销售改进和提升的方案

销售员如何提高与客户交谈的效果

　　很多销售人员都会遇到这样的问题，没有多久客户就不和你再次沟通，这是为什么呢?今天我们来了解下销售人员和客户对话的要点。

　　要点：听【听什么?怎么听?】

　　听，其实在对话中，占比重最大的部分，顶尖的销售人士通常花60%---70%的时间在倾听上。

　　1、问题点

　　在实际的销售对话中，会出现很多的问题，让人真假难辨，无法预料，作为销售人员，你的任务就是听出真正的问题所在，最核心就是要配合提问来引导。

　　2、兴奋点

　　客户购买产品，有两个出发点：逃离痛苦和追求快乐，因此，销售人员关键是听容易让客户感到敏感的条件与情绪性字眼，当然，如果配上肢体语言会更好。

　　3、情绪性字眼

　　当客户感到痛苦或者兴奋时，都会通过一些对话的字眼表现出来，而这些字眼都会表现客户的潜意识导向，因此，销售员在倾听时要格外注意。

　　4、敏感条件

　　敏感条件包括了：价格、折扣、优惠、送货、保障、维修、售后服务、各种形式的购买承诺等。

房产销售方案模板

　　一、计划概要

　　计划书一开头便应对本计划的主要目标和建议作一扼要的概述，计划概要可让高级主管很快掌握计划的核心内容，内容目录应附在计划概要之后。

　　二、市场营销现状

　　计划的这个部分负责提供与市场、产品、竞争、配销和宏观环境有关的背景资料。

　　市场情势

　　应提供关于所服务的市场的资料，市场的规模与增长取决于过去几年的总额，并按市场细分与地区细分来分别列出，而且还应列出有关顾客需求、观念和购买行为的趋势。

　　2.产品情势

　　应列出过去几年来产品线中各主要产品的销售量、价格、差益额和纯利润等的资料。

商业地产销售方案

　　第一部分核心策略

　　一、做什么样的商业街

　　新时代商业街是目前芜湖最大的商业项目，如何包装这个商业街，采用新概念、新思维给予消费者新的形象，在省、市众多在建和即将建设的类似项目中脱颖而出将成为整个营销的关键。

　　因此，我们提出都市MALL这一商业形态打造芜湖第一流的商业街

　　这条街应当是：

　　以大型购物主力店、大型卖场为核心的购物、娱乐、休闲、文化为一体的主题式商业街

　　1、支持理念：江城第一都市MALL(摩尔)

　　本案位处芜湖高档新生活区——城南，周边两年内预计交付住宅小区约60万平方米，届时人口将达到20万左右。本案推广的主要目标是商铺，目前拟定商铺的营销主题采用“MALL”商业模式。

　　Shopping-(摩尔商城)，是一种集购物、餐饮、休闲、娱乐、文化为一体的超大规模购物中心。摩尔诞生在美国，在欧美掀起商业经营模式的一场革命，并风靡欧美日及东南亚，是目前世界最先进的商业业态。摩尔目前在美国占据50%以上的零售市场。“摩尔”模式不仅仅是一种全新的商业服务模式，也体现了城市功能的完善和提供现代城市生活方式的能力。

　　“摩尔商城”的地理位置必须要选择在比较有针对性的地段，但不一定选在畅旺的中心市区，这样可以降低成本的投入，也可以使商城的价格不会太高。但摩尔商城的规模较大，必须要有庞大的人流量和便利的交通等重要元素的支持，才能维持摩尔商城的旺盛，因此，区与区之间的交汇点或靠近郊区的大型小区旁，都会是摩尔商城的最佳位置。

　　结合目前本案商业街的具体情况，由于地理位置靠近市中心，并不是完全意义上国外所提出的“Shopping-”。因此，应该把本案在“Shopping-”的基础上继续衍生，加大商业个性和楼盘的传播力，将其包装策划成安徽省内乃至华东目前第一条“都市摩尔”商城，英文为：“City”。本案统一为“都市MALL”。功能上集购物、餐饮、休闲、住宿、旅游、文化、娱乐、社交活动等于一体，同时具备容量大、产品全、租金低、选择性强、商品价格优惠、可持续发展性强的商业竞争优势。

　　2、正确把握新时代都市MALL的定位

　　1）形象定位：

　　第一，以娱乐主打还是以购物主打

　　我们认为就目前芜湖城市辐射能力和现实和潜在购买力看，纯粹突出购物功能不利于整条街的发展。我们注意到新时代商业街所处位置正是未来芜湖市中心区域，将来会形成一个行政、文化、体育、高教中心和生活副中心。在商业街周围将有大量居住人口，构成日常消费主体。因此，整个街区应是购物、娱乐、休闲为一体。

　　第二，主力店的主题如何设计？何种定位才能形成差异化优势？各种业态如何组合，如何分配比例空间

　　就整个商业街业态布局及寻求差异化定位方向来看，定位的首要问题是寻找芜湖目前商业业态、布局的缺陷以及准确预测一个上升的二线城市未来发展的规律，这样才能把握住新时代商业街的时代脉搏，让新时代真正成为全省乃至华东地区的新型商业街样板。在这一点上，我们做了大量原始调查和资料收集工作。

　　根据芜湖现状以及现代商业发展规律，我们定位这条街是都市MALL形态，就业态分布初步拟定了以下四大主题。

　　东段入口段--------------------------------------“科技新天地”

　　中间内街及美食广场部分--------------------“假日时光”

　　中心广场大卖场段-----------------------------“时代广场”

　　西段建材装饰段--------------------------------“美居中心

　　主题布局注意要点：

　　①依据都市的运作规律，必须首先解决主力店的问题。主力店的选择应当根据本商业街的业态定位，原则上不能随意变动。

　　②本商业街是主题商业街，除了业态分布集中化外，在街区建造、景观营造、建筑小品建设上也应当符合各个主题。如：科技新天地的街区建筑小品、雕塑应当具有鲜明的科技性，形成整个街区统一形象下各个主题街区的风格鲜明。

　　②主题商业街的营造在外立面色彩、建筑用材、单体配备设施上也必须体现各个主题区域的特点。

　　2）引进有成功商业经验的符合新时代定位的知名专业管理公司

　　对于管理公司的选择，我们认为：除了要求有成功的商业经验外，还必须是能获得大众认可的符合新时代档次的知名商业管理公司。根据整条街的定位，过高和过低层次的管理公司都不适合新时代商业街的运作。

　　二、推广策略

　　1、销售策略：

　　1）住宅和商铺同时销售

　　2）住宅分片分批销售，商铺的推出量必须进行严格控制，始终保持客户量与供应量的比值最少为10：1

　　3）相对住宅，商铺前期蓄势周期可略长一些。

　　2、销售手段：采取广告推广与专项主题推介会相结合的方式。（关于专项主题推介会见《推广实施》一章）

　　3、招商策略：先确立娱乐、购物主力店投资商，再全面招商。主力店投资商是都市发展的关键。先招主力店投资商的重要性在于：

　　一是通过主力店投资商的号召力可以有效地聚起客流；

　　二是主力店投资商的确定可以起到商圈群聚的效应，从而可大量吸引其它专业店投资商；

　　三是根据主力店投资商的特殊要求进行设计，既保持一致又凸显主力店的特性。主力店投资商的招商成败决定着整个招商的成败，因此招商的第一步就是主力店投资商的引进。

　　主力招商的过程是理性和有针对性的。一则必须是著名的零售商和著名的娱乐商；二则必须向主力投资商提供详尽的投资报告并反复谈磋商才能实现；三是必须进行多种公关活动扩散都市的影响力。

　　第二步才是全面招商。

　　第二部分推广阶段划分和推广内容

　　销售第一阶段（2003.5-2003.12）

　　推广第一阶段（2003.5-2003.8）

　　1、预热、预约、迅速打出和提升新时代商业街知名度，引起各方关注

　　2、预热期以造势活动和DM发送为主，扩大影响范围

　　3、开盘销售（初步定于6月28日），住宅和商铺同时推出。住宅正式销售，商铺继续预约，积聚人气

　　4、知名商管公司确定和大型商家主力店意向落实

　　推广第二阶段（2003.9-2003.12）

　　1、控制商铺供应量，引发争购炒铺效应

　　2、组织多场专项主题推介会进行有计划和针对性的推广

　　3、组织召开南京、温州的大型商业推广会

　　4、主力店、重要商家来芜签约仪式及与芜湖商家交流研讨会

　　5、重点打出新时代商业街新思维、新形象、新时尚、新潮流的“四新”特色

　　销售第二阶段（2004.1-2004.12）

　　推广第三阶段（2004.1-2004.6）

　　1、商铺拍卖、大规模提价

　　2、重点打出新时代商业街“新城市中心荣耀生活”的新都市主义生活方式以及各个特征的阐述

　　3、对项目特色进行详细宣传。如：芜湖首创的酒店式公寓，“江城都市新贵专属”

　　推广第四阶段（2004.7-2004.12）

　　1、加快部分商铺建设，让大商家先期进入营业，如大卖场、大超市。带动人潮，引发购铺旺潮

　　2、重点宣传主题“最后赚钱的机会”

　　第三部分第一阶段销售计划

　　一、具体销售安排

　　目前工期上，计划于今年6月正式开工，预计8月第一批房源施工建筑出地面。同时，售楼处已交付到位，销售公司将于5月正式进场销售。计划6月28日正式开盘销售。

　　2003年原定全年销售计划为2.5亿，由于目前销售证到位的时间比原定时间推迟，建议销售任务重新定为全年销售1.8亿。

　　l开盘时间：住宅部分约定6月28日为正式开盘日

　　商铺部分约定9月28日为正式开盘日

　　l第一阶段销售房源：

　　住宅部分第一阶段先销售B、C段的多层房源，均价为元/平方米开盘，并销控50%的房源，待销售达到40%以后，价格可以根据形势上扬；目标上第一阶段的多层均价达到元/平方米。

　　商铺部分第一阶段先销售B、C段，销售上务必注意销控的重要性。原则上对商铺的要做相当数量的销售控制，根据前期客户意向的摸底调查，有针对性的定价，必须实现每间铺位销售价格的最大化。

　　l第一阶段销售定价：

　　住宅均价为1800元/平方米（B、C段）

　　（其中多层元/平方米，小高层元/平方米）

　　商铺均价为4500元/平方米（B、C段）

　　l折扣：销售中所有折扣固定不变，实行“一口价”；极个别关系客户优惠必须有董事会授权人签字批准。

　　根据付款方式，折扣各自不同。

　　其中住宅部分：

　　1、一次性付款：97折

　　2、按揭付款：97折

　　3、分期付款：不打折

　　商铺部分：

　　1、一次性付款：95折

　　2、按揭付款：不打折

　　3、分期付款：不打折

　　l推盘时机：

　　住宅的销售，应尽可能全部推出，按照销售许可证的到位时间推出房源。总体贯彻“低开高走”策略，注意好销售控制和价格提升的节奏。

　　商铺的销售必须在客户积累到足够数量后推出，销售开始后一蹴而就，保证每一期商铺开始销售即售磬，制造市场追捧的火爆场面。特别应该注意的是，其中有两个硬性条件是必须具备的：

　　1、商业管理公司或顾问公司的进驻。

　　2、商铺经营的地方优惠政策

　　l销售阶段分期

　　全案的销售共分两个阶段：

　　第一阶段：2003年5月——2003年12月

　　第二阶段：2004年1月——2004年12月

　　第一阶段销售计划安排

　　内容时间销售期主要业务表现销售准备销售目标5/1-6/15预约期客户预约、登记、意向性调查模型、三维、户外广告、报纸软新闻、客户排序预约、DM派发、售楼处准备、招商活动深化、商业管理公司确定、合同文本、商管协议拟订住宅预约达到5000平方米；商铺预约达到20000平方米6/16-6/28公开期（6、28开盘）开盘前准备、开盘仪式、预约客户转定、开盘活动准备、表单印制、开盘前培训、市场调研深化、引爆热销住宅预约达到10000平方米，销售达到8000平方米；商铺预约达到30000平方米7/1-8/30强销期现场销售执行业务执行、下定签约、策略调整住宅销售达到25000平方米；商铺预约达到60000平方米9/1-12/31强销期现场业务执行，商铺开盘销售（9、28日）业务执行、下定签约、引爆热销住宅销售达到45000平方米；商铺销售达到30000平方米总计累计住宅销售45000平方米，累计商铺销售30000平方米

　　二、开盘前销售要点

　　作为对项目操盘的第一阶段，本案的前期预约期至关重要。预约期的主要任务如下：

　　1、配合策划部门实施开盘前的现场包装，包括道旗、户外看板、售楼处包装、市区广告牌等；

　　2、完成第一波DM宣传派发，引起市场关注，积蓄市场的能量；

　　3、答客问、销售讲习资料的编制完成；

　　4、销售部门定期市场调查资料的修整、整理；

　　5、开盘销售价格的拟订；

　　6、客户排序工作落实、认购规则的制定

　　7、销售表单、销售流程、销售案场制度的制定

　　8、客户反馈意见统计、销售说辞的调整优化

　　三、5月需发展商配合事项

　　围绕6月28日开盘，亚新要求发展商在以下方面配合并书面确认。

　　1、5月中旬书面提供项目的工程计划安排；

　　2、要求6月28日前拿到住宅3万、商铺1万平方米的销售证；10月底前拿到所有房源的销售许可证。

　　3、书面确定项目的有关资料，包括：

　　l最终确认的技术经济指标

　　l商铺、住宅、酒店公寓的交付标准

　　l总平面图、景观图、单体房型图、暂测面积、房源编号、建材装修标准

　　第四部分招商计划

　　一、招商时间

　　招商时间安排上保持和销售工作的穿插进行，时间安排从3月份到8月为第一阶段。

　　招商安排招商月份招商区域招商形式、手段招商目标行业5-6南京招商资料准备阶段,资料寄发、上门宣传电脑、通讯电子、餐饮娱乐、服装7-8南京资料寄发、上门宣传、通过行业协会宣传电脑、通讯电子、餐饮娱乐、服装9合肥、芜湖周边地区上门宣传餐饮、社区配套项目、服装10浙江温州、合肥通过当地商会组织、媒体宣传服装、餐饮11-12浙江、合肥通过当地商会组织、媒体宣传餐饮、社区配套

　　二、招商目的及思路

　　招商的主要目标是消化一些交叉口的大型商场，引入龙头客户；同时带动商铺销售。

　　预计租赁客户和购买客户的比例预测在50%左右。

　　销售中针对各种不同客户采取以下相应方式：

　　1、商铺客户先期开始预约登记，各种类型客户予以登记、积蓄客户资源。建议意向客户和实际开盘的比例达到3：1到4：1才开盘，保证一开盘就售磬；

　　2、投资客户应尽量控制销售，并通过签定商业管理协议相对制约今后经营方向，保证各街区特色形成；

　　3、对于同时可以引进品牌经营的投资者在价格上可给予充分的优惠；

　　4、自行经营的客户通过经营定位的导入积极吸引其加盟；

　　5、租赁客户，可以先予以登记。原则上租赁客户不考虑；只有对商业街气氛营造、特色形成有利的经营项目才引进。该类商家引进后发展商必须保留可以带租约出售的权利。

　　6、商铺销售过程中应本着低开高走的原则，根据主力市场的形成、人气的凝聚和实际销售状况，逐步提升商铺价格。

　　三、目标客户列举

　　l餐饮类：

　　类似红泥等各类杭帮菜、特色菜、肯德基、麦当劳、永和豆浆、大娘水饺等等

　　l茶坊、酒吧类：

　　圆缘园茶坊、仙踪林茶坊等等

　　l服装精品类：

　　堡狮龙、蓝豹、U2、POLO等等

　　l超市、大卖场类：

　　如7-11连锁便利店、罗森便利、苏果超市以及各类大卖场客户

　　l电子音像类：

　　美亚音像连锁等

　　l电脑通讯类：

　　百脑汇、宏图三胞等

　　l电器类：

　　国美电器、五星电器、苏宁电器等

　　l文化类：

　　各类新华书店、书吧项目、影城影院

　　以上各行业的目标客户仅作列举，具体在项目洽谈的阶段应根据不同客户的经营要求、习惯及时调整招商手段；客户的名单亦可作做灵活调整，由类似的同行业客户替代。

　　其中500平方米以上的大客户应作为重点引进客户，在能够保证提高项目经营档次的前提下，条件上可以适当放宽，积极引进；而一些经营特色不明显的客户则不必过于优惠。不同类型的客户区别对待。

　　四、招商准备工作

　　1、商业街区段功能定位

　　2、商业管理公司洽谈、确定

　　3、当地优惠商业政策及优惠引进机制

　　4、招商手册落实

做销售如何调整心态

　　在销售或谈判中，碰到客户的异议是平常不过的事情。很多受过销售技巧培训的人在没有做好心态调适的前提下，就生硬地照搬回应的技巧来应付，结果效果往往不好。

　　第一：对“拒绝”不要信以为真

　　通常有些客户对并不了解的东西，习惯的反应就是拒绝，拒绝对他来说就是一种习惯；还有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反应，虽然这对你来说好象是苦难，但对一部分客户来说，的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。所以，你不要太相信这类客户的话，只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了。

　　通常我碰到这样的回答，先停顿一下，不急于争辩，心里默念：“不要在意，继续前进”。然后微笑地对客户说：“哦，真是这样吗？”“看来您真的是这方面的行家，不知道有没有机会向您学习呢？“

　　第二：将每一次拒绝看成是还“债”的机会

　　我们每个人在这个世界上都有两重角色，买家和卖家。当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你当然容易遭受一些拒绝。同样，当你是买家的时候，那你也会拒绝别人。

　　当你拒绝别人向您兜售保险的时候，你其实是给了别人一个受难的机会。从佛家的因果报应的角度上说，你是欠了别人的一次“人情债”，那么当你被别人拒绝的时候，其实也是别人给了你一个受难的机会，相当于你还了一次“人情债”。如果你这样想的话，就不会对每次的拒绝那么耿耿于怀。

　　同样，这个道理也告诉我们，对所有向你推销产品或服务的人，不要一棒子打死，不给别人留一点情面。中国有句老话说的好，给别人面子，也是给自己一个面子。

　　比如，我现在是专门做销售培训业务的，当每次听到陌生的推销电话，我先不急于挂掉，而是仔细的聆听，如果他打的不好，我就问他有没有做过专门的培训。就这样我不仅多认识一些朋友，还成交了一些培训的业务。这恐怕才是双嬴的真理所在。

　　第三：现在拒绝你，并不代表永远拒绝你

　　在每次销售之前，你的心态不能着急，不能想着一口气吃成个大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在，只要你保持乐观的心态，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。

　　请记住：销售的每一步的结果不是成交，而是顺利地推进到下一步。如果你这样想，你的拒绝就不会那么多了。

　　第四：体会“拒绝”背后的心情故事

　　当我听到每一个客户的拒绝，我先要求自己想到的不是责怪客户的不通人情，而是我自己会帮客户编一则心情故事。或许他周末没休息好，所以和我说改天再说；或许他刚被老板骂，心情不太好；又或者………

　　这就叫做同理心，通常你以这样的心态和客户交流，客户会觉得你是个值得心事托付的人，会和你把朋友看待。当客户对你倾诉的私人故事越多，那离你的成交也就不远了。

　　第五：正向能量的调整

　　现在有本书很火，叫做“秘密”。不知道大家都看过没有，其实讲得就是吸引力的法则。他认为主宰这个世界的不是其他，而是能量。我们每天与人的交流，其本质都是能量的交流。当你的心态积极，非常渴望拥有的时候，吸引力会帮助你吸引到对你有利，或你想要的东西。当你心态消极，害怕失去的时候，吸引力同样会帮助你吸引对你不利，或导致你失去你拥有的东西。

　　不知道你有没有这样的类似经验。如果有一天你想打电话给客户，但你在打电话之前，总是想着这个客户可能不会买你的产品，会拒绝你。结果你打电话过去，客户真的没有买你的。

　　我已经遇到这样的事情无数次了。当我意识到自己出现消极状态的时候，先让自己停下来。做腹式呼吸调节自己疲惫的状态。和周围的人开开玩笑，重新调整一下自己的话述与思路。在打下一个电话之前，一定要想着积极的情境。

　　怕就是你又想积极的成交情形，又害怕客户的拒绝。如果你是这样的心态，那说明你还没有调整好，要继续调整。直到你变成完全正向的能量为止。

　　第六：概率决定论

　　做销售，尤其是做电话销售，真是个数字的概率游戏。也就是说，不论你多么的努力，肯定会有至少30%的客户不会和你成交，也肯定会有10%的客户会很快和你成交。剩下的客户就是你要应用正确的方法来争取的客户。

　　所以，销售业绩做得好的人首先要保证的是工作量。保证工作量的目的是为了抓住肯定能成交的10%的客户；其次，就是尽快地筛选掉不合格或根本不可能与你成交的客户（没预算，暂时没需求，没决策权）；然后就是你要应用灵活的策略与技巧来应对不断给你拒绝的60%的客户了。

如何提高销售口才

　　什么样的心态，就会产生什么样的动机，从而有什么样的行为。有句老话：想做老板先从销售开始。每一个成为老板的人往往都是销售精英。销售是一个热门话题，也是大家关注的问题，同时也都在不断寻找销售的方法和技巧。其实，销售是一门艺术，做销售，要懂得销售的技巧，才能销售你的产品。

　　一、学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器。

　　二、说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

　　三、认真回答对方的提问，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

　　四、面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.

　　五、对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

　　六、不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

提升销量的好办法

　　第一，不要忽视陪陪同人

　　导购员要明白，陪同人也许不具有购买决定权，但具有极强的购买否决权，对顾客影响非常大。所以顾客一进店，导购员要首先判断谁是第一陪同人员，并且对陪同人与顾客要一视同仁地热情对待，不要出现眼中只有顾客而将陪同人员晾在一边的情况。这里有几个技巧可以善加运用：在销售过程中通过目光的转移，让陪同人员感受到尊重与重视;适当征询陪同人员的看法与建议;赞美顾客的陪同人员;通过陪同人员去赞美顾客。

　　这些方法都能很好地让陪同人员感受到你的关心、尊重与重视，一旦导购员在销售前期处理好与陪同人员的关系，就为销售后期避免陪同人员的消极影响打了一剂很强的预防针。

　　第二，陪同人员与顾客相互施压

　　有的时候陪同人员可能会为朋友推荐衣服。当顾客穿上衣服感觉满意并且导购员认为确实也不错的时候，导购员就可以这样说：“这位小姐，您的朋友对您真是了解，她给您推荐的这款衣服穿在您的身上非常时尚与个性。”这句话会给顾客压力，因为她不大好直接说衣服难看，或多或少要给朋友一个面子，何况她本身也很喜欢这款衣服。如果是顾客自己选的衣服，顾客表现得很喜欢，此时你也可以对陪同人员说：“这位先生，您的女朋友应该很喜欢这件衣服。”因为这件衣服顾客确实喜欢，加上你前期与陪同人员的关系处理得也不错，此时陪同人员直接说衣服难看的概率就会降低。因为这样等于是说顾客没有眼光和欣赏水平，会让顾客很没面子，所以也会给他造成一定的心理压力。

　　第三，征询陪同人员的建议

　　最愚蠢的导购就是将自己与陪同人员的关系搞得非常对立，这无助于问题的解决及销售的推进。如果销售中确实出现陪同人员的消极行为，为了增加销售的成功率，导购可以采用将陪同人员拉为合伙人的办法，共同为顾客推荐衣服。

　　在销售服装的过程中，营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。在推荐服装时，服装促销员可运用以下六大技巧：

　　1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

　　2、推荐适合于顾客的服装。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装，并要配合相应的手势。

　　3、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

　　5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反应，以便适时地促成销售。

　　6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

　　重点销售有下列原则：

　　1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

　　2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

　　3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

　　4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

如何提升销售口才

　　提升销售口才训练方法

　　1、谨慎说话

　　销售员要谨慎说话，面对客人要有礼谦恭，要根据客人的需求做出相对应的产品推销，推销语言要专业、严谨、真实、客观与有针对性，让你们的交流充满和谐。

　　2、端正心态

　　作为一个服务行业工作者，你要端正心态，秉承“为人服务、顾客至上”的理念去进行推销，与客户交流要积极、热忱、大胆、自然，讲求诚信，向客户充分展现你的专业性，让人感到你是可信任的。

　　3、不断进修

　　你的销售口才技巧要与时俱进，不断更新提高，这表明你要进修了。多看一些好书与新闻能使你增长学识;参加销售培训课程有助你提高专业技能;模仿、学习销售高手的口才技巧，对提高口才很有帮助。

　　4、学会幽默

　　推销语言切忌过于单调、沉闷，你要不时表现出幽默的一面去缓和气氛，逗趣客户，让他的心情得到放松，拉近你们的距离，使你的推销更顺利。

　　5、避免争论

　　“顾客就是上帝”，他们为你带来业绩与财富，所以值得你恭敬以对。尊重客人，你就要礼貌用语，避免争论，一旦伤了和气，你的推销将被宣告失败。

　　提升销售口才技巧

　　1、敢开口

　　销售人员要比任何人更懂得与他人打交道，因为这样才能成功地将产品推销出去。作为一个销售人员，你一定要有超强的自信心与勇气，敢于开口，以此去吸引顾客，让顾客对你产生好感，更愿意倾听你说话，

　　2、善于提问

　　在销售中，你要主动提问与善于提问。首先，你要注重与客户的交流，了解客户的需求，然后你可以以主动、建议、请教的方式提问客户，引导客户说出他的想法，最后你就能获得你所需的信息了。

　　3、学会倾听

　　你要学会倾听，先倾听后交流能令你们的沟通更高效。倾听时，你的态度要诚恳、耐心与充满善意，不可缺少目光接触与回应，期间不要左顾右盼或做其他的事情，这是对他人极不尊重的表现。

　　4、适时的赞美

　　每个人都喜欢听好话，你要懂得赞美你的客户，但要注意赞美有度，适时，切勿把赞美与拍马屁混为一谈!赞美的话要贴合实际，不可夸张造作，让人觉得不适。

　　5、知晓禁忌

　　在销售交流中，情绪化、专业度低、没信用、油腔滑调、不尊重客人等等都是大忌，一旦触犯这些禁忌，你的销售或将难以继续，甚至造成推销失败的后果。

　　6、多学习

　　要想成功地进行销售，你就要多学习销售及口才相关的知识，增长你的知识面，学以致用，让你的销售技巧与口才能力同时得到提升。

如何快速提升销售口才

　　风险逆转

　　先举几个例子：

　　上聚美优品买的化妆品，哪怕用掉一半，7天之内也可以无理由退换。

　　上京东买的iphone6s,如果买回来发现有问题，7天之内打个电话也可以退掉。

　　在新东方报了“四级包过班”的课程，要是最后四级没过的话，可以重新免费学习或者退费。

　　以上的三个例子，很显然对于说服用户购买产品极有帮助，因为他们把原本需要消费者承担的风险转嫁到了自己身上。

　　其实，人们之所以难以被说服，很大程度上是因为他们害怕承担错误决策的成本。而当你把风险从说服对象那里转移给自己，或者是承担一部分之后，整个说服成功的几率就会大增。

　　降低门槛

　　《谜男方法》这本书里有一个理论，说的是：女生一般不会直接答应一个大要求(比如跟一个刚认识30分钟的陌生男人上床)，但是有可能会答应一系列小要求：比如在你初步搭讪成功后，跟你玩各种酒吧小游戏(比如喝酒啊、猜拳啊、跳舞之类的)

　　在进一步熟络后，会提出进一步的小要求：开车带她去另一个地方聊天喝酒——邀请她去自己家看可爱宠物——邀请她和自己坐在床上看DVD……

　　总而言之，就是把一个大要求，拆解成一系列小要求，从通过“降低门槛”，增加对方答应自己的可能。当对方说出第一个“yes”后，他之后的决定都会倾向于加强自己先前的决定。

　　这在销售领域里称之为“加码”，在营销学里称之为“承诺和一致性”，在管理学上称之为“沉没成本”。

　　公众符号背书

　　公众符号背书——即“建立公众熟悉的符号与自己的产品的连接关系，以此削弱用户和消费者的不信任感”。

　　比如：佳洁士牙膏用“全国牙医师协会”的公众符号为自己背书。

　　具体到说服领域，不一定要找全世界人民都知道的公众符号，找全行业的符号，甚至是只有对方知道的符号，也是可以的。

　　比如，当你面试的时候，你可以在面试快结束的时候，顺带提一句“其实我对这个行业确实是比较感兴趣，我之前也参加了(同行业竞争对手公司)的面试，也顺利拿到了offer”。

　　暗示“稀缺性”

　　简单点说就是让对方知道：“过了这个村，就没有这个店了”。

　　为什么很多人愿意在“双十一”买那么多自己并不需要的东西，因为这样的电商大减价一年仅此一次，具有“稀缺性”。就像电视购物节目，在售卖某件产品时，会时刻播报这件产品仅剩多少件。也是在暗示“稀缺性”，说服你赶紧来抢购。

　　人类对于失去某件东西的感知强度要远大于得到某件东西，当你在说服的过程中暗示了“稀缺性”，对方就会产生“卧槽，这次要是不，下次就没有机会了”。在对方的脑海中，把错过这次机会和痛苦的感受建立起联系，那么成功说服的把握就会大增。

　　总结

　　风险逆转，通过把风险转移到自己身上，从而降低对方做出错误决策的成本。

　　降低门槛，是指当大的要求难以被接受，通过让对方答应小的要求来形成一致性，进而再考虑更进一步的说服。

　　公众符号背书，是指利用对方脑海中已知的符号，与自己要说服的结果建立联系，削弱不信任感，让对方觉得你是“靠谱”的。

　　暗示“稀缺性”，是通过强化“错过这次机会”的痛苦，增强说服的可能。

如何提高自己的销售口才

　　提高销售口才方法1、克服心理障碍

　　销售人员都有过被人拒绝的经验，客户一次又一次的拒绝、回避与打击容易令人感到沮丧，产生退缩心理，这时候，你必须要克服心理障碍，方能重新出发。首先，你要端正心态，接受成功与失败的可能性;然后，你要善于反省，反省自己的销售方式是否正确，有错则要改正，最后，你可以锻炼自信心，让自己变得更大胆、豁达。

　　提高销售口才方法2、进行语音训练

　　你的口语发音足够纯正吗?不然，你就得进行语音训练了。朗读、速读、背诵、唱歌、练气等方式都有助你提高口语能力，当你的发音变得更纯正、浑厚，客户自然更愿意听你说话了。

　　提高销售口才方法3、多沟通

　　你应珍惜每一次与客户沟通的机会，试图在每一次的沟通中锻炼你的口才，学到更好的沟通方式与技巧，凭此去吸引客户，留住客户。

　　提高销售口才方法4、善于发问

　　在推销过程中，切忌长篇大论，你要学会发问。你可以以提问的方式去引导克服说出他的内心所想，获得你所需的信息，然后根据客户的需求，给客户推销相应的产品。

　　提高销售口才方法5、提升自我

　　想要在销售行业中发展得更好，你就一定要及时提升自我。你可以报读一些销售课程，及时更新自己的销售知识，你还可以多看一些与销售口才相关的书籍，学习如何提高销售口才。

　　提高销售口才方法6、培养心理素质

　　培养销售人员必有的心理素质，让自己成为一个积极、自信、胆大心细、不惧失败、拒绝、勇往直前的人。

　　提高销售口才方法7、学习专业知识

　　销售有其一套独有的销售专业知识，其中囊括了销售的定义、要点、技巧等等，学习了这些销售专业知识，你将变得更专业，与客户推销起来也能头头是道，更好地引导客户消费。

　　提高销售口才方法8、运用正确的语言

　　销售语言不是一成不变的，而是要根据不同的客户制定出不同的推销语言，尽量贴近客户，与他拥有共同的语言。在沟通中，你的话语要真挚、客观，切忌刻意地去阿谀奉承与油腔滑调。

　　提高销售口才方法9、说话的技巧

　　要提高销售沟通能力，你就要学会直言、委婉、巧说反话、幽默与长话短说等等说话技巧。但你要谨记，直言不代表口无遮拦，委婉不代表虚与委蛇，巧说反话更不代表唯唯诺诺，销售沟通应是言简意赅与有针对性的。

　　销售沟通技巧培训10、身体语言

　　在销售中，语言沟通很重要，身体语言也同样重要。有礼、恭顺的表情、目光、姿势身能给客户留下好的印象，使得他更愿意与你沟通。

　　销售沟通技巧培训11、语言禁忌

　　要知道祸能从口出，所以在销售中，你切忌说话不过脑子，说话轻佻骄傲与满嘴跑火车，这样是非常惹人讨厌的。

如何提高销售技巧和沟通能力

　　想要做好销售，良好的人际沟通是非常重要的。沟通能力的高或低，将决定人际交往的结果，所以，销售人员一定要时刻锻炼这项能力。

　　一、下等销售层次：只考虑自己一亩三分地的利益，不考虑客户的实际困难，急吼吼地整天催客户上量上量再上量，而不考虑要使客户销售上量我们应该为客户做哪些工作。我曾见到过一个分公司经理将客户算错账多付的货款上交了公司，而公司非但不立即劝其退回客户多付的货款，还通报表扬这一行为，称这是维护了公司利益。现在这个企业已经到了奄奄一息的地步，我不知道他们最终有没有明白什么是公司的利益。

　　二、中等销售层次：懂得掩饰自己，常常假惺惺地关心客户，蜻蜓点水般地走访市场，形式主义，走走过场，用花言巧语和沟通技巧构成陷阱，诱骗客户就范，获得利益后暗暗窃喜。这种销售层次较常见，一般都是一开始很好，但兔子尾巴长不了，因为通过长期的交往客户最终会看透这种虚伪面目，并采取控制措施，销售就难免出现危机。

　　三、上等销售层次：就如无招胜有招为武功中的最高层次一样，销售人员所谓的销售技巧没有了，有的只是帮助客户成功的诚心与行动，始终坚持从客户的利益出发，为客户着想，帮助客户获得利益，同时不忘公司利益，专业、敬业、正直，赢得了客户发自内心的敬重，这种销售层次即使短期内销售出现困难，客户也不会弃公司而去，甚至会牺牲自己的利益帮助企业，与公司一起共度难关。

　　销售工作做了多年，交了众多真心朋友，很多客户在没有利益关系的情况下至今还和我们保持着紧密的联系，我知道，这不是什么销售技巧在起作用，而是我们真心为客户着想的结果。然而在市场竞争越来越激烈的今天，很多企业甚至专业培训公司在进行销售人员销售技巧培训时的主题就是“如何把梳子卖给和尚”，以能拥有将梳子卖给和尚的技巧为荣，其结果必然误导销售人员。无独有偶，今年春节后，一个在IT行业做销售经理的朋友告诉我，回公司上班的第一件事就是组织销售人员学习赵本山，学赵本山什么?学赵本山在春节联欢晚会上“卖拐、卖轮椅”的“大忽悠”本领，让大家将这一技能运用到实际销售工作中去。我非常郑重地告诉他，这样做不仅害了销售人员，最终也会害了企业，不诚心为客户着想，将客户视为斗智的对象，无论其销售技巧有多专业，沟通能力有多强，最终总会失败。把别人当傻瓜的人，自己才是真正的傻瓜!

　　当然，我们也不是说销售技巧无用或销售技巧有害，关键是我们怎么用，如果我们总是琢磨着如何将梳子卖给和尚，将拐仗与轮椅卖给健全人，并以此而沾沾自喜，无论是对公司还是对个人，必将留下无穷隐患。如果我们能做到智慧、正直、专业、自律，忘掉所谓的销售技巧，时刻想着客户与公司的利益，始终能站在客户的角度去换位思考，无论是你的公司还是你个人，都将会顺风顺水。