新媒体运营方案

社会化媒体潜在危机与创新管理举措

　　原标题：社会化媒体管理的创新途径研究

　　摘要：本文提出了社会化媒体继承了网络媒体优势、互动广泛、内部关系和外部开放结合的三大特点。深入分析了社会化媒体可能形成危机传播的隐患，据此提出了创新社会化媒体管理的3种途径：从羊群效应出发创新社会化媒体管理、从以人为本出发创新社会化媒体管理、从协作共赢出发创新社会化媒体管理。

　　关键词：社会化媒体；管理创新；羊群效应

　　各种新兴的网络技术和信息技术，带动了媒体行业日新月异的发展。原有的以电视、广播、杂志为媒介的传统媒体形式，逐步转变为以网络为依托的新兴媒体形式。所谓社会化媒体，是依托于网络媒体等新兴媒体形式，但更强调对用户参与的重视，它是一种赋予用户广阔参与空间的全新在线媒体，博客、播客、微博、论坛、社区、微博、微信，都是社会化媒体的常见形式。因此，社会化媒体具有草根性、平民性、广泛参与性。公平和民主是社会化媒体表现出的重要特征，而大众百姓的广泛参与也使得社会化媒体具有了自媒体特征。

　　诚然，媒体的社会化是一种进步，但其中也隐藏一些问题。社会化媒体中，群众参与度高，加之其网络平台传播的快速性，会使得一部分虚假、谬误、跟风的信息迅速扩散，而难以明白真伪的公众不断加入进来，又会进一步加深这种负面影响的深度。所以，继续采用媒体行业的一般管理措施，很难实现对社会化媒体的有效管理。为此，本文考虑创新社会化媒体的管理途径，获得更加有效的管理效果。

　　（一）社会化媒体的属性特征

　　1.社会化媒体继承了网络媒体的典型特征。社会化媒体得以建立的基础是网络，因此也可以看成是网络媒体的一种革新形式。网络媒体具有传播内容实时性、传播范围广泛性、传播渠道多样性、传播地位平等性、传播群体草根性等特征，社会化媒体因为和网络媒体的特殊关系，先天就继承了这些属性特征。比如，微信是社会化媒体的一种典型形式，在微信中发布的消息，传播速度非常快，并会通过朋友圈迅速扩散，进而从微信到qq、论坛、社区形成多渠道蔓延。公众百姓之所以选择社会化媒体这种形式，也在于它打破了传统媒体的垄断地位，每个人既可以接受他人的信息也可以发布自己的信息，这是一种带有浓重草根气息的特征，也是社会化媒体迅速被大众接受的重要原因。

　　2.社会化媒体具有广泛的互动参与性特征。社会一词，本身就强调个体之间的协作。人之所以结成社会，是因为社会能够发挥出比个体更大的能量，解决更大的问题。社会化媒体，核心在于社会化，也就是强调这种媒体形式具有社会的特征。在新兴媒体中，公众个人已经表现出参与性特征，如对网站新闻的回复评论、社区信息的跟贴交流等，以及现在的微博、微信等社会化媒体平台，某个人发布信息，其他人的反应和回复都会非常迅速。尤其是那些热门的话题，会迅速引发群体内的大讨论、大辩论甚至是大争论，这种互动属性特征是以往任何媒体形式无法比拟的。

　　3.社会化媒体具有内部关系和外部开放完美融合的属性特征。社会化媒体在建立的过程中，是以一个个小的社会关系网络为基础的。这些社会关系或是亲属关系、或是同学同事关系、或是朋友关系、或是因为某些共同兴趣而建立起来的关系，这种关系由于新媒体如微博、微信等的联系而发展成为朋友圈.所以，社会化媒体强调个人信息在群体内部的分享，因为群体内部的人都和自己有着这样或那样的关系，自己的话题总会引起这些人的关注，发布信息者会因此体会到作为传播主体的成就感。

　　然而，一个人在社会中的角色并非是单一的，而是非常丰富的。比如一个高学历的人，他会有中学同学和大学同学，所以他的同学圈就不会是一个。同样，一个人可能既喜欢音乐又喜欢美术，那他的兴趣爱好圈也往往不是一个。这样，一个人往往同时身处社会化媒体中的多个平台之下。当一个人从某个关系圈中获得了一条信息，他可能迅速将他传递到他所身处的其它社会圈之中。社会化媒体中很多看似只在群体内部传播的消息，又会在无形中变成了对外开放的。从这一点来看，社会化媒体具有内部关系和外部开放完美融合的属性特征。

　　（二）社会化媒体有可能形成危机传播

　　媒体的社会化，打破了传统媒体的垄断地位，使得公众获得更多的话语权，这对于增强媒体领域的公平、公正具有非常正面和积极的意义。不仅如此，社会化媒体的出现，激发了广大公众参与媒体的热情，推动了媒体行业的发展。但是，社会化媒体也有一些问题需要解决，其中最严重的就是可能形成危机传播.

　　这里所说的危机传播,就是一些虚假、谬误甚至对社会有危害的信息的传播。社会化媒体有可能是危机传播的发源地，更有对危机传播起到推波助澜的作用，这也是社会化媒体管理面对的重要的问题。

　　1.很多信息会得到社会化媒体群体内的普遍认同。一个个小的社会关系网，构成了社会化媒体的基本信息传播单位。正因为这样那样的社会关系的存在，群体内的个体往往具有相似或相近的世界观、价值观，对社会现象和公共事务具有相似或相近的判断和看法。当某些信息在群体内发布时，往往会在群体内得到大多数人的认同。至于那些不太认同的个体，往往会在群体普遍性的氛围影响下，最后选择跟从。经过这样的演变，对于某些信息的个体观点就转变成了群体观点。

　　对于那些具有正面意义的信息资讯或者中性意义的信息资讯，群体内的普遍认同并不会有负面影响。但是，如果一旦群体内对某些信息形成了偏激观点，这种观点又在群体内得到普遍认同，这就形成了危机传播的信息源头。相对于社会化媒体，传统媒体显然在这方面具有更强的防控能力。这是因为，传统媒体有比较严格的制度约束和行业运作标准，也有专门的管理人员对各种议题和资讯进行筛查；社会化媒体显然没有这样的约束机制，传统媒体中的管理制度也很难直接照搬到社会化媒体中。这样，个体观点演变到群体观点，群体观点又在社会化媒体中广泛传播，就成为危机传播可能出现的最大隐患。

新媒体心得体会范文

　　随着互联网的迅速发展，互联网时代正在改变着这个世界，伴随而生的新媒体产业正在刷新着媒体行业一个又一个记录，许多企业对未来的新媒体营销寄予厚望。那么，作为一个新媒体营销人员，应该掌握哪些必备知识呢

　　一、关键词策略

　　要做好新媒体营销，关键词是很很重要的一步，只有选择合适的关键词，客户才能够准确的找到你，关键词策略主要包括品牌词、通用词、产品词、人群词、规格词、竞品词和地域词，也可以通过百度指数和5118等网站来寻找关键词。

　　二、营销平台

　　一个好的营销方案一定要选择合适的平台，营销平台主要包括搜索、门户、导航、垂直、社交平台。

　　三、排名策略

　　各种营销策划案都是有排名的，只有排在靠的营销文案才能获得优势，这就要求我们关注内部和外部两方面的影响因素。内部主要看的是你写的文章的质量，我们不能只关注于文章的数量而忽略了质量的要求；外部因素主要是指平台的选择，同一篇文章选择不同的平台，产生的效果是不一样的，所以一定要选择最合适的平台。

　　四、营销模式

　　营销模式主要分为收费的和免费的，收费的如SEM，免费的如SEO。这里还要注意数据库的建设，这就是资源。

　　五、编辑工作常用工具

　　为您推荐几款在编辑工作时常用的工具：百度指数、百度推广助手、伪原创查询工具、关键词密度查询、在线字符统计工具

　　六、关注热点

　　今日头条、微博、搜狗的公众号

　　七、常用站长工具

　　5118、站长工具、百度站长、爱站、斗牛工具

　　八、造势营销

　　借助近期人们关注的热点问题来做文章将自己的产品推销出去，如宝马汽车的营销；还可以借助一些小故事引起用户的共鸣来推销产品，如可口可乐上的一句话标语。

　　九、如何做好SEO

　　SEO一句话概括为如何通过技术的手法把排名做到前面。其主要包括内容和链接两个方面的工作，其中内容主要包括标题、描述和关键词，链接主要指网址。

　　只有掌握了这些基础知识，才能建立起新媒体营销的高楼大厦，才能在这条路上走得更远。

大学新媒体营销课程心得体会

　　什么是新媒体？在这之前我只是对这个名词有所听说，属于知其名而不知其意那种，但是通过今天的新媒体培训课，我对新媒体这个概念有了更加清晰的认识，有了更加具体的了解。原来，新媒体是相对于纸质报纸、广播、杂志这类传统媒体而言的，新媒体是在当前互联网高度发达的背景下发展起来的，依托网络的便利发的传播更快、内容表达更丰富、摆脱空间时间局限性的一种媒介。

　　我是在前两天收到的辅导员通知，辅导员说今天会在图书馆二楼有一场新媒体培训课，感兴趣的同学可以去听课。因为我加入的宣传部有讲过新媒体，让我们自己去学习一下，所以我就很快跟辅导员报名了。今天到培训的教室的时候，大致扫了一眼，还有不少的老师也过来听课了，整个教室差不多坐满了，只好在教室后排找了个靠墙角的位置。在我后面也陆续有同学进来，座位早就满了，所以不少的同学是从隔壁教室搬过来的椅子。看到这么多的老师、同学过来听课，我在心里想着，看来新媒体真的很重要的。

　　课程中间，老师给我们讲解了新媒体的概念，和当前社会上新媒体的具体运用，以及新媒体的特点和作用。原来，我们一直以为新媒体是多的高大上的东西，却不知道新媒体早已经涉及到我们身边的点点滴滴了。我们走在路上看到的电子显示屏，上面正在做广告那就是新媒体；我们手机上面的新闻app，那也是新媒体；我们社交软件里面的新闻通知还是新媒体；我们上课时用的多媒体屏幕或者投影仪等等，这都是新媒体的具体作用。不说不知道，一说真的是让人吓一跳，新媒体原来就在我们身边。这堂培训课从开头到结束不过两个小时的时间，却让我的知识视野一下子放开了，从感觉整个人都升华了，感觉我也可以利用好新媒体做一点东西啊。一堂培训课时间并不长，所以讲的东西并不多，除了前面四十多分钟讲了些概念性的东西，告诉我们必须要重视新媒体，不然很容易被时代所淘汰。后面的一个多小时，老师则是通过具体的一个新媒体——公众号来给我们讲解。老师教导我们公众号的具体作用，和大致的使用方法，还给我们推荐了几个好的公众号。

　　老师的培训还是挺有用，这不，我一回来就自己注册了一个公众号，准备在上面发一些自己的推文。哦对了，这个新媒体培训课并不是只有这一次，下周的这个时候还会再开课，讲公众号的运营，我一定会积极报名去参加的！

学新媒体营销的心得体会

　　媒体是指信息传播的媒介，有信息就有媒体。媒体在每一件事中都有不可替代的作用。正如诗经中有语云：匪我衍期，子无良媒道出了媒体举足轻重的作用。新媒体是媒体的一个相对概念，相对于以前的报纸，广播，电视等传统媒体，现今的网络、微信、微博、数字电视就是新媒体。随着科技的发展，会有越来越多的新媒体诞生并被人们所接受。营销是指企业发现或挖掘消费者的需求，从整体氛围的营造去推广和销售产品，让消费者深刻了解该产品进而购买该产品的过程。

　　我们在老师的带领下，了解到基于到WEB3.0的网络营销发展史。Web1.0时代，20世纪90年代进入了Web1.0时代，企业网络营销主要通过企业网站和各种平台传播大量的营销信息，将企业产品和服务的价值传递给消费者或潜在消费者，以期得到更多的客户，其传播方式主要有网站平台信息展示、网络广告、电子邮件等。Web2.0时代每个用户可以参与到网站设计、网络内容制造过程中，网络开始体现出用户作为创造者的生产性功能。企业网络营销主要通过激发用户的参与，将企业产品和服务价值实现互动的有效传递，获得消费者或潜在消费者的认同以培养客户的忠诚度。Web3.0时代每个用户可以打造自己的互联网门户，或者创造属于个人的互联网应用平台，通过属于自己的一个平台进行信息交流。网络服务可按照每个人关注的信息类型、个人需求和偏好来传递相关信息营销2.0时代，有效的营销法则从AIDMA演化为AISAS：那就是从创意吸引受众注意Attention，激发受众参与的兴趣Interest，然后受众开始搜索相关信息Search，随着信息的积累，提高信心，开始参与行动或者购买行动Action，最后share(分享)产品的消费体验，形成口碑传播。由此我们也加深了对门户网站、网络视频、搜素引擎、E-、网络论坛、博客、微博、SNS、IM营销的解读。

　　当然，这些理论知识都不是照本宣科，而是在老师通过一个个新颖的案例分享，激发我们的兴趣，然后对我们提问，同学们加入自己的思考进行讨论后回答，慢慢熟知到这些新媒体营销方式与分类。我们学习这门课程的时间虽然不长，但大家都觉得获益匪浅，让我们对新媒体营销有了一个更加全面细致的认识。课堂内容相当充实，讲到了大数据，微信营销，O2O物联网等在营销中的应用，讲到了粉丝思维，用户参与感，热点事件营销的一些原理。这次培训给我留下深刻影响的一个字是势—大势所趋，势不可挡的势。雷军说：只要站在风口上，猪也能飞起来。这句话让我有了深深的触动。我们不能逆势而为。21世纪是科技的时代，是互联网时代，O2O、物联网、微信就是大势所趋，社会是在向前发展的，我们必须去接受和开创新的事物，不然我们将注定被淘汰。我们面对的是广大的客户群体，我们除了要造势以外，还要学会借势借助一些热点话题，一些新兴的，广大客户都接受的营销手段，那样我们将会事半功倍，收到意想不到的效果。这门课程中我印象最深刻的是微信营销中的病毒式营销，原理是让每一个人都成为我们营销内容的传播者，让我们的产品被更多的客户所了解。人们对自己不喜欢的广告往往是排斥的，所以在营销上硬广不如软文，软文不如图片，图片不如视频，视屏不如游戏，游戏不如利益。让每一位客户都从你的营销当中获得利益，体验到快乐，并分享给周边的人，那么你的营销就成功了。

　　营销是一门科学，当中的原理和方法需要我们长期去摸索和实践，学习这门课程，不仅让我学习到了新媒体时代营销方式方法，更加深了对互联网思维的初步培养，思维的形成并非一朝一夕，还需要日后继续加强学习，不断总结。希望在以后的工作中，能够将理论联系实际，好好加以运用。

新媒体运营培训心得体会

　　由于今年进入了学校的官微运营中心工作，20xx年12月18日晚上9点。新媒体中心在南堂401举办了新一轮新媒体培训工作会，此次培训会对我影响颇深，感受很多。在此就自己的体会谈一点，希望各位分享指正：

　　1、新媒体的时代化

　　什么是新媒体？现在人人都在说新媒体，都在玩微博微信，都喜欢给自己一个新媒体人的称号，有多少人能确切的给新媒体一个定义？多少人能回答一下新媒体？我自己无法回答，因为我觉得这个范围太大太广，就好比如你问我什么是人一样。千百家之言，不在乎对错，只有荒谬。但是有一个东西我们是无法忽视的。那就是新媒体的时代性。很多人都知道，现在被冠以新媒体最多的就是微博和微信了，原本这两个产品只是简单的社交平台而已，想不到最后变成了一个商业平台，从20xx年算起，新媒体就是一个沿着时代前进的过程，时代在哪里，它就在哪里活跃。

　　2、新媒体的互动性

　　什么是互动？就是我给你说话你听了，你说话我也听了，这是互动。像传统电视那样你说话我听了，但是我说话就被无情的拒绝，这不叫互动，这叫物际传播。在微博还没有风靡前，有多少人能想象自己可以和心爱的明星交流。自己的爱意能传到你那个日思夜想的TA的眼睛里，微博做到了。逐渐走向平面化是一个大的趋势。虽然都说我国的GDP由那20%所创造，但是不要忘了最终来源可是那80%是我弱势群体啊。

　　3、新媒体的技巧性

　　如何管理一个新媒体平台？这是一个很有技巧性的玩意。我相信大多数年轻人的手机里都安装有微博或者微信的APP。使用频率也很高，但是有多少人能说自己会用新媒体呢？很多公司都有专门的新媒体运营人才，这部分人在选拨的时候是很严格的，而且毫无疑问，这个职位在未来一段时间一定有很大的缺口。所以大家必须清醒的认识到新媒体的运营是有很多技巧性的，而不能说你吃饭的时候自拍一下在微博上，在朋友圈发一下就是新媒体的运营。它包括对受众的把握，对时间的敏感，对内容的挖掘，对文化的定位。诸如此类的东西，是一个技巧性很浓的东西。所以我今后在官微运营中心工作期间，将着重注意技巧性的锻炼。

　　4、新媒体的未来

　　当今的新媒体可谓是热火朝天，如火如荼。大有颠覆传统媒体的趋势，因为它具有了太多传统媒体所不具有的优势——时效性，低成本、便捷···但是大家也不要忘了曾经的写信也在电话发明后遭遇灭绝的危险，最终呢，这么多年来。写信依然没有断绝，甚至有人呼吁回到写信的时代。所以新媒体的鼎盛时一直会下去的，但是也不会出现100%的市场份额，这是不符合自然发展规律的。任何一家独大的玩意最终都是死路一条，所以最后肯定会出现很多新媒体。到时候微博和微信的份额很明显会缩小，或许到时候我们对待新媒体的态度都要改变呢。谁知道呢

新媒体运营心得体会

　　进过参加这次的学习，是我受益匪浅，是我在思想上，学习上，工作上取得了很大的进步，同事也为我们在以后的学习，生活，处事等方面指明了方向，在这次学习之中，通过系统的理论学习，针对性的课堂交流，提高了我的知识水平，和今后在工作中的工作能力，是我更深刻的明确了以后工作中要具备的各方面的素质以及管理组织能力，人际交往和沟通能力，通过学习，我总结了一下几点：

　　一、加强只是的学习，我是一名学生，而学生的首要任务就是学习，学习专业只是，要具有扎实的专业只是，具有扎实的专业知识才能在今后的工作中打下扎实的基础。

　　二、注重对自身能力的培养，包括分析问题的能力、组织领导能力、语言表达能力、自制能力以及创新能力，学会主动分析问题，迅速反应，工作严密，大胆创新。对于各项工作，尽量的安排好时间，有计划的完成，避免忙乱中出错，并在务实的基础上用于创新，开拓思路，放开手脚，敢想敢做。

　　三、要具备良好的心理素质，要有坚定的信念，顽强的意志，稳定的情绪，健康的心理，遇事冷静，做事要自信。合理配置时间，学会学习，工作和休息，学会协调自身的时间和精力，调整状态，以促进自身综合素质的全面提升。

　　进过这次学习，使我看的了各方面的能力得到了提升，使我认识到了自己的不足之处，我会更加严格的要求自己，认真学习，管理好自己以后的工作状态，有提高自己的工作效率，讲自己的理论只是运用的实践中去，来达到效果。

新媒体运营心得体会

　　时间过的真快，转眼间学习新媒体运营已经一个多月了。从这个行业的小白到慢慢地熟悉了这个行业。接下来说说这一个多月的培训心得和感受吧！

　　首先之所以会选择新媒体这个学科，更多的是自己的兴趣，看中这个行业的前景，其实当时选择并没有太多的考虑。当自己真正接触这个行业才发现其实新媒体并不想自己想的那么简单。

　　要想学好新媒体，适应这个行业，我觉得要适应以下几点：

　　1、要有良好的文字功底，虽然上课老师给我们讲了许多新媒体运营的小窍门，但是到最终，文章写得好才是硬道理。如果你想从事新媒体运营工作，你可以给自己定个小目标，例如先每天写一篇文章，题材自定，这样维持一个月后，你的文字功底肯定会有大幅度提升的；

　　2、懂得借势宣传，最值得借鉴的莫过于杜蕾斯的文案，你可以先从模仿开始，最后自己进行创作。要懂得追踪热点，创造热点，并且要做到根据热点来进行编写文章，来博取大众的视线；

　　3、学会美观自己的文章，特别是相关的排版，在最近的学习中也教会了我们如何让文章的排版显得更加精美，这也是极其重要的。要想在众多新媒体账号中脱颖而出，单单有好文采还是不行的，关键时刻还是要学会把自己所写的文章来进行美观；

　　4、垂直度一定要高，坚持发你自己定位领域的文章，保持垂直度的确定性，垂直度越高就越容易受到该领域里的青睐。

　　其实培训最重要的还是要有气氛。这里有负责任，有教学经验的老师和认真学习的同学，你很容易地投入到培训中去，这是我最满意的。

　　【拓展资料】

　　新媒体运营的职责：

　　1、负责自有渠道互联网自媒体平台(微信、微博与APP等)的日常运营及推广工作;

　　2、负责能够独立运营各媒体平台包括但不限于微信公众号、微博等，为平台粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容;

　　3、负责策划并执行新媒体社群等日常活动及跟踪维护，根据项目发送各种推文内容;

　　4、负责增加自有渠道粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动;

　　5、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新鲜热点，有效完成相关专题策划活动;

　　6、紧跟新媒体发展趋势，积极探索新的运营模式，充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。

　　7、管理好新媒体运营团队的日常工作。

　　如何理解新媒体运营

　　关于运营，网上各种说法，个人比较赞同的一个说法就是，新媒体公司在招人这块一定要招对人。一般来说，公司都习惯招有经验的运营，有些招数是可以借鉴的，但一个人的风格是很难改变的，所以在招人的时候不妨大胆招一些具有自己独特风格的运营，比如有自己想法并且能快速落地的新人，这类人一般学习能力和欲望都比较强烈，相应的，承受能力也比较强。

　　第二，该花钱的地方不能省，新媒体运营不是说在朋友圈、微博免费发个分享就可以有大效果的，相反其实只要路子宽，例如人脉、社交圈子等路数很多，需要花钱的地方也特别多，要相信出来混迟早是要还的，别总想着免费，所以做新媒体运营，需要考虑的重点是如何用最小的成本做出最好的效果。例如可以用土办法，在每个社交网站都多注册一些账号，让合适的人做擅长的事，将每个人的贡献价值发挥到最大，这部分该花钱的地方不能省。

　　第三，更注重粉丝的质量，粉丝数量一定程度上确实能活跃平台，但如果大部分粉丝都只是点赞，评论几乎为零，那么就没有互动，相反，如果粉丝比较活跃，就能带动平台其他粉丝的活跃性，增粉的概率也比较大，这也从另外一个方面说明了互动的重要性。

　　第四，流量转换，即使你在社交网站上做的再好，如果不注重导流，这部分用户到最后很可能不会是你的，可以想象一下，这些用户都很喜欢你(的账号)，但他们也可以喜欢同一个平台上其他相同性质(的账号)，所以企业要把自己的东西融入到这些网站，让粉丝记住你的东西，并成为死忠粉。