会说话的技巧和方法

成功演讲的三大技巧

　　不用多解释，一般人都可以从故事中了解，什么是“成功之道”。更重要的是，用这样的方式来诠解主题，更容易吸引听众的兴趣。这就是“描述”的魔力。

　　同样一件事，有些人就说得平淡无奇，但是有些人就是能够讲得生动活泼，让你听得津津有味。重点在于，你懂不懂运用描述，来丰富你所想要表达的重点。美国知名女主持人欧普拉就说过，描述，是用语言画一幅画，然后你把这幅画，送到听众的心头上，让他看到的也是一个画面。

　　技巧四：建立自己的风格

　　许多国外的政治人物都有一套他们自己的演说风格，比方说，前一阵子过世的前美国总统里根，他曾经做过广播的主持人，也当过演员，因此在他的演说中，很能够掌握到一种戏剧的效果，看过他在电视上演讲，或听过他的演讲录音带的人，都会由衷地感到：那真是一种享受。

　　美国历史上另一位很善于演讲的总统就是肯尼迪，他在1961年发表的就职演说可以说是经典。他说：“我们今天庆祝的并不是一次政党的胜利，而是一次自由的庆典；它象征着结束，也象征着开始；意味着更新，也意味着变革。因为我已在你们和全能的上帝面前，作了跟我们祖先将近一又四分之三世纪以前所拟定的相同的庄严誓言。”

　　如果肯尼迪只是说，旧的政府结束了，他今天新上任，完全只是平铺直述，那么他的演说就一点都不感人，而实际上我们看他的讲词，震撼力十足，加上他个人的风采，打造了一场经典级的演说。

　　另一位让人印象深刻的演讲者，就是美国的黑人领袖马丁?路?德?金，1963年8月28日，他在华盛顿市的林肯纪念堂演讲“我有一个梦”，精彩的讲词，配合他抑扬顿挫的演说风格，有人就称赞他的演说是“充满林肯和甘地精神的象征和圣经的韵律”，他这场演说甚至改写了黑人的历史。

　　有风格的演讲，不只是声音的语言，也涵盖了肢体语言。同样以多篇著名演讲稿留名历史的美国总统林肯，就拥有非常迷人的肢体语言。一位林肯传记的记者就指出，为了表示喜悦与欢乐，林肯会“高举双手，大约成50度，手掌向上，仿佛渴望拥抱他所喜爱的那种精神”；如果他想表现出的是厌恶的情绪，比方说，当他在谴责奴隶制度时，他会“高举双臂，握紧拳头，在空中挥舞”。

　　如果能好好地运用肢体语言，你的演说就会更有风格，也更具说服力。不过，在使用手势之前，你最好先考虑自己的特质、个性、所讲的题目以及和现场听众，如果“为动作而动作”，可能只是产生相反效果而已。

　　关于个人特色，卡内基先生说得很好：“只要你不做作，完全顺着个性自然地表达，就没有人能讲得和你完全一样。这就是说，你是具有独立特色的。身为一个演讲人，这就是你最宝贵的资产，你要珍视这项资产，要保有它，培养它，它一定会使你的演讲真诚而有力量。”所以，别因为刻意模仿别人，而失去了你自己本来的特性。

充满魅力的说话技巧

　　1、尊重，才能交心。

　　让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。尊重能保持你在交流中的良好姿态、让对方感觉到你的真诚可敬同时向你展示出心灵最深层。

　　2、你不是真理的审判者

　　每个人的观点都只是对事物的不同的看法，很难判别谁对谁错，之所以有判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真理,所以不要去判断观点对错。

　　3、否定性的词语，尽量戒了吧!

　　心理学家调查发现，在交流中使用否定性的词语会影响沟通效果。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。如：“你这样的生活方式是错误的。”这句话，我们换一种说法;“我觉得你完全可以拥有更好的生活方式”。交流中，很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。

　　4、忌讳点=不会聊

　　交流是需要边观察边开展的，要是你不想因为踩中别人的忌讳点而紧急终止对话，你最好更加细心些。有些人的的忌讳点在外表上就会体现出来，如，对方是一位身材肥胖的女士，你就应该尽量避免提到“胖”一类的词。表达的方式很多样，我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。

　　5、让身体跟嘴巴一起说话

　　肢体语言包括身体各个部分为表达自己观点而配合的各种动作。文字、语调、肢体动作构成了人交流的一个表达系统，只有各个部分完美的配合，才能产生最佳的效果。有研究表明，交流时文字、语调、肢体动作等所产生的作用是不同的，文字占7%，语调占38%，肢体动作(语言)占55%。

　　6、寄予希望比命令更有效

　　命令式的语言能给人以歧视、不尊重的感觉，这种感觉会削弱人的积极性，有时还会让人反感，自然会对结果产生不良的影响。如：“你必须在五天内完成这项工作。”变成这样的说法：“依你的能力，相信你会在五天内出色的实现我们的目标。”这种表达交流方式，在工作中的效果是最显著的，这样不但不会降低你的权威，反而会更大提升你的魅力。

　　7、一语概全最伤人

　　说话时就事论事是最基本的要求，但很多时候人们说话时，就会不自觉地把意思扩大化、深层化。我们总不可能因为别人的一次尝试失败就完全否定别人，相反的，应该给予鼓励。切记，不要从观念上、言语上给人下结论，情是变化的，人也是在变化，每个人都有自己的优势，每件事都有积极的因素，就事论事，决不概全。

　　说话是最容易的事，也是最难的事。最容易，因为三岁的小孩也会说话;最难，因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。语言艺术博大精深，让我们慢慢渗透吧!

说话技巧的四个层次

　　第一种境界：开口就伤人

　　所谓开口就伤人，就是一开口就会伤人。这个世界上，有一种人说话直来直去、嘴上毫无遮拦，我们称这种人为炮筒子，这种炮筒子的人说话往往不进行认真的思考，想说什么就说什么，既不分场合地点，也不分男女老幼，更不考虑自己的话是否让对方接受，想放炮就放炮，嘴上虽然痛快，却在有意无意中伤了许多人的感情。炮筒子与直爽不同，直爽的人虽然说话不拐弯抹角，但绝无欺骗，耍弄他人之心。而炮筒子的人则是信口开河，不负责任地攻击别人，不顾及影响。这种人说话只顾嘴痛快乐，不顾他人内心痛苦。

　　在炮筒子说话伤人的时候，遇到不同的对像有两种结果。如果被伤害的对方是位修养很好的人，一般是对他不予理睬，不会跟其一般见识。但在之后的相处中，往往采取避而远之的态度。但被伤害的对方如果是个较真的或是个脾气不好的人，往往要和放炮的人针锋相对地理论了，也会变成冤家。所谓冤家宜解不宜结，而这种开口就伤人的说话方式，一开口只会有两种结果：要么错过了一个真正的朋友，要么会凭白无故的多了一个敌人。

　　第二种境界：开口就烦人

　　有一则笑话是这样说的：有一位长得略胖的妇人一进服装店，售货小姐就对她说：大娘，你太肥了，我们没有您可以穿的衣服。这位太太正想反驳，小姐又加了一句：其实老了还是胖一点好。这位妇人气得不知如何发作才好，此时老板娘从后面走出来，这位太太马上告状：我今天是招谁惹谁了，怎么才进店，就被你们店员说我又胖又老。老板娘很不好意思地赶紧赔不是，却是二度伤害，因为她说：我们这店员是从乡下来的，特别不会说话，但说的都是真话。

　　说话直来直往的人说自己是说真话没有坏意，但也容易伤人。现实生活中，很多人的性格是心直口快，没有城府，从不拐弯抹角。有时候这样的人会很受欢迎，因为人们觉得他率直，交往起来很轻松，可是有时候这样的人却很让人头疼，因为他总是无意中伤害别人，常常把人弄得下不来台却毫无察觉，你怪他吧，他是无意;你不怪他吧，他又屡次让你恼火。这样的家伙真是让人头疼。

　　北宋时期的寇准，吃尽了说话过于直爽的苦头。《资治通鉴》记载了一个故事：一次会餐，不小心寇准的胡子沾了汤汁，丁谓站起来慢慢替他擦干净。寇准讽刺说，你身为国家大臣，就是替领导擦胡须的吗?丁谓自此记恨寇准。寇准的话看上去是玩笑，但实际上却是一种过于直爽的讽刺挖苦。自此，丁谓全力诋毁寇准，并且和王钦若、曹利用等同样受过寇准谩骂、讽刺、挖苦的大官结成同盟，共同对付他，经常在皇帝面前说寇准的坏话。最后连皇帝也觉得寇准不会讲话了，寇准政治生命也随之结束，一而再，再而三被流放，直至客死雷州。寇准的悲剧，根源就是没有管好自己的口，说话太直。

　　也许你会说，我本来就性格直爽，实在讨厌拐着弯说话。如果你平时说话太直，那么现在教给你一个办法：开口之前试着先问自己三个问题：这是真的吗，这是善意的吗，这是有必要的吗?这三个问题就是佛教中所说的开口的三扇门。提出这些问题作用，至少能在开口之前给自己一点思考的时间，而这短暂的时间足以给你省掉很多麻烦。

　　第三种境界：开口就服人

　　《战国策》里有一个《触龙说赵太后》的故事。说的是赵太后刚刚执政，秦国就急攻赵国，危急关头，赵国不得不求救于齐，而齐国却提出救援条件，是让长安君到齐国做人质。溺爱孩子、缺乏政治远见的赵太后不肯答应这个条件，于是大臣竭力劝阻，惹的太后暴怒，“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面”。面对此情此景，深谙说话艺术的左师触龙并没有像别的朝臣那样一味地犯颜直谏，而是察言观色，相机行事。他知道，赵太后刚刚执政，缺乏政治经验，目光短浅，加之女性特有的溺爱孩子的心理，盛怒之下，任何谈及人质的问题都会让太后难以接受，使得结果适得其反。

　　所以触龙避其锋芒，对让长安君到齐国做人质的事只字不提，而是转移话题。先问太后饮食住行，继之论及疼爱子女的事情，最后大谈王位继承问题。不知不觉之中，太后怒气全消，幡然悔悟，明白了怎样才是疼爱孩子的道理，高兴地安排长安君到齐国做人质。

　　其实说话技巧再高，它高不过“理”字。言论一定要合理，要让别人能接纳领受，要有信用，要令人无懈可击。触龙的话之最终所以能够让赵太后欣然信服，愿意安排长安君到齐国做人质，关键在于他能够在动之以情的基础上，以理服人。谁不疼爱自己的孩子，爱孩子就要为孩子考虑的长远一些，就要让孩子有立身之本，不要仅仅依靠权势、父母。站在客观事实的角度，触龙步步诱导，旁敲侧击，明之以实，晓之以理，全部对话无一字涉及人质，但又句句不离人质。迂回曲折之中尽显语言奥妙，循循善诱之余凸现事情必然。

　　第四种境界：开口就乐人

　　当一个人用生命去说话。这种境界的人很少说，也不需要说什么。你只在他身边停留片刻，他什么也没有说，一点声音也没有发出来。可是在你今后的日子里你会一点一点的发现其实他说了很多。其实他离以理服人并不远，只是前者是搭售强卖，而后者是免费赠送，并且当你拿到了东西还不知道。等你知道自己受益了，想去感谢他的时候，他只已经飘然远去。甚至他都不是刻意的要给你什么，甚至也不知道自己给了你什么，所以说你大可以把这一切都当作是你自己的感悟所得。这就像是部好的电影，每个人看完都会有不同的感悟与心得，但电影里却没有把这些感悟与做人的道理强加给你。

　　说话的最高境界就是“天人合一”，真正的大师应该是从深层的心灵的角度与你交流，是一种情感的沟通，这时的语言可能是最普通、最不起眼的，却也是最朴实、最能打动人的，正所谓真水无香，真爱无痕。这像是一种返朴归真的境界，或许他的语言，明明说起来一点都不花哨，却能直直的渗入人的心坎里，能够恰如其分的表达，而没有多余的赘述。他们阅历丰富，且极有涵养、极有悟性，能够推己及人，他们的话是出于自身的一种积累，一种提升，能让周围的人都听得进去并且无比信服。简而言之，说什么话别人都愿意听。

7个小技巧教会宝宝学说话

　　1.做什么说什么

　　不管您在做什么，看到什么，

　　都可以告诉宝宝，让他接触更多的词汇。

　　2.指着说

　　把看到的实物用您的手指或者宝宝的手指，

　　让他的注意力集中在我们说的物体上，

　　然后说出名称。

　　3.对宝宝说的话进行扩展

　　通过对宝宝短语的不断扩展，

　　能够不断丰富他的词汇量。

　　4.采用选择式的提问

　　比如：

　　你是想吃苹果还是橙子

　　以此来鼓励宝宝表达自己的想法。

　　5.等待回答

　　比如：

　　有人跟宝宝说话的时候，

　　要等待宝宝自己回答，

　　不要代替他说，给他更多语言表达的机会。

　　6.给宝宝读书

　　阅读能够带给宝宝更多的词汇量，

　　可以从简单的纸板书、卡片书开始，

　　逐渐增加故事的内容和长度。

　　7.充分利用音乐和游戏

　　选一些简单的儿歌，

　　跟宝宝反复唱，

　　再配合上动作，宝宝很快就可以表达流利了。

与人沟通的说话技巧

　　1、不要抢话

　　别人正在说话，你突然打断别人自己说，是不尊重别人。你不尊重别人，人家会尊重你吗?正确的做法，是在别人说话的时候，辅以“接下来呢?”“后来呢?”“怪不得。”“原来如此”等诸如此类的语气词，让别人感觉你在认真地听他说，而且他说的很有意思。只有这样，别人才会对你有好感。

　　2、尽量不要先说话

　　这是特指开会、讨论问题的时候。你如果放到后面发言，已经听到了大家各抒己见的观点，取长补短，再加上自己的观点，给人的印象一定是：这个人不简单。如果你是必须先说话的人，要学会抛砖引玉，现在就要留心看看领导和会议主持人是怎么开场的，你就会逐步学会先说话了。总之，尽量不要先说话。

　　3、要耐心等待

　　别人说完无论别人说得如何没有道理，无论别人的观点如何刺耳，无论你的见解多么高明，你都要耐心的等待别人说完。一是基于礼貌，二是如果你没有听完别人的话，怎么能够知道别人说得没有道理呢?三，别人说些刺耳的话，也许正是为了激怒你呢，你一抢话，正好上了人家的当。四，你以为你的见解高明，别人却会不以为然，因此，你要耐心的等待别人说完，这和不抢话是一个道理。

　　4、不要指手画脚

　　有的人说话爱带手势，这无可厚非，但手势只能偶尔为之。说话带手势与说话时指手画脚不同，如果说话时指手画脚，与说话带手势，就失之毫厘，缪之万里了。指手画脚是最没教养的，为了防止指手画脚，说话时不妨不带手势。不带手势，不会对你的谈吐造成影响。

　　5、不要急头怪脑

　　有的人听到别人的观点与自己不一样，或者别人的话是指责自己，立即就表现出急头怪脑的样子，好像跟人家恼了一样，这是最是让人家看不起的。别人的观点与自己不一样，这有什么可恼的呢?别人的话是指责自己，则有几种情况，一是你理解错了，人家并没有存心指责你，你跟人家恼了，岂不是冤枉了人家;二是人家无心之过，你跟人家恼了，显得你心眼狭小;三是人家故意激怒你，你跟人家恼了，岂不是正好上了人家的当。所以无论如何，都不要急头怪脑。

　　6、不要左顾右盼

　　听人说话，或者对人说话，一定要看着别人的眼睛，低眉顺眼是底气不足，东张西望是不礼貌，都是说话时的大忌。你也许真的讨厌说话的人，或者他的话味同嚼蜡，或者你身有要事心不在焉，如果你不得不听他说话，就不要左顾右盼，如果你实在不想听他说话，不妨直接告诉他抱歉,无论如何不要左顾右盼。

　　7、不要高声

　　城市人口密集，公共场所尤为明显。与陌生人的距离常常仅在毫厘之间，若是高声交谈，一来不利于话题内容的保密，二来也容易引起旁人厌恶。

　　8、语速不要太快

　　语速太快，一是别人听不明白;再就是听上去像吵架一样，给人一种爱吵架的印象;第三，语速快了，影响自己的思路。所以不要语速太快。语速慢下来的好处是，听起来有磁性，而且显得比较深沉。

说话技巧

　　俗话说的好：“好话一句三冬暖;恶语伤人六月寒。”说话也很将就方法技巧的，说得好能把死马说活，说得不好那就让人听了生不如死，所以这些说话技巧你不得不学。

　　第一，一定要有称呼。这是最对话的基础，总不能有事情要对别人说就叫“喂”吧，不管是认识的人还是陌生的人，一定都要带有称谓。这也能反映出我们的礼貌问题，如果是不熟悉的人更要注意，没有称谓一般都不会给人留下好的印象。

　　第二，不是所有的意见都应该讲出来。成事不说、遂事不谏、既往不咎。也就是话你那在地方的上级已经做了确定就不要再给出建议了，即使自己的建议再好。还有就是别人已经再做的事情也不要去指指点点，既然别人已经在做了，那就证明他自己心里有一把称，知道自己在做什么。发生过的事情也没必然在多做评论，毕竟已经于事无补，如果一直纠结就会给人一种优柔寡断的错觉。

　　第三，不要否定他人的观点。一千个人，就有一千个哈姆雷特。每个人都有自己的想法，每个人都认为自己的观点是好的，即使你认为别人的想法是错误的也不要用言语去否定，因为每件事情都没有绝对的对错，只是我们站在什么角度去看待这件事情而已，所以当别人提出想法我们就倾听，不要去否定。

　　第四，不要打断别人说话。打断别人说话时一个很没有素质的表现，我们绝大多数的人都不希望自己说话时被打断，所以自己不想别人打断自己说话的话，自己也不要去打断别人说话，更何况你说的话不一定比正在说话者所讲的更有价值。

　　第五，不要吹牛，说实话。很多人不管是在职场还是家里以及其他地方，都是大话连篇。说的话很不靠谱，刚开始可能会有人相信你，但久而久之，他们很可能连听都不再想听到你说话了。更可笑的是有些人吹牛不打草稿的，装作自己很高贵很有文化的样子，可是你在现实中不是那个样子的话是很容易被识破的，如果是这种情况，首先不是别人会怎么看你，那就是你自己的面子也是挂不住的，所以不要说太离谱的话。

　　总之，说话也是一门艺术，也是需要我们花时间和精力去专研的学科，好好学习怎样去说好话。

“说话”技巧

　　”说话“，即说出心中的语言。心中的语言是看不见、摸不着的，只有通过说话才能让他人听到你心中的语言。所以说，说话是人们表达思想和沟通交流的方式。

　　既然“说话”是人们表达思想和沟通交流的方式，那么我们该说什么、怎么说、何时说，才能更好地表达自己的思想，才能更好地与他人沟通交流呢？答案很简单：掌握说话的技巧。

　　在生活中人际关系至关重要，要想在社会上立足必须学会说话。为人处事应做到：

　　急事慢慢的说，大事清楚的说，小事幽默的说，没把握的事谨慎的说。圣人有云：知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己。我说：对自己说的话要负责，语多让人烦，多听少说才恰到好处。除此之外，要善于倾听别人说话。这一点很关键的，在与别人交流的时候，仔细认真地听别人说话，你就能够很准确的理解和领会别人想要表达的思想，以及说话的目的，这样你就能够准确的表达自己的思想，表达自己的观点，能够很好的与人交流和沟通。

　　与人相处之道，莫过于得到他人的信任与支持。在认识新朋友的时候，往往是通过两个人之间的谈话来表达出两个人之间的相互感觉。

　　最后总结一下，话是死的，嘴是活的，要三思而后说。

说话的技巧

　　今天早上看到《说话的技巧》这篇文章后，我非常高兴。这篇文章给我的一些疑惑提供了一些解决问题的技巧。

　　《说话的技巧》主要讲的是林肯的说话技巧。他经常在说话中停顿。当他说到一项要点，而且希望他的听众在脑海中留下极为深刻的印象时，他会倾身向前，望着对方的眼睛，足足一分钟，但却一句话也不说。这种突如其来的沉默和突然而来的嘈杂声有相同的效果：能够吸引人的注意力。这样做，可以使每个人提高注意力，警觉起来，注意倾听对方下一句将说些什么。以前我在上课时，我经常会担心孩子们听不到我说的重点，有时会把重点重复了一遍又一遍，往往也会因此而耽误课程，导致自己计划的课程在当节课上讲不完。有时还得拖课，我不喜欢这样做，可又不知道怎么做才能让学生既学到知识，又不耽误时间。这个问题曾经困扰我了很长时间。有时想，为了节约时间不重复吧；有时又想，我把知识点重复很多遍，还有一些人记不住，不重复那他们不是更记不住。怎么办？怎么办？我在思索着。如今，看到了这篇文章，我豁然开朗。我今后在讲课时，讲到重点时，可适当的停顿一下，等到学生注意力都集中了再讲。对于个别没掌握的学生，可私下再给他们补课，不能因为他们而耽误了大多数已经吃饱了的学生的时间。

　　掌握了说话时的“停顿”这种技巧，我相信我的课堂时间安排将会更合理，效果也将会更好。

与人沟通的技巧与方法有哪些

　　与人沟通的技巧与方法一、提问的语气要温和肯定

　　一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：

　　“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问：“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。

　　与人沟通的技巧与方法二、提问时切忌无的放矢

　　销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。

　　在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。

　　与人沟通的技巧与方法三、不要向客户提出“最后通牒”

　　在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案：“不!不!我现在不想谈这个!”

　　因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。

　　与人沟通的技巧与方法四、提问时必须保持礼貌和谨慎

　　谨慎的提问等于获得了一半的智慧。虽然有效的提问对于同客户保持良性沟通具有很多好处，但是如果在提问过程中不讲究方式和方法，那不仅达不到预期的目的，恐怕还会引起客户的反感，从而造成与客户关系的恶化、甚至破裂。因此，在与客户展开沟通的过程中，销售人员对客户进行提问时必须保持礼貌，不要给客户留下不被尊重和不被关心的印象;同时还必须在提问之前谨慎思考，切忌漫无目的地信口开河。一般地说，每个客户在说话时都不喜欢被鲁莽地打断，也不喜欢听带有某种企图的销售人员在那里喋喋不休地夸奖自己的产品。当销售人员以征求客户意见的礼貌方式和态度向他们提出友好而切中他们需求的问题时，客户就会渐渐放松对销售人员的警惕和抵触心理。当然，如果销售人员提问题不谨慎，提出的问题因为完全没有经过大脑考虑而显得愚蠢时，客户会更加恼怒，甚至会毫不犹豫地将销售人员赶出门外。总之，在销售的发展阶段，在利用提问说服客户时，锤炼提问艺术有利于把握客户的需求，有利于保持良好的客户关系，有利于销售人员掌控交谈进程，更有利于减少销售人员与客户之间的误会。因此，锤炼提问艺术对销售人员成功说服客户具有非常重要的作用。

表达技巧让你学会说话

　　表达的说话技巧：“有一说一”和“自以为是”不同，别把粗鲁当成真性情

　　与他人相处，要遵循一个基本原则：己所不欲，勿施于人。你可以真挚地描述自己的感受，前提是不要带有攻击性，至于对他人做出评价和判断，则需要谨慎和尊重。很多年轻人错把谨慎和尊重当成虚伪，把粗鲁和狭隘当成真性情，殊不知尖刻的话语已在无意中伤害了对方。所以说话前，请站在对方立场想一想，成熟的人，说什么都会让人觉得舒服。

　　表达的说话技巧：“运用好你的肢体语言

　　在不同的场合，肢体语言具有完全不同的意义。要能够适时改变你的非语言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。有时在极度敏感的场合，也可以选择并肩而坐，这样可以避免眼神交流所带来的压力，进而让对方感到舒适。

　　表达的说话技巧：“尽量不使用否定性的词语

　　不停使用否定词语常常给人一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。多使用积极的词汇不只是为了让别人喜欢你，更重要的是调整你对生活的看法。下一次，试着用“我希望你重新考虑一下这个想法”代替“我不同意你的看法”吧。

　　表达的说话技巧：“倾听并适当地给予反馈

　　在与人交谈时，要专注、积极地倾听对方的谈话，不时地给予适当的反馈和提问。倾听表示尊重、理解和接纳，是心灵沟通的桥梁。倾听还体现在不随意打断别人的谈话，在别人漫无目的地谈话时，礼貌地转换话题或结束话题。即使产生意见分歧，也不要急于反驳，给彼此一个从容思考的机会，再清楚阐明自己的想法。

　　表达的说话技巧：“改掉让人反感的口头禅

　　每个人说话都难免有习惯的口头禅，但有些不自觉的口头禅极易引起他人的反感。粗言秽语务必杜绝，有些口头禅如“真的假的”、“不可能”、“你懂吗”、“随便”等等也不要总挂在嘴边。据说，在网络聊天中，“呵呵”也要尽量避免……

　　表达的说话技巧：“别吝惜你的赞美

　　卡耐基曾说，“要改变人而不触犯或引起反感，那么，请称赞他们最微小的进步，并称赞每个进步。”这就是赞美的力量。赞美是发自内心的，而不是虚情假意的，只有真心实意才能感动人。多说表扬和赞许的话并不是虚伪与笼络，使人高兴的赞许可能是给对方最好的礼物。另外，内容具体的赞美比起空洞抽象的夸奖似乎更容易获得女性的青睐。

　　表达的说话技巧：“幽默话语分时说

　　幽默能给周围的人带来交流的欢乐，幽默也能活跃气氛，缓解矛盾，有时用幽默的话语委婉地拒绝对方的某种要求，既显示出自己的睿智、大度，又免得让对方尴尬。但幽默要分时分地使用，切不可不顾实际情况随意幽上一默，超过了分寸，便要搞得不欢而散了。

　　表达的说话技巧：“有理不在声高

　　在沟通与交流的过程中难免产生碰撞和冲突，如何让别人心服口服，不是嗓门大就能办到的，关键是想一想，话怎么讲才能让人听进去。让人听进去，才是行为的目的。即使是最深刻、最有见地的言论，如果表达时态度粗暴、行为傲慢、吵吵嚷嚷，在旁观者心目中也是难以留下好印象的，更何况当事者?所以，古人说“有理不在声高”、“有理不在气粗”、“得理还须饶人”，值得体味。

　　表达的说话技巧：“谈话忌以自我为中心

　　无可否认，人们总是对自己的工作、家庭、故乡、理想表现出浓厚的兴趣。其实，即使像“你从哪里来”这样一个简单的问题也说明你对别人感兴趣，结果会使别人也对你产生兴趣。但你千万别像一位年轻的剧作家那样，跟他的女朋友谈论了自己的剧本两个小时后，接着说：“有关我已经谈得够多了，现在来谈谈你吧。你认为我的剧作怎么样?”

　　表达的说话技巧：“不当八卦的传播者

　　当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，不要在背后恶语中伤他人，不对自己不了解的事情妄加评论，祸从口出，这是亘古不变的真理。没有节制的好奇心可能会让你失去朋友的信任。

　　表达的说话技巧：“忌讳之事绝口不提

　　人们对于自己的忌讳，通常极为敏感。由于心理作怪，往往把别人的无意当成有意，把无关的事不自觉地与自己相联系，所谓“说者无意，听者有心”。因此，我们不仅应避免谈论别人的忌讳之点，同时也需注意尽量不要提及与其忌讳之点相关联的事物，以免造成对方的误会，伤害他人的自尊。俗话说：“当着矮子不说短话”。对于不同的民族风俗和习惯也一定要格外留意。

　　表达的说话技巧：“保持积极乐观的心态

　　这个社会是由形形色色的人组成的，性格、爱好、习惯和信仰各有不同，每个人都会有自己的喜恶，会有自己对人对事的看法，因此，不要用自己的标准去强求别人。需要避免在没有深入交往的情况下，希望人人都喜欢自己，因为这根本是不可能的。