市场营销常见的20个问题

销售速成绝招

　　1、从美食聊起。

　　双方都不是十分熟络的情况下，一开场不容易打开话匣子。这个估计很多人多经历过。特别是这分宾主落座以后，酒菜还没上来，常常比较尴尬。这时候可以先泡壶茶，从茶叶聊起也不失为一个选择。总之我们需要注意一点，无论想从哪里开始说，都必须提前做功课。蓝小雨真的那么会做菜吗?未必。

　　但提前准备一下，到时候绘声绘色一说，谁还真让你去做啊。茶叶也一样啊，甚至茶叶都可以是你自己备的，对方是女性，可以谈茶叶的减肥养生，对方是男性，可以谈茶叶的护肝养肺。我们都不是专家，可有百度不需要我们是专家，只需要我们专心就行了。总之一句话，不管你内向外向、是否能说会道，只要精心准备了，就能有谈资。

　　当然，能适当在里面穿插点小幽默、小故事，就更棒了。

　　2、赞对方出身。

　　这个其实一般我们吃饭的时候都会问，对方的老家是哪里的啊，可看人蓝小雨问的有水平不。当然，这个跟知识的渊博程度有关，而知识来源于哪里啊，多读书呗。别整天看什么“唐家三少”“我吃西红柿”的书啦，除了让人家作者赚钱以外，没一点儿的用处。多看看历史典故什么的，到时候说出来让人觉得咱渊博，多好。

　　蓝小雨见问吴姐出身这段，不知道是现场直播版还是录制版。知识渊博能随机应变搞现场直播没问题。如果条件允许，能提前搞到相关情报的话，我们也可以搞录制版。录制版就是提前把对方出身的地方的一些奇闻奇事给整理出来，到时候发挥就行。

　　蓝小雨暗自偷笑，怎么觉得活灵活现一个阴谋家的嘴脸啊：)

　　3、按设定套路转移话题。

　　大多数人都不是天生八面玲珑的人，要是做不到蓝小雨那样的左右逢源，那么我们可以用笨办法。还是提前准备。最终想引到什么地方，怎么引，都提前想好了，到时候就能从容应对了。蓝小雨相面是一绝，反正客户99%都不懂，那就挑吉利话说呗。把客户逗高兴了才是真的。

　　4、送增值服务。

　　前面提到蓝小雨从吴姐办公室出来就把整个内容记录在百科笔记上了，甚至是下属来请教问题都没放过。现在派上用场了吧。帮忙出谋划策。

　　先看看同一个问题吴姐是怎么处理的：买四送一，常规营销手段，没啥出彩的。

　　在看看蓝小雨是怎么说：用同行业他公司广告投入效果刺激、帮忙策划赠送增值服务、样片勾引、增加拜访数量级。又是利诱又是勾引、还反复轰炸，效果肯定比一个买四送一好得多吧。

　　5、请朋友帮衬。

　　能找到与客户都熟悉的一个人在场，是最好的。既能比较容易缓解气氛、打开话题，又能适当得到来自朋友的帮衬。朋友从侧面一称赞，比咱自己说管用多了。

　　看看蓝小雨给文山哥出的是什么主意：统计剩余房源，每天降价10元。真是高招。开始的时候还想，这每天降价还不是都在观望啊。仔细一琢磨，不对。观望的过程中被别人买去了怎么办，房源有限啊。蓝小雨对人心里的把握很精准。不是说优秀的推销员都是心理学大师嘛。以后可以有针对性的多看看这方面的书。

　　吴姐对蓝小雨的策划总结很精准，用同行打掩护，要么刺激同行(用同行来刺激客户更准确一些，比如对吴总的游说以及之后培养其他包版公司都是用同行来刺激客户。给吴姐送的那个增值服务的策划也是这招。甚至之前SH的案例，也用过这招但没奏效。)要么干掉同行(这个没找到案例，或许是没理解透彻)，要么渔利同行(利用同行间的竞争得力。购房者之间可以看做同行。)这里的同行可以是报社之间，可以是广告公司之间或者任意两个同行业公司之间，甚至包括了人与人之间。

　　6、讲故事。借古喻今。

　　雨总一直说，卖产品就是卖故事。

　　故事分很多种，有借故事推销产品的(大闸蟹)，有借故事阐述关系的(地主和长工)，有借故事借古喻今的(在三个鸡蛋上跳舞)，有单纯为了活跃气氛的等等。有些话说的太直白了，不好听也不好看，借这故事隐晦的把意思传递给对方，才是高手。(前提是对方也是高手，不然对牛弹琴了)至于这些故事从哪里来，一是平时的积累，二是事前的准备。

　　雨总为了讲好故事，甚至学习评书，可见讲故事是多么重要了。不会讲没关系，多练习。现在天天拿着《我把一切告诉你》，没人的时候用讲故事的方式给读出来，即加深了对内容的认知，又练习了讲故事。

　　7、赠送小礼物。

　　这小礼物也不是随便选的啊，这是百科笔记上记录的，或者说是细心观察的结果。连对方喜好什么色调、喜欢什么颜色都能准确把握，没有对细节的细致观察怎么会做的?而且，你送的东西得人家能用上吧，之前说过送礼物的几个标准，打火机是能天天用上的东西吧，看见打火机就想起你了吧。你要是送条烟，不说人家要不要，那东西都一样啊，没有个性，抽的时候或许还知道是谁送的，抽完了就成烟了。

　　8、提供包版资料。

　　饭局中始终没有涉及工作，可工作的事情不能丢了啊。边吃边聊气氛不对，效果肯定也不好，不如把资料做好了让吴姐回去自己看。又是一步高棋。销售分三种，分别是兵、将、和帅。兵分三类，见客户只谈产品是下等兵;见客户谈产品为主，聊生活为辅是中等兵;见客户聊生活为主、谈产品为辅是上等兵。而能很客户以事业和生活沟通为主，亦师亦友，就是将了。和客户沟通人生观、价值观，能尊重客户并得到客户的感动感恩，就是最高级别的帅了。

常见的销售误区

　　1、误区一：没有技巧就做不好销售

　　一开始做销售，觉得技巧很重要，就拼命学技巧，学人家的手势和语气。越学越累，越学越没信心。

　　以前有些经理要求我们背话术，照着他们给的说辞去背，可我总感觉像是给我的嘴巴上了个铗子，说出来的话都不像是我自己的了，学到最后，我都不敢开口讲话了。两个字“难受”。

　　表面上看起来老实巴交，不怎么会讲话的销售代表，一样可以做的很好。因为有不少老板喜欢这样的人，觉得和他们做生意放心。另外这样的人大部分都是实干型的，做事认真，韧性强，这样的品质也比较适合做销售。

　　2、误区二：只有找高层，才能做成生意

　　我们做销售都提倡找决策人、找关键人。但并不一定所有的关键人都是老板。特别是一些大企业，他们的部门经理就有一定的决定权。而且大公司老总业务都非常繁忙，一般很难见面。小公司也不尽然，现在中国的家族式企业多，老板的爱人及亲戚朋友都有可能左右单子的结果。

　　所以，有时候单子进展不顺利，可以考虑从关键人周边对其有影响的人入手，间接达到目的。同时，要密切关注关键人身边的这些次关键人，有条件的话争取他们的支持，即便不支持，也要把他们做成中立，不然后患无穷。

　　3、误区三：客户的问题都有固定好的答案

　　有不少天才的销售经理，把自己的经验编成小册子，发给下属。还千叮万嘱地说这是他们费了好大劲儿才编好的，一定要全部背下来，最起码要掌握80%。不少销售代表就把它当成了圣经，认为这是最佳答案。

　　其实不然。因为一是每个客户的脾气文化背景不一样，每次拜访的时间及周边环境也不同，事情是在不断变化的，只有在特定的场合，一些话术才更有效。

　　有的人喜欢你以开玩笑或朋友的身份跟他聊生意，有的人则喜欢专业一点的说辞。如果你只背一种话术，不会灵活运用，到时会很被动的。所以每个问题的答案你都可以了解一下，这些东西就像是你的武器，上阵的时候哪种好用哪种。

　　4、误区四：多赞美客户就能多签单

　　人是有感情的动物，不是机器人，所以你如果觉得只是赞美就能赢得定单，那你错了。有些人在某种时刻就喜欢听你说一些听起来比较真实，委婉反应他们缺点的话，他们觉得这样你才是真正的朋友，你比较可交。适当地说一些对方客观的缺点，助其改进，也能赢得客户的尊重。

　　总之：销售是人与人之间的活动，一定要灵活，灵活!

销售必看的-顾客问答

　　导购必看的--客人答问！

　　1、专卖店来客人了我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

　　[错误应对1]没关系，您随便看看吧。

　　[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

　　[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

　　模板演练

　　①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的皮鞋……请问，您想选一款什么样式的鞋

　　②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新上市的这款“休闲”系列的产品，这几天在我们店铺卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

　　观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进

　　2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

　　[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。

　　[错误应对2]这是我们这季的主打款。

　　[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢

　　[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样

　　“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

　　模板演练

　　导购：这位先生，您不仅对皮鞋有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买皮鞋真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗

　　导购：（对顾客）您的朋友对购买皮鞋挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买皮鞋呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一双更适合他的皮鞋，好吗

　　观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友

　　3．顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开

　　[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！

　　[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。

　　[错误应对3]……（无言以对，开始收东西）

　　[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。

　　“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花钱买东西，与朋友商量也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收皮鞋则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。

　　模板演练

　　导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件质量好的皮鞋也得好几百呢，肯定要与朋友商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您和您朋友可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……

　　导购：小姐，这款皮鞋无论款式及色彩搭配等等方面都与您的今天服饰非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）

　　导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）

　　导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这款皮鞋非常适合您，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的皮料……还有做工……，并且这套皮鞋现在也只有几双了，如果您今天不买真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留三天，真的希望您不要错过这款皮鞋，因为这款鞋确实非常的适合您！

　　观点：适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为

　　4：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意

　　[错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。

　　[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是……

　　[错误应对3]这个也不错，你可以看一下。

　　“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。

　　模板演练

　　导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您服饰搭配，再配上我们这款谢，效果一定不错。小姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这款鞋的上角效果……

　　导购：（如对方还不动）小姐，鞋子放在每一个地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……

　　导购：小姐，您真有眼光。这款皮鞋是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下,这皮鞋采用……材质与工艺，导入……技术与功能，非常受广大群众的欢迎。当然，光我说好还不行，鞋是您自己在穿，您自己觉得好才是最重要的。小姐来，您自己感受一下这款鞋吧……（直接引导顾客体验）

　　导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款鞋似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）

　　观点：

　　无论客户是否购买，尽量争取顾客体验

　　5．顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑

　　[错误应对1]您放心吧，质量都是一样的。

　　[错误应对2]都是同一批货，不会有问题。

　　[错误应对3]都是一样的东西，怎么会呢

　　[错误应对4]都是同一个品牌，没有问题。

　　模板演练

　　导购：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常划算！

　　导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！

　　导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，正是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。

　　观点：没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购

　　6：顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢

　　[错误应对1]如果你这样说，我就没办法了。

　　[错误应对2]算了吧，反正我说了你又不信

　　[错误应对3]（沉默不语继续做自己的事情）

　　“如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。

　　模板演练

　　导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为……

　　点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑

　　导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，小姐，这边请！

　　观点：当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任

　　7：顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定

　　[错误应对1]不要等，现在不买就没有了

　　[错误应对2]你现在买就可以享受折扣

　　“不要等，现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。“你现在买就可以享受折扣”，好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。“那好，你把老公/男友带来再说吧”刚好进入顾客频道，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店，却极大地降低了店铺销售业绩。

　　模板演练

　　导购：小姐，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说，都比较适合于您家的风格。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢

　　导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公/男友感动还来不及呢，您说是不是？再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗

　　观点：优秀的导购人员经常用故事打动顾客

　　8/：如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决

　　[错误应对1]哪里不好看啦

　　[错误应对2]你不买东西就不要乱说

　　[错误应对3]你不要听他的，他乱说的。

　　[错误应对4]拜托你不要这么说，好吗

　　模板演练

　　导购：这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上）张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？张小姐，我在这个行业做五年了，我是真心想为您服好务。我认为这款皮鞋真的非常适合您，您看……（介绍商品优点）您觉得呢

　　导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。小姐，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看……（阐述商品的优点）

　　导购：（微笑对闲逛客说）这为小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己的穿着搭配的理解都会有差异的，您说是吧？请问小姐，您今天想看点什么呢？（快速处理闲逛客后微笑对顾客说）

　　观点：聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移

　　9/：听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办

　　[错误应对1]好走，不送！

　　[错误应对2]这个很不错呀。

　　[错误应对3]先生稍等，还可以看看其他的

　　[错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。

　　[错误应对5]你是不是诚心买，看着玩啊

　　模板演练

　　导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这几款你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样风格的皮鞋

　　导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，小姐！请问……（重新了解顾客需求意图）

　　导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问……

　　观点：管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失

　　10：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的

　　[错误应对1]新货过两天就到了。

　　[错误应对2]已经卖得差不多了。

　　[错误应对3]怎么会少呢，够多的了

　　[错误应对4]这么多东西你买得完吗

　　模板演练

　　导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们“老板/公司”精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的皮鞋

　　导购：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……

销售员必须解决的致命问题

　　1不懂等待

　　不懂得等待，是销售都最容易忽略却又很致命的问题。

　　他们的具体表现为：

　　向客户提出一个开放式问题，没有马上得到回应，立刻转为封闭式提问。

　　向客户介绍完产品，没有收到对方明确的反馈，立刻抛出优惠。

　　向客户做出要求，客户稍有迟疑，立刻找台阶转移话题。

　　这样的销售，都会比较缺乏自信心和安全感。生怕因为一点小事让客户对自己的看法改观。

　　在谈话中，他们更愿意把客户摆放在高于自己位置去仰视。殊不知在客户看来，你的自信心和产品力成正比。

　　销售很需要灵活性，但每次的策略转化都会有明确的信号和标准。不懂得等待信号的销售，往往都会有一种“莽夫心理”，不成功便成仁。

　　2犹豫不决

　　和“莽夫”同样糟糕的还有犹豫不决。

　　像墙头草一样摇摆不定的销售，无论其他方面多么强大，总会错过很多销售机会点，职业生涯中的发展机会，甚至生命旅程中的风景。

　　看起来似乎和上条有些矛盾。这就好比一个跷跷板，向左是冲动，向右是犹豫。只有明确了标准，敏感的察觉到了信号，才能做出正确的反应。

　　3拖延

　　计划很丰满，执行很骨感。

　　很多时候拖延就是逃避问题和懒惰。把横在面前的困难放大，望而却步，抱着能拖一天是一天的心态找各种借口逃避：“市场行情不好”、“客户太刁钻”、“最新状态不好”、“下个月努力”……

　　随之而来，我们会陷入“工作越来越无趣”，“人生越来越无聊”的泥潭中。愈加懒惰，愈加消极，会掉入懊悔过去和幻想未来的陷阱中。

　　时间累积会产生更加强烈的负罪感和自我否定让人越来越焦虑。

　　著名思想家罗曼·罗兰说：“懒惰是很奇怪的东西，它让你以为那是安逸，是休息，是福气;但实际上它所给你的是无聊，是倦怠，是消沉。”

　　4三分钟热度

　　世界上有80%的失败都源于半途而废。

　　“三分钟热度”的销售，不过是从来没有体验到坚持做一件事成功后带来的喜悦，因为坚持的过程总是枯燥又充满挫折的，人的天性又是好逸恶劳。

　　“每个月底都会暗暗告诉自己，下个月一定要突破，要改变，然后下个月底重复骗自己……”

　　“下定决定每周一三五，准时阅读顾问式销售推送的销售文章，后来发现手机更好玩……”

　　“下决心健身减肥，最后交了一帮比自己肥的朋友……”

　　几乎所有的人都有过“雄心勃勃地制定计划，心灰意冷地放弃计划”的经历。

　　卓越的销售有什么秘诀吗?或许是的，但更重要的是他们在这些最普通的事情上突破了自己的本能。

　　5害怕拒绝

　　销售要死皮赖脸?不知道哪位半途而废的“大师”给下了这么一个定义。

　　销售害怕拒绝，正常吗?非常正常!

　　没有人喜欢被拒绝，这是本能，即使是销售也无须刻意强迫自己“爱上拒绝”。

　　但如果客户稍微一拒绝，就给你造成了严重的心理阴影和创伤，动不动闹个情绪，请个假调整下状态什么的，这份工作你必然也做不久。

　　人的精力是极其有限的，当你专心关注一个事物的时候，就无法再被其他的事物占据精力。

　　归根结底，还是要回到在与沟通的咨询中，销售的关注点放在哪里

　　大多数情况下是这的：

　　“我话术是否专业?”、“客户对我印象怎么样?”、“我今天的着装是否够正式?”、“这张单我能拿下吗?”.

　　卓越的销售是这样的：

　　“客户的需求是什么?”、“他为什么那么关心这个事情?”、“这样的状况对他带了什么困扰?”、“他希望我怎么帮助他?”.

　　6自我设限

　　这个错误是“聪明销售”的陷阱，因为他们特别善于思考。之所为打引号，是因为他们的思考有倾向性。

　　经常听到销售这样说：我想做Top，但是我怕做不到，因为B,C,D,E种原因。

　　他们倾向看到事物的局限性，还没去做之前，就先否定自己，并给自己找了一堆不付出努力的理由。在他们看来，世界是由自己曾经的经历构成的。凡是没有出现过的，都是不可能发生的。

　　这种心理暗示可以帮你阻挡任务失败带来的挫败感，暂时维护你的自我价值感，但是，却剥夺了你“往上再走一步”的成功机会。

　　说来滑稽，这看似自卑的表现，实际却隐藏着深深的骄傲，他们不愿意谦卑下来，去相信事物“可能性”。

　　拉罗什富科说：平庸的人总是在抱怨自己不懂的东西。

　　7逃避现实

　　白日梦患者。

　　逃避现实的人有5个特征：

　　1、经常做白日梦——逃避现实者更愿意营造一个属于自己的小世界。

　　2、喜欢随心所欲，无拘无束的生活——说白了就是向往游手好闲的生活。

　　3、沉迷游戏或是炫幻小说——它们可以引领你走进那个神奇浩繁的世界，让你逃避日常现实生活。

　　4、觉得现实世界很残酷——这是逃避现实者的常见特征，在追寻白日梦的时候常常会遭受来自现实生活的打击。

　　5、无法面对不确定环境——因为在你营造的白日梦里，你才能找到确定感和安全感。

　　人的悲剧在于眼高手低。大多数人在幻想中睥睨天下，日常工作中却没法鼓起勇气拿起电话，跟某个曾经拒绝过你的客户再谈谈。

　　8总找借口

　　错不在我，是客户的问题。

　　人一旦犯了错，第一反应常常是自我辩护。

　　我回忆了工作及年来认识的喜欢找借口的销售，发现他们都有一个共同的特点：没有责任心，没有明确的目标，不求上进。

　　所以，遇到压力、遇到困难，他们就不承担，也不想承担;遇到风险、遇到挑战，就退缩。不承担，要退缩，就迫使他们找借口。

　　因为找借口是最容易办到的事情，是最轻松的选择，可以有不同的选择，但终归要自己付出代价。

　　9拒绝学习

　　你不是无聊，只是不想学习。

　　学习需要费脑子，自我成长需要不断和自己作斗争，多痛苦啊!手机不好玩吗

　　然后等看到同龄人薪资比你高、生活过的比你好时，你又在朋友圈感叹时运不济。

　　“我从未见过，习惯阅读，擅于学习的人每天抱怨自己无聊的。大多数人的无聊，基本上都是吃饱了没事干闲的”。

汽车销售顾问经常遇到的问题及处理方法

　　1.什么是Ca和Casterangle

　　从车头望向车轮,车轮与铅垂线的夹角称为外倾角(Ca).若轮胎上端向外倾斜即左右轮呈V字,称为正外倾角(PositiveCa),作用是减少转向时所需的力量,使扭胎转弯较为轻松.若轮胎上端向内倾斜,呈[八]字形,即为负倾角(NegativeCa),可帮助赛车或一些高性能汽车抵抗转弯时的离心力,但调校不当却会削弱路面的抓着力.

　　纵倾角(Castor)是指转向轴的前后倾斜角,上端往后倾斜为PositiveCastor,上端往前倾斜的为NegativeCastor.Castor的主要功能是令前轮有自动回胎的能力,增加直线的稳定性.

　　2.什么是Kickdo

　　自动波的设计是会按发动机的负荷和油门的深度来调节档位,当驾驶者深踏油门,表示发动机不够力或驾驶者想加速,这时候自动波便会自动转低一至两档,协助加速.驾驶者利用这特性,每当要加速时深踏油门令波箱转档,这动作称为Kickdo

　　3.To的功能是什么?为何有圆形或扁形之分

　　To的功能是支撑着前悬挂支柱顶部位置,减少车架的扭曲变形,让悬挂系统可保持在原本设计的角度下工作,以免因角度变化引致抓着力突然下降.

　　圆的通常是以钢管做成,扁的通常是铝质,钢管较便宜但重,铝质则贵而轻.

　　4.一般房车可更换高性能制动皮吗

　　高性能刹车皮其实不适合日常行车使用,它的最大优点是耐高温性能较佳,但缺点是往往是要在较高的温度下才能发挥制动力,而且有可能把原装的制动碟刮花,而且低性能的汽车换高性能制动皮,对加强刹车性能的意义不大.如果一定要换的话,最好碟和皮一并更换.

　　5.刹车油应该多久更换一次?不换又会有什么后果

　　刹车液本身是一种很稳定的压力油,化学品和高温都不易令它变质的,但它有一个特点就是会吸收空气中的水份,而刹车液压系统必须要让刹车液于大气相通才能正常运作,久而久之刹车液会有可能吸入水份,在高温下转成气泡,当刹车油路中出现气泡,刹车效能就会下降.所以刹车液是要按时更换的,车主手册内的保养维修一栏,会有建议更换刹车液的里数,一般来说两万公里更换一次已足够,其实这只是项小工序,一些较具规模的加油站,也有更换刹车液的服务.

　　6.什么是Oversteering和Understeering

　　Oversteering中文译名为转向过多,俗称甩尾.这名词是用来形容车辆在弯中实际转向角比转向轮的角度为大,后轮胎并出现过分滑行的情况.

　　Understeering可解释为转向不足或俗称甩头,这是形容车辆在弯中的实际转向角比转向轮的角度为小,前轮胎出现过分滑行.

　　7.GT代表什么意思

　　GT的正确解释应为GrandTouring或GrandTourer.是代表一些高性能而又豪华舒适的跑车.但现在GT已被泛指为高性能跑车,再没分豪华与不豪华.

　　8.什么是FinalDriverRatio

　　FinalDriver的其中一个主要作用是将传动轴的速度大幅削减至合符可以行驶于路面的车速,亦即是将每分钟高达数千转的传动转速,减至每分钟只有数百转的路面速度.比方说,若FinalDriverRatio为4.0的话,即代表传动轴旋转四次,车轮才可以转一次.

　　接着上汽车买卖的部分:

　　9.买二手四驱车(越野车.SUV等)有什么要注意的地方

　　买二手四驱车要特别注留意的是变速箱,要试清楚每个档位或爬山档的运作状况,其次便是要看车底,看看有没有越野战绩,如摩擦后的痕迹.锈蚀等.此外,还应该检查一下悬挂的控制臂或支柱等有没有弯曲,转向系统有没有毛病(即胎尺有没有不正常)车尾门有没有开关不顺畅,使用的轮胎是否是保险公司不受保的M/T胎,其余要留意的便跟一般汽车没两样.

　　10.买水货车(走私车等通过不合法手段进入国内的车)有什么要注意的地方

　　水货车贩什么类型的都有,有些是很老实的做生意,有些则很不老实,如果真的要买水货车,最好有熟门路的人带去,或找一个高手同去.而收车时要特别留意以下几点:

　　(1).如果你不敢肯定生产年份,可以看一看安全带上的招纸,上面会印有生产年份,通常安全带不会是过期货.如果安全带招纸被剪掉,你最好不要买那辆车.

　　(2).不要轻信商人提供的生产年份,产地,底盘型号和发动机型号,要自己亲自检验才算数.

　　(3).由于里数表是可以重新调校的,所以里数表上的里数不可靠,但仍然可以看一看,看看里数是否合理,一般来说,走私过来的车都是使用了一段时间的了,里数表数太高和太低都可以放弃.

　　(4)现在,有一些从日本走私过来的车是曾经发生过碰撞的,也就是事故车,但维修妥当后便当二手车出售,一些走私商会将这些车引入,当新车卖,所以一定要特别留意车架有没有地方曾经再烧焊,最理想的当然是可以掀起车箱原装地毯,这样若车架曾经烧焊过也可一目了然.

　　11.购买二手车有什么基本注意事项

　　买二手车应留意车身和车架有没有大规模修理的痕迹,还要留意车身号码,发动机号码是否与行驶证上所载的相同.

　　试车时要留意发动机和车身有没有异常杂音,特别留意自动变速系统,看看转档有没有凸兀的表现,又或者停定入D或R档后有没有过剧的震动,可以的话还须留意转档时有没有[跌]的表现,既是只见发动机转速提升,但车速没有增加.

　　最后一部分:杂项,

　　12.改低车身而不降低行车舒适,可以吗

　　要降低一点车身,又不希望降低舒适性是会有点矛盾的,因为悬挂行程是有限的,否则车轮会碰到车身.而降低车身意味着弹簧的行程缩短了,在这个行程内弹簧仍要籍着压缩变形提供足够力量应付因路面的不平,唯一的办法就是加强SpringRate,否则纵使找到长度较短而SpringRate一样的弹簧,换上后出现车轮碰到沙板或弹簧行尽而产生强烈撞击的感觉.较佳的选择是一些有VariableSpringRate设计的弹簧,它初段行程能提供较舒适的效果.至于吸震筒方面,更换弹簧时亦应同时换上相配合的吸震筒,因为理想的Da本来是由SpringRate和车重演算出来的,换弹簧而不换Da,根本是不恰当的做法;至于CoilOverSuspensionKits,通常市面售卖的都是原厂较硬,乘坐舒适度较差的

　　13.什么是魔术胆

　　所谓魔术胆,正式名称为ToyotaSuperStrut,Strut即支柱式亦即麦花臣式(一种汽车悬挂称),ToyotaSuperStrut是将麦花臣式悬挂改良而成,在支柱的下方以两支摇臂控制车轮转向的旋转轴心,另加一条稳定杆减少倾角变化

　　14.什么是Toein及Toeout

　　从鸟瞰角度看,前轮呈内八字形的为内束(Toein),常应用于后驱车上,用以抵消车轮的外倾趋势.反之呈外八字形的为外张(Toeout),用以抵消车轮的内倾趋势,一些前驱车会应用到,整体来讲,Toein或out的设定主要是让车轮行走时保持平衡,以抵消磨损.

　　15.FF.FR.RR和MR分别是什么意思

　　FF是前置发动机前轮驱动的汽车;FR是前置发动机后轮驱动;RR是后置发动机后轮驱动;MR是中置发动机后轮驱动.

　　16.怎样得知刹车皮已经损耗

　　最简单的方法是观察刹车壶的液面,若它下降至Mini,表示刹车皮已严重不足,同时很多汽车的原厂刹车皮会附有警告铜片,刹车皮磨损后,铜片会接触刹车碟发出声音,车主便会察觉,当然最好的做法是请专业的技术人员替你将刹车皮拆下来检查.

　　17.什么是限滑差速

　　限滑差速器是装置于驱动轴中间的,除了有传统差速器允许左右车轮以不同的速度运转外,还能在其中一个驱动轮失去地面抓着力的时候,将左右轮轴锁上,减低打滑的机会.

　　18.TCS是一套怎样的系统

　　TCS是TractionControlSyste简称,主要功能是当车胎快要打滑的时候将它稳定下来,避免失控,TCS有多种不同的设计,最简单的是控制电子油门自动收油,更复杂的是自动拖以刹车将车轮打滑控制过来,甚至截断发动机的输出.

　　19.机油标签上的编码是如何解释的

　　机油的规格及认可,可由API规格上得知,所谓API是美国石油协会的简称,它综合机油对发动机的保护.抗氧化.防沉淀物等重要性,而对机油作出评定标准.机油在汽油发动机上使用的性能级别会冠以字母"S",第二个字母才是它的性能级别,例如SJ是最高级的,SA则是最低.另外应用于柴油发动机上的机油,则以"C"字作为代码,性能分级则以CF为最高级.

　　机油的沾度一般用两个数字来表示,例如10W/60,W既代表WINTER(冬季),表示它在低温下的流动性及对发动机起动的帮助能力,这个数值越低表示沾度越低,越容易在严寒的气候下启动.另一方面60是指机油在高温下的抗高温及保护性,,这个数值越大表示沾度越高,发动机越能在高温下得到保护.按物理规则10W/60好象有点矛盾,怎会在低温下沾度更低?其实这复合沾度的意义是该机油能满足这两个极端要求之内的沾度,既低温仍有10W的流动性,高温下仍有60的沾称度.

　　20.汽油的辛烷值,是不是越高越好

　　合适的汽油辛烷值是为了确保汽油不会在压缩冲程途中预燃,若发动机的设计只需97OCTANE,即使给它98OCTANE其实意义是不大的,汽油都是在相同状态下压缩然后给火花引燃.

　　21.有什么方法可成为职业赛车手

　　要当职业赛车手,通常是由业余车手开始,若成绩突出便会有车队罗致为职业车手,例如可以到珠海,那里的for赛车,就是进入赛车界的一个门径.

　　22.启动发动机后,ABS灯亮起属于正常想象吗

　　正常的ABS灯会在开动发动机时亮起,自动检查完毕,如果系统正常便会熄灭,相反ABS出现故障,灯号便会长亮是会按发动机的负荷和油门的深度来调节档位,当驾驶者深踏油门,表示发动机不够力或驾驶者想加速,这时候自动波便会自动转低一至两档,协助加速.驾驶者利用这特性,每当要加速时深踏油门令波箱转档,这动作称为Kickdo

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销售提问的方式和原则

　　一、提问的原则

　　为了使提问能有效地促进交易的成功，销售人员应在提问时贯彻以下几大原则：

　　1.客观性原则

　　客观性原则就是提问的主要目的应该是了解客户的真实想法，而不是诱使客户做出某种承诺或强迫客户接受销售人员的想法。

　　2.阶段性原则

　　阶段性原则就是向客户提问时应把问题分布在不同的时间上，避免连续提问，连续提问会使客户对销售人员产生反感。

　　3.鼓励性原则

　　鼓励性原则就是提问时应鼓励客户做出较深入、较详尽的回答，如果销售人员的问题只有“是”或“否”这样简单的答案，那么，这样的提问就不合适了。因为你通过“是”和“否”了解不到更多的信息。

　　4.明确性原则

　　明确性原则就是使所提问题容易被客户理解和回答。应避免提出过于复杂的问题和过于冗长的问题，即提问要简单明了，不哕嗦、拖泥带水。

　　二、提问的方式

　　提问有不同的方式，只有具体问题具体分析时，相应的提问才能保证效果。

　　一般而言，对客户进行提问时可采用以下几种方式：

　　1.封闭式提问

　　封闭式提问就是在一定范围内引出肯定或否定答复的问句。这种问句可以使发问人取得特定的资料或确切的回答，比如，“条件就是这些，你决定了吗?”

　　然而，封闭式提问限制了客户的答案，客户只能在有限的答案中进行选择，比如“您是不是觉得和大公司合作比较可靠?”“您今天有时间吗?”“我能否留下产品的相关资料呢?”等等。对于这些问题，客户通常只能回答“是”、“不是”、“对”、“错”、“有”或者“没有”等简短的答案，这样客户不仅感到很被动，甚至还会产生被审问的感觉，而销售人员也只能从客户答案中得到极其有限的信息。因此，封闭式提问方式除非十分需要，最好不要采用。

　　2.开放式提问

　　与封闭式提问不同，开放式提问就是不限制客户回答问题的答案，而完全让客户根据自己的喜好，围绕谈话主题自由发挥。开放式提问既可以使客户感到自然而畅所欲言，又有助于销售人员根据客户谈话了解更有效的客户信息。不仅如此，客户在感受不到约束的同时，通常会感到放松和愉快，这显然有助于双方迸一步沟通与合作。

　　开放式提问通常采用以下几种典型问法：

　　(1)“什么……”你可以这样提问：“您对我们有什么建议?”“您遇上了什么麻烦?”“您的合伙人还有什么不同想法?”“您对这种产品有什么看法?“您觉得这种产品的什么优势最吸引您自己?”“如果采用了这种产品，您的工作会发生什么变化?”

　　(2)“为什么……”你可以这样提问：“为什么您会对该产品情有独钟?”“您今天为什么如此神采奕奕?”“为什么您会面临如此严重的问题?”

　　(3)“……怎(么)样”或“如何……”你可以这样提问：“您觉得形势会朝着怎样的趋势发展?”“我们怎样做才能满足您的要求?”“您通常都是怎样(如何)应付这些问题的?”“你希望这件事最终得到怎样的解决?”

　　3.引导式提问

　　引导式提问就是提出一些对答案具有强烈的暗示性问句。这类问题几乎令答者毫无选择地按发问者所设计的答案作答，有不可否认的引导性。比如，“说到现在，我看这样……你一定会同意的，是吗?”

　　4.探索性提问

　　探索性提问就是对客户的意见或回答进行引申、试探的一种问句。这种提问不仅可以发掘更多的信息，而且还可以起到探测的作用。如，“我们想适当降低价格，你们能否增加进货量?”

　　5.证实性提问

　　证实性提问就是针对客户的答复重新措辞，使其证实或补充的一种问句。这种方式在关键时刻关键问题上经常使用，不仅可以从对方那里进一步得到问题的澄清、确认、证实，而且可以发掘更为充分的信息。如，“根据您刚才的陈述，我理解……是否这样?”

营销人员和销售人员的回答问题技巧

　　1.价格怎么这么高

　　答：你认为高在那里呢?和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢?在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。

　　2.你们的价格是多少

　　答：您对我们的产品已经了解了吗?如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率?听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。

　　3.价格为什么这么低

　　答：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊!如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。

　　4.你们的产品好不好，质量能保证吗

　　答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊?我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势:

　　A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。

　　B、B在装修漆市场说到我们阿里大师漆没有不知道的，我们公司就是靠做装修市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，在家具厂涂刷后的成品也是经的起检测的。

　　C油漆最重要的原料之一是树脂，我们有自己的树脂生产基地，作为广东几家实力比较大的树脂生产厂家，华润，美涂士等涂料厂家都在用我们生产的树脂。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。

　　5.出了质量问题怎么办

　　答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。

　　6.怎么没听过这个牌子

　　答：现在涂料市场上有近8000家涂料生产厂家，品牌就更多了，这里没什么名气很正常，还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌，都有一定的区域性，如果您是说如ICI，立邦，华润的话，那确实是全国品牌，但是还有市场让出来做吗?即使做了，它有多少利润大家都知道。

　　7.找别人吧，我有新品牌了

　　答：是吗，那不更好吗，您可以马上拿我们的品牌和他对比，看看是他好做，还是我们好做?做这个品牌您能赚多少?做我们的品牌您能赚多少

　　8.能跟我上广告吗

　　答：当然能，您想要什么效果的广告呢?想做什么广告呢?想做给谁看呢?您必须告诉我们您的广告目的，如果是招商广告，那您的网络建设就还不成熟了，就好想飞机撒种，如果连基础都还没打好，田是田，地是地，那撒在地上的种子不就都浪费了吗?就好像现在就做大面积媒体广告，那才有多大的效果呢?所以您要确定您的广告是想做给谁看，想达到什么目的，我们会根据您的目的和实际的需要，帮您设计好。

　　9.你们有什么服务

　　答：我们的服务可以分a商务服务，b技术服务，c营销策略服务，d内部管理服务，e信息交流服务。不知道您还需要那些方面的服务。

　　10.你们有铺底吗?铺底多少

　　答：有啊，第一次和第三次各铺5%，不过是这个价格，如果不铺那您就可以享受这个优惠价格，并视你的销量在年终给您颁发相应的奖金。

　　11.质量跟比怎么样啊

　　答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样说呢，我们走的是中档产品低价位的策略。这样才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。

　　12.你们的政策是不是真的

　　答：我们阿里大师漆怎么说也是在装修漆市场上叫的响的公司，之所以在家装漆这一块不是让人很熟悉，只要是因为我们的公司刚开始将浙江作为试点市场，现在操作的已经相当成功，所以我们就趁各大厂家在家装投入都减少的时候进入这个市场，发挥我们产品做装修漆的稳定性，优良的质量，超值的价格，更好的服务政策来和各经销商一起双赢!

　　13.我要做大区经销商怎么样

　　答：可以啊，但是我想自己您最强的区域是哪个区域，月销量是多少?最差一个区域是那一个?月销量是多少?如果您在这个区域一个月只做个两三万的话，那对您对我们都没什么意思吧。所以如果您觉得您能吃下几个区域您跟我们说，我们来给您划，但是要保证我们每个月的销量，所以我认为您还是要一步一步来的好。

　　14.到你们公司考察费用谁承担

　　答：基本上车费是不报销的，X老板就不要跟我开这个玩笑了，其他的吃饭算50元/人。考察住宿期间按公司标准来算。

　　15.我很忙，没时间和你说。

　　答：那我这等等您吧!如果您现在真的一点时间都抽不出,那您说个时间吧,是8点还是9点,我都是有时间的。

　　16.我现在没时间，过几天在谈吧!

　　答:过几天在谈,那我们就定个时间吧!您看是明天,还是后天呢

　　是上午还是下午呢

　　17.没返利，那怎么做

　　答：那您说的返利是多少，它的价格又是多高?我们也可以定返利啊，那价格绝对就不会这么便宜，可以说我们是把利润先让了出来，这样使得您的资金利用率可以更大!

　　18.阿里大师我没听过

　　答：那华润，大宝，知道吗?他在用我们生产的树脂，您这有家具厂吗?问问看他们知不知道?质量怎么样!

　　19.可不可以代销

　　答：为什么要代销，您代销只不过是还对我们的产品不了解，怕风险高，可是我可以告诉你首先我们的价格定的如此优惠，在价格风险上就给你减少了，其次，我们的质量可是长期做家具市场所经历的质量上，是摸的到，看的见的，在质量风险上又给您减少了一层，在接着，我们的销售模式支持，高品牌低价格的品牌策略，在淡季的促销活动和优惠活动都一再可以帮你把风险降的最低，我们的服务培训更可以使您的人员成为您持续的回报。

　　20.我要你们长期派人支持

　　答：你需要什么样的人?是技术性的，还是服务性的,但是无论我们派谁过来,终究是不能长时间待的,所以真正的支持是我们对您服务人员的培训支持,只有这样才能根本将您的综合实力提升!随时随地的面队客户所提出的问题,这才是我们对您的最大支持!

　　21.听说你们服务不好

　　答：啊?您听谁说的?我都从来没听说过，既然您对我们的质量有所闻，那您告诉我们啊，这也可以算是我们学习的宝贵经验啊。如果有值得改进的地方，我们欢迎X老板指出，批评。

　　22.听说你们质量不好

　　答：啊?您听谁说的?我都从来没听说过，既然您对我们的质量有所闻，那您告诉我们啊，这也可以算是我们学习的宝贵经验啊。

　　23.你们的价格能不能在低些呢

　　答：您想的是低价格的东西还是利润高的东西啊，可以说我们的价格绝对是最低的了，比我们还低的，只有两中可能，一：跟我们不是一个档次的，二：质量是没什么保证的。能做到我们这种性价比还不是随便就能做到的，有实力的，在时间上观念上还没这种意识，实力小点的就不提了。有句话叫：钱不是省出来的，是赚出来的，X老板您看我们是不是在销售策略上多谈一些呢

　　24.你们的包装不好看啊，好不好卖啊

　　答：一个人有一中审美观，十个人就有十中审美观，如果您觉得不好，没关系，反正您卖的不是衣服，只要产品好才是重要的不是吗

市场营销读书笔记

　　消费者市场是为满足个人或家庭生活需要而购买产品、服务的领域，消费者的购买行为是一种投入产出过程，一方面接受各种外部刺激，另一方面做出各种反应。

　　影响消费者行为的主要因素有三个。首先是文化因素，它是决定人们欲望和行为的最基本因素，是在成长的过程中受到家庭和社会的潜移默化的影响而形成的一套基本的价值观和偏好。第二是来自社会的因素，比如，明星们总有大批的追随者，这些明星的举手投足间无时无刻不在影响着粉丝们的消费行为。第三是个人因素。消费者的年龄、生活方式、个性、经济条件等方面的差异，都会对其消费行为产生显著的影响。

　　对消费者购买产品时的决策过程进行分析，对营销策略的制定有重要的意义。这个决策过程主要有五个阶段，第一个是认识需要，就是消费者发现现实状况与所追求的之间有一定的差距，产生了相应的解决问题的要求。第二个是收集信息，当消费者准备购买时，在很多场合消费者认识到的需要不能马上满足，而收集信息可避免购买决策失误，减少风险。第三是选择评价，消费者收集足够信息后，就会分析、处理所得信息，并逐渐对各种产品、品牌形成不同的看法。第四个是决定购买，会受到他人态度以及意外情况的影响。最后是购后感受，消费者会有意无意的检验这项购买决策，并确认其满意程度以作为今后的参考。

销售沟通中的问题

　　1、杜绝主观性的议题

　　在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。

　　2、少用专业性术语

　　业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受?既然听不懂，还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。

　　3、不说夸大不实之词

　　不要夸大产品的功能!这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

　　4、变通枯燥性话题

　　在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度。

　　5、回避不雅之言

　　每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。

　　6、不说批评性话语

　　这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬!”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土!”“活着不如死了值钱!”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆尝有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。

　　7、少问质疑性话题

　　业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题，你了解吗?”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。

　　8、禁用攻击性话语

　　我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。

　　9、避谈隐私问题

　　与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展?也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。

　　10、不懂得提问

　　这是面对内向型客户的必要措施，也是沟通中高层次的技巧。面对有的客户时，他们不会主动地把自己的需求和不满告诉销售人员，这时只有可销售人员的提问技巧对客户进行深入的挖掘。经典的SPIN式提问就很值得我们学习，它从发掘客户问题到深层次的困扰和最终价值方案给我们梳理了合适的流程，但却很少见用。沟通在现代人们的生活中扮演着重要角色，它不但要求我们敢于积极沟通而且要善于沟通，不但善于言辞而且要善于倾听，更要善于提问。所以，大家在工作和生活中，应该学会必要的沟通技巧，也为我们的工作生活提供便利。

　　11、不会倾听

　　这是销售人员最常犯的典型错误之一，在和客户沟通的时候销售人员虽然懂得了不用语言堵住客户的嘴，却又经常不听客户所说的内容。这样，自己所说内容就不一定是客户所关心的。销售人员在和客户面对面的时候，经常出现自己说自己的客户说客户的情况，这样也就不能找出针对客户的解决方案，又怎么会成交呢。倾听就是要和客户互动，让客户甚至是引导客户说出心底深处的声音，只有这样我们才能理解客户的真实需求和阻碍我们成交的因素。倾听是沟通的重要技巧，在现代的商务交流中十分重要，它不但体现了一个人的修养而且是实现共同目的便利途径。

　　12、没有明确的目的

　　比如说销售人员初次拜访客户的目的是什么呢?一般大家把初次拜访的目的定位为介绍产品并建立接触。这样可以算作是有目的但是不够明确，为什么这么说呢?很简单，因为你介绍产品能给客户一个什么样的印象是不确定的，如果这个对这个印象你不确定，那么你的介绍也是没有任何作用的，客户也会左耳朵进右耳朵出。所以，我们应该把第一次拜访的目的改变成这样一个形式：让客户对我们产品或服务的哪个特别方面有清晰的认识，并在此方面引起客户的兴趣。如果这一点做到了，在以后的拜访沟通中才能找到方向。明确的目标是我们成功的前提，所以在我们每一次与客户沟通的过程中都要给自己设定指向最终目的的阶段目标。

　　13、喜欢堵住客户的嘴

　　很多销售人员在和客户接触的过程中，总是滔滔不绝，每当客户想开口时他们就会想尽办法不让客户说，总是让客户听他们说。为什么会出现这样的情况呢?因为在这些销售人员的脑子里，能说会道是一个成功销售者的标志，只有他们一直努力地说才能引导客户并掌握谈话的主动权。然而事实并非如此，他们的这种行为虽然堵住了客户的嘴，却堵不住客户的心，在客户面对他们滔滔不绝而频频点头的同时心里却已经有了自己的想法。对于销售人员，他们看到的只是客户表面的“点头”，却没有观察到其心理的变化，业务也往往在等待中没了下文。

　　当然，能说会道是一种本领，是销售人员都需要达到的，但在客户沟通的过程中却要讲究方式方法。在销售中，也并非靠语言堵住客户的嘴就能成交，而是要让客户心悦诚服才能达成交易，也就是各得其所，实现双赢。

市场营销

　　一）对消费对象进行品牌定位

　　企业在市场营销战略中，必须要确定消费对象。比如以脑白金产品为例，通过广告词的强大宣传，可以了解到脑白金产品的目标客户主要集中在成年子女这一方面，引导子女尽孝。因此，在市场营销战略中，品牌定位中的消费者定位不容忽视。

　　（二）同类产品要突出独特性

　　由于市场竞争局势愈演愈烈，给同类型行业之间带来了发展威胁，要想在市场竞争中脱颖而出，企业必须要注重产品和品牌方面的优势，从而争取在市场竞争中占有一席之地。由此可以看出，在市场营销战略中，产品定位的独特性非常关键，企业要在同类型产品中，将自己的优势挖掘出来，并获取消费者的一致认可。在互联网技术的强大推动下，“互联网+”模式的应用价值更显著，对各个行业的发展具有非常大的推动作用，企业发展中，对于构建网络化的购物平台也赋予了高度重视，这已经成为了重要的发展趋势之一，而且由于当前的快递行业发展迅猛，诸多企业与快递行业之间的合作和交流更为密切，通过“次日达”实现，可以获得消费者较高的满意度。因此，在市场营销战略中，“互联网+”的作用不容忽视，为企业构建独特品牌提供保障和动力。

　　（三）品牌附加值

　　品牌附加值，与产品品牌定位的有效性之间有着紧密的联系，简言之，利益定位就是品牌附加值，在给消费者进行利益定位时，要从产品出发，以此来进行定位，比如以农夫山泉矿泉水为例，通过其广告语可以看出，所带给消费者的特殊权益，与矿泉水的自然生态属性不可分离，该产品的优势比较显著，已经深受消费者的高度重视。由于消费者高度重视产品自身的附加值，所以品牌利益定位，有助于市场营销战略中的品牌定位，企业要基于多维度视角，对品牌定位中的利益定位进行深入分析，保证企业在产品市场中将自身优势充分发挥出来。

　　三、结束语

　　总而言之，在市场营销战略中，品牌定位是重要的战略思想和实施方针，在市场营销战略中占据着举足轻重的地位，尤其在产品营销策略的制定、企业吸引消费者的能力、企业品牌战略的执行等方面，不断提高企业品牌产品的知名度和美誉度，获取消费者的一致认可和追捧，从而使企业在市场竞争中获得较高的竞争优势。