培训需求分析报告

2018全员培训学习总结

　　带着坚忍与执著，带着期待与自豪，带着收获与感触，从相知，到相识，乃至相约，历时近一个月的教师全员远程培训学习，在自己唱着讲不出再见中别去了。通过这次学习我受益匪浅：

　　一、通过培训，提高自身的专业素质通过聆听了教育专家的专题讲座，我对教师这个职业，又有了新的理解。我深深的体会到，师爱是学生成长的力量之源，关爱学生，尊重学生是教师最基本的道德素养。一个教师只有关爱学生，才会依法执教，无微不至地关心学生的健康成长;才会爱岗敬业，乐于奉献，竭尽全力地去教育学生;才会自觉自愿地约束自己，规范自己的言行，更好地做到为人师表，廉洁从教。新课程改革已全面铺开，其主要理念就是以学生为本，关注学生的主体地位，而尊重学生，平等对待学生，关爱学生是师生和谐相处的重要前提。每个人都有自己的自尊，每个人都希望得到别人的尊重，这是一种心理上的需求，但尊重是相互的。尊重学生的实质就是把学生当作和自己一样有尊严、有追求、有独特个性特长、有自我情感的生命个体，从尊重学生出发，建立新型的现代师生关系，教师要进行必要的角色转换，要从传统的师道尊严中摆脱出来，要从家长的威严中解放出来，要学会倾听，学会理解，学会宽容，学会欣赏，懂得赞美，善于交流，成为学生成长的伙伴，成为学生成长的引导者和鼓励者，成为孩子们的大朋友。因此，今后我要从思想上、行动上提高自己的工作责任心，树立一切为学生的思想，提高自己的钻研精神，不要遇难而退，要发挥敢于与一切困难作斗争的思想和作风，努力使自己成为一个师德优良、业务精湛、学生、家长欢迎的教师。

　　二、通过培训，更新了自己的教育思想和课程理念在网上与同行一起交流讨论，一些疑难的教学问题得到解决，吸收别人的长处弥补了自己的短处，丰富了自己的教学经验。同时通过学习交流，拓宽了知识面，提高了认识。认识到自身的不足，需要不断提高自己的专业知识和职业道德素养;认识到自己的思想理念需要更新，社会在不断的进步，教育更需要与时俱进，更要求教师更新知识，更新理念，讲究理论与实践相结合，寻找更好的更适合的教学方法，培养出符合新时代要求的人才。通过视频的观看和教授的讲解中，让我深刻的认识到，在数学教学中，我应该多关注学生的情感，努力营造、宽松、和谐、民主的教学氛围。学生只有对自己有了信心，对数学有了兴趣，有了情感，才能有了学习数学的动力并取得好的效果，学生消极的情感或烦闷的课堂教学都会影响学生学习的积极性，影响课堂的教学效果，并且会直接影响学生的长远发展。再次，在工作中，要准确把握新课标的教学理念，培养学生综合能力。教学设计要贴近学生实际的教学活动，要以学生的生活经验和学习兴趣为出发点，内容和方式要尽量真实、有趣，要吸引更多的学生积极的参与，学生通过思考分析、讨论、交流合作的方式，完成学习任务，促使学生提高发现问题，分析问题和解决问题的能力。

　　三、通过培训，增加了自己与同仁间的交流和探究机会。此次的学习，形式多样，让我最感兴趣的是在网上可以听到专家与同仁互动式交流、评论。在班级论坛中发帖跟帖中，解决了自己很多教学中困惑的问题。在班级论坛里，教师们共同交流、探究、集思广益、各抒己见，大家的观点来得更直接、更朴素、更真实，研讨交流充实了我，让我获得了进步，得到了启发，享受了快乐，还提高了自身解决实际问题的技能。我庆幸在教师全员远程培训学习过程中，有教育名家的引领，有辅导名师的指引，有班级同行的牵引，使我的观念得到了洗礼，理论得到了提升，行为得到了改变，知识得到了积淀，教学技能得到了增长。作为我个人成长加油站的教师全员远程培训学习，令我融入了教师全员远程培训这片教育生命的沃土，积淀了我人生的高度。

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学期初培训心得-培训心得体会

　　今年8月28日，开学前夕，我刚刚进入陵园小学，就有幸听取了重庆师范学院李教授关于教师心理健康的专题讲座。李教授那深入浅出的讲解，让我记忆犹新。这次培训让我收益颇丰，感触良多。

　　回顾半天的培训过程，真是轻轻松松，笑声掌声不断。李教授在引领我们充分认识教师心理健康的重要性和如何拥有健康的心理的过程中，结合我们实际工作和生活中的一些浅显的事例，娓娓道来，可谓“随风潜入夜，润物细无声”。

　　在李教授的讲座中，我深刻领悟了教师应该具有良好的角色认知和正确的自我意识：教师要能愉悦地接受自己的角色，积极投入到自己的工作中，从工作中得到快乐和满足；要学会全面地、辩证地看待自己，珍惜自己所拥有的，运用积极的自我暗示，学会自我激励。说句实在话，刚进陵园小学，我的心情是复杂的，感觉自身压力好大好大。在为自己终于能走进陵小这所名校高兴之际，更多的是忐忑不安的纠结。心里想着在这个新环境中，不知从哪里开始自己的工作。总担心自己能否完成得好，一切将如何面对，在心里为自己垒起了好高的坎！

　　即将开学了，我努力地调整自己，希望能轻松上阵，但每当想到陵小的老师是何等地出类拔萃，工作是那么地出色，我就越来越感觉差距和压力。怎么办呢？工作是不能逃避的，生活还将继续呀。这时，我在心里告诫自己：勇敢面对，不能自己打倒自己！虽然我现在不能与这儿优秀的老师们相比，但我可以一步一步学啊；我清楚地知道现在已经没有一丝在下面教学时的优越感，但正好在差距中前进呗。正好学校组织“师徒结对”，这就给我们这些新老师很大的帮助，让我们有路可寻了！这时我也想到了李教授讲到的：有时候阻碍我们前进的，不是无知，而是已知。我在心里暗暗提醒自己：拿出自己的热情，虚心学习，不要过分担忧；发挥出自己的优势，在工作中保持乐观的心态，接受挑战；相信自己，应该没有越不过的坎！

　　现在，开学一周了，我跟随我们年级组的老师们，积极进行新生的常规训练，学生每天都有一点进步，增加了我工作的自信。我想：我会把压力转为动力，多用时间和精力来提高自己，拥有健康的心理，迎接后面的挑战！

公司年度培训总结报告

　　年的培训工作根据市公司人力资源部指导，XX我公司本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。人，全体10本次培训人员范围主要有：全体营业人员人，农村统包人员10社区经理人，5人，商业务客户中心5课时78人，共计培训4大客户中心基础业务及流程，因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进

　　行培训，培训方式采取集中统一培训。营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的7风险。实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处cr系统等。培训小组成员及人员分工培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内张彩梅、-陈育龙、业务支撑-晏继东、数据产品经理-训师辛元。各培训人员结合-樊鑫、营业员培训-小灵通产品经理组：营业3各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为组、社区经理及商业客户组。本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。

　　我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优家等业务更新很快，培训e惠、百宝盒、话务量签约，我的为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。培训过程中存在的问题培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在2村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。培训工作后评估和跟踪不到位。通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加

　　强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。、社区经理通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常客户拜访、在营销上还应干什么？如信息收集、维护工作外，客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。、强化学习型组的企业文化理念。

培训总结

　　毕业之后的我很顺利地得到自己的人生的第一份工作，而同时，我的很多同学还在东奔西跑地找工作，在严峻的就业形势下，公司为我提供了如此珍贵的一个工作机会，我倍感珍惜！

　　公司为了帮助我们这些新员工尽快适应公司环境与工作，特为我们提供了培训课程，通过这次培训和学习，我知道我们的公司是xx影视集团指定的广告一级代理公司和节目发行公司，我们能够运用本身所拥有的优质媒体资源，无缝植入王牌节目，结合线下活动推广，凭借强劲的整合营销平台，帮助国内外企业更有针对性、更有效地进行大众传播和营销推广。我们公司改进了传统的广告投放模式，能为广告主提供全方位的整合服务。我们公司是一个充满活力、勇于创新的团队。这个团队就像奔腾向前的骏马，正勇往直前！

　　通过培训，我还知道如何做到从学生到职员的社会角色转变。我认为在学校，我们的主要任务是学习，是为获取知识，提升自己，是一个索取的过程。走出学校，我们应该主动承当起为服务社会的责任！所以当刘老师问大家：有谁认为自己是在打工的？请举手时，我反观自己，不是这种心态。

　　不错，工作是我们获取生活来源的一种方式，但更应该是我们回报社会，感恩社会，并实现自身价值的一种方式。我们应该以一种敬业的态度去把工作做好，当我们专心于自己的工作时，我们会得到一种愉悦的享受，这个境界离我们事业有成的人生目标也就不远了。所以说是工作，还是事业，取决于我们的态度，工作是谋生，事业是人生，态度决定命运！

　　这次培训之后，我感到收获到了一颗丰盈的心，培训课程结合了一系列的哲理故事，让我记忆犹新，受益匪浅。在这里顺便说一声：真的很感谢公司及xx老师！希望公司及xx老师能为我们提供更多这样的共同学习成长的机会！

培训总结范文

　　经过3月9日到3月24日的培训，我深刻认识清楚了自己的位置，也学到了不少的知识。公司组织这次培训花了很大的人力物力，足以见到公司对我们大学生的重视。我们很荣幸能有机会来到这么一个有朝气有潜力的公司。最后我没能去上海，说明我还存在不足之处。

　　这次培训很全面，从聚氨酯专业技术到财务知识，商业礼仪。从这次培训老师身上我学到很多的专业知识以外的东西。一方面加快了我们融入公司的速度，另一方面也加速了我们的成长。

　　一个没有共同目标的队伍是不具有一加一大于二的特点的;一个没有核心领导的团队是不会具有凝聚力的;一个没有共同信念的队伍是不会在发达和困难的时候始终一条心的。总而言之一个好的团队是不容易组建的。所以进入这样的团队是幸运的。机会是给有准备的人的。我准备的不好，所以机会没有没有到我这里，这正好说明了我还有很多不足之处。

　　另外应用才是我们学习的目的。没有应用，其他的一切一切都无从谈起，没有真正的务实精神，任何的花言巧语都会苍白无力。

　　我作为来公司后一直不上不下的一个，这都是我自己表现的结果。所以我没有理由为自己开脱什么。你播下什么种子就收获什么样的果实。

　　来这里之后领导给予我很多关心，尤其是徐经理和贾经理。非常感谢他们对我在工作和生活上的帮助。很遗憾我在这几次考试时都没有脱颖而出。我不敢说我辜负了谁，我最对不起的是自己。准备不足不是理由。一方面是我的态度有问题，没有真正作到日事日毕，喜欢拖延。有很多计划而不去实施，有很事要做而抓不住重点。另一方面是自己对自己能力估计过高，自己能力很怀疑有问题。很遗憾我的表现是用的体力而不是用的智慧。

　　最后感谢领导给予的机会，希望下个机会自己能把握住。

　　当一个人遇到困境的时候，才是真正考验这个人品质的时候，困境中勇敢，坚强，和智慧的火花是作为一个人一个合格人的基本素质。希望自己能承担起应该去承担的责任，乐观的面对生活。改变对自己和对别人的衡量标准。对自己要求严一些对别人要求再低些。希望自己在每次作出人生选择的时候都会展现自己智慧的一面，不去为过去后悔，更不用为明天担心，争取今天就为明天做好充分的准备。

　　希望自己明天更加自信，更加乐观，更加会感恩;希望自己在生活上能给母亲，妹妹，女朋友更加多的关心照顾。希望自己更快成长起来，能为公司做出贡献的同时也能实现自己的个人价值，人生短短几十年，回首无憾，足以。

　　拓展培训师告诉我们在理想和成功之间还有一个很重要的字—--做。我感觉一个人的成功也要靠悟性，不去努力，有些道理或许终其一生也不能明白。

　　我感觉这次培训讲师都很敬业，没有讲的不好的，只是每位的台风不一样而已。有时让一个人脱离自己的风格去完成一件事没想象的简单。我只是感觉培训的时间安排有点挤，不利于消化吸收。

　　很多时候我都感觉不到自己的渺小，这或许正是我的渺小之处;很幸运这次培训公司又给了我这种感觉的机会。茫茫人海，光阴似箭，这是我人生步入社会的起点，更是我毫无保留全力以赴为理想努力的起点。愿挫折是我前进的台阶，愿丰富而有意义是我在死前对人生回顾的总结。

培训学习总结

　　在我们的仔细聆听中，我们期盼已久的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这几天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏学浅、文笔糟糕，不能够将所有的感触都通过文字显然于纸上。但是我还是尽力绞尽脑汁，以祈求能将培训完后心中所想所获能表达出来。

　　此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：

　　一、让自己更加了解涟钢，了解炼钢的工艺过程，了解涟钢的规模和组织结构。

　　想来自己真的应该感到惭愧，虽然在涟钢长大，却还真的不是很了解涟钢。对涟钢的建厂历史，产量，规模，所经历的种种，以至于钢铁的铸造过程，我都是一知半解。通过这次的培训学习，终于知道了涟钢老一辈工人既然是将1958年的年产5万吨的小钢铁厂发展到现在的450万吨(不含集团其他公司)的大型钢铁厂，历经50年不衰，而且还在蓬勃发展，并多次获得了不少全国性奖项。而且还知道了炼钢的工艺过程，知道了炼钢最开始是从焦化、烧结开始，经历了不少中心环节，克服不少困难，最后通过轧钢厂将我们需要的钢材制造出来。并知道了涟钢有着比较复杂的组织结构，让我们一时一下消化不了，不过我想这个在我们以后的工作中很快会清楚的，为了我们能更好在涟钢发展，我想我们也应该主动的去了解这些的。

　　二、了解了更多的生产安全、交通安全和消防安全的知识。

　　这次培训学习，花了很大一部分时间去学习生产安全、交通安全和消防安全的知识，因为安全是人们非常重视的东西，人们通常会把安全放在首位，也就是我们经常说的安全第一。

　　虽然平时我们也学习过一些安全方面的东西，并参加过消防演习等活动，但并没有这么系统的，并联系我们以后的工作岗位进行培训过。通过这次培训学习，了解了涟钢的诸多会发生不安全事故的因素，甚至有的达到了恐怖的程度，这次我们学习了该怎么去预防它，避免它，并杜绝它，让我们以后能好好的在工作岗位上保护自己。对于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知识，让我们以后能更好的远离危险。坚决将我国的安全生产方针—安全第一、预防为主、综合治理—贯彻到底。

　　三、学习了不少礼仪与修养

　　这次培训还专门安排了一个上午来给我们培训礼仪与修养的知识。在这次课上，我学到了应该如何发挥自己的情商，处理好与他人的关系。如何让自己以后的一言一行更加具有素质与修养。让自己在为人处事方面慢慢走向成熟与稳重。

　　四、最后培训中心还请来了公司的管理代表和工人代表

　　给我们做了精彩的谈话，告诉我们以后在涟钢应该怎么好好的去工作。主要是要靠自己的聪明才智，勤奋刻苦，细心严谨的态度，这样才能慢慢在工作中磨练自己，成长自己。

　　学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我们向涟钢更进了一步。感叹与憧憬之余，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋去建设好涟钢，为我们的涟钢更好的发展贡献自己微薄的力量。

培训的报告及心得

　　尊敬的董事长：

　　您好!

　　在此，首先非常感谢公司领导给我这个机会参加阿里巴巴的启程学院。以下是我的一些心得体会，希望能领导分享指导。

　　阿里巴巴是一个积极向上的团体，三天的培训，我充分感受到阿里人开心工作，认真生活的工作态度与氛围。在培训期间，我们所有的学员被分成了五个小组，我分到的小组，由我们自己命名为飞跃组。培训过程中，存在一个竞争机制，很荣幸，在培训最后总结的时候，我们小组成绩排第一名。这个第一名虽然不能代表太多，但是却能充分说明我们在培训期间一种团队合作的精神。这也给我一个

　　提示，在以后的的工作中，应该要有一种团队合作的精神，才能把工作做得更好。

　　启程学院三天的培训课程安排的井然有序。从第一天的芝麻开门到第三天的外贸的成功法则，每一个课程都让我受益匪浅。有在精神上鼓励外贸新人的课程，比如《芝麻开门》、《电子商务成功法则》。还有更多的是一些有关于实际操作的课程，如《图片处理技巧》、《外贸软件也疯狂》。这些课程，从技能和知识上都给了我很大的帮助。为我以后的工作提供了软件上的支持。一定能够起到很大的作用。

　　在培训期间，认识了一大群做外贸的朋友，有少部分外贸已经比较成功的同学。而大多数都是自诩为“菜鸟”级外贸人员也就是外贸入门人员。也确实，我们之间，很多人都是刚刚从学校出来，对于外贸真的了解很少。对于自己，认为没有前辈指导，公司亦都没有懂外贸的人员，有点放任自流的感觉。在这里，我应该自我检讨。

　　通过培训，我确定了自己的最实际的目标—订单，也有了一些初级的计划，通过启程学院老师的点拨与指导，我确定，在以后的工作中，我一定会积极努力，为公司做出一份贡献。记得老师说过，外贸之路，就是一条不归路，所以我愿意为公司走上这条不归路。

　　人生是一场长远的竞赛，外贸更是一个长久的事业，需要时间，也需要耐性。我相信有公司的支持，领导的支持，明天一定会更好。最后，再次感谢领导给予我的支持与包容。

培训学习报告范文

　　转眼间培训班的课程已经接近结束,经过十一天的学习,我想我们每一位学员都有不同的但很大的收获。对于我个人，我认为这次培训班举办的非常有意义，非常有必要，因为它不但让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。无论是从党校到复旦，从听课到交谈，还是从所听到所闻，每时每刻、每一堂课，都让我有所感动和收获，很多不可言语表达的收获。加之与来自不同县市区、不同工作岗位的同学们聚集一堂，相互交流借鉴工作经验、思路方法，较全面的提升了自己的理论水平和工作水平。以下是这些天的几点体会：

　　一、多种形式的学习，提升了理论水平

　　作为一名年轻的基层干部，我有了一定的理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，很多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点,感觉收获很大。通过系统地学习十七大精神，让我强化了服务大局的意识，同时让我更清晰更全面地看到了加快乡镇政府职能有管理型向服务型转变的意义。

　　总的来说，各位老师们以朴实无华的语言为我们授课解惑，对我们来说是一次难得的学习机会，更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。

　　二、不同地域的学习，开阔了视野

　　这个次培训给了我们接受高端教育的机会，让我们开阔了眼界，丰富了知识，打开了思路，不但对本地本土有了更加深入的理解，也对开放先进的城市、理念有了进一步的了解。

　　复旦、同济大学教授的五堂课，让我们站在了更高的台阶上重新地理解、学习各方面的理论知识，这样让我们站在更高的层次上看待我们的工作，看待我们的缺点和不足。

　　昆山一天的考察让我有很大的感触——一个地方的发展如此惊人。当我们感叹她现在的发展成果时，我们更应想到当初为了现在的成果有多少人付出了多少的努力。我们不认同“人有多大胆，有多大产”，但一味的甘于落后、甘于现状是绝不能有现在全新的现代化的昆山。对宝钢的参观，让我们感受了世界五百强企业的生命力和自身文化。更理解到一个企业并非一开始就是大企业、强企业，而都是要从小从弱做起来的，坚强的毅力、创新的思维和团结的合作是每个企业做强作大的前提。通过对一个企业的发展过程的了解，让我们看到了自己的影子，我们不能一直梦想着晋升、提拔，而是要在精神上更高。每个人的人生都不是一帆风顺或布满荆棘的，所以我们要一颗健康、乐观的心来看待人生路上所有的酸甜苦辣，只有这样才能赢来美好的明天和辉煌的未来。

　　三、案例的分析，警惕了自我

　　培训第二天陈淑英老师给了我们一个具体的吻合我们当前身份的虚拟人物——章明，通过“‘夹缝’中的年轻副镇长”这个故事，让我们理解了公章明，并为他惋惜，同时更提醒了我们自己。章明本身业务素质、政治素质有很高，但是缺乏组织协调水平，有没有很好的心理素质，这样两个致命的缺点让他在工作上寸步难行。

　　通过对案例的分析，让我们以旁观者的身份认清问题的本质所在，也让我们看到章明的同时看看自己。给别人找问题的时候比较容易，但给自己找问题的时候往往比较难，所以老师让我们通过查找别人问题的方式来提醒自己不要犯类似的错误。准确处理各种关系是干好工作的前提之一。事例也告诉我们没有好的上下级关系、群众关系，最终会导致工作无法展开，所以我们要着重注意自己的言行举止，处理好各种关系，在阳光心态下工作。

　　四、前辈的座谈，找准了差别

　　在诸城市的考察，让我学到了很多，无论是城市的变化、社区的建设还是两位乡镇党委书记的讲话，都让我受益匪浅。

　　在与两位乡镇党委书记的座谈过程中，我们学到了作为一名年轻的基层领导干部如何把所学的理论知识应用于实际工作中去，如何在平日的工作和生活中积累自己的工作经验和理论知识，如何处理工作中棘手的复杂的问题等等。同时也让我们看到了相比之下自己的不足和差别。当然找出差别并非要生搬硬套别人工作的方式方法，而是借鉴别人的方法来完善自己的方法。

　　结合这几天老师所讲的内容，总结出了干好工作应具备的六种水平：一是科学决策水平，就是面对错综复杂的局面和瞬间变化的形势要有善于做出准确抉择的水平;二是贯彻执行水平，就是面对问题能拿出行之有效的方案与计划，贯彻下去并做到全面准确、得当有力;三是综合协调水平，就是在工作中能把握大局、权衡协调、统筹兼顾;四是组织管理水平，就是善于社会交往，有较高的管理水平，组织得当;五是开拓创新水平，就是要以大无畏的精神，在旧有的经验基础上大胆尝试，做到与时俱进、科学合理;六是学习实践水平，就是每个人要把学习当成是毕生的任务。要想把工作干得有声有色那么必须具备这六个水平，因为作为新世纪的干部人才就要顺应时代的发展、跟上时代的步伐，只有这样社会才能科学的进步。

　　这次培训无论是课堂学习还是参观考察，使师生互动还是所见所闻，都让我从没个角度获得了知识，感谢组织部给了我们年轻干部这次学习的机会、锻炼的机会。今后，我将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持一个员的先进性，用一份做人的真诚和爱心、一份政治责任完成好组织交给的每一项工作。如上是我对这次培训学习的己点肤浅的心得，如有不当请领导批评指正。

　　为了让我们更快地了解公司、适合工作，公司特地从X月X日开始对我们实行了为期一周的新员工入职岗前培训。这次培训的内容十分丰富，主要有公司历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授相关专业知识和自身经验的传授、安全、管理体系以及档案管理等诸多方面的系统学习。经过七天的培训，使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程，以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些我以前从未接触过的专业知识等。通过这次培训，使我受益非浅、深有体会。

　　首先，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。

　　开始培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，X书记介绍得很详细，仿佛带领我们重走过这50多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。

　　在同一天，Y书记为我们介绍了公司现在的组织机构，使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提升工作效率做好铺垫。Y书记还为我们详细地介绍了本公司的企业文化。在我工作的3个月来，我感觉公司的工作氛围、人际交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因为在工作中能学习到很多的知识与技巧，放松则是心理上的，这正是“工作着并快乐着”的感觉，让我感到无比的满足。

　　第二，培训使我对公司主要业务有了基本的感知与理解。

　　我在公司的档案室工作，在学校学习的也是专业的档案知识，能够说，对于勘察测量这方面来说，我完全是个门外汉。这个次培训，是我第一次系统接触这方面的知识，真是受益很多，学到了很多新的知识。

　　经过几次专业知识的培训，我大致了解了公司的主要工作任务，大概分为勘察、测量、岩土试验、测试这几大方面，并分别有对应的部门负责。比如说工程师办公室主要负责岩土工程工作，主要有勘察、设计、治理、检验、监测;测试中心主要负责原位测试、桩基检测等等。并且我对其主要工作流程以及一些术语也有了大致的了解，总算不会像刚来的时候一样，连公司的主要业务都不清不楚了。

　　第三，学习了公司的安全管理与管理体系方面的知识

　　用了一天的时间，我们系统学习了安全方面的知识与公司管理体系方面的知识。我想这对于我们应届毕业生来说，还是比较陌生的知识。我认为其目的就是为了一、保证安全生产;

　　二、提升工作效率、三、提升企业形象。最终的目的就是使利益化。在这基础上有很多理论的知识与制度，这还需要我们在平时的工作中就注意，比如安全，在任何一个细小的环节中我们都要注意安全的问题，比如人走断电、防火、防盗，还有特别是在施工现场的一些用电安全、人员安全等。这些在实际工作之后可能才能注意到更多问题，并写入制度，是安全管理更加规范。

　　公司是本行业第一批获得管理体系三标合一的公司，并有符合公司实际情况的管理方针。在学习中我们学习到了一个以不变应万变的管理模式，也就是PDCA循环：从play(计划)到do(实施)到check(分析检查)到action(持续改进)。不管是QHSEMS、EMS、OHSMS，这个循环始终贯穿其中。仔细看，这个循环也适用于我们生活各方面，这其实也就是一个经验积累的过程，从不会到会，从不好到好，从好到更好的一个过程。我相信，这个简单而明确的循环会伴随我一生，成为我持续进步的标尺。

　　第四，学习了公司档案与人事方面的知识

　　最后一天我们首先学习了公司的档案管理制度及公司档案室的主要职能。因为我是在档案室工作，并且已经实行过2个月的实习，对这个方面比较熟悉。我认为档案的价值在于利用，在别人需要资料的时候，能快速即时地找到所需资料是档案是档案人员最主要的职责。公司的档案室已有了50几年的历史，制度健全，库房分类明确。在实习中，我就深深的体会到，我没有选错单位。有好的基本建设，有好的师傅，真正的让我能学以致用，并能通过实践体验更好地掌握理论知识。公司档案室还兼管着规范与杂志的管理，并有专门的阅览室，是专业技术人员能即时了解新规范掌握行业新动态。

　　人事方面，D主任主要为我们介绍了新进员工的待遇、假期、职称等问题。我想这也应该是我们很关心的一个话题。D主任介绍得很详细，分别介绍了各部门的工资情况，我也觉得越透明越公平，越公开越不敏感。我比较关心职称的问题，档案系列的职称是要上社会去考的，我想从现在开始就应该抓住专业知识不放松，争取能早日更上一层楼。

　　第五，培训中领导对我们提出的要求。

　　这次培训中我学到了很多知识，但感触最深的是每一位领导基本上都提到一个要求，那就是学习、学习、在学习。一刻也不能放松，不但要转研本专业的知识，还要了解其他专业的知识，比如说我自己，就应该多了解了解勘察、测量等方面的知识，这样有利于我了解档案内容，提升工作效率与质量。此外，就是希望能尽快地进入工作状态，做好思想意识的转变，从受者转变成施者。我认为我在这方面做得也比较到位，毕竟已经经过了2个月的实习，感觉现在也慢慢走上正轨了。最后就是希望我们能脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为自己积累资本、为公司创造利益。

　　最后，自我今后工作规划。

　　到现在为止我已经在公司工作了K个月了，这次的职前培训让我对公司有了更深的了解，增进了很多知识，更重要的是让我对自己有了新的理解与新的奋斗目标，“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作中，生活中我将加倍地学习，持续地提升自己的素质。在公司走“新、特、精”强企之路之际，我作为公司的一员，也要有这样的理念，发展自身的“新、特、精”，为适合公司持续发展的需求完善自己，争取做到自己对公司利益的化。

　　我有幸参加了“国培计划“远程培训学习，对这次培训学习的机会，我非常珍惜，始终以培训要求的标准对照自己，严格要求自己，积极参加培训学习，虽然学习的时间非常有限，但这次培训活动给我的收获是无限的。

　　这次培训内容丰富，形式多样，有各级教育专家的视频专题讲座，有高级教师的教学展示，有学员围绕专题实行的沙龙交流等，也有学院的互动讨论，通过理论上的培训学习、教学观摩等，所以，这三模块的学习，对我既有观点上的洗礼，也有理论上的提升，既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长。

　　带着教育教学实践中的种种疑问，我走进了培训课堂。课堂上，专家们的精彩讲座一次次激起了我内心的感应，更激起了我的反思。在这种理论和实践的对话中，我收获着专家们思想和精髓，理论的精华。听了教授们的讲座，我进一步体会到了参与式教学的重要性。也让我深深体会到了如何更好地去当好一名教师。

　　如今，培训已告一段落，在感叹时间过的太快，想学的东西太多的同时，所幸的是每一次活动都过的充实，聆听智者的教诲，参加伙伴们的探究……收获颇丰!也让我反思到了自己平时的课堂教学，需要学习与改进的地方实在是太多了。所以，在今后的工作中，我将时刻牢记自己的职责，处处以身示范，以理服人，我会积极主动地承担各种教学任务，注意发挥带头作用，热心协助其他青年教师，使他们能和我一起更快、更好地发挥自己的水平。积极参加各级各类的教研活动，虚心向同行学习、请教。认真学习新课程理念，积极探索有效的教学方法，时刻反思自己的教学行为，提升自己的业务水平，努力使自己无愧于教师这个称号。

　　总之，教师“国培计划”远程培训学习，让我感受着新课程理念的和风，沐浴着新课程改革的阳光，自觉要钻研的路很难，要学习的路还很长，但我的教育教学充满了信心和希望。虽然培训学习已告一段落，但学习还在继续，教师只有“终身学习”，才能真正成为符合时代要求的合格教师。

　　为了深入推动我校新课程改革，进一步提升学校管理水平、完善高效课堂、增强班级管理，我校制定《徽县四中20xx暑期教育培训方案及培训内容》上报县教育局，取得县教育局批准后，利用暑假选派40名教师及管理人员分两批赴山东杜郎口中学实行培训学习，通过体验式培训、聆听报告、现场研讨交流等多种形式，深刻感受了杜郎口中学先进的管理理念，受到了很大的启发。现将培训学习情况简单总结如下：

　　一、培训学习过程概述

　　第一批20人于7月25日出发，8月2日返回，路上行程5天，培训学习4天，主要由学校领导、教务管理人员、教研组长、骨干教师等组成，培训重点内容为学校管理、高效课堂、文化建设等。

　　第二批20人于8月6日出发，8月14日返回。路上行程5天，培训学习4天，主要由分管德育和班级管理的校领导、政教管理人员、优秀班主任等组成，培训重点内容为德育建设、班级管理、班主任队伍建设等。

　　临出发前，学校召开培训人员会议，统一理解，明确任务，要求参加培训期间服从安排，认真培训，一定要把这次培训学习的收获和形成的共识迅速转化为促动我校发展的实际行动，务必做到学有所长、学以致用。

　　二、杜郎口中学的主要特色

　　杜郎口中学地处山东省西部的茌平县杜郎口镇，该镇经济一般，学校周边都是农田，临靠一条县级公路，是一所偏僻的农村初级中学，现有18个教学班，学生720余人，教职工100余人，学生基本都是本镇农家子弟，校长和老师也大多土生土长，不过杜郎口中学因其独特的教学改革，吸引了全国各地教师参观学习，虽然我们培训之前从多方面得到关于杜郎口中学的信息并对其形成初步印象，但真正走进杜郎口中学后，我们还是倍受震撼。

　　1、学校管理机制的变革与创新。

　　一是率先垂范的领导班子。在杜郎口中学，领导是旗帜，他们提出学校领导班子要做到“四有”“四看”：即有品格、有思路、有本钱、有力度;领导班子看校长、班主任看领导班子、教师看班主任、学生看教师，上至校长、下至老师都能做到率先垂范、以身作则，为师生做出榜样和表率。

　　二是完善的管理体制。杜郎口中学的管理去除中间层，直接落实到教学、管理第一线，校长聘任教学副校长、后勤副校长，教学副校长对口聘任三个年级主任以及学科主任，年级主任聘班主任，学科主任聘教师，班主任聘科任教师，简化管理环节，提升办事效率，避免推诿扯皮。年级主任、学科主任均实行动态管理，每年竞聘上岗。学校业务副校长直接管理年级主任和学科主任;年级主任负责年级的行政工作，直接管理各班主任和任课教师，而业务上又受学科主任的管理;学科主任在业务上管理年级主任和教师，而在行政上又受年级主任的管理;班主任管理整个班集体，负责聘任任课教师，也能够解聘教师;教师负责任教班的每个学习小组;学习小组长负责一个学习小组的所有任务，这就形成多层次、全方位、立体交叉的管理体系，按照“能评就评，能比就比，能排队就排队”原则，实施“一谈二警三停”管理，严格落实“允许当倒数第一，但不允许总当倒数第一”、“不换思想就换人!”用人机制。

　　三是爱岗敬业的教师队伍。杜郎口中学的老师敬业精神令人敬佩，这里淡化教务处、政教处等管理机构，学生的日常行为管理除班主任外，所有的科任教师都是管理责任人，都是德育主任，每位教师除了担任繁重的教学任务和管理学生的职责，学校还要求每位教师每周要交一份教学总结或心得体会，每月一汇总，每学期都存档，如果没有整体观点和敬业精神是很难做到的。这里的年轻教师成长，一直受到多层关爱、多元注重，学校、学科组均建立结对帮扶机制，负责从备课、课程开发、教学反思等全方位指导，分时段、分批次地协助年轻教师，把其培养纳入学校可持续发展规划。

　　2、科学合理的高效课堂模式

　　一是“三三六”自主学习模式。即“立体式、大容量、快节奏”三大特点、“预习、展示、反馈”三个模块、“预习交流、明确目标、分组合作、体现提升、穿插巩固、达标测评”六个课堂环节，其优势在与强化学生参与意识，变学生为主体，限度的调动学生的学习能动性，让学生充分感受学习快乐，这种全新模式使课堂教学环境、师生主次地位、课堂教学方法发生了巨大变化，做到了“教不会能学会，听不懂能学懂”，收到良好效果。

　　二是小组合作学习。杜郎口中学根据学生不同的知识结构、学习成绩、个性特点，按“组内异质，组间同质”的原则分成小组，选拔学习成绩优异、组织管理水平强的学生做组长，负责检查组员每天预习任务的完成、组织合作探究学习、统计课堂主动发言次数、检测组员对课堂学习内容的掌握、管理组内的纪律卫生等方面，以“天”或“周”为单位实行综合评价，限度地激发了学生参与小组合作学习的热情，鼓励、要求优生尽可能的要去协助、辅导、督促差生，通过“生管生”达到“生强生”的目的，为提升质量提供保障。

　　三是开放自主的课堂观点。杜郎口中学的课堂非常宽容，他们鼓励学生不合常规的课堂表现，鼓励学生大胆质疑，不唯师、不唯书、不迷信，他们注重民主，以相信学生、发动学生、发展学生为宗旨，尽量通过对话、商量、征求甚至请教、道歉等方式，创设民主、宽松、、和谐的课堂环境，他们使用生活事例、学生生活经历及听到、看到的事件来促动学生的理解、剖析、归纳、总结、把握事物的水平，教师扮演的仅仅引导者、组织者、调控者，学生才是课堂的主人。

　　四是创新多元的评价机制。杜郎口中学的评价注重创新,由评教师为主转变为评学生为主,即由评教师的讲解、表现精彩度为主转变为评学生的参与度为主,由评教学的完整性为主转变为评教学结构，尤其是时间分配的合理性为主,由评课堂的活跃度、师生的交流互动为主转变为评学生的学习状态和交流展示学习成果为主,由评教师的板书设计为主转变为评学生的学案和随堂作业的完成情况为主,由评教师的基本功为主转变为评学生在教师指导下具备的基本水平为主;

　　在评价目标上,由单一的评价学生的认知水平转变为评价学生三维目标的达成度;在评价方式上,由终结性评价为主转变为过程性评价与终结性评价相结合的评价方式为主。

　　3、特色鲜明的德育文化。

　　一是随处可见的原创文化。杜郎口中学的校园文化表现在教室、走廊、橱窗等场所，其突出特点是原创性，无论静态的名言、格言、条幅，还是动态的黑板报、手抄报等，均来自于学校管理者、教师、学生的原创作品。办公楼内装裱了学校管理者和教师的很多原创感悟，教学楼内学生的原创作品随处可见，这些原创作品的表现，起到了很好的榜样引领作用。

　　二是着力培育的反思文化。杜郎口中学今天的声誉，离不开他们独特的反思文化，他们提出“反思三年成名师”的口号，即时反思与反馈，构建立体式、大密度的网状反思管理体系，每位教师每周一次自我反思，每天早上、中午上课前两次反馈会，每周每个学科组三节公开课评课反思，班主任每天对班级管理四次反馈反思，班主任每周对科任教师五次的评价促动反思，在这里，管理、德育、教学在反思中得以优化、升华，反思成为学校发展的一道独特风景。

　　三是持之以恒的细节教育。注重细节是其德育又一亮点，从学生成长细节入手，抓实生活细节：新生入校，年级主任、班主任、副班主任，以身示范，手把手教学生如厕、睡觉、洗漱、内务整理、就餐等生活小节，让学生懂得方法、有章可循，快速完成小学生到初中生角色的转换。抓学习细节：在入校的前三周，实行集中培训，从书写、预习、学习方式、小组协作、口头表达、课堂展示等细节全方位培训，多角度培养学生的自信力、自学力、开拓力。抓行为细节，让学生学会自立，懂得感恩，学会承担责任。注重教师成长细节：在电子屏动态显示每天、每周的活动动态以及每位教师、每个学科组的优秀教学设计、教学反思。脚踏实地过细节关是形成了良好的习惯的基础。

　　4、扎实精细的班级管理

　　一是强化班主任管理。在杜郎口中学，班主任属于学校管理层，对任课教师有评价、聘用、辞退的权力，可多次听课并提出整改意见，实行值日班主任制度，让每位课任教师体验班主任工作的酸甜苦辣。年级主任负责管理班主任，每周一评，班主任对班级常规、教学等多方面工作全权负责，每一个科任教师都参与班级管理，都分管班级某个小组或某项管理工作，形成合力，良性发展。

　　二是学生自主管理。在杜郎口中学，学生自主管理是班级管理的基础，学生分组管理是班级管理的保障，学生自我约束、自我管理，小组长能够用红、黑小星在墙上粘贴显示评价，有进步或贡献是红星;犯错误是黑星，允许学生补充错误，一个黑星用2个红星补充，班务工作也由学生自主申报，各负其责，班级内每项工作都有专人管理，组长认真负责、榜样引领，组员做好本职、协同合作，一切都有条不紊，他们的班级常规管理很少枯燥说教，而是较多采用现场体验的方式，体验式的常规教育与体验式的班级管理使学生在体验中领悟，在实践中成长。

　　三、本次培训后的几点启示

　　杜郎口中学的经验是非典型性的，他们确实有很多优点，但我们学习杜郎口中学不能照搬“杜郎口模式”，而是要学习“杜郎口”的改革创新精神和先进理念，通过培训学习，结合我们的实情，在以下几个方面给了我们极大的启示。

　　启示一：转变管理观点，逐步形成反思文化。通过培训学习，我们认为杜郎口中学的反思文化是其发展的巨大动力之一，我们的教师在长期的教育教学中很容易形成职业倦怠，不停的反思则会让老师对自己的教育教学有较为清醒的理解，会紧跟时代的发展要求，会随着课程的改革来改变自己的教育教学观点和模式，我校在这方面曾有一些探索，例如编撰教师科研论文集、教学案例集等，但还不够深入和完善，还没有把它当做一种学校文化来坚持和创新，今后我们要把杜郎口好做法借鉴过来，形成符合我校实情的、具有我校特色的反思文化，推动学校各项工作更好发展。

如何做好培训需求分析

　　培训模式也由单一的课堂培训发展为面授、电子教学、带教实践等相结合的混合式培训，管理层对培训的关注点也由最初的效率转变为更具衡量价值的效能。

　　对不同的人实施哪些相应的培训，即是培训方向性的问题，意味着是否在做正确的事情，培训需求分析是达成培训效能的关键第一步。而所谓的培训需求分析实质在规划与设计每项培训活动前，由培训部门采取各种办法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训必要性及培训内容的过程。那么如何才能更好地进行培训需求分析呢?华恒智信根据多年的人力资源咨询服务的经验，为您做好培训需求分析出谋划策。

　　一、培训需求的影响因素

　　培训需求的影响因素是进行培训需求分析的基础，只有全面的考虑到培训需求的影响因素才能使得培训有效的进行下去。我们可以从以下四个维度看培训需求的影响因素。

　　首先，企业的发展战略。所有的战略计划都是为了企业的整体发展战略所服务，这个是长期性的，全局性的目标。例如企业的竞争战略，在同类公司单位中自身的优势怎么样该如何突破或者继续保持自己的行业优势地位;还有营销战略、品牌战略、人才战略等等，这些“部分”成为“整体”优化的助推器和保障。

　　其次，企业组织内部机制等变化要求。一个现代化的企业，其机制和体制必将随着内外部环境变化而变化着，促使组织机构的调整、优化。比如说企业管理模式上的改变，如并购、重组等，这些转变都需要通过培训计划，让公司员工了解熟知并且很好的执行，达到实现资源最佳配置的效果。

　　然后，考虑公司人员的变化。对新员工和老员工的培训内容除了岗位能力的要求之外，还必须使其熟悉公司的一切、例如企业战略目标、文化建设、多数员工的期望诸如此类;还要对成长型的员工进行新知识、新技能的提高;激励大家的工作积极性，还要进行职位的晋升的培训。

　　最后，绩效的影响。科学合理公正的绩效对企业和员工个人来说都是至关重要的，但是往往大多时候在这块的问题还不断出现，那这也是培训需求调查分析的原因之一。该怎么保持员工个人和企业的改革发展目标的一致性、员工的熟练和掌握技能的程度是否有待提高、工作精神状态要不要加强

　　二、分析培训需求应注意的问题

　　在进行企业培训需求分析时，有一些基本的要求，需要特别注意把握，可以从以下几个方面进行考虑。

　　首先，对培训需求做到全局把握。培训需求的动因来自各个方面，只有对各方面的培训需求做到及时洞察、全面把握，培训需求的分析工作才会变得适时、适当，否则只会浮在表面，既不深入也不彻底。这样才能保证此后的整个培训活动有可能变得更加具有针对性和实效性，与此同时要注重经济性和规范性。

　　其次，注重培训人员的抉择。培训需求分析时，调查人员要熟悉企业的文化、业务经营范围;具有丰富的人力资源管理知识，良好的沟通能力、协调能力、管理能力、控制能力;较强的语言表达能力、文字能力等。如果不注意人员的选择，培训调查的质量就会大打折扣。

　　然后，培训调查时，要注意分析方法的使用。针对不同的调查对象，要设计不同的调查方法，如果从高级管理层到最普通的员工都使用同一张问卷，或者事前没有做足相关的准备工作，培训需求分析只能走过场，不能挖掘出真正的培训需求。

　　继而，及时收集第一手材料培训需求现场调查结束后，工作人员要对收集到的第一手资料进行归类，仔细分析、总结、提炼，同时要将以往培训办班以及所做的培训需求分析资料进行对比、分析，认真总结回顾，发现自身存在的问题，避免再犯同样的错误。

　　最后，进行培训需求分析评估。无论是年度大规模系统的培训需求分析活动，还是日常的培训需求分析管理，都要对需求分析的全过程进行评估，分析存在的问题，提出改进意见和建议，这样的需求分析才更有针对性和有效性，最终形成培训计划并组织实施。

　　综上所述，企业要使培训有效果、有针对性，做好企业的培训需求分析是关键。培训需求分析是培训管理工作的重点和难点所在。其中的人员分析与员工个人的工作绩效密切相关，因此是关乎培训是否有效地进行以及能否提高雇员绩效的关键环节。

以培训需求分析结果为依据

　　同时对公司目标与现状进行分析，再重新进行培训需求分析。细分药店行业的培训，受训者可以区分为如下几部分：

　　一是门店一线营业员的培训，培训需求主要为专业知识、销售技巧、有效沟通、礼仪、执行力、陈列、GSP管理等内容；

　　二是店长、片区经理、部门经理等中层管理人员的培训，培训需求主要集中在执行力、有效沟通、管理能力、请货技巧与库存控制、促销等内容；

　　三是采购、商管、配送中心等部门人员的培训，培训需求主要针对各部门业务工作及与业务相关的专业知识；

　　四是新员工的培训，培训内容主要包括企业文化、规章制度、GSP管理、基础专业知识等。

　　随着企业的发展，培训需求也在不断地变化着，如企业更换软件系统，则全员都要接受新软件的操作培训；连锁要开展微信营销，也要对相关人员进行互联网营销思维及微信信息编写、平台维护等内容的培训；企业要开展慢病服务，相关专业知识等培训也必不可少。这一切，都是指要以“胜任力”作为培训规划的出发点。而随着企业的发展，门店数量的增多，店员要提拔为店长，店长要走向区域经理，对管理人员胜任力的要求也在不断提高，因此，培训规划一定要以培训需求分析结果作为依据，以提升各岗位人员的胜任力为培训的基点。

　　近几年，药店行业普遍存在招人难、人员流动性过大的现象，企业在培训上的成本投入也因此不断增加，而好不容易培训出来的员工，却留不住。因此，连锁的培训规划一定不能忽略员工职业生涯规划的内容，这是企业隐性的培训需求。如果连锁不能给员工规划好职业生涯，并根据职业生涯发展的能力递增要求提供必要的培训学习机会，建立员工职业生涯发展和企业发展相一致的人员晋升通道，绝大多数的员工都不会把工作视为事业，跳槽离开也就在情理之中了。

　　培训形式的选择

　　目前，绝大多数连锁的集中授课形式有三种，一是企业内部的培训师对员工进行授课；二是员工外出参加外部的公开课培训；三则是利用资源聘请外部讲师到连锁内部讲课。

　　这三种培训形式各有利弊。内部培训师人员有限、培训课程内容也多局限在某一方面，无法完成全面系统的培训任务；员工外出参训只能惠及部分员工，且因培训对象有较大差异，培训内容不可能让不同层级、不同资质的学员都接受，大多只能隔靴搔痒；聘请外部讲师到企业培训，是一种较好的培训形式，但要有实效，需要讲师先期对连锁进行调研后再进行有针对性的课件编排，并应根据岗位胜任力的需求选取听众，还需建立完善的培训体系，才能确保培训内容的转化。

　　因此，培训部门应在进行培训规划时将各培训内容的具体集中授课形式一并制定出来。

　　要明确的是，培训形式不仅仅是指集中授课的形式。因药店为经营企业，员工都是定岗定编，一线营业员的集中授课只能是利用业余时间来进行，因此，无论是采取哪种集中授课形式，集中授课都只能作为培训形式的一种，而与此对应，如何将培训内容碎片化、如何持续开展、如何转化成商业价值，需要培训管理者不断地探索。同时，必须完善企业培训体系，才能将培训效果最大化。

　　规划7步走

　　综上所述，连锁药店的培训规划可以概括为以下7个步骤。

　　目标细分

　　也就是对培训需求结果进行分析、解读的过程。在此步骤里，要将培训需求与企业发展目标联系起来，明确主次、类别。有时，对某岗位胜任能力的要求还需要进行程度（等级）上的划分，此时需结合本企业实际情况，参照行业内先进企业来制定等级划分，尽量确定可量化的标准，并在培训及后续的评估过程中修正完善。

　　人员现状评估

　　一般来说，人员现状评估应以岗位任职资格作为参照标准来衡量，没有完成任职资格体系建设的连锁，则可以借助笔试、口试、场景模拟测评等方式进行员工能力评估，从而找出普遍性的短板问题，作为培训的重点项目。

　　课程选型

　　连锁药店的培训课程通常可分为三类，即企业文化类课程、通用能力类课程、专业能力类课程。企业文化类课程设置的目的是为了提高员工对公司的认同感与归属感，可以与员工职业生涯规划相结合开展；通用能力课程为所有员工都应该掌握的基本能力课程，如GSP管理的要求、进销存软件的使用、办公软件应用、有效沟通等；专业能力类课程应按部门和职位进行划分，如门店店长类、门店营业员类、采购类、配送中心类等。

　　培训部门应根据培训需求调查结果和人员现状评估结果进行课程分类和选型，完成后，再由人力资源部联合公司各部门对课程的名称、培训目标进行确认。

　　课程与讲师开发

　　即根据课程的类型与培训目标，确定哪些课程公司可从内部选聘讲师来讲授，哪些课程必须从外部聘请讲师来讲；哪些课程内容公司可自行开发，哪些课程内容需委托咨询公司或通过外聘讲师的方式获取。再根据培训目标确定培训形式，也就是培训形式要适应门店工作环境。

　　建立完善培训体系

　　培训不仅仅是集中授课，更重要的是要将集中授课的内容最大程度地运用到工作中，从而改善工作绩效。所以，建立培训体系至关重要。在培训体系运行的过程中，还要根据实际情况不断完善。

　　建立培训效果评价机制

　　培训效果的评价可以从两个角度来进行，一是培训现场的反馈评估，二是培训结束后员工素质和技能的实际提升评估，后者才是企业开展培训的目标，应作为培训管理的重点。而要确保培训效果，也有赖于培训体系的完善。

　　制订实施计划与费用预算

　　即在完成上述步骤后，制订培训期间的具体时间表与费用预算。培训管理者应根据目标细分得出的结果合理安排培训的排期、主次，在企业能承受的费用标准内合理制订预算。

　　兰亭序

　　永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭，修禊事也。群贤毕至，少长咸集。此地有崇山峻岭，茂林修竹；又有清流激湍，映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次。虽无丝竹管弦之盛，一觞一咏，亦足以畅叙幽情。是日也，天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也。

　　夫人之相与，俯仰一世，或取诸怀抱，晤言一室之内；或因寄所托，放浪形骸之外。虽取舍万殊，静躁不同，当其欣于所遇，暂得于己，快然自足，不知老之将至。及其所之既倦，情随事迁，感慨系之矣。向之所欣，俯仰之间，已为陈迹，犹不能不以之兴怀。况修短随化，终期于尽。古人云：“死生亦大矣。”岂不痛哉！

　　每览昔人兴感之由，若合一契，未尝不临文嗟悼，不能喻之于怀。固知一死生为虚诞，齐彭殇为妄作。后之视今，亦犹今之视昔。悲夫！故列叙时人，录其所述，虽世殊事异，所以兴怀，其致一也。后之览者，亦将有感于斯文。