侵害消费者权益行为处罚办法

消费维权，从我做起

　　今天是3。15消费者维权日。工商局的叔叔阿姨来我们学校给我们上了一堂“消费维权，从我做起”的课。

　　一个阿姨首先为我们讲了在购买食品时应该注意哪些事项：

　　1。在购买食品时，首先要注意食品的保质期和生产日期，快要到保质期的和过了保质期的食品尽量不要买;

　　2。买食品时要看厂家及食品许可证，没有的也千万不要买;

　　3。如果食品出现问题，可以及时找厂家要求退换或拨打12315投诉，让 我们行到消费者的应有权利与利益。

　　叔叔阿姨为了让我们知道食品该如何才算达标，专门从学校的小超市里买来一些我们最爱吃的东西，为我们做实验。一张桌子上摆满了好吃的，馋的我口水都要流出来了。实验开始了，为了让我们能加深印象，叔叔还特地挑了几名同学上去一起做实验。很可惜，我没被选到。叔叔从这些零食中提取出一些进行检测，旁边的同学不断的帮忙。很长一段时间过去了，实验结果终于出来了：这些食品全都不合格。这也是在我意料之中的。这些从小超市里买回来的东西，也就五角钱一袋，怎么会有合格的?可是接下来阿姨的一句话，让我沉思了许久：“既然这些食品不合格，我们为什么还要买呢?难道我们不会有损失、不会去维权吗?”我们沉默了。难道，我们也能维权吗?阿姨又接着讲到：“当我们作为一个消费者的时候，我们就有权利去维护我们的利益，让我们的利益不会受到损失，让我们成为一个合理的消费者，恰当地去使用我们的钱财，来购买东西。这样才不会受到理亏，成为一名公平的消费者。在我们的利益受到损害时，我们就可以去维护，可以去维权。”

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　　今天的这堂“消费维权，从我做起”这是让我受益匪浅。

消费者权益法心得体会

　　2022年3月15日，《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)新修订后正式实施，新法修订后，有以下几大亮点：赋予消费者反悔权(消费者通过网络购买的商品，有权七日内无理由申请退货)、个人信息保护(经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，不得违反法律、法规的规定)、加码消费欺诈赔偿(经营者提供商品有欺诈行为的，可以增加赔偿的金额为商品的价款的三倍)等，对于保护消费者的合法权益，规范经营者的行为，维护社会主义经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展起到了积极的作用。

　　然而随着时间的推移，新《消费者权益保护法》存在的重点难点问题也逐渐显现出来。如消费者的维权问题，金融、医疗、教育、房地产等特殊行业领域的消费问题等，都已经暴露出在实际实施中还有着缺陷和不足。本文试从新《消费者权益保护法》的重要意义、新《消费者权益保护法》的重点难点问题以及结合我省实际情况，新《消费者权益保护法》在实施中遇到的问题及对策三个方面作以论述。

　　一、新《消费者权益保护法》的重要意义

　　(一)保护消费者保护权益。明确了消费者的权利、确立和加强了保护消费者权益的法律基础、弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。

　　(二)维护社会秩序。通过规范经营者应对维护消费者权益承担何种义务，特别是要规范经营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，对社会经济秩序产生重要的维护作用。

　　(三)促进经济发展。保护消费者权益不是消费者个人之事，当代社会的生产和消费的关系密不可分，结构合理、健康发展的消费无疑会促进生产的均衡发展。没有消费，也就没有市场。保护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容。有利于社会主义市场经济的健康发展。

　　二、新《消费者权益保护法》的重点难点问题

　　新《消费者权益保护法》目前的重点难点问题从消费者个人信息保护问题，非现场购物七日无理由退货问题，医疗、教育行业是否应该纳入消费者权益保护范围，预付款消费问题，四个方面分别加以论述。

　　(一)消费者个人信息保护问题

　　新《消费者权益保护法》第29条规定，“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”新消法首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，对于保护消费者权益具有积极的意义。

　　但是在具体实施过程中，由于没有配套的法规和措施的出台，面临防范难、举证难、索赔难等问题，消费者在行使权力过程中面临举证困难等情况。在目前阶段，新消法对于消费者保护个人信息的帮助仍十分有限。消费者最实际有效的做法就是可以拒绝商业信息的推送，在一定程度上缓解商业性信息或其他垃圾信息所带来的烦恼。管理部门需要尽快从制度、法律、措施、企业责任、消费者自我防范等多方面予以解决。

　　(二)非现场购物七日无理由退货问题

　　新《消费者权益保护法》第29条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由(部分商品除外)。但在实际实施中出现了一系列问题：对不适用“无理由退货”的商品标注不明显;购物过程中缺乏“一对一”的确认程序;退货标准过于严苛，导致退换货投诉增多;无理由退货是否等同于无条件退货;商品是否完好如何界定;由谁来界定;所谓七日起始终止日该如何计算等等,管理部门需要对此进一步完善,让广大消费者真正在“非现场购物七日无理由退货”上受益。

　　(三)医疗、教育行业是否应该纳入消费者权益保护范围

　　医疗行业消费问题主要是过度检查治疗费、医院药品价格高于普通药房、专科医院收费普遍高于综合医院;而教育行业消费问题主要集中在学习资料收费、节假日补课费和搭车收费泛滥上。对于医疗、教育行业是否纳入消费者权益保护范围的问题，《消费者权益保护法》明确规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受“消法”保护。对于医院的患者而言，不仅仅是医生的治疗对象，也是消费主体即消费者，接受医疗服务的行为显然是消费行为。对于在校学生，同样缴纳学杂费和书本费，也是一种消费行为。尽管医疗和教育服务相对于一般的商品买卖确有其特殊性，但就其服务性而言，医疗、教育服务应当属于消法的调整范围。医疗、教育行业在国家社会保障体系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益属性掩饰其本质上的服务属性。接受服务就是广义上的消费行为。因此，医疗、教育行业可以纳入消费者权益保护范围内。但是需要一定的明文规定，哪些消费在消费者权益保护范围内，哪些不在范围内。

　　(四)预付款消费问题

　　近年来，在美容美发、洗浴、健身、洗车、网吧、餐饮等行业以及一些大型的商场、超市盛行预付款式消费。通过给消费者办一张会员卡，再预先往卡里充入数百甚至数千元现金，在消费结帐时直接通过刷卡就行了。通过办卡既稳定了客源，同时因其能减少支付现金的麻烦、价格优惠、方便快捷等优点，也受到了消费者青睐。

　　但是，随着这种消费模式的盛行，也出现了一系列的问题。

　　1、商家的诚信问题。

　　一部分商家一旦通过发放“会员卡”取得了固定客源后，就会存在服务打折的现象，造成消费者的不满。

　　2、霸王条款屡见不鲜。

　　在许多预付式消费卡上，让消费者防不胜防的“最终解释权属本店”、“此卡丢失，本店概不负责”、“有效期满卡内余额一律作废”等格式条款屡见不鲜。

　　3、消费者的隐私权难以得到保障。

　　电话、住址等个人信息常常被泄露，给自己的生活带来了不必要的麻烦。四是消费者维权比较困难。有的消费者在购卡后发现商家没有兑现之前许诺的服务，给后期维权工作带来了困难。

　　对此解决预付款式消费问题的对策，一是完善法律法规。建议国家出台专门的法律法规或部门规章，明确监管部门和监管职能，出现纠纷时有相应的监管部门可以有法可依。二是把好准入关，加强预付式消费的行业规范。工商部门要严格市场准入，积极推行预付式消费合同示范文本，防止以不平等格式条款损害消费者利益。三是强化消费引导，增强消费者自我保护意识。通过报刊、电视、网络等媒体发布消费警示。消费者在预付款时，首先要了解清楚商家的市场信誉和经营状况;其次要认真阅读会员细则，详细了解自己的权利和义务，不要被经营者的各种促销优惠所迷惑;最后办卡时要理性冷静，签订书面协议，对双方权利、义务、履约时间及违约责任等进行详细约定。

　　三、结合我省实际，新《消费者权益保护法》在实施中遇到的问题及建议

　　近年来，我省经济发展水平不断提高，人民生活条件不断改善，促使日常生活消费水平不断升级。2022年新《消费者权益保护法》正式实施后，人民消费维权意识不断增强。2022年湖北省受理消费者投诉案件112534起，比上年增幅16.51%。其中网购投诉猛增，比上年增长117.3%。结合我省实际，新《消法》在实施过程中，仍存在以下问题。

　　(一)非现场购物七天无理由退货制度没有真正落实。

　　从目前情况看，无理由退货产生的争议已经上升为网购消费投诉的第一位。争议主要集中在两个方面：一是退货范围。经营者和消费者关于哪些商品能够适用无理由退货存不清楚，导致争议发生。二是对商品完好的解释。有的商家不仅要求商品本身完好，而且商品包装必须完整，甚至要求商品不得拆封、试用。

　　(二)惩罚性赔偿是否适用网购，值得商榷，适用比较困难。网购商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在质量问题，还在网络平台上大肆宣传销售。对于新《消法》中“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”，实际实施过程中，网络商家的欺诈行为很难得到处罚。同时缺乏网络交易市场实时监管。同时适用惩罚性赔偿比较困难，除消费者维权意识不足外，在执法中还存在着对经营者行为是否构成欺诈存在不同认识，往往以不能认定为欺诈而不适用惩罚性赔偿。

　　(三)消费者维权渠道需要进一步理顺。各职能部门都建立了自己的投诉热线。如12315(工商)、12365(质监)、12331(食药监)、12358(物价)，由于热线电话号码众多，各个平台之间又缺乏互联互通，加上平台接线人员政策法律和专业水平有限，无法完全准确答复跨部门的问题。许多消费者明知自己的合法权益受到侵害，适用于《消费者权益保护法》的保护范围，但由于维权渠道的因素，导致许多消费投诉被“踢皮球”，引起消费者的不满。

　　结合我省实际，建议通过以下几点，改善新《消法》在实施过程中遇到的问题。

　　(一)结合新《消法》，进一步制定和完善《湖北省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法》，完全明确非现场购物七天无理由退货制度、惩罚性赔偿、个人信息保护等内容和所适用范围，使之更具有可操作性，更好的为消费者服务。

　　(二)管理部门可以借助网络、电视、报纸等媒体充分宣传新《消法》，详解解释新《消法》的内容，让广大消费者真正的知法、懂法、会用法，更好的维护消费者的权益。

　　(三)进一步协调和理顺消费维权机制，建议建立消费者权益保护的部门协调机制，明确牵头单位，协调行政执法和应对重大消费事件。加强消费维权和社会诚信体系建设，统一数据标准，整合各部门现有的投诉平台;大力支持基层消费维权网络建设，为消费者提供高效便捷的维权服务。

维护消费者权益

　　又快到了每年的3月15日了，3.15我们都知道是我们消费者权益保护日。下面方向标给大家带来的是315相关的一篇

　　!

　　我国社会主义市场经济正在迅速发展，就像一辆高速行驶的卡车。但是公众惊讶地发现，越来越多的假冒伪劣产品严重地阻碍了我国市场经济的发展。消费者必须经常谨慎地去购买他们所需的货物或服务，否则他们会落入制假人所设的陷阱。

　　毫无疑问，假冒伪劣产品极其有害。首先，它们危害人民的健康，引发了许多伤害事故。例如，伪劣药品不仅使病人恶化，而且往往会威胁病人的生命，更糟的是，导致病人的死亡。其次，假冒伪劣产品通常廉价出售。在许多情况下，它们有干扰了我国正常的经济秩序，影响了许多高质量产品的销路。这在很大程度上阻碍了我国社会主义市场经济的健康发展，并损害了我们国家的利益。因此，我们可以说，假冒伪劣产品是我们健康经济中的一颗“毒瘤”，对此必须尽快清除。

　　依我看，必须采取若干措施来与假冒伪劣产品斗争。一方面，制假者必须依法严惩。另一方面，由于市场的日益复杂化消费者常会遇到欺诈行为。虽然有法律保护消费者，但是没有足够数量的执法者来处理市场的全部流弊。所以，消费者应该学会辨别真假。只有这样，消费者才能维护他们的合法权益。

消费者权益

　　又快到三月十五日了，你知道这一天是什么日子吗?是3.15世界消费者权益保护日。在这一段时间里，人们重点打假销假，有假的东西一定要毁灭，来维护人们的消费权。

　　现在假的东西太多太多了，大人们辛辛苦苦挣来的钱却买来一些垃圾，真是太气人，比如，前天我在电视里的《新闻报道》上看到有个人买了假酒，喝的住进了医院，另一个人生病却买到假药，耽误了治疗，病情加重，还有的人买到假冒电器无法正常使用，整天维修，真烦人啊，这样的事情还有很多很多。

　　为了维护消费者的权益，大家一起行动起来，把这些假东西都消灭掉，大家一起努力吧!

消费侵权的心得体会

　　我想围绕着消费者权益保护与这个主题以及企业品牌形象的提升，企业的健康发展，谈一谈自己的一点认识。也许能为家居企业创新营销之道打开一些思路。

　　第一、树立消费者权益至上的理念，是提升企业品牌形象的根本保障。

　　大家都知道著名的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，消费是生产的唯一目的，生产者的利益只有在促进消费者利益时才应加以注意。市场经济是消费导向型经济，经营者只有关注和尊重消费者权益才能实现经济利益的最大化，树立消费者权益至上理念，说起来容易，但要落实到行动上却并非易事。近年来，每年都会有一些品牌的产品因为各种的原因发生问题，但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比较冷漠百般狡辩，拖延处理。在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。也有的企业正视问题，积极表态，及时与消费者和消费者组织沟通，积极有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了矛盾。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们希望众多企业能够真正树立保护消费者的理念，时刻从消费者本位思考和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。

　　第二、健全消费维权机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。

　　近年来，全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站，这些企业自愿接受消协组织领导，健全处理消费纠纷的机制，妥善处理消费纠纷，在保护消费者权益方面做了积极的贡献。最近中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家交流了保护消费者权益的经验和体会，其中不少做法值得借鉴。比如说在企业内部建立消费维权专门机构，明确职责、定期培训、组织比赛、提升水平，制定有利于消费维权的制度、规则，推行质量担保、先行赔付，建立消费者维权保障基金，引进冷静期制度，实行无理由退换货，发生消费纠纷用买家申诉卖家举证的制度等。综合各个企业介绍，强化消费维权机制，是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们也希望今后能有更多企业在这方面作出更大的成绩，同时我也希望更多的家居企业在这方面不断创新，作出更大的成绩。

维护消费者合法权益

　　为切实维护广大消费者合法权益，推进企业诚信建设，营造和谐、安全的消费环境，北京市消费者协会会同首都十大行业组织，向全市相关行业组织及广大企业发出倡议:

　　一、加强行业自律。行业组织要充分履行其职责，采取有效措施，教育、监督、引导企业以尊重广大消费者权益为前提，正确处理好行业发展、企业利益与维护消费者权益的关系，为构建、优化消费环境做出积极贡献。

　　二、诚实守信，依法经营。经营者是维护消费安全的第一责任人。企业经营活动要遵循“自愿、平等、公平、诚信”原则，严格依照法律法规和相关标准，履行法定义务，诚信自律，维护消费者合法权益。

　　三、保证产品及服务质量。企业要严格依据法律、法规健全质量管理体系，在生产经营过程中严把产品质量和材料进货关，加强商品和服务质量全过程管理，做到商品和服务质量符合标准，保证提供的商品和服务可靠、安全。

　　四、尊重消费者的“知情权”。企业要真实、客观披露商品和服务信息，坚决杜绝引人误解的虚假宣传，为消费者提供真实准确的消费信息、提供科学的咨询服务，引导消费者科学、理性、文明消费。

　　五、交易公平合同规范。企业要做到价格合理，明码实价，明折明扣。制定规范合同及约定，忠实履约、平等交易、正当获利、竞争有序。不以垄断或强势地位订立不平等条款损害消费者权益。

　　六、建立健全售后服务体系。企业要严格按照法律、法规规定承担“三包”等售后服务责任。完善服务方式，完备服务设施，建立商品和服务安全突发事故快速应急处理机制和有害商品召回机制，最大限度的为消费者提供满意、高效的服务，让消费者敢于消费，放心消费。

　　七、妥善化解消费纠纷。企业要积极与政府有关部门、消费者协会建立消费纠纷协调机制和快速调解通道，建立并完善企业内的消费纠纷调解机构，提倡消费纠纷和解为先，及时、公正化解消费纠纷。认真听取消费者意见，接受消费者合理建议。

　　八、积极开展消费教育。企业要配合有关政府部门、消费者协会在行业、企业内部开办消费课堂，建立消费教育基地，帮助消费者获取消费知识，提高消费技能，引导科学、理性消费。

　　九、倡导环境保护，促进可持续发展。企业要积极宣传国家“节能减排，低碳经济”政策，生产或提供节能、环保产品和服务。企业生产和使用产品要符合环境保护原则，获取利益要以保护社会和自然环境为前提，努力实现可持续发展和消费，服务民生。

　　十、主动接受社会监督。企业要建立并完善内部管理机制，自觉接受社会、舆论及广大消费者监督，将消费者对商品及服务质量的满意度作为衡量行业、企业的重要标准，促进行业、企业建设良性发展。

　　维护消费者合法权益是全社会的共同责任。真诚的希望，社会各界与我们共同努力，为营造和谐、安全的消费环境，为首都经济社会发展做出贡献。

消费维权伴我行

　　我国当前正在进入全面建设小康社会新的和谐发展阶段，随着经济的发展，消费需求不断扩大，消费者的保护意识和能力也在日益增强，消费者权益在全社会普遍得到尊重和保障。但是，《中国人民共和国消费者权益保护法》颁布以来，消费者权益保护领域中，消费者权益遭受侵害的现象时有发生。

　　我们身边也有这种事件发生：那是一个万里无云的上午，爸爸拿着一个黑色的塑料袋，显得有点神秘。爸爸把它放在桌子上，我好奇地打开了那个塑料袋，发现里面装着一瓶叫“五粮液”的名酒。爸爸高兴地说：“今天中午我要喝个痛快。”时间过得飞快 ，一会儿中午就到了，爸爸拿出那瓶名贵的好酒倒入杯中，“咕咚咕咚”地喝了起来。突然，爸爸大叫起来：“这酒真怪，跟二锅头一样，还有点淡。”妈妈尝了一口说：“你在哪买的?”爸爸不假思索地说：“一家小超市里。”妈妈火冒三丈：“你个笨蛋，这哪里是五粮液，分明是二锅头兑着个白开水。”爸爸垂头丧气地说：“啊?赔了150元啊!”

　　另外，我还了解到：一天，一个七八岁的小学生在校门口买了两三根中性黑水笔芯。到学校，他开始写字，笔芯出水不畅，笔迹颜色不对。于是，他便到商店要求更换，可商家强调该笔芯没有问题，并说拆开不能退换，还骂他是个不要脸的臭小子……小男孩想：商家的心太“黑”，可能不止我一个受骗。若不制止，还会有更多的小学生受骗，我绝不能让经营者唯利是图，继续坑害别人。主意拿定，他便打电话向12315投诉。12315工作人员立即赶到现场进行调查。据落实，这些笔芯的确是冒牌货，执法叔叔责令该商家退还孩子笔芯钱，并加倍赔偿，同时没收所有伪劣产品。小男孩当场对经营者说：“我不是为了这几元钱，而是消费者的合法权益受到侵害，有损法律尊严。”执法叔叔和围观的群众异口同声地赞扬这个学生法制观念强，能用法律为武器，维护自己的权益。

　　这些经销商为了赚一点小便宜，而去损害别人的利益。真是一群无赖。假如世界上所有的经营商都在经销的东西中偷工减料，那世界人民不都受到了损害，世界岂不乱了套。所以我们要小心行事，一旦发现有这样的人，一定要马上举报。给这些经销商当头一棒，让他们吸取教训，学会对自己负责，为他人着想。同时，我也希望广大的商家们，能做正当、合法的生意，不要为了一点私利，而做出违法的事，不要为了一小棵小树而失去了一大片森林，做一个诚实有信的商家。

如何维护消费者权益

　　今年是“3.15”消费者权益保护日。晚上，我跟爸爸、妈妈一起观看了中央电视台播出的3.15维护消费者权益晚会。

　　晚会主题是：关爱互助，共建和谐。会上披露了许多造假、损害群众利益的事实。其中有一个是一名博士专门从事对造假外国书籍进行调查，打击伪书的事情，当摄像机拍到几本伪书时，我突然看见一本书名是“没有任何借口”，书的封面上写着作者的名字“费拉尔.凯普”，咦，我家里不也有一本这种书吗?我忙跑过去，取出那本书。哇噻，果真是这本书。我又翻到了后面，居然还有作者简介，什么职业演说家呀!什么毕业于美国西点军校呀，呸!根本就没这个人!我气死了。价钱还挺贵，十五元多，比我的作文书还贵!

　　接着，电视上又播出了一个小名叫明明的孩子，刚生下来就因为吸氧过多，医生不负责任，未及时告诉家长，使孩子未得到及时治疗，导致双目失明。电视屏幕上，只见明明的眼睛深深地陷在眼眶里，整个脸完全扭曲、变形，非常难看。明明已经5岁了，但由于自小见不到光明，智力只相当于一个1岁的孩子。这些事实多么令人痛心啊!

侵害消费者权益的行为和现象

　　2017年3月15日，央视315晚会揭露了一批侵害消费者权益的行为和现象。互动百科成虚假广告垃圾站无印良品、永旺超市等销售来自日本核污染区的食品;饲料企业往饲料中非法添加各种禁药三无体检队为几百所中小学进行体检;耐克所售产品与描述不符等等，种种侵权行为令人触目惊心。劣迹如何杜绝、消费者又该如何保护自己权益，他们这样说：

　　我觉得老百姓不是那么的专业，如果有这样的晚会会给我们提供很多专业的知识。

　　一些大品牌，我们的第一感觉是它们通过了质量检查部门的检验，肯定是好的，我们老百姓根本就不会想到原来会有这样的质量问题。所以315晚会的正面意义是很多，老百姓肯定是得到了很多好处的。

　　可以学习到很多东西，下次消费的时候可以长个心眼。

　　有很多次(让我气愤)，有个还挺大的品牌，我买了一件胸前带印花的t恤衫，但这个印花没有处理好。当时是5月份，会出汗嘛，我手就被印花染成了湖蓝色。我上午去买的，晚上就去退了，但服务员就非常不开心。他的售后服务让人感觉很不好。

　　的确衣服不是营业员生产的，但是你是代表这个企业吧，你是这个品牌的代言人，我看到你就是看到了这个品牌。

　　有些商家的服务员态度太差了，你如果服务好，我会觉得这个牌子蛮好的，下次我还会买。

　　最关注的首选肯定是食物类，比如饭、蔬菜、乳制品，还有服装都是我比较关注的地方，这些是最重要的。

　　我并不觉得(提高质量、保护权益)是件技术含量很高的事情，只要国家肯去做。

　　国家最高政策是好的，但是一层一层下来效率力度可能就不够了。

《侵害消费者权益行为处罚办法》将于2015年3月15日实施

　　今年3月15日，新版《消费者权益保护法》(下简称新《消法》)实施满一周年。这天，国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》(下简称《处罚办法》)也将作为新《消法》实施细则开始施行。记者查阅《处罚办法》发现，该细则比起1989年广东省出台的《广东省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》更贴近现代消费者的消费习惯——其中针对网购、电视购物等明确规定，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。

　　《处罚办法》第八、九、十、十一条就消费者的退还权和信息安全作出了规定：商家再也不能未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货了。而且，未经消费者同意或者请求，或消费者明确表示拒绝，商家也不得向消费者发送商业性信息——这或可杜绝推销垃圾短信满天飞。

　　超过规定时间故意拒绝或拖延退货的商家，最高将受到50万元的处罚。

　　针对服务性消费，《处罚办法》也在第十二、十三条中作出了规定。其中最引人关注的是第十二条中禁止商家“规定经营者单方享有解释权或者最终解释权”、“强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务”条款，以及第十三条中“从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益”的条款。

　　违反以上行为的商家将受到最高3万元的处罚。

　　今后，汽车维修店、家居装修中偷工减料的现象或者会受到抑制。

　　“无理由退货”你该知道啥

　　商家如出现以下4种情形，工商部门可根据情节严重程度，依法处50万元以下罚款。

　　•对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起15天内未办理退货手续的;

　　•未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货的;

　　•以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的;

　　•自收到退回商品之日起15天内，无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

　　中华人民共和国消费者权益保护法

　　(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过 根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正 根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》第二次修正)

　　第一章 总 则

　　第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。

　　第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

　　第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法;本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。

　　第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

　　第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。

　　国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

　　国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

　　第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

　　国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

　　大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。