赋不足，用后天的努力来弥补。

　　三、敏锐的观察潜力和口才。在那里，孙先生提到“细节决定成败”，他说“好的业务员就应常做到脸笑、口甜、腰软、手脚快”！

　　四、懂聆听，会提问，善于把握客户的性格特点，认清人际风格，加以利用。人脉是事业的基石！如何正确地处理人际关系，将决定着业务是否能顺利进行；而懂得认真聆听，表现出应有的谦虚，是处理人际关系中最起码的先决条件。

　　五、对工作持续用心进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。孙先生经历过成功，也感觉过失败，但他依然以用心进取的态度，品尝着人生百味，他，做到了一般人无法做到的，这种用心乐观的精神绝对值得我学习。

　　六、不要轻易放下。在培训资料上，荆老师更多的时候是在“授人以鱼，不如授人以渔”的指导思想下讲授《专业销售技巧》，对我们“职业生涯”进行规划，让我们学会用用心、主动的心态看待工作，并让我们坚定工作信念，更多的是，孙先生指明了我今后的工作方向，为我梳理出更清晰、明畅的工作方法。

　　什么样的态度决定什么样的人生。我很平凡，但我们要有一颗不平常的心。会因为充满乐观的信念而快乐喜悦，会因为付出而期盼着收获，应该在我们的人生道路上去领悟荆老师授课中传达的精神力量，持续一种客观的奋发向上的人生姿态，尽人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快乐！

经理培训课程销售主管必须是面对现实的梦想家

　　积极进取，不抱怨，聪明多思，不等不靠，主动解决问题，行动快捷，我想具备了以上素质，应该就是一个优秀的销售主管。但，面对现实，我们的很多销售主管都是差强人意的，工作拖拖拉拉，像老马一样，抽一鞭子走一步。遇上问题就往上司身上抛，经常抱怨，抱怨的问题无非是竞品投入太大等等问题。当询问有什么方法可以突围时，他们总是天马行空的“意淫，”如果我们有什么什么资源或者具备什么条件，我会怎么怎么做等等。讨论任何问题都是建立在公司资源无限多和在条件成熟的基础上。笔者认为，作为销售主管，首先要明白，每个公司的资源都是有限的，每个公司都会存在很多客观的困境。如何在既定条件下寻找解决问题的突破口，无疑是作为一个销售主管应该具备的能力。

　　如何在既定的条件下寻找新的突破口，其实也是属于思维的创新范畴。古今中外，创新性寻找突破口的商业案例比比皆是，如王老吉关于凉茶的重新定位，百事可乐新一代的诉求等等，这里我就不在一一列举。我就结合我的一些亲身经历，给大家分享面对既定情况如何寻找突破口的一些方法，以此共勉！

　　去年接手A、B两个县，这是我第一次操作县份市场，之前都是在市级市场。A、B两县共有经销商、分销商7名客户，8个业务代表。A县我品占绝对的强势地位，只有县城稍弱，B县整体属于弱势地位。大家都知道，农村过春节，啤酒是每家每户的必备年货之一，说春节是啤酒消费的盛宴一点不为过。如何在春节的时候实现我品销量的最大化，无疑是每个啤酒厂商都得考虑的问题。春节虽然啤酒不愁销，但由于受到很多客观条件所限，面对如此狂热的啤酒盛宴，经销商往往是力不从心，意犹未尽。主要表现在以下几个方面：第一、要货的很多，送货忙不过来，经销商一到春节那几天都是没日没夜的送货，但还是满足不了要货的需求。第二、由于经销商资金及公司生产和物流的原因，每年的春节都会出现断货。第三、受到覆盖区域所限，铺货面越广，春节实现旺销的几率越大。经销商运输能力不够，不可能叫经销商临时加车加人，春节过了，所买的车不是浪费吗？经销商资金不够，叫经销商加码投入，有资金的经销商没问题，但没有太多资金的经销商怎么办呢?生产能力和运输问题，这是我们无法把控的，唯一的办法就只有提前备货。我品覆盖面的问题，这个也不是一时能解决的问题，更何况有些村屯连车都进不去，怎么办？以上这些问题都是客观存在的既定问题，怎么办呢？为了实现我品奇迹般的销售业绩，我们总得想办法突破啊。

　　由于我是出生于农村，了解农村在春节期间啤酒旺销的盛况，由此。我们提前两个月就开始了布局。我的思路主要就是两点，第一，扩大我品的覆盖面。第二、利用一切可以利用的资金和运输能力。基于以上思路，从11月开始，我们就着手提高铺货面的问题。我们的业务队伍深入到村村寨寨，有商店的村寨我们就和商店合作，没商店的，我们就找个人，和其商量叫他在春节期间临时代卖我品。同时，在每个乡镇，找了二到三个赶集的流动商贩，以批发价给他们，让他们在春节期间拉着我品到每个乡镇叫卖。为了缓解资金和运输的问题，我们在每个乡镇或者村屯设一个春节期间特邀销售商，给于一定的销量奖励，前提是特邀销售商必须预交一定的货款，并提前备货。这样一做，经销商的资金和送货问题几乎解决了，春节期间经销商就能腾出更多的时间来送一些临时性和紧急性的订单。在县城，我们还临时找了十几个促销员，在人流量较大的路口或者小区门口搭建了十几个临时售卖点，所有费用都是用直销所产生的差价投入。不花公司半毛钱，品牌宣传和销量促进一箭双雕。

　　通过以上方案的实施，春节期间我品每天的出货都是在50万以上，相对弱势的县城每天的销量也突破几万块钱。当月整体销量完成160%，同比增长40%。在县城，我品的临时性售卖点成了一道美丽的风景，赚足了眼球。竞品做梦也没想到我们会出这么一招，据我们的业务员反映，竞品人员还悄悄的去偷窥我们的每个临时售卖点。但想和我们一拼高下，为时已晚，只能眼睁睁的看着我品旺销，估计他们连过春节都过的憋气。

　　上面这个案例，面对即以成型的客观条件，我们没有抱怨，没有逃避。而用一种更积极的思维去直面困难，所以取得了不菲成绩。我一直坚信“方法总比问题多”面对困难，我们手足无措，一定是我们动脑还不够或者是经历欠缺，始终保持能者思维，所有的问题都会迎刃而解。如何培养能者思维，笔者认为，心态很重要，经常有人说，心态决定人生。有什么样的心态就有什么样的行动。再次，就是要坚持，找不到答案誓不罢休。记得上小学的时候，有一道思考题，老师都不知道如何求解，一股挑战的激情油然而生。当天，我发誓一定要找到求解的方法，后面所有的课我都没有听，集中所有的精力破解那道难题，可是整天都没有找到破解的方法。晚上回家，我还一个人在灯下思考到了12点，还是无解。只好带着问题上床睡觉，也许是太专注的原因。深夜的时候，我尽然在梦中寻求到了破解的方法，并且细致到具体到每一步公式，还得出了最后的答案。当时我就兴奋的跳起来把所有演算的步骤写到草稿纸上……,从那次起，我相信了坚持的重要性，同时也相信思考的力量。

　　在工作中，我有很在既定条件下如何找到突破口的实例，这里我就不在赘述。下面我就和大家分享几条怎么在既条件下寻找突破口的一些技巧和方法.

　　第一、敢于并善于重新洗牌；

　　由于所掌握的信息及经验等原因，我们经常会做出一些不怎么全面的决策，甚至是错误的决策。我们欠考虑而草率做出错误的决策时，我们是坚持还是变革呢，很多销售主管会选择坚持，因为他们怕得罪客户，怕丢了市场，公司亏一点无所谓。作为一个销售主管，大小也是一方诸侯。我们得为公司负责，不给公司赚前的员工一定不是一个负责任的员工。在自己的管辖范围内，我们要善于洗牌，重新制定有利于公司及销量促进的规则。去年，为了打造形象市场，迅速提高B县县城铺货率，公司给于了我们一定的陈列奖支持。只要能进场，当时我们也没有想那么多，就按公司指导的去做。经过一个月的奋战，我们成功签了几十家形象店，每家形象店给于的费用都是一样的，除了对产品陈列和的宣传相对要求较高外，对销量也没有太大的要求。前几个月没有感觉，后面发现投入产出比很低，很多终端甚至没有推荐我品的积极性，因为推不推荐，我们每月的奖励都不会少。维持还是重新洗牌？维持我们可能就会亏到底，变革，也许就会丢了客户。怎么办呢？最后我们还是选择了变革，怎么变革呢？有没有一种既不得罪终端也促进销量的变革方式呢。经过我们苦思冥想，终于找到了解决的办法，把业务员“底薪+提成”的工资体系搬过来不就得了吗。既固定给于客户一定的陈列奖（比之前的要少），然后根据每月的销量高低再额外给于一定的奖励。这样一变革，一方便维持了客户的关系（有总比没有好），另一方面也大大提高了客户推荐我品的积极性，提高了公司的投入产出比。所以说，我们面对过往的失误，不要一错再错，而要敢于洗牌，重新制定游戏规则。

　　第2、资源的重新优化配置

　　大家都听过田忌赛马的故事，孙膑其实就是把上中下等马的出场顺序进行了优化调整，用下等马对上等马，上等马对中等马，中等马对下等马，最终以输一局赢两局而胜出。作为销售主管，公司多少也会配一些资源给到我们的手上。我们如何用好手上的资源，确实也是一门技巧。如，啤酒销售的旺季来临，公司给于12件送1件的促销政策。常规来说，你可能就按公司的要求去做，让每个终端都享受同样政策。但如果你懂点需求理论和目标理论。你也许就不会这样做了，需求价格弹性告诉我们，需求会随着价格的变动而发生相应的变动，根据需求价格弹性系数的大小可以把商品需求划分为五类：完全无弹性、缺乏弹性、单位弹性、富有弹性和无限弹性。终端不同，对我们的促销反映也不同。如，我品动销比较好的终端，属于富有弹性的类别，这类似终端，促销力度越大可能就需求就越大。我品动销不好的终端，属于无弹性或者缺乏弹性的类别，这类似的终端促销力度对其影响不是怎么大。目标理论告诉我们，定高得中，定中得低。结合需求理论，我们对公司12送1的促销进行了调整，针对我品无需求弹性或者缺乏弹性的终端，我们就做15送1，维持库存。针对我品弹性大的终端，我们做50送4，100送10（客户至少也会要50件），刺激终端加大库存。15送1节约的费用刚好弥补100送10所多出的费用。这样重新一组合，公司没有追加任何费用，确达到了最大化促销的效果。

　　大家都应该知道数学上的排列组合，改变其中的任意一个元素，就能产生N多种结果，排列组合理论同样实用于我们的市场操作。

　　第三、敢于向市场要费用

　　没有费用怎么办？向公司要，公司的投入是有限的，而且及时性和灵活性有所欠缺。最好的办法就是向市场要，市场的费用是取之不尽，用之不竭的。关键是我们要怎么要。去年7月，我所负责的B县有三个乡镇还没有开发，由于我的目标是在一年之内把我品全县覆盖，经走访发现，这几个乡镇不但离县城远，而且路也不好。那些乡镇的终端几乎都被竞品锁场。但可喜的是，我们发现竞品的终端利润很低，如果按我品在县城的操作力度的话，我品的终端利润比竞品要高出两倍。由此，在保证终端利润稍高于竞品利润的基础上，我们做出了提价的决策，这三个乡镇的终端价一律比县城多两元。提价产生的资金，一部分用于弥补经销商的费用，一部分奖励销售队伍，更多的部分用于市场投入。经过一年的精心培育，三个乡镇今年上半年取得了很好的成绩。

　　记住，只有敢于和善于向市场要费用，才能保证经销商和市场的持续经营。所以，面对公司涨价，我们应该觉得理所当然，而不是抱怨。

　　第四、资源整合

　　资源整合，说江湖一点其实就是空手套白狼，古今中外，凭借空手套白狼一举取得成功的案例不胜枚举，这里就不在赘述。作为销售主管，也应该研究怎么才能空手套白狼。其实，销售领域，玩空手套的方法也很多，如交押金等。用其所交的押金来为其服务等。我认识的一个做饮料的经销商，打了几年工，有了一定的积蓄，想做点生意。他通过熟人了解到一个大牌饮料到他们县城去招商。由于厂家对资金的要求比较高，迟迟没有人接招。他觉得这是一个机会，于是就找到了饮料公司的经理，他知道自己没有多少资金。他一边和公司谈，一边又去乡镇找分销商。由于该品牌知名度较好，他叫那些分销商先打一定的保证金和货款到其帐上。然后就以他个人的名义和公司签代理权，这样，他轻松拿下了该品牌饮料的县级经销权。

　　在具体一些的，所有饮料企业都在做。如送终端冰柜，前提是交一定的押金，达成一定销量再退押金等。说白了，就是用终端的钱赚自己的钱。

　　第五、善于发现自身优势

　　作为销售主管，要善于找到我品的优势。找到我品优势主要有两个好处。对内，我们可以鼓舞我们的队伍，提高其士气。对外，我们用我们的优势打击竞争对手。我品的优势可以是产品的，品牌的，服务等等。悲观的人，总是看到自身的不足，乐观的人总是看到自身的亮点，所有，我们的销售主管一定要保持乐观的态度，泄气的话最好不要在员工面前谈，始终树立积极乐观的正面形象。

　　最后，还是那句话，思路决定出路。遇上问题多想，多动脑筋，没有解决不了的问题，即使有，也是我们用脑不够或经验不足。作为销售主管，我们一定要做一个面对现实的梦想家，面对现实，是一种敢于直面困难的勇气，是一个人种成熟的标志。同时我们也应该是一个梦想家，为员工编梦，为自己编梦。有梦想，我们才会想办法解决我们所面对的一切困难，在梦想面前，困难又算得了什么呢。脚踏实地的去做，天马行空的去想，精彩的未来还会远吗

销售培训课程心得体会

　　在我们的仔细聆听中，我们期盼已久的学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这三天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。老师的博文广识，生动讲解，精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏学浅，文笔糟糕，不能够将所有的感触都通过文字写在纸上，但是我还是尽力绞尽脑汁，以祈求能将培训完后心中所想所感表达出来。这次精彩的培训学习主要感想有几个方面：

　　一、让自己了解了什么是寄生关系和独立共存关系，怎样去学习别人的东西

　　首先，我们要学会感恩父母，感恩亲人，感恩老师，感恩朋友。使我们一路走得顺利。第一次知道，当我们在妈妈的肚子里一直到出世。我们一只在享受妈妈带给我们最高的待遇，不用说她就会定点定时的给我们输送我们所需的东西，直到我们健健康康的降临。当我们来到世界上的时候，我们还是照样依靠妈妈给我们输送的所需东西。慢慢的直到我们长达，这些就是寄生关系，只有靠外界才能生存，所以要感恩父母。

　　慢慢长达之后，我们学习了更多的知识，懂得了更多的道理。当父母把他们的观念强加给我们的时候，我们就会反抗。叛逆反驳他们，有情绪，以自我为中心，觉得他们都不对。当父母把他们的价值观灌输给我们的时候，遇到别人和我们不一样的时候，我们就会以是非观念来判断别人。所以我们要做到成人自我，做到客观，真实，共存，选择，达到独立共存的关系。

　　在生活和学习中，我们总会有个习惯。当看到一个人或一件事的时候，往往我们不会多看一眼，就会马上认为他们是我们认识的人或事。当没达到我们想要的结果的时候，就会认为别人做不好。今天学习了，当我们看到什么的时候，想要贴标签的话，记得多看几眼，找下他们的不同和特质……

　　常说人因梦想而伟大，我们都希望自己有成功的事业，有一个温暖幸福的家，但是要想拥有这些，必须学习，要有方向，今天懂得了学习的几个字，做到“信”，就是相信他，经常阅读，要懂得分享，复制别人的东西经过重复的练习，转化成自己的东西。把自己懂得的知识分享给别人，这样给自己更大的压力，我们才会学习更新的东西。做到“疑”就是思考，这个方向是不是对的，给自己更多的疑问，以此来确定自己的方向。做到“悟”期待，要有思考的期待，朝着期待的方向去发展，这样才有动力。做到“通”把这些见到的东西复制过来，加强练习，转化成自己的本能，这些学习技巧我一时消化不了，但我会运用到生活和工作中去。

　　二、学习了怎样去规划自己的生活和事业，该怎样去提升自己的能级，还有更多的沟通技巧和怎样去开拓市场等。

　　这次学习，花了大部分的时间讲了计划，规划。当我们明确了自己的方向之后，我们要计划我们该怎么做。计划每天，每月所做的事，要严格执行这些计划。懂得了，成功之路就是在正确的方向上做持续有效的累加=成功。所以规划就是扩大我们的见地，学习更多的知识，技巧。重复练习。这次学习之后，知道了自己该在什么样的阶段学习什么样的知识怎样提升自己的能级。当我们在工作中的时候，尽量的把别人的平台来锻炼自己，因为的能级的表现在解决问题的多少。所以要想超越他人的话，自己必须不断的学习，更新自己。

　　在工作和生活中，沟通是最重要的。今天学习了几种的沟通技巧。有映线，内感觉（视觉性，听觉性，感觉性）。相似性法则，互诉，聆听。知道了在交谈中该怎么去寻找发现客户的需求呢？当我们和一个顾客交谈的时候，我们首先要从他的肢体语言获得信息，该怎样去调整自己的状态，该怎么从他的视觉听觉感觉中去判断他喜欢什么或他需要什么样的服务，我们要做到以他为中心，当在倾听客人话的时候，我们达到忘我的状态，完全沉侵在他的话中，适当的给点赞美，给点肯定，给点疑问。这些都是我身上所缺乏的，所以我要加强这方面的学习。

　　知道了如何定位市，该如何选择什么样的市场，怎样找到顾客的需求等，在现在的竞争环境中，我们一定要了解顾客的的价值观。

　　三、学习反省之后。做到知己知彼方能百战不殆。

　　总在以前的时候，我们总会把错误推给别人，一点都不会找自身的错误，总反对父母。老经常和他们吵架，那个时候的我们真的是一点点都不懂事，总觉得父母养我们是他们的责任。今天学习了“反省”之后，感悟很深，总想起父母在我们的耳边唠叨的话语，真的是用心良苦。每次打电话回去，总会说要好好照顾自己，现在菜知道什么是儿行千里母担忧。还有当遇见不顺心的事或不如意的事，我们总会抱怨。现在才懂得。首先，我们要学会接受事实，因为他是成长的开始，其次是臣服，这样才可以自省，当我们有感恩的心的时候，才有力量去拼搏，才能创造我真正想要的结果。懂得换位思考才能使自己的工作学习更上一层楼。

　　当我们一直未能达到目标的时候，是不是会反省自己的目标是不是对的呢？首先我们要对目标进行反省，是不是要求太高呢？或者方法没选对？扩大自己的思维，懂得换位思考，当我们懂得了怎么做的时候，习惯性的反省自己，这样我们会越做越好。

　　学习是可贵的，学习是精彩的，通过这可贵精彩的学习，自己又向销售进步了一点，感叹与憧憬之余，我想我们只有靠自己的聪明与才智，努力与勤奋，坚持不懈，直到成功！！

　　敬礼

销售技巧培训

　　第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

　　多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

　　第二：同意客户的感受

　　当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

　　第三：把握关键问题，让客户具体阐述

　　“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

　　第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问

　　你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

　　第五：让客户了解自己异议背后的真正动机

　　当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

代理上培训课程之8种绝对成交的销售话术技巧

　　销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是指成交没有成交再好的销售过程都没用，但是顾客总是不够朋友，经常卖关子所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结，就可以成交。

　　1．顾客：我要考虑一下

　　对策：时间就是金钱，机不可失，失不再来。

　　方法一：询问法

　　通常情况下顾客是感兴趣，但可能还没清楚你的介绍，如某一细节，或有难言之隐（没有钱）弄清楚再对症下药（先生，我刚才到底哪里没有解释清楚，所以你需要考虑一下，可＋表情以免文字太生硬）

　　方法二：假设法

　　假设马上成交，顾客可以得到什么好处，如果不马上成交肯能会失去什么东西。利用人的虚伪性寻思成为交易（某某先生，您一定对我们产品很感情趣，假设您现在购买可以获得XX礼品哦，我们一个月可能才有一次促销活动，现在很多人想买我们的产品，您看现在这么合适，您不妨可以试一试我们的东西，真是机会难得啊+表情）

　　方法三：直接法

　　通常判断顾客情况，直截了当的向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在金钱问题时，直接可以激将他，迫使他付款（先生说真的，会不会是钱的问题，或者是您在推脱我，想躲开我，所以才想考虑一下的）

　　2.顾客：太贵了

　　对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

　　方法一：比较法

　　与同类产品进行比较（我们的产品和市场XX牌子的产品比起来便宜多了，质量也是没得说）

　　与同价值的其他产品进行比较（如其他酵素梅啊，要吃很多才有效果，我们吃1粒就有效果，我们果蔬粉有3盒无效退款政策，还有粉爱我们5只抵别人10只）

　　方法二：拆散法

　　将产品的几个组成部分拆开说，每一部分都不贵，合起来还更加便宜（功效方面，减肥，护肤，美容养颜，清肠，通便，排脂，…）

　　方法三：平均法

　　将价格分到每月，每周，每天。可以用很久值得购买（138?15，一天花了9.2。给你一个健康漂亮的身体，）

　　方法四：赞美法

　　通过赞美让顾客不得不为面子掏腰包（一看您就是平时追求生活注重仪表的人，您看你这皮肤保养得真好或者声音甜美等，不会不舍得买这么好的多方位产品）

　　3.顾客：市场不景气

　　对策：不景气时买入，景气时卖出、

　　方法一：讨好法

　　聪明的人都有个诀窍。那就是当别人都卖出的时候成功的人买进，别人买进的是时候，成功人卖出，现在需要的就是勇气和智慧，许多人都在不景气的时候建立了基础，通过说购买者聪明，是成功的人来讨好顾客（更多的是关于代理方面，让他们看准时机）

　　方法二：例证法

　　举前人的例子，成功者的例子，身边人的例子，明星…让顾客向往，体现出产品确实功效好，造福了很多人。

　　4.顾客：能不能便宜

　　对策：价格是价值的体现，便宜没好货

　　方法一：得失法

　　交易就是一种投资，有的必有失，光看价格会忽略品质和服务。（淘宝是便宜但是没什么售后，只有支持退款但是不会给您一些温馨提示，以及护肤常识，知识生硬的对话不会把顾客当朋友。假货也多。微信我们的正品，我们会时不时的关心顾客，懂护肤知识并且真的有效果）

　　方法二：底牌法

　　这个价位真的是目前最低价了，已经到了底了，实在不行了。即使不是最低也要说成最低体现出我们的难处，但要让顾客觉得这个价格可能真的是情理之中了）

　　方法三：诚实法

　　在这个世界上，很少有机会花很少的钱买到高品质的产品，这是真理。（如果您确定需要低价格的话我们这里真没有，但是除了我们这别的地方也没有除非是假货，您可以去看淘宝但是别忘了淘宝%80都是假货，您实在想看可以去京东，哪里%80都是正品，您看下之后就知道我真的没在多要您的，京东就是128）

　　5．顾客：别的地方更便宜

　　对策：服务有价，现在假货泛滥

　　方法一：分析法

　　从三方面来分析我们的产品比其他人的好在哪，品质，价格，服务就是售后。要体现出我们的品质真的是没的说，效果好的不得了，价格整体看是不便宜但是我们的售后服务也好，如果您过不瘦我们还全额退款，但其他低价那可没有质量保证哦

　　方法二：转向法

　　不说自己的优势，转向的客观公正的说低价人的弱势，摧毁顾客心理防线（我的朋友XX上次在XX低价哪里买的伊瘦，查询不出正品假货不说，还没效果，要退款还语气不好，特别不公正.）

　　方法三：提醒法

　　一定要记得提醒顾客，现在假货泛滥，不要贪小便宜吃了大亏，自己的脸可是本钱。（为了自己的容貌，优品质的高服务和价格比起来，还是前者更好吧，这要是买到了假货，您这身体可是一辈子的事情，我们不就是为了瘦才会去减肥吗？。所以请你三思）

　　6.顾客：没有预算（没有钱）

　　对策：制度是死的，人是活的，没有条件可以创造条件。

　　方法一：前瞻法

　　将产品可以带来的利益好处讲给顾客听，促使他进行预算。跟之前方法差不多，让他分解开算价格

　　方法二：攻心法

　　分析产品不仅可以给购买者本身带来好处还可以给周围的人带来好处，工作好找不说，亲戚朋友也可以一起用，因为现在身边的人基本上很胖，要让人家要知道这一点）

　　7.顾客：他真的那么值钱么

　　对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定

　　方法一：投资法

　　如果不值钱就不会那么多人购买，我们也不会投资那么多钱去做这个产品，既然是好的产品，我们就要多投资不是么？所以他真的很值得您购买。

　　方法二：反驳法

　　利用反驳，来让顾客坚信自己是正确的（您是位眼光独特的人，您现在难道怀疑自己的么，您最初来找我的时候就是英明的决定，您不信任我可以，但是不能不信任您自己最初的想法。既然选择了产品想要试试，就应该相信这款产品）

　　方法三：肯定法

　　就是肯定我们产品值这个价格，好的没得说，可以继续用拆散分析，对比分析以及举例分析

　　8.顾客：不，我不要…

　　对策：我的字典里没有“不”字

　　方法一：吹牛法

　　吹牛虽然是讲大话，但是也并不是让你在说没有事实的东西。是想要我们更加坚定这个产品并且让顾客对产品更加进行了解。让顾客觉得你就是销售方面的专家（我知道您在来询问我的时候一定问了很多家，都是货比三家，但是在我这基本上问过的顾客都达成了交易。即使少数没交易我们也成为了朋友。因为我们一直都是想要帮助你们减肥，而不是在利益的去贩卖）

　　方法二：比心法

　　也可以通过，向别人推销产品，遭到拒绝后将自己的真实处境与感受讲出来，让顾客产生同情心，促成购买（就是说你在这个顾客身上这么努力的销售顾客不可能体会不到，让顾客自己感觉你是诚心，当然了前提是你真的很用心）

　　方法三：死磨法

　　我们说坚持就是胜利，在推销的时候，没有你一问顾客，顾客就会买的产品。顾客总会下意识的提防我们或是拒绝，所以既然做了微商就要坚持下去，微商也是一种营销销售。不要顾客一拒绝你就放弃了，那样你真的太失败了，至少你要努力的去维护最后一丝机会！

标准销售人员入职培训-电脑

　　课程目录

　　一.电脑的组件

　　二.笔记本电脑

　　三.主流品牌的介绍

　　四.关联产品的介绍

　　一、电脑的组件

　　1电脑的主要部件：CPU、硬盘、内存、光驱、主板、显卡、声卡、显示器

　　2电脑的主要部件为：CPU、硬盘、内存、显卡、主板、电源线六大部件。

　　CPU

　　全称为中央处理器，是电脑的核心部件，相当于人体的大脑。CPU的品牌主要是INTEL和AMD，我们大家熟悉的INTEL公司目前主推的有四种类型的CPU，一类是奔四芯片，一类是赛扬芯片，还有奔腾D超线程芯片和酷睿芯片。AMD处理器有闪龙芯片、速龙芯片、炫龙芯片、双核芯片。目前主流笔记本使用的是英特尔酷睿双核处理器。

　　硬盘

　　现在市面上家用机多数为80G硬盘，甚至更高的160G和250G，硬盘的转速一般有5400rp、10000rp，目前市场上品牌机主要为7200rp硬盘。接口又分为：IDE、SCSI、IEEE1394、USB。相对于台式机的硬盘，笔记本的硬盘需要具有较好的防震性，因为作为移动设备，防震性将直接影响到数据的安全。

　　内存

　　用于存放当前待处理的信息和常用信息的半导体芯片。内存的最大特点是关机或断电数据便会丢失。现在市面上家用机多数为512M、1G内存，一般来说内存容量的大小与电脑的运行速度成正比。

　　光驱

　　光驱一般分为：

　　COMBO：可以读取DVD、VCD，同时也可以刻VCD；

　　DVD：只可以读取DVD、VCD，不带刻录功能；

　　ROMBO：可以读取DVD、VCD，同时也可以刻录DVD；

　　DVD光雕技术：同上，不仅可以刻录还可以在牒片表面上做图案写字，正反两面都可以刻；

　　双层刻录：正反两面都可以刻录。

　　家用机的光驱多数为DVD光驱，也有部分机器带的是COMBO、DVD刻录光驱，DVD光驱能够读图像更清晰的DVD光盘，相对能够为使用者带来更好的影象效果。COMBO是新一代刻录光驱，能够播放DVD和刻录VCD，DVD刻录不仅可以读取DVD还可以刻录DVD。

　　主板

　　主板是电脑各个配件的连接平台，相当于人体的血管、神经和骨骼系统。

　　主板的芯片组主要有三种：主板的芯片组主要有SIS芯片组、VIA芯片组、INTEL芯片组、ATI芯片组、NVIDIA芯片组这5种，主板的外频分为533MHZ、800MHZ、1066MHZ、1600MHZ（高端），500MHZ主要用于超线程技术。一般有2-5个PCI插槽。（Intel的原装主板配合Intel的处理器使用，能够使得电脑在运行时系统更稳定。800MHZ的外频主要用于支持超线程技术。

　　显卡

　　也就是通常我们说的图形加速卡，它是用来控制电脑的图形输出的，可以说它是一个“中间人”，它工作在CPU和显示器之间。集成显卡即板载显卡，显卡与主板集成在一起而非单插于AGP插槽的显卡。单插（独立）显卡在图像渲染，以及3D效果上等性能上要好于集成显卡，但相对于集成显卡来说，价格较贵，所以市场上使用了单插（独立）显卡的品牌机价格也相对较贵。显存是加速卡的重要组成部分，显存也被称为帧缓存，来储存要处理的图形数据信息的。当前品牌机显卡的芯片主要为nVIDIA公司的Geforce系列，Ati公司的镭系列。Nvidia公司的Geforce系列显卡3D动画效果较好。Ati公司的镭系列显卡工程制图较好。主要是独立显卡的接口一般有AGP和PCI-E。AGP的接口现在被淘汰掉了很多电脑已经不用，PCI-E是现在电脑主要用的接口。标准的PCI-E接口传输速度是AGP接口的2倍。

　　声卡

　　声卡顾名思义就是电脑发声的主要部件。声卡分为独立和主板集成两种。独立的声卡和显卡一样也是插在主板的插槽中，我们称之为PCI插槽。目前大多是集成显卡居多。

　　显示器

　　分为液晶和纯平两种：纯平显示器是指采用了平面直角显像管的显示器。液晶显示器轻薄、低辐射、低用电量、不伤害眼睛，更适合于需要长时间使用电脑的消费者，也适合于需要经常携带搬迁电脑的消费者，但价格高。

　　纯平显示器可呈现的色阶、分辨率、画面更新频率优于液晶显示器，价格适中，对环境的要求不如液晶那么苛刻，比较适合于各种环境下使用，使用寿命长、游戏效果好，适合于广大电脑爱好者，但体积大、有辐射。

　　②电脑的软件

　　计算机的软件系统大致可以分为系统软件、支撑软件和应用软件三类。

　　系统软件：主要用于计算机系统内部的管理、控制和维护计算机的各种资源，以及扩大计算机功能和方便用户使用各程序的软件集合。如微软公司开发的操作系统就是系统软件。

　　支撑软件：用于协调用户开发软件的工具性软件。

　　应用软件：为了解决各种实际问题而专门设计的计算机程序。如财务软件、教学软件、图形软件等。

　　③操作系统

　　什么是操作系统

　　能使计算机各个组成部分之间协调工作的系统软件。

　　几种典型的操作系统

　　DOS操作系统：又称磁盘操作系统，常见的有MS-DOS、PC-DOS。DOS操作系统以字符的形式为操作界面，每次只能完成一个任务。

　　Windo操作系统：也称视窗操作系统，他可以为个人电脑提供多任务并行处理功能。使各个任务之间能够方便地切换和交换信息。如Windo、Windo、Windo。

　　网络操作系统：网络操作系统安装在一台称为服务器的计算机上，用于管理相互连接的多台计算机，支持其网络远程通信和网络资源的共享服务。如NetWare、Windo、UNIX系列以及Linux等。

　　Mode网卡

　　现在的上网方式主要是拨号和宽带。拨号上网需要安装调制解调器，也就是Mode的速度为56KBps，分为内置和外置两种，内置的通过PCI插槽插在主板上，外置的带有稳压电源，通过COM口和电脑连接。现在的Mode般都有防雷击的功能，以避免夏天雷阵雨对Mode成损坏。

　　如果是宽带上网，就必须要安装网卡，网卡通过PCI插槽插在主板上。网卡根据速度和功能，分10M、100M和10/100M自适应三种，家庭用上网宽带10M即可，通过特制的网线和上网设备相连接。网卡的品牌有TPLink、Dlink等。

　　二、笔记本电脑

　　笔记本的基本组成与台式机是一样的，拥有的设备亦大同小异，但由于其轻巧、便携的特点，在制作工艺、大小、封装形式等方面，却有着比较明显地区别。

　　CPU

　　笔记本的芯片，相比台式电脑的芯片，采用了更高的制造工艺，往往比同频的台式电脑芯片的工艺领先一代，所以推出得时间也要晚几个月。与台式机一样，CPU将是决定笔记本电脑性能的关键因素，由于笔记本电脑要求CPU在速度快的同时发热量和耗能都要较少，所以笔记本电脑专用的CPU采用了特殊的TCP封装技术。在低端市场VIA的C3处理器以及全美达的处理器以功耗低、发热量小也得到一定的应用。

　　硬盘

　　相对于台式机的硬盘，笔记本的硬盘需要具有较好的防震性，因为作为移动设备，防震性将直接影响到数据的安全。

　　显示屏

　　由于笔记本产品具有轻便小巧的特性，因此笔记本产品均采用液晶显示屏技术设计。目前的笔记本显示屏主要分为DSTN及TFT两种。

　　RAM

　　随着笔记本电脑专用的内存模块的价格不断下降以及操作系统、应用软件的不断升级，人们对系统的内存要求越来越高，尤其是对于较注重性能的用户来说，512MB已经成为基本配置。

　　MODEM

　　上网，特别对于笔记本电脑来说，更是个不可缺少的功能。所以现在基本所有的笔记本都内建了Mode大多电脑也配上了无线网卡，这样可以通过无线网络实现自由自在的上网冲浪的乐趣。但无线上网的速度一般比宽带的网速较慢,且收费也较贵.

　　显示卡

　　在如今的笔记本电脑中，带有3D加速功能的显示芯片正越来越受到人们的青睐，如GF8400等。

　　电池

　　锂离子电池可以使得笔记本电脑工作更长的时间。在其他条件完全相同的情况下，同样重量的锂离子电池比镍氢电池的供电时间延长5%。

　　三、主流品牌的介绍

　　1.联想电脑

　　（1）型号

　　1联想天骄S2001i

　　2联想锋行X3040

　　（2）产品卖点

　　①联想天骄S2001i

　　奔腾双核E2140处理器，DOS操作系统，1GDDR，250G、7200转高速SATA硬盘，16×DVD，ATIX1550、128M、DDRPCI-E高性能独立显卡。5极速19寸宽屏液晶显示器，10M-100M集成网卡/USB光电鼠标/人体工学能键盘。

　　②联想锋行X3040

　　奔腾双核E2160处理器，DOS操作系统，1GDDR667/160G，7200转高速SATA硬盘/16XDVD,高性能ATIX1550独立显卡，5极速19寸宽屏，液晶显示器。10M-100M集成网卡/USB光电鼠标/人体工学能键盘。

　　（3）销售介绍

　　可以从联想品牌的几个方面来向顾客介绍，突出联想特有的功能及服务。

　　1“新联想100分学校”，权威超值：整合丰富的教育资源，集同步课堂、课外参考、智能评测、英语天地、电脑课堂、家长天地、益智游戏。电子杂志8大功能模块，一年免费享用；

　　2“网络爸爸”家长管理中心：提供简单易用的PC功能和过滤不良网络信息的功能；

　　3“系统维护中心”，全面安全保障：全新2006版，系统备份/恢复、底层杀毒，驱动与软件智能安装，确保系统高枕无忧；

　　4“人性化设计”健康方便易用：顶置开关及把手、键盘三级坡度调节、放置USB防尘挡板、抗菌键盘、无铅环保材料，更添客户关爱；

　　5想电脑具有特有的服务品质，客户联络中心拥有700条电话线路550个坐席，近600名咨询工程师，2小时电话响应，联想承诺在全国1250个城市客户报修后第2日修复。

　　2.海尔电脑

　　（1）型号

　　1轰天雷H8-B010

　　2时光X600-B022

　　（2）产品卖点

　　①轰天雷H8-B010

　　英特尔酷睿2双核处理器E4300,主频1.8G，FSB1066MHZ,2MB二级缓存，64位，65纳米制造，支持因特尔高级节电技术，虚拟技术，硬件防毒，LGA775封装。

　　Vista桌面操作系统

　　20英寸高清润眼宽屏液晶显示器

　　2GDDR内存

　　250G8M缓存SATA7200转高速硬盘

　　GF7300GT256M高性能独立显卡

　　16倍速超强纠错DVD,带刻录功能

　　快速恢复、速启通、无忧上网特色功能

　　超薄多媒体键盘、光电鼠标

　　2.1高保真轰天雷音箱

　　②时光X600-B022

　　因特尔奔腾双核E2180，主频2.0GZ，64位，FSB800MHZ，65纳米生产工艺，1M二级缓存，LGA775封装

　　正版Vista操作系统

　　21.6英寸3H高清润眼宽频液晶显示器

　　1GDDR内存

　　250G7200转高速硬盘

　　超强GF8400GS独立显卡，显存256M

　　16倍速超强纠错DVD

　　快速恢复、速启通、无忧上网特色功能

　　无线键盘、无线鼠标、遥控器、海尔2.0多媒体音响

　　（3）销售介绍

　　可以从海尔的产品性能方面进行介绍，海尔好芯――酷睿t全球首发，英特尔酷睿TM2“四大驱动力”，征集速度提高40％，功耗降低40％！主要从四个方面来体现：

　　多：3组解码器变4组解码器，因特尔酷睿TM2双核处理器拥有4组解码器，每个“内核”变得更“宽阔”,数据传输更迅速。就如道路从之前的3车道拓宽至现在的4车道，车流运行更顺畅，不会出现堵塞现象。

　　快：64位变128位，因特尔酷睿TM2双核处理器大大提高高级数字媒体处理能力，每时钟数据处理能力由原来的64位增加至128位，速度提升1倍，工作效率提升1倍！就如原来完成一个任务需要2个小时，因改进了技术，现在只需1个小时即可完成，效率提高1倍！

　　好：800MHZ变1066MHZ，因特尔酷睿TM2微架构采用1066MHZ的前端总线，相比上代的800MHZ提升33％，有力的增强了CPU和外界数据之间的传输速度，增强了数据的处理能力！

　　省：90NM变65NM，采用超微65NM制造技术，加入LOW-KDielectric物质即增加金属层，比上代90NM制造技术功耗降低40％，噪音大大降低！

　　3.惠普电脑

　　（1）型号

　　g3138cx19英寸液晶

　　（2）产品卖点

　　AMD双核4200+处理器，主频2.0，正版Linux操作系统，64位处理器，800MHZ前端总线，1M二级缓存，内存1G，硬盘320GB，7200转高速硬盘，16倍速DVD刻录光驱，19英寸宽屏显示器，GF7300独立显卡，128MB共享显存，9合1读卡器，USB2.07高速数码接口，惠普超薄键盘，惠普光电鼠标，主板集成10M/100M自适应宽带网卡，内置立体声音像系统，支持2.1环绕音像，pcDoctor电脑诊断系统。

　　（3）销售介绍

　　惠普电脑目前主要分为两个大的部分，因分别采用AMD双核处理器和英特尔酷睿2双核处理器而区别。

　　惠普家用电脑U系列采用英特尔奔腾D处理器，机箱顶部开关按键，开关主机轻松方便，15合1读卡器，轻松读写各种数码存储卡，使用各类数码产品，LightScrib盘面光刻技术，实现光盘表面刻文字及图像，制作个性化光盘，便携式移动硬盘插槽，可插入小体积大空间的HP,快速扩展储存空间，前面板多媒体接口，多种数码设备自由连接。时尚造型与外观，独特黑晶面板，全新造型设计，引领PC时尚潮流。SPDIFOUT数码音频接口，可连接高品质HIFI，更可支持7.1环绕音响。超薄键盘，创新时尚，方便易用二二快捷键设计，科技美学融合典范。19英寸宽频液晶显示器，人体工学设计，舒适视觉享受，响应时间5，极速清晰画质体验，DVI接口，视频信号的直通车。

　　惠普家用电脑M系列采用英特尔酷睿2双核处理器，15合1读卡器，轻松读写各种数码存储卡，适用各类数码产品，LightScribe盘面光刻技术，实现光盘表面刻文字及图像，制作个性化光盘，小而密致，分布均匀的散热孔，在保证散热的同时有效防止电磁辐射，时尚造型与外观，独特黑晶面板，全新造型设计，引领PC时尚潮流。20英寸宽屏液晶显示器，人体工学设计，舒适视觉享受，响应时间5,极速清晰画质体验，DVI接口，数字视频型号的直通车，惠普媒体中心全功能遥控器，精彩内容由我掌握，可暂停正在播放的电视节目，可下载节目菜单并定期录制

鞋类销售导购快速上岗培训内容

　　新员工入职培训

　　—工作实务操作篇

　　第一步

　　1.了解库房布局

　　2.了解商场活动及小票的开法

　　3.Y3系统操作

　　4.销售流程

　　第二步

　　5.了解基础产品知识

　　的运用

　　7.顾客的分类

　　8.提高销售技巧

　　9.了解顾客需求

　　10.销售分析

　　第三步

　　11.售后服务

　　12.国家三包

　　第四步

　　13.陈列知识

　　的计算

　　第五步

　　15.保持良好的心态

　　16.制定计划和目标

　　17.仪容仪表

　　18.卖场纪律和流程

　　19.团队意识

　　具体操作事宜

　　1.到店后第一件事就是熟悉库房布局，货品摆放位置，是对单找货，还是以字母开头区分，还是以男女鞋区分，最快的方式就是分区分柜，如何运用电脑来节约时间，对单找货和靠记忆的方法很费时间，而且新到人员和临时帮忙人员找不到货品。

　　(举例说明)

　　2.了解本商场的活动，是折扣，返券，满省，还是买送，如何计算，现商场都不允许贴折扣，价格，满省，只允许贴卖价，而且不能说打折下来多少钱，而是特推价多少钱，商场交款都要求开小票，由活动条码【正价/特价】原价折扣双数金额合计大写金额营业员名字和商品货号颜色码子组成。

　　3.在Y3系统上找仓库业务-货品库存报表，在指定款号里输入需要查询的货号，在基础数据里点款号设定，在指定款号里输入需要查询的货号。

　　Y3系统其他操作，如：远程库存，查看业绩和同期业绩，考勤等

　　账务知识：店务日志的填写，进.销.存手工单和电脑单的填写，日报表，客流表，销售统计表的填写等

　　具有竞争意识，了解竞品的销售和活动，特殊动向及时汇报{如大型活动，花车}

　　每天晚上9点至9店半汇总销售报区域主管处{每日目标，销售双数，销售金额，累计销售}

　　4.卖场销售流程：打招呼-接待-介绍-试穿-沟通-开票-包装-售后-欢送顾客

　　销售过程重点：学会察言观色，揣摩顾客心理，接一待二招呼三，投其所好

　　5.产品知识包括：

　　皮料：

　　头层牛皮：柔软，透气，吸湿，富有弹性，耐弯曲。

　　鞋底：

　　橡胶底优点-干湿都防滑耐磨弹性好防水效果好耐酸碱绝缘效果好

　　聚氨底优点-轻便防滑耐磨透气性好。

　　注塑底：轻便，抗菌生长性和耐候性好，柔软有弹性。

　　橡胶发泡底：具有橡胶底所有的优点，但是比橡胶底轻，穿着比较舒适。

　　工艺：

　　粘胶：工艺简单，生产速度快，可以做到部位标准化。

　　缝线：强力大，收缩性小，吸湿排湿快，耐磨性好，操作速度快，透气性好，定型效果一般。

　　颜色：黑棕深棕浅棕暗棕卡其啡咖啡深啡绿灰白粉兰宝兰黄紫红

　　尺码：鞋子22=3422.5=3523=3623.5=3724=38以此类推

　　衣服XS=加小S=小号M=中号L=大号XL=加大XXL=加加大XXXL=加加加大

　　裤子28裤长=21的腰围，29裤长=22腰围。以此类推。

　　类别：男大众，男大众单层，男商务，男商务单层，男板鞋，男浅色板鞋，男毛鞋，男中邦，男户外，男正装，男凉鞋，男四季，女大众，女板鞋，女浅色板鞋，女浅口，女中邦，女高邦，女毛鞋，女户外，女短靴，女凉鞋，女四季

　　楦型：小圆头，方头，扁圆头，尖头。

　　6.F代表属性，A代表优点，B代表好处，鞋子的属性有面料工艺鞋底内里鞋垫款式颜色流行趋势价格，优点是：吸湿排湿透气清洁方便防滑耐磨按摩底好处是：舒适大方时尚柔软对身体好不易坏不易过时易搭配优惠穿的时间久，顾客最关心的是好处，而不是属性，要让顾客感受到鞋子的好处就要多鼓励试穿。

　　销售过程中不得对产品夸大其词，要如实介绍产品

　　7.如何对顾客进行分类和应对

　　顾客分为：

　　一、自命不凡型：

　　这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。

　　对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。

　　二、脾气暴躁，唱反调型：

　　脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。

　　对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。

　　三、犹豫不决型：

　　有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。

　　对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。

　　四、小心谨慎型：

　　这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。

　　对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。

　　五、贪小便宜型：

　　希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。

　　对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。

　　六、来去匆匆型：

　　检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。

　　对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。

　　七、经济不足型：

　　这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。

　　对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。

　　8.如何提高销售技巧，销售是万变的，在于如何应对：

　　比如顾客看中的鞋子没有码子怎么办？没有颜色怎么办

　　不能直接说没有，可以推荐大一码或者小一码的鞋子给顾客试穿，没有合适的码子或者颜色可以调货，顾客住得近可以送货上门，或者推荐相同风格的鞋子。

　　这鞋子为什么做特价呢

　　不要说是老款，要说是去年畅销款断码了补不了单，才做的促销价。

　　9.如何了解顾客需要：首先观察顾客的穿着打扮，是商务型还是休闲型，再看看他的鞋是否搭配他的衣服，如果不搭配，就可能是需要一双能搭配他着装的鞋子，这时就通过询问来判断顾客需要哪方面的鞋子，如：先生，你需要配休闲还是正装的？是浅色的还是深色的？需要软一点的还是轻一点的？是上班还是旅游穿？….

　　10.如何进行销售分析，首先要对本月的活动和周末节日进行统计，对本月的销售进行评估，详细到每一个人，每一天，对销售进度和竞品销售进度进行比对，对个人及同事的销售进行比对，及时发现差异原因，并作出修改，分析库存配置，畅滞销货品配置是否合理？分析销售不好是有哪些问题，是货品人员陈列位置天气还是商场和品牌知名度，哪些条件是我们能改变的，不能改变的应该怎么从别的地方突破。

　　11.国家三包的内容需要熟悉，并且学会判断是否属于三包范围和质量问题，断邦断底，2个月包换，脱胶连续修2次没修好包换，或者按卖价的9折退款，脱胶，脱线免费维修，不限时间。

　　12.如何处理投诉，接到顾客前来投诉，先仔细倾听顾客的抱怨，再仔细检查鞋子是属于包换还是保修的范围，检查小票的日期，给顾客开维修小票，一星期内处理，如果顾客非要换或者退，就说我们销售人员不能给你处理意见，我们有专门的售后服务部，由他们鉴定后，该跟你换就跟你换，该跟你退就退，我们会第一时间通知你处理意见。

　　出现投诉，由当班人员解决，解决不了的报店长处，店长不能解决的报区域主管处。

　　13.如何做好陈列

　　陈列的定义：是广告性，艺术性，思想性，真实性的一种集合，是消费者最能直接感受到的时尚艺术。

　　陈列的目的：展示形象，展示风格的定义，吸引客流，提升业绩。

　　陈列基础标准：统一出左脚或者右脚，每周换一次样鞋，男鞋出39或者40，女鞋出35或者36，大小不能超过2个码子，浅色底子贴鞋底膜。

　　陈列的分类：分类陈列，专题陈列，季节陈列，对比陈列。

　　陈列原则：一：样鞋与柜台边缘有1-2寸的距离，鞋头朝外，鞋外邦朝外，2只一组或者3只一组，不得单只陈列。鞋托用于1,2层。

　　二：根据天气，销售趋势，活动推广，及时有效的调整。整体美，形象鲜明，款式集中，突出主题，使陈列有主题有层次感。

　　三：鞋带向内打十字，收紧，整齐，不得打蝴蝶结。

　　14.如何计算SKU

　　一个SKU就是单款单色的陈列(一只鞋)

　　柜台：0.9-4只1.2-6只1.5-8只

　　计算柜台有几个，能摆多少只样鞋，然后1.2米,6只,4层,5个柜,645

　　SKUX65%(60%50%)X5,SKUX35%X2.等于有效库存。

　　按照尺码

　　要计算有效库存的增加

　　15.应该保持什么样的心态，要随时保持积极向上的心态，不要把私人情绪带到工作中，对待任何一个顾客都要耐心，服务周到，微笑服务，特别现在淡季，放走任何一个人可能成为买主的人，都有可能开不了张。对待同事应该团结，齐心，保持我们是一个团队，再能干的人也不可能把一个店的工作做完的想法，不要受消极员工影响，学习同事的优点，坚持做积极上进自信的自己，不怕苦不怕累，不要受到一点挫折就放弃，犯了错误要及时改正，要虚心接受批评。

　　16.如何计划和完成目标，给自己树立一个目标，只有找到目标，我们做任何事情才不会茫然和盲目，找到目标后，对目标进行分解，比如要发展到什么程度，就要想在什么时间内，达到什么级别，时刻牢记自己的目标和进度，如果进度跟不上计划，那就要分析是什么地方出了问题，是能力或者沟通技巧不够好，还是方法不够恰当。

　　17.仪容仪表，头发干净不油腻，无头屑，着淡妆，棕色眼影，淡口红，工服保持干净整洁。首饰不得夸张怪异，指甲不能太长，指甲油要无色。站姿规范，不插手，不抖腿。

　　精神面貌：保持微笑服务，不得带私人情绪接待顾客，做到来有迎声，走有送声，随时用礼貌用语，1，您好，欢迎光临，2，对不起，请稍等，3对不起，让您久等了，4，谢谢您，欢迎下次光临。声音要大声洪亮。

　　良好的心态：不受消极员工影响，学习同事的优点，坚持做积极上进自信的自己，不怕苦不怕累，不要受到一点挫折就放弃，犯了错误要及时改正，要虚心接受批评。

　　18.卖场纪律：不得靠趴蹬柜台，不得在卖场进食喝水，聊天嬉笑打闹，看书看报做私活，不得顶撞顾客或坐着接待顾客，不得因忙于其他事情而忽略顾客，不得代顾客保管货物及钱款，不得代顾客交款，不得于顾客争吵打架斗殴，不得空岗空台，离岗签写离岗单，上班时间不得会客待友，打私人电话，吸烟喝酒。不得坐客用电梯。

　　卖场流程：商场会有专门的员工通道，到卖场后熟悉员工通道及打卡处，早上打卡后开早会，打扫卫生，迎宾开店，晚上送宾关电。

　　19.团队意识：销售再好的员工也要意识到团队的力量要比个人的力量大得多，团队之间需要彼此信任，分工合作，合理利用资源，统一目标，执行上级领导下达的任务，对于同事的不足要及时进行提点和沟通，对于自己的不足要及时进行改正，服从店长的安排，积极提出有利于销售和团队的建议，共同发展，不得拉小团队，不得在背后议论他人。