怎样说话让人听着舒服

交谈中的倾听技巧

　　九、暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论

　　当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，并在适当的情形下给对方以清晰的反馈。

　　十、让别人知道你在听

　　偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗?”告诉说话的人你在听，你还是有兴趣。在日本两个日本人交谈时所的答话称为aizuchi,这个字由“ai”一起做事、以及“zuchi”铁锥、所组成，代表两个日本人讲话时会不时互相交换答话，所以听起来像是两个铸剑师傅在敲打剑刃。

　　十一、鼓励别人多说

　　对出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：“这个故事真棒!”或“这个想法真好!”、“您的意见很有见地”等，因此，如果有人做了你欣赏的事请你应该伺机奖励他。仅仅是良好的回应就可以激发很多有用而且有意义的谈话。

　　十二、倾听是一种主动的过程

　　在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场，仔细地倾听。每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。

　　十三、切勿多话

　　同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而着名。大家都知道他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。”为了避免说得太多而丧失开发业务的机会，有些训练者建议利用“火柴燃烧法”：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话，寻求其他人的回应。

　　十四、专心，全神贯注，表示赞同

　　告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西如铅笔、钥匙串等、放在一边，你就可以免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张、东张西望或看手表等解释为心不在焉，这些应该引起我们的重视和注意。

　　十五、鼓励对方先开口

　　首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。

　　十六、让人把话说完，切勿武下论断

　　听听别人怎么说。你应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应，别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。

　　虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。

　　十七、使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示

　　对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾，学习去解读情境。当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。

　　从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。注意弦外之音。注意没有说出来的话、没有讨论的信息或观念及答复不完全的问题。

口才好的人掌握的说话方法

　　第一，口才真的需要练习。

　　这个练习，可以是非常专业的，如果你找一个播音主持的专业老师咨询，最后可能得出结论是你需要专门学习半年。这虽然是真的，但显然也是不现实的。我的理论是，绝大多数人的口才之差，还用不上“提高”这样的说法，我们优先需要的，是修补自己最大的那个漏洞。怎么做呢

　　不论是学生还是已经工作的人，在做展示汇报的准备工作的时候，最好给自己摄个像，这在我那个年代还比较费事儿(其实也就是早几年吧…)，现在那种做直播的杆子架子多了去了，真的挺容易的。摄完像之后回看，相信我，90%的人会尴尬症发作而死的，因为你们会发现你们平时自我感觉还可以的讲演形象，糟糕到爆炸了。

　　形体上有的人左摇右晃，有的人完全没有肢体语言像一根杆子，有的人拼命做一个动作。至于语言，可能“然后”，“嗯”这样的词出现频率非常高。最重要的是，气息和节奏可能会非常奇怪，在一些不该停顿的地方停下来，而特别重要的地方又一带而过。对于绝大多数人，你们存在的问题会非常明显，一旦发现，花很少的精力注意一下，就会有极大的提高。

　　多动症的，以后留意管着自己的手，语速快的悠着点儿，紧张了容易走来走去的，站那儿别动。就这么简单，只是大家从没留意过而已。这样的事情，做个两三次，总共花不了一个小时，就差不多了。

　　第二，在你的控制下与听众互动。

　　好的展示(presentation)一定是互动性的，但也一定不能真的互动起来，也就是说要把听众调动起来听你的展示，但不要调动到他们真的参与你的展示。怎么实现这种互动呢

　　首先，重要的节点或者两个意思之间过渡的时候自问自答，举个例子，请看这句话的前一句，问与答的间隙控制好，让观众开始思考答案，但别给他们时间说出来。

　　其次，说话要注意重音轻音之分，我们就取最不学术最粗暴的做法，重要的话大声说就是了，还有就是重要的句子要短，才能引人注意。

　　最后，要有眼神交流，特别是和上级对话的时候，眼神不能游移，不要他一看你你赶紧把眼神移开了，不管你们怎么想，反正我做主管的时候不喜欢这种没有底气的小朋友，但也不能和主管大眼瞪小眼。

　　我的技巧是，他看你，你冲他说话的时候也必须看他，但尽快提及需要移开目光的话题，比如询问第三方问题，或者低头操作一下PPT。

　　第三，有人插话或者挑战你的时候要顺毛摸。

　　比如有人提问，你要先感谢他这个问题。

　　有人评论，哪怕是八杆子打不着的，你不要听完他的评论直接继续你的话题，你也礼貌但是坚定地点评一下他的评论(其实如果是没什么利害关系的人提的特别不着边际的问题，你夸夸他过去就算了，别较真)。

　　但是你这个评论或者回应，一定是为了引导向你所想说的话题的，千万别打开一个充满虫子的罐头，那就收不住了。这个真的是跟人“吵架”多了慢慢就会了。回想了一下我这个月专门跑到外地跟人“吵架”的几个例句，也没有那么好，因为有一些次其实吵输了，大家将就看看：

　　(1)您算的这个是全国的大账，我们做的是一些落实上的基础工作，比如………

　　(2)这是一个好的问题，等一下我们在环节会探讨(这是一个狡猾的策略，可能真的就探讨了，可能后面只是一个擦边球，别拿这句话应付你的直系领导)

　　(3)你说的这一点很有道理，正因为如此，我们要做xyz……

　　第四，增加你的词汇量。

　　把一些贬义的词换成略带褒义的词，让话顺耳一些。

　　卡耐基的心灵砒霜里面曾经提到不要多用“but”，要用“and”，比如：“你这个主意很好，但是这儿有一错”要改成“你这个主意很好，然后/并且/如果要是能在把这儿改一下就更好了”。

　　卡耐基写了一堆毒草，有这么一条，还算是做了一点微小的工作。另外，贬义词尽量换成“不够/不/还可以再+褒义词”。不伤害和你对质的那个人，旁人也觉得你稳。词汇量大了，好处不止这一点儿，比如“提法”就很重要，一个事儿别人都这么说，你有一个新鲜的更好的提法，你那么说，你可能就跑前面去了。

　　关注美国政治多了，你会发现政客们特别喜欢给法案和项目起一些绰号，起那个正名儿的讲究甚至更多。为什么?因为利益争执，你不去给你的法案起一个好听的名字占领市场，你的敌人就要起一个抹黑它的名字在媒体上宣传。

　　搁我们这儿，你要是总有好的提法，那可能大家就都用你的叙述方式，这事儿慢慢就改到你的话语体系下面了。所以多看看书吧，错不了的。

　　第五，听众，听众，听众。

　　老生常谈了，同一件事儿说给不同的人听，说话的方法是不一样的，这大家可能一看下来就知道了。

　　大家不知道的是什么呢?一个人，比如政府官员，被打上刻板印象了，全世界的人都拿着他们自以为的对付官员的那一套说话方法来和这个人沟通，天天听不得听烦了?我见过外资企业给政府看的ppt里面全是引用领导讲话的，我知道您心思缜密会按听众调整说话方式，但也犯不着这样啊。

　　所以口才好的人有一个共同特点，他讲话的时候气质肯定是活泼的热情的，这点完全没必要根据听众不同而变化。另外可以锦上添花的是个人风格，这也可以在所有场合适度保留，容易给人一个深刻的印象。这是给摸清楚了在一个地方说话和表演的底线的高级玩儿家看的，在此之前，谨慎一点儿倒也没什么不好的。

　　第六，生意就是生意，不是辩论。

　　你绝对不可能一番话说得诸葛村夫拱手投降，你或许可以在语言上临时压制别人，但这就和你拿机关枪的火力把别人压制了一样，子弹打完了，敌人也变不成你的朋友。所以别想着赢辩论，沟通是为了利益最大化。

　　我见过最极端的例子，两个团队的主管争执，a一直压着b打，气势和语言都高b一大截，b仿佛被骂得抬不起头，一直没怎么吭声，但是坚持底线不退。最后结果呢?a子弹打完了，就让步了。

　　玩儿即时战略的，魔兽或者星际，大家都知道，有那种局，打仗你回回赢，大逻辑上盘点不清楚(没开分矿，科技树被压制了等等)，赢着赢着就彻底输了，就是这种感觉。所以记清楚你底线在哪儿，算大帐，别干逞口舌之快。

　　第七，在校的学生，大多数老师的教学，绝对不是你们练习口才的模版。

　　咱们假设这么一种情景，你研究一个问题二十年了，差不多里里外外全通透了，这时候给你45分钟时间讲其中的一个极小的问题，你的听众呢，已经买了你的演讲大纲，提前看了很久，完了让你去讲，天底下哪有这样的好事儿

　　那也就是老师了。更多的时候，你刚刚参加工作，有一天大领导电梯里遇见你了，“客户X那个公司20xx年营收暴跌60%有什么说法?”这个问题你上个月简单了解了一下，细节忘得差不多了，你有十秒时间思考，三句话说不到点子上就会收到“让你们组谁谁一会儿找我解释一下”这样的答复，来吧，你说吧，这才是生活。

　　换一说法，天底下从来都是你讲完了听众通过你的表现评价你的，少有你讲完了你还给别人出题看看你听众够不够格，有没有听懂你的演讲的——除非你是老师。所以，还在大学的同学，尽量找一点儿社会场景学习口才吧，别天天在学校憋着。

　　最后说一条和口才无关的，但其实是最有关系的。

　　地位高的人，说话声音平和，说话慢斯条理，因为旁边人都得听着;他们讲的故事特别深刻，道理特别精彩，因为旁边人不但提前做功课了解他们的故事，事后还经常琢磨他们的话;他们的笑话总能赢得满堂彩，因为领导的笑话不好笑你也得跟着笑。

　　地位低的人呢?说话必须快到口齿不清，声音得洪亮得和喇叭一样，因为没人有时间听他们在说什么;他们狗嘴里吐不出象牙，因为没人愿意琢磨他们话里的意思;他们笑话说出来别人不笑，旁边一个人重复一下，大家都笑了，因为他们没有旁边那人重要。

　　这话说给地位高的人，你们有多久没遇到说完话冷场的事情了?多久没听到呛声了?还是要多关注自己的讲故事的能力，因为它可能已经退化了，掌声大概率是给你屁股下面那把椅子的，不是给你的。这话对地位低的人说，你觉得自己口才特差，话说出来没什么反响，可能是你口才确实不好，不过更可能的是，你需要一次升职。好好干吧!

如何让你的演讲“撩动人心”

　　有人说：“当语言不能有所帮助时，应该以真挚的态度说服对方。”这就是指沉默的心灵赋有的感情，凭着这瞬间的沉默来沟通心意，胜过千言万语。

　　“有位迟归的旅人，走在内蒙大草原的泥泞小路上，急切地想赶口温暖舒适的家里去，却不幸遇上了暴风雨，浓重的夜色漆黑如墨；倾贫大雨倾泄而下，犹如堤坝决堤的洪水泛滥，雷声怒吼好似爆炸的炸弹。闪电已击倒了路边的好几颗树，最后，在传来二阵震聋发喷的雷声电闪之后，这位一生中从未见过如此可怕景象的旅客立刻跪倒在地上，仰望着上苍，喘着气说道：“佛主啊，如果你同平时一样仁慈的话，就请你多给我些闪光，少给我一点雷声吧！”在许多特定的情况下，沉默比语言更有份量，就如同上面那位迟归的旅人渴求佛主给他闪光一样，用无声的语言安慰他，而不要用雷声扰乱他。

　　因此真实的语言并不在多，“沉默是金，假如言语没有沉默，则失去它的深度。”

　　由此可见，讲话以前的静默代表有深度，讲话以后的静默表示有份量，因此不晓得沉默的艺术，也就无法真正了解说话的技巧了。

　　静默的型态

　　一个人在演讲时，如果像打开水龙头般，任凭它流个不停，则听众的注意力就无法集中。但是像罪雨般浙浙沥沥无精打彩的说法，也会使听众精神松懈，而分散他们的注意力，因此适当的速度是让静默的时间占全部时间的百分之三十五——四十较为理想。

　　（1）构思时的静默。

　　“…，事情是这样的（到底是怎样呢？）当时……”

　　（2）等待被了解时。

　　“明白了吗？（当然一定是……）那是……”

　　（3）未明示立场前。

　　“不可能有吧？（绝对不可能！）实在太不像话了。”

　　（4）反省检讨时。

　　“真是这样吗？（我可能弄错了，我的想法是这样的

　　……”。）

　　（5）留有余韵时。

　　“渐渐地太阳消失了它的光茫……”。

　　总之，从以上例子可看出，“沉默”自有它潜在的威力，“活”的演讲，通过“沉默”来调整语气，时间及速度是非常必要和灵活机智的做法。沉默是一种不用说话的艺术。如果你觉得言语不能代表你的心，那么就请沉默，这或许比你说下去更为有效

　　共2页，当前第2页12

怎么样好好说话

　　有句话叫做有话好好说，同样一件事，用不同的话说出来，效果是完全不一样的，所以说，一定要学会好好说话。那么，到底该如何才能学会好好说话呢？一起来看看吧！

　　操作方法不揭伤疤很多人说，我喜欢揭人家的伤疤那是我耿直，可算了吧，我看那是你没教养。不管和对方什么关系，只要不是那种你死我活的关系，就不要揭别人的伤疤，什么事情都不可以。

　　换位思考想要张嘴说话之前，先换位思考一下，如果你是对方，别人这么说话你能够接受，如果能，那么说出来，如果不能，请闭嘴或者换种说法。

　　委婉一些不是让你玩心眼子或者说假话，而是让你把一些有些难听的实话说的委婉一些，这样对方容易接受，你也不至于被人厌恶。

　　真实一些有些人见人就笑，说的全是好话，这样的不是好好说话而是虚假，这样的人照样被人厌恶，真实一些善良一些真诚一些，只有这样的你，说出来的话才被人接受并喜欢。

怎样让讲话受欢迎

　　我们讲话，是交流的需要，工作的需要，目的是表达自己的思想、观点、意图等等。精神文明建设工作者从事的是指导、协调、组织、动员工作，事实上，无论身居何位，位居何职，也无论场合大小，时间长短，要部署和安排工作，要阐述自己的观点和思想，表明自己的态度和主张，都离不开讲话。主持会议，组织活动，每时每刻的讲话都是引人注目的。会说的，让人久听不烦，很快言语变行动;不会说的，三句话未完，人便如坐针毡，只得耐心捧场，话若耳旁风，听后了事，降低工作效率。

　　一、对症

　　个别谈话要因人而异，“对症下药”，也就是说谈话要有较强的针对性。如何“对症”?一是要考虑对象。对象不同，基础、需要、爱好不同，谈话的内容、方式、语言等也有所不同。尽可能从对方熟悉的感兴趣的话题入手。二是要及时消除对方的各种心理障碍。谈话对象的心理活动大都有揣测心理、防御心理、恐惧心理、对立心理、懊丧心理和喜悦心理等，个别谈话过程中，根据对象的主要心理状态，及时消除影响谈话的心理因素，使谈话卓有成效地进行。三是从实际出发，因人而异。区别不同对象，提出不同层次的要求。“起点”不宜太高，防止谈话对象丧失上进心。要有分析、有区别，因人而异地讲道理、做工作、尽量调动各类人员的积极性。

　　二、讲理

　　作思想工作要讲道理，以理服人，个别谈话也同样需要“讲真理、讲实话”。说话要服从于事实，不能只讲虚理，要从事实中引出道理。理是以事实为基础的，如果与个别人谈话不注意根据事实讲道理，不仅不能服人，还可能讲出一些主观片面之理，甚至是歪理，就会使人反感，要实事求是，尊重客观实际，对待谈话人应该实事求是地进行评价。对人对事一分为二，不要说人家好，就什么都好;说人家坏，就一无是处;也不要一表扬，就都是成绩;一批评，就新老账一齐算，甚至抓住一点，不及其余，全面否定。更不要采取“木匠斧子一边砍”、“我一讲，你就得服”的态度。这样做，往往事与愿违。因此，讲理，首先要讲点辩证法，具体问题具体分析，做到“两点论”，做到入情、入理、入心、使别人真正服气。

　　三、适时

　　个别谈话要注意适时，谈早了，条件不成熟，达不到预期目的;谈晚了，失去时机，不利问题的解决，甚至给工作造成损失。因此，选择恰当谈话时机，是开展好个别谈话的重要基础。谈话的时机应根据谈话目的，问题性质，迫切程度以及谈话对象的思想水平、觉悟高低、心理素质、当时心境、环境气氛等选择适当时机进行个别谈话。比如，某人受到批评、处分、表扬、奖励或工作变动、接受新任务时，可及时与之进行个别谈话;某人责任心不强，工作出现失误，也应及时与之谈话，进行批评教育，帮助分析原因，总结经验，使之吸取教训。如果某人不讲团结，与同事吵架闹矛盾时，就应该进行“冷处理”，待该同志情绪稳定、自我反省后，再进行教育帮助，切忌“火上浇油”，扩大事态，加深矛盾。总之，选定个别谈话的适宜时机，要掌握好“火候”，既不要“坐等时机”，也不要“错失良机”。

　　四、有情

　　“感人心者，莫先乎情”。感情真挚，态度诚恳，平等待人，亲切交心，是开展好个别谈话的重要前提。我们常说开展思想工作要“动之以情”，个别谈话也是这样，需要用尊重、关心、爱护谈话对象的深厚感情去吸引人、感染人、打动人。

　　有情，是说领导者要有“爱人之心”，对自己的下属有深厚的感情。感情本身就是一种教育力量，领导者平时要主动接近谈话对象，与他们建立深厚的同志间友情，做他们的知心朋友。

　　感情体现在关心谈话对象的学习、工作、思想、生活等方面，平时要掌握对方的家庭情况，社会交往，以及影响工作、学习、情绪等各方面的因素，同时，还要了解他们有什么特点，甚至犯了什么错误，错误产生的始末根由，在这种情况下与对方进行个别谈话，才能使对方愿意敞开心扉，进而更好地解开对方的思想疙瘩，收到良好的谈话效果。

　　感情体现在信任的态度上，要尊重对方的感情，给予对方充分信任，消除隔阂，减少对方恐惧、紧张和戒备心理。个别谈话时，要耐心地、细心地听取别人谈话，对他们讲得好的地方要点头承认，给予鼓励，并通过插话和提问启发对方讲话，使对方在轻松的气氛中把话讲完，理解领导意图。只有相互间建立了深厚的感情和信任，才能使自己所讲的道理通过感情的“催化”变成他们自身的思想和要求，形成他们自己的觉悟和决心，进而推动他们主动地做好工作。

　　五、灵活

　　个别谈话的方式应该灵活多样。谈话目的、对象不同，谈话的方式也应有所不同。实践中，我们可以灵活采取以下几种谈话方式。

　　一是询问型交谈。这种方式关键是要掌握“问”的技巧，在问的过程中注意消除对方的疑虑。对有的人可能直接问，而对另一些人则可委婉地问。

　　二是批评型交谈。对有的人可以进行单刀直入地批评，而对有的人则需要启发其进行自我批评，批评者应先肯定其成绩，对被批评的人的缺点和错误应尽力引导，使之自觉地认识。

　　三是商量型交谈。可用商量的口吻进行交谈。谈话人要心平气和、平等待人，以关心、信任的态度对待谈话对象，不能自视特殊，好为人师，不能“连珠炮”似的发问，或中间打断对方的话头，应允许人家解释，谈不同看法，对的要肯定，错的予以指出，在友好的气氛中，协商解决问题。

　　六、打动人

　　讲话者的声音如一首乐曲，词汇当然是重要的，但是词汇仅仅是我们所得到的信息的一小部分。我们要表达的意思并不是简单的靠词汇就能表达的。它们不仅影响所收到信息的最终质量，而且也影响听者的第一印象，事实上35%的听者的第一印象基于我们声音的表现力，而正是这种靠表现力打动了听者。响亮的富有乐感的语言把听众抓住了，留下了，也就感染了听众。

　　不能不承认，我们常常会看到这样的情景，开会时，台上讲话的人慷慨激昂，台下的人漫不经心，甚至有人打瞌睡，有时，会场秩序太乱，主持人还会忍不住打断话，“不要讲小话”、“不要打手机”、“不要乱走动”。可台下仍然有人小动作或开小差;开会时尽管领导一再强调会议内容很重要，但往往是会议结束，几乎没有几个人还能记住讲话精神，会议是隆重的召开了，到了贯彻执行时，却还要靠翻笔记本来查找，或重新看文件来完成任务。为什么?虽然原因可能是多方面的，但是讲话者讲话的内容或方式可能需要我们去思量，讲话内容是否能打动人是个值得思考的问题。

　　一次打动人的讲话，讲演者理所应当做到“四变”，即，把深奥的变浅显;把复杂的变简单;把枯燥的变生动;把书面的变口语。要真正使人们心甘情愿地随着演说者的话题或喜或悲、或怒或乐，演说者还必须做到“四以”。

　　以理服人。演说者不是靠大话压人、吓人，更不是拍桌子捶板凳就能使人服气，而要达到“一呼百应”的效果，按领导意愿和主张去行动，只能以理服人。讲话者要力争理论科学，数据准确，有理有据，逻辑严密，说理透彻，才能使人折服，才能付诸行动。

　　以诚感人。人们都有这样的感受：听真切实在的话语，心灵容易受触动，从而产生共鸣。一听嗲声嗲气的话语，或是一看奶油小生的娇态，就打心眼里乏味。这不仅要讲话者有真诚的外在表情，还要有诚恳忠厚的话语触及到人的内心深处。那些不着边际、云来雾去的话语只能拒人千里之外。

　　以情动人。脸孔冷冰冰的领导，只能换来面部肌肉僵硬的听众，纵然偶尔响几声零星的掌声，也是碍于情面，无可奈何所为。讲话者的语言时而如潺潺流水，时而似斩钉截铁，时而眉宇舒展，时而泪眼朦胧，听众怎能袖手旁观。你连自己都打动不了，还能打动谁?诚之所至，才能情意绵绵。

　　以事省人。听众的脑袋不是填装知识的容器，而是需要点燃的火把，通过一席话语，让听众感悟出什么，这才是目的。每次讲话，演说者都应尽量多地选取几个生动典型的实例，以事实说话，让人感到不是在听大道理，让人通过听事，明了事理，听者领会精神，领悟真谛，使之受到启发，产生共鸣，而不是被动机械的接受说教。

　　讲话是领导者和精神文明建设工作者组织活动协调工作的法宝，掌握了这一法宝，能抓住听众，打动听众，这样的讲话必是成功的讲话，受普遍欢迎的讲话。

如何倾听别人说话的技巧

　　1、凝视这说话者

　　值得你倾听他说话的人，必定也值得你去用眼睛注视着他。另外，把你的注意力集中在他说话的内容上，也是不错的方法。

　　2、向对方表示，你关心他说话的所有内容

　　赞成对方所说话的话时，可以轻轻地点一点你的头。

　　对它们所说的话感兴趣时，要崭露你的笑容。

　　利用肢体语言——头部、臀部的摆动表达你的意见，可以使对方感到愉快。

　　3、和对方谈话时稍稍前倾身子

　　人对对方所说的感兴趣时，都会很自然的倾身向前，以表示听得很仔细。对于无聊、不感兴趣的话题，却会不自觉地后退自己的身子。

　　4、提出问题

　　凭借你所提的问题，让对方知道，你在很仔细地听他讲话。

　　5、不要中途打断对方，让他把话说完

　　人们喜欢别人从头到尾安静地听他讲话，而且更喜欢被引出新的话题，以便能借机展示自己的价值。你可以试着在别人说话时适时地加一句：

　　“能不能在重复一下刚才你所说的?”

　　“你刚才讲的一切，我还是第一次听到。”

　　6、忠于对方所讲的话题

　　无论你多么想把话题转到别的事情上去，达到你和对方的预期目的，但还是要等对方讲完以后，再岔开他的话题。

　　7、配合对方的语气，提出你自己的意见

　　对方说完话时，你可以重复他说话的某一部分。这证明你在注意他所讲的话。而且可以以下列的答话陈述你的意见：

　　“正如你指出的一样，我认为。”

　　“我完全赞成你的看法。”

沟通中说服的技巧有哪些

　　沟通中说服的技巧(一)尊重而不轻视

　　无论你要说服的对象是你的下级，还是同级，抑或是上级。尊重对方始终是说服时摆在第一位的。唯有尊重才有说服的可能。特别是对下级更应如此。大多数时候，沟通说服，首先是沟通的情绪，情绪不顺是很难说服的。若还未沟通前就表现出对沟通对象的轻视以引发其对立的情结，轻者增加说服的难度，重者可能让说服落空。这里的尊重体现在两个方面，其一是对沟通对象人格的尊重。说服不是命令，而应以平等的态度对待。其二是对沟通对象想法存在的尊重。即使你是领导，你也不能让别人没有想法。至于想法对不对，想法和你的想法是否一致那正是你所要工作的重点。但不能因此而不尊重沟通对象的想法。

　　沟通中说服的技巧(二)热情而不冷漠

　　要想达到说服的目的,沟通说服过程中少不了热情.热情是沟通说服的一条不可缺少的重要原则.热情不仅可以换来热情,更可以化解冷漠或对立。沟通说服过程中，热情原则的运用，主要表现在对被沟通对象的态度上。热情的态度可以拉近与被沟通者的心理距离，为沟通说服作好前期的情绪铺垫，让正式沟通说服变得更顺畅。作为一名管理者，切不可以居高临下，表现出对被沟通者不屑一顾的冷漠。冷漠会让沟通走向死结，让说服成为泡影。

　　沟通中说服的技巧(三)积极而不消极

　　管理沟通说服过程中,作为主动一方的领导者,一定要表现出积极的态度和情绪.而不是消极的处于被动之中.积极除了态度之外,还表现说服沟通的内容上,要给被沟通者以正能量,感染被沟通者,唤起被沟通者内心的原动力,并因此而互动.从而达到心悦诚服。

　　沟通中说服的技巧(四)理解而不排斥

　　理解是达成一致的基本前提，有相互理解才有可能被说服。当一个人不被理解的时候，就会本能地排斥别人给他的建议，甚至明知不对而为了面子坚持原来的立场而不做改变。认同的前提是承认不同。如果傲慢自居，认同就基本上没有可能。沟通说服过程中，运用理解的原则，就是要先要学会倾听，真正明白被说服者所说的真实意图。其实从对方的角度思考问题，真正做到换位思考，将心比心，理解对方所持的想法中的合理性。承认生活本身的不公平性。引导其做出改变。

　　沟通中说服的技巧(五)论事而不贬人

　　管理沟通过程中的说服要始终记住，说事就是说事，而不能说人更不能贬低人。说服过程中，要对事不对人。就事而来说理，不要把人和事混绞在一起说。因为说事大家都能持比较客观公正的态度，而一旦把人绞和进来，对方立即就会恢复自我保护意识。双方都会因涉及面子而变得难以沟通。聪明的说服者从来都避开以人论理这个雷区，就事论理将对方说服。

演讲如何说服听众方法

　　“要是你走进现在的学校去看一看，展现在你眼前的将是怎样一副景象呢？教室拥挤，体育馆人满为患，实验室里设备简陋……建立一所新的学校已刻不容缓，因为我们都希望我们的子女受到最好的教育……”

　　以上我们讨论了真正说服听众的几种技巧。事实上，只有当你真正相信你自己的观点时，你才能谈得上真正去说服你的听众。而且，除非你真正感到你的演讲对听众有用，否则你不可能真正使你的观点吸引听众；除非你能真正充分意识到任何问题都有两个对立面，任何通情达理的人都会选择其中的一面，否则你不可能真正说服你的听众；除非你真正心胸开阔，无偏见，否则你不可能真正说服你的听众；除非，你的情感是真正诚挚的，你的演讲引发了听众的共鸣，否则，你就不可能真正说服你的听众。

演讲如何说服听众方法

　　一、有的放矢，迂回出击

　　当你的演讲有可能引起争议时，找准恰当的途径显得特别重要。途径不对头，就有可能导致听者的敌对情绪，不等你的话出口，你早已注定要立于失败的境地。路子选对了，你便能充分说服听者。这是一门最难掌握也是最有价值的交际艺术。首先，你应当了解你的听众。

　　一般来说，演讲的听众可以粗略地划分为三大类型。有的听众与你持有相同的观点；有的听众犹豫不决，处在观望之中；有的与你的观点相对。那些同意你观点的听众用不着你花力气去说服；那些犹豫不决的听众有可能被你清楚明了、令人信服的演讲改变立场。你面临的真正挑战无疑来自最后一类听众，因此你必须开动脑筋，设法让这部分人放弃自己的观点，站到你这边来。

　　然而，改变一个人的立场从来就是相当精细的工作。我们知道，谁都拥有自己引以为豪的观点。它们要么是经过多年的学习与经验积累而形成的，要么是拥有根深蒂固的情感根基。我们小时候在母亲怀抱里学到的那些知识会深深地扎根于我们的个性中。对于宗教、政治、民主及养儿育女等，大多数人都有自己独到的见解。同时，一些陈旧的观念使得我们很难对许多问题保持冷静而客观的看法，而在别人眼中它们看上去则像是一些偏见。但是，只要真正是我们自己的观点，我们就会认为它们是完全合理和令人满意的而抱住不放。正如溺爱孩子的父母不会轻易责备自己的小孩一样，我们对自己那些“珍贵”的观点也从来不大会看不顺眼。

　　如果你直截了当地面对面攻击一个人所拥有的“珍贵”观点，他的反应与你批评他小孩的反应一样，只能是反感。他会对你表示愤慨。他会全副武装，保护自己，对付你说的每一句话。他不但不会放弃自己的观点，而且相反还会像溺爱小孩的父母把自己的小孩抱得更紧那样，更加坚守自己的立场。有关这一点，可以说是放之四海皆准的道理。

　　由此看来，演讲前你必须充分分析你的听众，依据实际情况选择最佳途径，把演讲的重点放在那些犹豫不决、摇摆不定，尤其是与你意见相左的听众身上，做到有的放矢。同时，你还必须正确面对听众自己已有的观点，不可因为它们与你的观点不一而开门见山地迎头痛击。

　　二、先退后进，变守为攻

　　演讲时，特别是当你的观点处于不利的境地，为了达到说服听众的目的，你不妨先有意识地退一步，肯定听众的观点有其合理性，然后在获得听众信任的基础上再寻找机会，通过摆事实、讲道理等方法巧妙地提出你的观点，变退为进，化守为攻，从而最终有力地说服听众。

让人很舒服的沟通技巧

　　沟通技巧:赞美行为而非个人

　　举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

　　沟通技巧:客套话也要说得恰到好处

　　客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。

　　如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

　　沟通技巧:面对别人的称赞，说声谢谢就好

　　一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。

　　沟通技巧:有欣赏竞争对手的雅量

　　当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

　　沟通技巧:批评也要看关系

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

　　沟通技巧:批评也可以很悦耳

　　比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”

　　沟通技巧:时间点很重要

　　千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

　　沟通技巧:注意场合

　　不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

　　沟通技巧:同时提出建议

　　提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

　　沟通技巧:避免不该说出口的回答

　　像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。