处理情绪的方法

有效管控情绪的八大法则美文

　　你正开着车去上班，突然有一辆车插入你的车道，差点撞上你的车。你立即就气疯了，这让你开始了一个有着不好兆头的早上。你的一位同事打来电话，说是又病了，这意味着你这个月要第三次干双份的活了。你自己的活已经堆积如山，而你却还要去做完她的活。你向经理室走去，准备爆发。

　　要是能够控制情绪，把这些事情或者其他有可能发生的类似事情摆脱掉，那该多好，不是吗

　　前世界重量级拳击冠军乔治·福尔曼有一个很好的观点：“对某人生气和不满，就好比是让其免费住在你的头脑中。”

　　控制情绪对各个年龄段的人来说，都是一个挑战。但这是完全可以做到的！你是唯一要直接对你的情绪负责任的人。你要对自己的行为和反应负责任，没人能够让你按照某种方式做出回应。

　　“我这一代人最大的发现是，人通过改变头脑的内在态度，可以改变其人生的外在方面。”19世纪末美国哲学家威廉·詹姆斯曾经这样说过。很显然，这个问题已经存在很久了。

　　所幸的是，现在有了一些非常有效的控制情绪的方法。当然，这需要练习。但回报是明白无误的，你自己都会为此而感谢你自己。下面是需要练习的几个方面：

　　1.照顾好自己的身体、情感和精神需要。经常这样做的人将能够更好地处理消极情绪，而且不会对别人构成一种威胁。

　　2.确定愤怒和沮丧的感觉——头脑里的和身体上的。如果人与自己的感觉相脱离的话，鲁莽行事的机会就会大得多。

　　3.摆脱紧张状态，出去散步。

　　4.向那些愿意倾听却不做判断的人倾诉你的情绪。

　　5.找一件可以临时分心的事去做。

　　6.采取行动。先考虑好怎样才能够积极地改变局势，然后就要采取行动去解决问题。

　　7.与那些能够帮助你实现改变的人谈你想做出改变的愿望。

　　8.头脑里想的应该是“对的”，而不是“错的”。

　　这里有一个故事很值得我们思考：一位花匠经营的一家店铺，是他们家族几代人传下来的。

　　这家店铺有一个传统，就是店主总是在翻领上佩戴一枚大徽章，上面写着“生意很好”的字样。尽管他们也跟其他人一样要度过艰难时期，但是，店主的态度和徽章却从未改变。

　　每个人第一次看到这枚徽章时，无不这样问：“生意有多好啊？”

　　有时候，人们会说自己的生意很惨，甚至说自己很惨，觉得工作很有压力。

　　这枚徽章引起对话后，花店的店主就会讲述很多他生意上和工作上积极方面的事情。即使是感到自己很惨的人，听了这位很有感染力的乐观的店主的几分钟述说之后，也会觉得自己开心多了。

　　我们很难给这种态度做出一种衡量，但从某种程度上说，它或许是一种自我促成的预言。

　　该店主曾经坦言：“有了这个徽章，好生意就会接踵而来。”

　　其实对待我们的生活、我们的人生，又何尝不是如此呢

学会控制情绪

　　潮起潮落，冬去春来，夏末秋至，日出日落，月圆月缺，雁来雁往，花开花谢，草长瓜熟，自然界的万物都在循环反复的变化中。我们也的情绪不例外，会时好时坏。

　　我们总感觉自己的心中有一个轮子在不停地转，由乐而悲，由悲而喜，由喜而忧。但是在不同的场合，不同的情况下，我们就应控制自己的情绪和心态。比如，在上课前，有位同学和你打架了或者挨老师批评了，你自己觉得很烦恼，始终静不下心来。但是不要把这种情绪带到课堂上，到了上课，无论什么重要的事情都要放得下，心平气和地听老师讲课。

　　我们应该怎样控制情绪，使生活中的每一天都过得幸福快乐呢？有一句话说得好：“弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪。”当我们被悲伤、自怜、烦恼包围时，我们就应这样做：沮丧时，我引吭高歌；烦恼时，向知己倾诉；悲伤时，用笔记录下；懈气时，想想昔日的荣耀；恐惧时，一定要勇往直前。在各种环境下，我们应把握好自己心中的那个“度”，要了解什么事应该做，什么事不该做。在玩电脑前，首先就要控制好自己的心态。合理地安排这一段时间，而不能一味地打电脑游戏、聊天，把短暂的时间浪费在这些不该浪费的地方。

　　只有学会控制自己的情绪，只有积极主动地控制情绪，才能掌握自己的命运，才能面对和克服我们人生道路上的每一个挫折，每一个坎坷！

前积极调节情绪的五大技巧

　　建议一：父母与子女间合理沟通

　　提醒家长们在考试前尤其要注意与子女间合理的沟通方法。

　　孩子天天在家长身边，家长“少说多参与”是很重要的，在孩子复习高考期间，不要太多地去评判孩子考了多少分，家长做好自己的“家长形象”就足够了，不给孩子施加压力，并适当鼓励孩子有轻松生活的时候。

　　建议二：恰当处理挫折

　　“你怎么才考99分啊?你那一分被狗吃掉啦?”一个母亲这样责问上小学三年级的孩子。被批评的这个孩子以后很可能是个学习差的孩子，因为母亲的批评告诉孩子一种信息：你不好。时间一长，孩子在母亲的“期望”下，真的就越来越没有自信了，越来越差了，这就是“期望效应”。

　　很多考生产生考试焦虑，就是因为不自信。所以，家长要适当处理孩子碰到的挫折，帮助他们恢复信心。

　　建议三：保持适度紧张状态

　　不少考生常常抱怨“考试找不到感觉”。考生如果认为不是为自己考试的，那就紧张不起来，就没有考试的感觉;如果刻意追求考试的紧张心态，也是“找不到感觉”的，这时候要顺其自然。

　　对于考前过于紧张的考生，建议平时可以做这样的练习：睡前先让自己紧张起来，然后放松，想想自己今天安排的复习都完成了，自己很有收获。

　　建议四：按照自己的节奏学习

　　“各人有各人的章法，模仿别人只会增加慌乱。”复习中，有多少时间就安排多少事情。由于复习时间紧内容多，一些同学看到别的同学复习得比自己快，会忙乱。自己的节拍很重要，最怕的就是这样“东张西望”。

　　建议五：积极应对考试情景

　　高考时，考生都不会在自己学校里考试，在一个陌生的环境里，一些考生一开始会有“脑子一片空白，什么也想不起来”的感觉。建议考生考前最好抽出时间考察考场的情况，熟悉考场，如果坐在考场里仍很紧张，考生可以通过深呼吸等办法来缓解。总之，要采取积极的心态来应对考场中出现的各种情况。

如何巧妙控制情绪

　　让一杯浑浊的水重新变的清澈，通常有以下几种方法：沉淀法、稀释法、蒸馏法、过滤法、替换法、化学方法(氧化剂氧化)。

　　从这里可以得到启示，情绪调节也可以分别使用以上几种方法，这就是情绪调节的“净水法则”。

　　具体解析如下。

　　一、净水法则一“沉淀法”

　　在古希腊的传说中有一个关于“仇恨袋”的故事，这个“仇恨袋”有一个特性：如果它挡住了你的去路，你想把它踩扁，然后从它身上跨过去，那么，你就犯了一个错误，因为，这个“仇恨袋”会越踩越大，最后，会变得像一座山一样那么高，你永远也别想通过了。怎么样才能通过呢?惟一的办法就是，别去碰它，置之不理，这样，“仇恨袋”就会慢慢地变小，直到变得扁扁的，像一张纸片，你轻易地就可以跨过去。就像一杯浑水，不去摇动或用其他东西搅动，要不了多久，这杯水中的泥沙自己就会沉淀下来，变得清澈。

　　电话销售人员在工作中经常会遇到不顺心的事，导致心情很不爽。这时，电话销售人员不要老惦记那些让自己不愉快的事，把它放下来，就当这些事没有发生，过了一段时间，心情自然就好了。千万别学祥林嫂，逢人就讲自己孩子被狼叼走的故事，最终导致自己几十年生活在失去孩子的悲剧里。

　　二、净水法则二“稀释法”

　　一杯浑水，如果将它无限稀释，最后也会变得清澈。同样，如果电话销售人员很不开心，完全可以通过其他途径来稀释心中的不愉快。笔者在读中专的时候，班里有一个很胖的女同学，每当她生气时，就会到外面超市买很多零食，坐在宿舍里狂吃，吃饱了，睡上一觉，第二天一醒来，就没事了，照样开开心心。

　　笔者本人比较喜欢的方法是通过大声喊叫来释放心中的不快。广州有一座白云山，一到周末，爬白云山的人很多，当爬到山顶最高处时，很多人在那歇斯底里地喊叫，喊完后，浑身会有一种说不来的快感，轻松极了。除了以上两种方法之外，电话销售人员还可以通过看电影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活动来稀释心中的不愉快，如果是女孩子，痛痛快快哭一场也是一个好办法。

　　三、净水法则三“蒸馏法”

　　“蒸馏法”也称“提升生命价值法”，目前在日资企业被广泛运用，大家都知道，日本人干活都很拼命，平均每天的工作时间在十个小时以上，所以压力很大。为了缓解这种压力，让心情平静下来，所以全民提倡“提升生命价值”，说的通俗一点，就是工作后，积极充电，争强自身竞争优势，活出自信。俗话说“艺高人胆大”，拥有一身好武艺，当然不怕山上有老虎。

　　如果电话销售人员个个都很专业，经验很丰富，能力很强，遇到问题能够轻而易举地解决，那么，工作起来当然充满自信，就算有点小挫折，也很容易消化。一个健康的躯体本身就具备很强的免疫力，电话销售人员如果能够通过不断学习、总结，不断提升自己的能力，那么其本身抵御外界伤害的能力也会很强。

　　四、净水法则四“过滤法”

　　以前的人们在洗头时，因为没有现在的洗发水，就用稻草灰浸泡过的水来洗头。具体做法是先把稻草杆用火烧成灰，然后泡到水里，过一会儿，就用毛巾把稻草灰过滤掉，剩下的水用来洗头。这里泡过水的稻草灰就像一杯浑水里的沙子一样是不需要的，只需借助一块滤布就可以将它们滤掉。同样，电话销售人员每个人都希望过得开心快乐，谁都不希望与忧愁、恐惧、紧张不安等为伴。那么这些忧愁、恐惧、紧张等负面情绪是电话销售人员不需要的，同样可以将它们过滤。

　　大家知道，近段时间，很多企业都在大力提倡“5S”管理，所谓的“5S”管理就是“清理、清洁、整理、整顿、素养”五个词的日文缩写。对于电话销售人员的情绪也可以采用“5S”法来进行过滤，要时刻学会清除掉精神上的垃圾，把那些影响自己工作的负面情绪清理掉，然后重新整理自己的思路，并养成这样的习惯，那么电话销售人员每天工作起来就会精神百倍了。

　　五、净水法则五“替换法”

　　将一杯浑水倒掉，直接装一杯清水，恐怕这是最快使杯子里的水变清的一种方法。对于电话销售人员来说，要最快地改变自己的心情，就是换一个角度来看待同一件事。

　　最近有一本很能激励人的书名为《乞丐囝仔》，写得是台湾成功人士赖东进的生平故事，他出生在一个乞丐家庭，母亲是智障，父亲是盲人，一个姐姐，十个弟妹。一家十四个人，四处流浪，白天沿街乞讨，晚上走到哪就睡在哪。世人所经历的苦难和屈辱他们都经历了，可是就是在这样的一个环境里，作为长子的赖东进从来没有怨天尤人，也从来没有嫌弃过自己的父母和兄弟姐妹，始终怀着一颗感恩的心、一颗积极向上的心与命运抗争，最后成了一家在台湾的美资企业的总经理。

　　乐观的人打开窗户，看到是满天的星星，而悲观的人，却看到了星星后面的乌云。

　　六、净水法则六“化学法”

　　科学家们通过实验发现某些自然界的香味对调解人的情绪有神奇的功效。如苹果的香味，可以使人镇静，并安然入睡。当电话销售人员心情紧张时，不妨在枕头边，放上几个红富士，红富士散发的清香，可以很快让自己心情舒畅，恢复平静。时下流行的香薰理疗，也就是利用了某些花草的芬芳可以调节情绪这一原理。

　　另外，听音乐缓解心情也属于“化学法”，不同的音乐有不同的旋律和节奏，当某种音乐的旋律和节奏刚好吻合了当时的神经运动节奏时，电话销售人员会有一种特别舒畅的感觉，心情也可以得到极大的放松。

　　克服紧张性脸红的五个方法

　　方法一：理清顺序。

　　把能引起你脸红的各种场面，按由轻到重依次列成表，分别抄到不同的卡片上，把最不令你脸红的场面放在最前面，把最令你脸红的放在最后面，卡片按顺序依次排列好。

　　方法二：进行松弛训练。

　　方法为坐在一个舒服的座位上，有规律地深呼吸，让全身放松。进入松弛状态后，拿出上述系列卡片的第一张，想像上面的情景，想像得越逼真、越鲜明越好。

　　方法三：深呼吸再度放松。

　　如果你觉得有点不安和脸红，就停下来莫再想像，做深呼吸使自己再度松弛下来。完全松弛后，重新想像刚才失败的情景。若不安和脸红再次发生，就再停止后放松，如此反复，直至卡片上的情景不会再使你不安和脸红为止。

　　方法四：进入下一个场面。

　　按同样方法继续下一个更使你不安和脸红的场面(下一张卡片)。注意，每进入下一张卡片的想像，都要以你在想像上一张卡片时不再感到不安和脸红为标准，否则，不得进入下一个阶段。

　　方法五：在现场训练。

　　当你想像最令你不安和脸红的场面也不感到脸红时，便可再按由轻至重的顺序进行现场锻炼，若在现场出现不安和脸红，亦同样让自己做深呼吸放松来对抗，直至不再脸红为止，又进入下一步的锻炼。

　　脸红，可克服吗

　　脸红是可以治疗的。首先你对脸红要采取顺其自然的态度，允许它出现和存在，不去抗拒、抑制或掩饰它，不为有脸红而焦虑和苦恼，从而消除对脸红的紧张和担心，打断由此而造成的恶性循环。

　　其次是要进行自信心方面的训练。人前容易脸红的人，多数对自己缺乏自信，具有自卑感，因而加强自信心的培养，克服自卑感，可起到釜底抽薪的作用。

我们应该怎样管理好我们的情绪

　　我们应该怎样管理好我们的情绪？第一，认识情绪。在中国人的文化传统中，我们往往觉得积极情绪是好的，消极情绪是不好的。什么是消极的情绪，比如愤怒、生气、悲伤、恐惧。很多父母告诉孩子，你不可以愤怒，不允许生气，很多家庭有这样的家庭规条，孩子在大脑中形成一种想法：生气是不好的。当我生气时怎么办呢？往往有两种方式，一种是把愤怒压下去了，但在人的潜意识里还存在。当我一次、两次、多次压抑愤怒的时候，它会累计到一定的程度。压抑到一定程度，没有办法再压抑，有一在消极情绪背后其另外一种是逃避压力。这时是巨大的爆发。天就会爆发出来，当我们看待这些消极情绪的时候，每个人都会出现消极情绪，实是有积极的意义，不能“一刀切”。举一个例子，有位妈妈说她的孩子两岁多，经常是拿自己的头这么强烈的情绪反应背后是什么呢？两岁多的甚至撞出血来。去撞墙发泄情绪，孩子已经有了自我意识。有时妈妈让她去刷牙，她不去，就强迫她去。妈妈说把玩具收起来，我们一家人要出去了，但她不愿意，玩得正高兴。当她有不开心、她最后而她又想表达她心中的不满。小孩子不知道怎么化解，负面的情绪出来，我们看到的是，不满和愤怒。就运用头撞墙的方式表达我内心中的生气、当孩子生气、愤怒的时候，父母应该告诉他的是，允许有这种愤怒的情绪，但是你告诉妈妈为什么会愤怒。接纳承认孩子有一些负面情绪接纳情绪。我们从认识情绪变到第二个方面：存在，而不是告诉他，不允许有负面情绪。我们看到了你的负面情绪，允许有负在和孩子交谈怎么接纳这些情绪。让我们一起看看为什么你这么生气，面情绪，宣我有了愤怒情绪时如何用更合理的方式去表达、孩子会慢慢学习，的过程中，泄，而不是自己一味“摸索”。第三个方面：转化情绪。当出现了负面情绪时，可以通过放松、想象、改变认知的方式，去调整、转化我的情绪，使消极情绪逐渐变成积极情绪。如果一时它提醒我有一些事情没有关系，比如我今天还是非常焦虑，调整不到积极情绪，需要处理，就让它存在着，没有什么。很多时候我们担心的是，我很焦虑、我怎焦虑是我身体的一部分，相反地，么办？当我越有这种想法的时候可能就越焦虑。

　　当我们换成这样一种方式去看待这些负面情它可能是我的朋友。我允许它存在，绪的时候，负面情绪对我们产生的消极影响反而会减少很多。所以面对负面情绪时，我们要掌握情绪管理技巧，更好地面对生活，从被动到主动1要采用相应的方法快速解决问题。避免情绪对我,但我们发现有不良情绪时⑴对自美国心理学会提出了心理平衡的十条要诀：们的影响程度变得无法控制。己不苛求，⑶不⑵对亲人期望不要过高；把目标和要求定在自己能力范围之内；要处处与人争斗；⑷暂离困境，去做你喜欢做的事；⑸只要大前提不受影响，在非原则问题方面适当让步；⑹对人表示善意；⑺找人倾诉；⑻帮助别人做事；⑼适当娱乐；⑽宠辱不惊，知足常乐。掌握并在工作中适时的对这十条加以运用，而认知上的提升可以帮助我们从被动转向可以帮助我们提升对情绪管理的认知，主动，建立情绪账户2情绪账户是一种比喻，形容在员工内心积聚的引起正面和负面情绪的要素。就会表现出强度更积累到一定程度，如果员工在内心积蓄的负面情绪因素过多，如果一个管理者指使员工就不会快乐。情绪账户就会出现透支，大的负面情绪，下属去办这个、干那个，分工不合理；对下属的职业生涯没有考虑，又不与下属因这实际上都是在员工的账户存入负面情绪。无法很好地沟通，讨论这些问题，此，管理者要学习平时在自己和下属的情绪账户上进行正向储蓄，如了解他人、关系下属，真诚守信、明确愿望、表达信任与忠诚、造成损失真诚道歉等。有的主要是我们平时在情绪账户中存入了过多的负面时候我们会有莫名的惆怅情绪，你就必如果你想建立一种相互行人的人际关系并对别人产生影响，因此，情绪。须首先建立自己的情绪账户并使它出现盈余，转移注意力3有了负面情绪，我们可以去做点别的事情，如拜访朋友或师长、找人聊天、改这些方式都能帮助我们换种想法、玩项运动或看一场电影等，谈些别的话题、变态度和身心状况，使情绪自然舒缓下来，换位思考4

　　换位思考，要求站在对方的立场上考虑问题，理解他人，体谅他人。有一则寓言讲述：有个少年问智者，怎样才能让自己快乐。智者意味深长的说：“把别换位”颇具哲理性的话道出了为人处世的四字真言：把自己当别人。人当自己，勿施于人也是一种道德观念――“己所不欲，换位思考是一种哲理思考，思考。有意识的进行换位思考对我们如果我们在遇到负面情绪的时候，在工作中，“。是享受生活的人生态度，换位思考是成功的伟大细节，除了负面情绪是有帮助的。更是调整情绪的有利工具。真正的换位思考是建立在理解他人和自我了解的基础没有对细节试想，这又对长远的把握和细节的关注提出了更高的要求。之上的。换位思考不仅仅是如何能真正的站在他人的角度来换位思考呢？因此，的理解，意识问题，更多的是如何从细处去执行的问题。否则，就只能是表面上的换位，利用赞美的力量5赞美在工作场合具有神奇的作用和力量。每个人对未知的事物都有自卑情节，因此，每个人都需要赞美，需要一种来自别人的肯定。赞美是讲究技巧的，盲目的赞美会比不赞美带来更差的结果。有效的赞美有五个关键点：⑴多赞美：它是人际交往中必不可少的要素。赞美应该经常出现在我们的工作和生活中，赞美可以改善人际关系，提高工作效率，是工作和生活的润滑剂；⑵清楚明确：要要具体而明赞美不要过于笼统，⑶举例子要具体：清楚的表达出赞美别人什么；确，最好能举出例子；⑷及时赞美：赞美要及时，在事情发生后马上赞美效果最充满真诚的赞美，效果会更好。当着他人把赞美之词说出来，⑸当众说出来：好；才能取得他人的信任，寻找你的社会支持6面对负面情绪时，每个人都不是孤身奋战的，不要忘记我们的社会支持系统。亲人、爱人、朋友等都可以分享我们的快乐和喜悦，承担我们的悲伤和痛苦，他他们社会支持对于员工的情绪疏导有很重要的作用：们是我们的社会支持系统。他们能给予员工行为他们能给予员工经济上的支持；是员工精神上的沟通对象；将有利于他们克服工企业员工如果能在这几方面有足够的社会支持，上的援助、作和生活中的困难，更好的事先家庭和事业的平衡，缓和反应7

　　以准备迎接挑战或逃避现人的身体遇到危险或恐怖状况时会自动产生变化，秒内6状以保护身体，这就是“紧急反应“。但是，缓和反应刚好相反，在最初在身缓和反应基于的理念是：强迫自己延迟做出的反应。的生理机能完全相反，以维持体内务必要保留一段低度兴奋状态的期间，体处于高度的兴奋状态之后，平衡，确保身体健康。快要发脾气时，告诉自己让脾气转个弯。情绪激动易使人说错话，缓和反应可避免许多不必要的冲突。8，与他人进行情绪交流沟通能力是在工作中，彼此了解对方的感受。要懂得与他人进行情绪交流，一种很重要的个人素质，沟通可以加强团队间的合作，使工作更加顺利的展开。积极倾听，可以邀请对方进行思想和情感交流，在工作场合产生了不愉快的情绪，探寻找出根本问题并加以解决。总之，懂得情绪的内在规律，养成良好的情绪习惯，我们就可能更好的运用自己的情绪，让我们的各种情绪随叫随到。

如何控制自己的情绪

　　当一个人处于不良情绪状态时，常常可以用下面的方法来调节自己的情绪：

　　(1)意识调节法人的意识能够调节情绪的发生与强度，有些思想修养水平高的人往往比思想修养水平较低的人能够更有效地调节情绪。一个人要努力以意识来控制情绪的变化，可以用"我应……""我能……"加上要想办的事情来调控自己的情绪。

　　(2)语言调节法语言是一个人情绪体验强有力的表现工具。通过语言可以引起或抑制情绪反应，即使不出声的内部语言也能起到调节作用。林则徐在墙上挂有"制怒"二字的条幅，这是用语言来控制调节情绪的好办法。

　　(3)注意转移法把注意从自己消极的情绪上转移到有意义的方向上。人们在苦闷、烦恼的时候，看看调节情绪的影视作品，读渎回忆录都能收到良好的效果。

　　(4)行动转移法克服某些长期不良情绪的方法，可以用新的工作、新的行动去转移负性情绪的干扰。贝多芬曾以从军来克服失恋的痛苦，不妨是一种好的选择。最大的心理之患在于患得患失；最大的精神负担莫过于名利枷锁。人不可一味地追逐名利，也不可缺乏上进心和奋斗精神。养生首养心，养心淡名利。知足常乐，身心健康。美术大师刘梅粟先生已年逾九十，仍精神焕发，挥毫自如。其长寿秘诀是："宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。"一个人学会乐观，淡泊名利，保持健康情绪，命运永远掌握在自己的手中。

　　制怒术做情绪的主人，当喜则喜，当悲则悲。在遇到发怒的事情时，一思发怒有无道理，二思发怒后有何后果，三思有其它方式替代吗？这样就可以变得冷静而情绪稳定。

　　愉悦术努力增加积极情绪。具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。

　　幽默术常笑多幽默。心理学家认为，人不是因为高兴才笑，而是因为笑才高兴。不是因为悲伤才哭，而是因为哭才悲伤。生活中要多笑勿愁。

　　助人术学雷锋做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。

　　宣泄术遇到不如意、不愉快的事情，可以通过运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友谈心诉说来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。

　　代偿转移术当需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需要来代偿。这一门课没考好，可争取在另一门课上取得好的成绩，也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。

　　升华术即把受挫折的不良情绪引向崇高的境界。如著名文豪歌德在失恋后，把失恋的情绪能量升华到文学写作中，写出了名篇《少年维特之烦恼》。

　　放松术心情不佳时，可以通过循序渐进自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松入静状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。

　　哪些食物能调解情绪

　　多年来的研究显示，某些特定的食品能影响大脑中某些化学物质的产生，从而改善人们的心情。全麦面包食物中的包氨酸能提高大脑中5羟色胺的水平，使人产生愉悦的感觉。而全麦面包能帮助色氨酸的吸收。在吃富含蛋白质的肉类、奶酪等食品之前，先吃几片全麦面包，可以保证色氨酸能进入大脑，而不至于被其他氨基酸挤掉。

　　咖啡早上喝一杯咖啡确有提神醒脑的作用。咖啡因能使血压暂性略有升高，并阻断使我们感到瞌睡的化学物质传递。但每天喝3杯以上可能反而会使人烦躁、易怒。

　　水每天应喝足够的水，防止因缺水而感到萎靡不振。不能用咖啡或其他含咖啡的饮料代替。

　　香蕉紧张与镁缺乏密切相关，所以，生活忙碌的人在食谱中应补充富含镁的食品，例如香蕉。

　　橙和葡萄每天150毫克剂量的维生素C（约两只橙）就可以使紧张、易怒、抑郁的不良情绪得到改善。

　　辣椒辣椒中含的辣椒素能刺激口腔神经末梢，使大脑释放出内啡肽。这种物质能引起短暂的愉快感。

　　巧克力许多女士，尤其是当她们受到经期前综合征或不良情绪困扰时，特别想吃巧克力。因为巧克力具有镇定作用。

　　牛肉为了降低胆固醇完全忌吃牛肉，往往引起缺铁，使人感觉疲劳，心情抑郁。试验表明，每天吃3盎司牛肉（一只小汉堡包）的人比完全素食的人可多吸收50％的铁。

　　古老的东方医学认为，颜色具有治疗人体和精神的独特能力。

　　古代医学认为每个人的性格都是独特的，每个人都有自己喜欢的颜色，对颜色的深浅也各有侧重。古代医学家创立了揭示不同颜色对人类有机体产生不同影响的合理体系，它是在对每种颜色的特性进行仔细研究的基础上建立起来的。古代东方国家的医学都有一种借助彩虹的颜色来为人体治病的疗法。

　　白色：能够起到巩固并净化人体的作用。如果和其他颜色配在一起，可以起到增强这种颜色治疗作用的效果，因此，它也是其他颜色的增效剂。这也是医院病房选择白色的一个重要原因。

　　黑色：它能使情绪激动的人冷静下来，使冲突得到抑制。但黑色过多就会导致精神抑郁。黑白搭配，效果特别好。它能使人心境平和，有助于控制人的行为，正确把握局势。这或许就是在政商舞台和节日庆典等正式场合，人们大多选择黑色服装的原因所在。

　　红色：它能激发人的力量，是激情和欲望的象征。在人们承受贫血、月经、低血压、关节炎和高低烧的痛苦时，往往会建议他们接触一下深浅不一的红色。有一些事情很有趣，古人在发丹毒炎时，往往会用红布绑住红肿的地方；小孩子患了麻疹和水痘时，巫医会建议给他们穿上红衣服。迷信的说法是红布可以避邪。其实，不是红布能避邪，而是红色本身具有治疗作用。

　　橙色：会激发人的交际能力和善良本性，会使生活更美好。但精神过于活跃的人应该穿橙色与各种蓝色搭配的衣服。橙色是治疗抑郁症的极好颜色。

　　黄色：和橙色一样，也是情绪调节剂。它能帮助人们延续好的精神状态，促进食欲，有利于胃肠功能的运作。

　　绿色：任何一种绿色都是同情、和平与缓和的象征。置身于森林中，周围满是绿叶，你会觉得轻松惬意。走在柔软的草地上，你会感觉很幸福。绿色可以舒解身体与精神上的疲劳，稳定血压，治愈头痛，去除眼中的疲劳和红血丝，还有助于抵抗心血管疾病。但患肿瘤的人不宜穿绿色衣服，因为那会刺激肿瘤的增长。同理，患有胆结石的人也应尽量少穿绿色衣服。

　　蓝色：可以起到抗菌作用，能帮助治疗喉痛和呼吸道疾病。浅蓝色能刺激人的灵感，帮助人们清醒地认识自己，使人们在孤独中找到出路。深蓝色能激发人们的意志。

　　靛青（暗蓝色）：能有助于治疗脸部和头部的器官：眼睛、耳朵和鼻子。记住，这种颜色很活跃，能使人保持旺盛的精力。但是，靛青过多会使人容易悲伤或患抑郁症。

　　紫色：是负责人体骨骼健康的，它有助于抑制肿瘤的增长，缓解关节疼痛，有利于睡眠。但是紫色运用不当会使人嗜睡。如果在充满紫色的房间种下一株植物，那么它会长得很慢，往往会死去。

　　各种颜色的特性构成了每种颜色的基本治疗趋向，但颜色深浅也是值得注意的。棕色不是构成彩虹的颜色，但很早就被称作是常识性颜色，它能搅乱具有健康心态的人的情绪。如果人们灰色使用过多，就会感觉悲伤、迟钝和无动于衷。众所周知，黄色能刺激人的食欲；深蓝色能使暴食者食欲大减；绿色有利于食物消化，克服肠道疾病，还有助于治疗慢性病

怎样克服紧张情绪方法

　　情绪能够使人们的心理和生理产生变化，我们能够找出很多与情绪相关的词语，诸如兴奋、沮丧、轻松、紧张、满意、抱怨、温和、强烈，这些情绪通常被人们分类为积极情绪和消极情绪。人们的情绪不是始终如一的，而是处于一种循环往复的状态，从兴奋到平静再到兴奋，对于演讲者来说，他们的情绪也是起伏变化的，很少有人能够保持高昂的情绪直到演讲结束，也很少有人刻意将自己的演讲变成一种低调沉闷的批判会，一场令人难忘的演讲需要确保情绪的张弛有度。

　　有一位演讲大师曾经这样教育他的学生：他让两个风格迥然不同的学生倾听彼此的演讲，并为对方作出评价，其中第一个人能够感受到第二个人高度紧张，但是内容准备得相当充分，细细听来言之有物;第二个人能够感受到第一个人对演讲的控制力，虽然内容空洞，但是情绪相当放松、体态自然。在听完彼此的评价后，演讲大师让二人互换心得，并尝试用对方的风格再次演讲，结果二人都达到了情绪控制适度、外在表现与实质内容良好的效果。

　　一、尽可能改变演讲环境

　　开阔而整齐的空间布局对演讲者的情绪稳定是有利的，心理学认为人们所处的物理空间和心理空间有着直接的联系。拥挤而杂乱的环境会让人徒增烦恼和压抑，有人将这种物理空间和心理空间的微妙联系解释为“类似于动物划分领地而互不侵犯的本能特性”。

　　一个人在面对大海、草原或各种各样辽阔无际的地方时能够感到心胸开朗，当一个演讲的场景被布置得开阔整齐时同样也有助于激发演讲者积极的情绪。通常来说，整齐的环境和安静的氛围有助于演讲者的思考和发挥，也会对他们控制自我情绪起到辅助作用。

　　二、用外在表情控制情绪

　　很多人曾经疑惑：是情绪引发了身体反应，还是身体反应激发了情绪变化?是因为忧愁而哭泣，还是因为哭泣而产生忧愁?是因为紧张而发抖，还是因为发抖而紧张?大多数人可能认同前者，其实不然。心理学家对外在反应和内在情绪之间的关系做了无数次研究，发现结果与人们预想的恰好相反，哭泣是发愁的前提，发抖是恐惧的根源，即行为引发情绪。

　　依据此观点，人们在演讲过程中可以尝试用控制行为的方式来控制自己的情绪，既可以运用微笑来带动自己的积极情绪，也可以使用肢体语言来尝试情绪牵动，或者可以在演讲前对着镜子摆出自信的姿势，从而心情也会渐渐舒畅。

　　三、改变对演讲的消极认识

　　艾里斯(Ellis)是美国知名的心理学家，他曾经用ABC阐述了情绪的发展过程，A是指诱发性事件，也就是客观存在的演讲本身;B是指个体对这一事件的看法、解释和评价，即对演讲的认识;C是指个体的情绪及行为的后果。通常观点认为是A引起了C，而艾里斯则认为A是引起C的间接原因，更直接原因是B。也就是说，人们对事物的看法不同，会引起行为和情绪的不同。因此，我们可以通过调节自己认知的方式和改变对事物的看法来调节情绪。同样地，演讲者能否在演讲台上更好地控制自己的情绪，在一定程度上取决于对演讲的认识。演讲者对演讲内容有足够的信心，对演讲风格充分肯定，对台下听众报以真心的关注，就有可能将负面情绪排除在外。

在沟通中调节自己情绪的方法

　　情绪调节是适应外界情景和人际关系需要的动力调整过程，是沟通的重要组成部分。无论是积极的或是消极的情绪，进入交流沟通中，均需要进行调节。如当你发怒时，或许需要克制;当你过分得意时，可能影响其他人的心理平衡，也应有所节制。对消极感情的调节，更多的是抑制;对积极感情的调节，主要是强化和管理。通过自我调节，达到几级情绪和消极情绪之间的平衡。

　　不管是正性还是负性的情绪，在情绪来临时，保持冷静的头脑至关重要。由于情绪经常出现在心里活动的前沿，情绪来临时冷静头脑，能够给心里活动争取时间，不至于由于情绪造成过激行为。不能使人冷静的情绪是“激动”。当发生激动时，先进行“冷处理”，不要马上将自己的情绪爆发出来，可以通过一些轻松的活动缓解激动的强度，逐步平息。

如何管理自己的情绪

　　我们为什么会那么“情绪化”

　　我们很容易卷入到情绪中，有强烈的情绪反应，这些反应其实主要和以下四方面有关系：

　　1.人的本能的反应

　　在职场中释放出的消极情绪和行为，无论是主动还是被动的，对接受的人来说，都是一种攻击。

　　2.情绪具有传染性

　　情绪的传染性非常强，我们非常容易受到对方或周围情绪的影响。而且经常还是在自己没有察觉的情况下，已受到了很严重的影响。

　　3.缺乏足够的理性训练

　　容易受情绪影响的个人，往往是基于感性思维做出了直接反应。

　　当头脑被感性全部占据的时候，其实你很难分清楚情绪和情绪背后反应的问题，看不清楚事情的本来面目。而因此往往这个时候，十有八九缺乏判断，并且情绪容易过激。

　　4.自我效能感低

　　自我效能感指的是人们对自己是否能够利用所拥有的技能，去完成某项工作行为的自信程度。而这种自信是基于自己价值和能力的一种认可。并且这种认可很稳定，很难会因为外在的否定意见或批评的声音而改变。

　　如何进行情绪管理?主要是针对三个阶段：

　　第一个阶段是发生冲突的当时当刻;

　　第二个阶段是情绪出现之后如何将情绪宣泄掉;

　　第三个阶段是从长远的角度通过理性思维的训练，和提升自我价值感，来增强个人的情绪管理能力。

　　阶段1面临冲突的当下：2个方法

　　在盛怒当下的情景里面，面临冲突的情景，一般建议通过两种方式控制自己的情绪。

　　一种是控制生理的状态和节奏，我们常说深呼吸，其实就是这样一种生理缓冲的方式。

　　第二个是中断情绪，转移注意力，48小时禁言的原则。当盛怒的情况下，无论对错是由谁引起的，到底究竟事实是怎么样的，要求自己48小时不去面对这件事情，不说话，给自己一个非常严格意义的禁言原则。当事情过了48小时之后，再做出反应。

　　其实情绪是一个逐步累积的过程，到达高峰之后，情绪的强度就会下降，因此可以通过转移注意力来中断情绪，避免情绪进一步膨胀，从而达到控制情绪的目的。

　　在无法离开的时候，强制性地保持沉默，强制性地要求自己保持沉默，这种沉默不是懦弱，而是一个理性的情绪化的梳理，以避免自己出现过激的反应和行动，造成无法挽回的后果。等待自己情绪平稳之后，再沟通和进行下一步的处理。

　　阶段2情绪宣泄：情绪日记

　　这个阶段就是我们情绪出现之后的宣泄。通常对于已经出现的情绪，大家会用一些常规的方式做宣泄。比较常见的，女生来讲就是吃饭、唱歌、购物，这样的方式会有一部分的效果，但是并不能从根本上达到宣泄的效果。

　　有一些不错的方式方法可以宣泄，比如说情绪日记。

　　我曾经在家庭生活里面用过这样的方式。大家都知道，对于最亲近的人，你往往在当下的反应里面，容易脱口而出对他们进行伤害。在和父母闹得比较僵的时候，我就采用了这样的方式，去写日记，或者写信。在家庭内部，尽管我们天天能见面，用写信的方式去交流，用理性的方式去梳理想要沟通的内容，效果非常好。

　　阶段3情绪平复：训练理性思维

　　我们再讲到第三个阶段。当这个情绪平复了之后，我们如何训练理性思维，提升自我的价值感

　　第一个是学习复盘的技术，培养理性的思维。

　　其实我们在整个情绪平复了之后，再回顾冲突案例的时候，我们会发现，抛离开个人的情绪，对整个事件进行重现，以客观和冷静的态度分析事件中的所有人的表现，其是一个更有价值和更有建设性的一个学习的方法。

　　剥离了语言的攻击性，重点是要对自己当时的情绪和行为，自己进行一个复盘，进行重塑和反思，从中提炼出可以借鉴和改变的方法和经验。如果善用这种复盘的方式和方法，我们都可以从每件事情上得到获益，得到学习，使自己变得更加理性和更加强大。

　　第二个办法是加强自我认知，提升自我的效能感。

　　很多人之所以被激怒，根本原因是没有建立稳定的自我体系价值，对于自己没有清晰和稳定的认知。有一些人对你的非议，其实你完全置若罔闻的，你根本就不在乎。有些人可能对你说几句话，你顿时火就上来，这里面其实就是在讲你的自我的认知体系，要基于一定的标准，自己有一定之规，而不容易被更多的人去影响。

　　可能你愿意置若罔闻的那些人，就是对你的影响力很低的人。对你一点就着的人，可能是对你影响力很高的人。在这个里面，你如何去坚定一个自我的价值体系，对自己清晰和稳定的认知，其实是提升情绪管理最重要的核心的部分。

　　总结：要想从治本的角度，提升情绪管理，其实主要就是这两点的方法。

　　一个是加强自我探索和认知，深入地了解自己是谁，兴趣如何，能力怎么样，这些自我认知和探索的方式，其实在日常里面，有很多训练的方法，包括心理测验，经验的提炼，我们刚刚说的复盘，评价的征集。

　　另一方面是树立对自己的正确的认可和肯定，在提升自己的过程中，逐步提升自我的效能感。

管理情绪的三大方法

　　根据来源，情绪调节可分为内、外部调节。内部调节可以通过个体自我暗示、深呼吸、体育运动等进行生理、心理、行为调节。外部调节可与朋友谈心进行人际调节，爬山、游泳等进行自然调节。

　　第一：注意转移法：当人的情绪激动时，为了使它不致爆发和难以控制，可以有意识地转移注意力，把注意力从引起不良情绪反应的情境转移到其他事物或活动上去。

　　改变注意焦点，分散注意力;

　　做自己平时最感兴趣的事;

　　改变环境，如到风景秀丽的野外去散步等。

　　第二：合理发泄法：遇到不良情绪时，通过简单的“宣泄”痛痛快快地表达出来，或将不良情绪通过别的途径与方式宣泄出来。

　　在适当的场合哭一场;

　　向他人倾诉;

　　进行剧烈的运动

　　放声歌唱或大声喊叫。

　　第三：理智控制法：在陷入不良情绪时，主动调节理智这道闸门的力量，控制不良情绪，并尽力使自己愉悦起来。

　　自我解嘲，自我安慰;

　　自我暗示，自己提醒自己，遏制不良情绪的产生;

　　在困难和逆境面前，有效地进行自我激励，以从不良情绪中摆脱出来;

　　心理换位，与对方交换位置，站到对方的角度想问题;

　　学会升华，将消极的情绪与头脑中的一些闪光点联系起来，将不良情绪转化为积极而有益的行动。

　　如何调节情绪

　　其实，情绪调节的方法有很多种，理发是一种。下面我们还要给大家介绍几种比较常见、实用的情绪调节方法：

　　(一)转移注意力

　　当不良情绪发生时，就设法转移到别的快乐事件或谈别的主题，以使当事人彼此的情绪冲突消除。

　　(二)积极的思考

　　“这一冲突事件，让我获得许多宝贵的经验，我会深思熟虑去应对。”凡事乐观积极，挫折就会转化为进步的机会。

　　(三)离开现场

　　当发生与他人不愉快，产生冲突情绪时，可以暂时避开冲突的现场为宜，比如出去散散心、打球、运动、逛逛街等等。

　　(四)深呼吸、中断思考

　　为使一时情绪失控之情况改善，常静坐冥想，把自己的内部压抑之气深深地、徐徐地吐干净，再深深地、徐徐地吸入新鲜的空气。

　　(五)增加挫折容忍力

　　“忍的功夫“是一个很好的心理机制，“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。忍受对方的批评，包容对方的缺点，尽量欣赏对方的优点。

　　(六)思考转向未来远景

　　“自古英雄多磨难”，没有吃苦难哪有美丽的未来，现在的挫折，苦闷都是在考验我们有没有能力迈向生命的高峰。想到未来远景，或近程目标将实现，那是多么快乐的事，即可忘掉此刻情绪的困扰。

　　其实，正面情绪在某些情况下也需要调节。比如，在学习、生活中取得好成绩时，不能表现得过分高兴，否则会影响其他同学的情绪，并可能导致自满。

　　【内容延伸】：

　　所以，作为管理者，要想带好团队，要学会管理三种情绪：

　　1-自己的情绪

　　2-骨干的情绪

　　3-团队的情绪

　　一：管理自己的情绪：

　　管理者管理好自己的情绪是基础。

　　如果一个管理者连自己的情绪都没有办法管理好，那就别指望他能够管理好整个团队情绪。而且如果管理者自己的情绪管理能力差，那么团队成员对其在情绪管理方面的能力也会抱有质疑的态度。

　　管理者自身的情绪对团队的情绪有很大的影响。

　　团队的情绪在很大程度上会受到管理者情绪的影响。我的一个朋友是公司的中层，他的业务能力很强，但是脾气比较暴躁，结果导致自己的团队不但业绩变差，而且团队成员的流失率很高。为了帮助他，我曾经参加过他主持的团队会议，结果他因为不能很好控制自己的情绪，导致参与会议的团队成员都陷入沉默，使得应该解决的问题一直没有得到解决，而且会后团队成员的情绪也不高。后来他不得不再找时间重新来开会解决问题。所以，作为管理者一定要意识到自己情绪对团队的影响，不能随意把消极负面的情绪传递给团队。

　　管理者要学会用积极的情绪来给团队带来正向的影响。

　　为了帮助管理者对团队情绪产生积极的影响，管理者需要做到以下的三点：

　　1)工作中关注自己的情绪变化，关注自己情绪的变化是处理好自己情绪的第一步。这一步想做到其实并不难，管理者可以找到自己在每天上下午各设定一个2分钟回顾点，通过两个问题来发现自己情绪的变化：“我今天的情绪怎样?我有没有把负面的情绪传递给团队?”

　　2)私下处理自己的消极情绪，因为消极的情绪对于团队的负面影响很大，但是管理者也是人，不可能完全没有消极的情绪。那么，有了消极的情绪怎么办呢?我们可以私下来释放和处理自己消极的情绪，比如，中午的时间找个地方让自己冷静冷静，晚上运动运动来调整自己的情绪。这么做的好处是既让自己有了释放情绪的过程，没有压抑自己，同时又没有把消极的情绪传递给团队。

　　3)公开用积极的情绪感染团队，就像消极情绪能影响团队一样，你积极的情绪也能影响团队，所以你需要公开把自己积极的情绪状态传递给团队，让团队受到积极的情绪影响，给团队创造积极的氛围。传递积极情绪的方法有很多种，比如：开会的过程中传递出你对于面对困难的信心，在面对难题时通过积极的行动来表达你的积极等。总之，积极情绪需要管理者用自己言行来传递给团队。

　　二：管理骨干的情绪：

　　骨干的情绪对绩效有很大的影响。

　　骨干员工是指那些在团队各个方面表现都很突出的员工，尤其是对于团队绩效的贡献方面。所以，如果这些骨干员工陷入消极的情绪中，就会影响他自己的绩效以及团队的绩效。

　　骨干的情绪对团队有很大的影响。

　　骨干员工往往是团队中的意见领袖。“意见领袖”是指那些在团队中有成望的、对其他团队成员有影响力的员工。整个团队的情绪状态在很大程度上会受意见领袖的影响。所以，当这些意见领袖陷入消极情绪中时，其他的团队成员就会受到他们的影响，也很有可能陷入消极的情绪中，那么整个团队就会受到很大的影响。

　　管理者要及时疏导骨干的消极情绪

　　1)工作中关注骨干的情绪变化，关注骨干情绪的变化是处理好他们情绪的第一步。这一步想做到其实并不难，管理者可以通过在日常工作中观察骨干员工的行为变化来关注他们情绪的变化。如果骨干员工的日常行为不像以往那么积极，甚至绩效出现问题，那就一定出现了消极的情绪。

　　2)私下疏导骨干的消极情绪，因为骨干的消极情绪对于团队的负面影响较大，但是如果管理者公开压制骨干员工，那么很容易将事情复杂化，反而激化对方更强烈的情绪。所以，管理者要私下疏导骨干的消极情绪。如何疏导他们的消极情绪?首先，找到合适的沟通时机，表示对于骨干的关心和理解;其次，了解骨干产生消极情绪的原因;最后，管理者和骨干一起通过化解这些原因来疏导骨干的消极情绪。

　　3)公开和骨干一起用积极的情绪感染团队，就像骨干的消极情绪能影响团队一样，他们的积极情绪也能影响团队，所以你需要把骨干拉入积极情绪的阵营，和他们取得共识，一起公开把积极的情绪状态传递给团队，让团队受到积极的情绪影响，更加从容的面对挑战。

　　三：管理团队的情绪：

　　建立积极的团队文化。

　　前面我们讲了通过管理者和骨干的积极情绪来带动整个团队的情绪，但是光靠这些是不够的。如果想让整个团队长期能够处于积极的情绪状态，我们需要在团队中建立积极的团队文化，通过积极的团队文化来调整团队的情绪，让团队成员形成积极情绪的惯。因为消极情绪往往是在团队面对变化或困难时产生的，所以管理者需要通过带领团队成员一起思考和探讨当团队面对变化或困难时，大家应该以何种积极的情绪来面对这些变化和困难。通过思考和讨论，让整个团队就积极的团队文化达成共识。然后，在团队面临变化或困难时，管理者身先士卒地去用实际行动来体现团队文化，同时提醒并激励团队来践行团队文化。经过几次的历练，整个团队就会真正建立积极的团队文化，这样的文化就会为后续团队情绪状态起到积极的作用。

　　与团队保持及时、双向、坦诚的沟通。

　　这种沟通至关重要，因为通过沟通，管理者不但可以及时了解团队成员的真实想法，从而找到导致团队产生消极情绪的原因，而且通过沟通可以增加管理者与团队的深度信任，从而让管理者更容易用积极的情绪来带动团队。尤其是当团队面对变化时，作为中层管理者，需要及时地了解并向员工传达组织变化的最新信息，在传达信息的过程中要坦诚，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，员工就越容易产生误解。另外，中层管理者还需要了解员工所关心的问题，给他们表达的机会。在必要时要向公司高层传递员工所关心的问题，保证信息从下到上地压时共享。

　　推动团队关注“方案”而不是“问题”。

　　团队的消极情绪往往是因为工作中碰到了各种困难和问题，而且过度地把精力放在关注“问题”上，但是“问题”已经发生，过多关注于此会只会让问题被主观放大，无助于问题的解决。作为管理者，应该带领团队积极关注方案，即接受目前的现状，—起讨论如何通过我们现在的努力去解决问题。这能帮助团队把精力和关注点转向积极方面.产生积极的情绪状态。

　　提供帮助员工调整情绪的工具。

　　利用“自我反思”和“换角思考”两个方法帮助员工来调整情绪。“自我反思”和“换角思考”是非常强大的调整情绪和心态的工具。“自我反思”不是强迫团队思考自身出了什么问题，而是引导团队思考现在的消极情绪对团队自身造成了哪些负面影响，让团队成员意识到沉溺于消极情绪的不良后果;“换角思考”是指当团队面对变化或困难时，引导团队变换多个角度来思考，这样能帮助团队从不同的角度来看待变化或困难，让团队看到变化或困难中的机会或积极的方面，这样就能团队成员的情绪和心态更平和，逐渐开始积极面对。