呼叫坐席是干什么的，呼叫中心的坐席员是做什么工作的

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呼叫中心座席代表是干什么的

坐席代表：就是负责接听电话/打电话的人员，通常呼叫中心会提供计算机以及相关软件系统，并进行一些培训。然后坐席代表将按照业务要求提供电话语音服务。

更具呼叫中心的不同，有提供技术支持的坐席、有提供售后服务的坐席、有呼出进行电话销售/电话点差的坐席等等。

日常用的电信运营商、银行的热线电话系统中，人工接待电话的人员就是呼叫中心座席代表。

呼叫中心的坐席员是做什么工作的

外呼型的呼叫中心，坐席员主要进行外呼的，即给客户拨打电话，一般是进行产品介绍、问卷调研等；呼入客服型的呼叫中心，主要接听客户来电，完成客户的咨询、投诉等业务。

基本上就是接听电话或者外拨电话，不过具体还要看呼叫中心的业务。

如需自建呼叫中心，可咨询上海讯铭软件。

呼叫中心坐席员

呼叫中心坐席员

呼叫中心坐席员是呼叫中心里的一批工作人员，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，以及从事市场营销和电话销售活动。他们往往要处理大量的来电，并将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

呼叫中心坐席员岗位职责

1、执行呼入、呼出业务的处理工作；

2、负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作；

3、指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作；

4、妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录；

5、负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理；

6、负责执行客户日常的`电话回访工作。

呼叫中心坐席员岗位要求

1、熟悉公司各项业务流程和产品信息，熟悉电话沟通礼仪和技巧；

2、普通话标准，音质清晰，有一定的语言表达能力；

3、工作细致、耐心、稳重、踏实，具有一定的客户服务知识和理念；

4、思维敏捷，有良好的倾听、理解和沟通、表达能力；

5、具备较好应变能力、自控能力和良好心态；

6、熟练运用office办公软件，具有一定的计算机应用基础。

呼叫中心坐席员发展方向

可向客户服务专员发展。

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