物业公司员工培训方案及内容

公司新员工培训通知范文

　　各位同事：

　　为帮助新员工全面了解公司基本概况、企业文化及基本制度流程、产品知识等内容，并掌握基本的沟通技巧，养成良好的职场习惯，以更快更好地融入z大家庭，按公司《培训管理纲要》相关规定，培训发展部决定举行《新员工入职特训班》，现将此次培训班有关注意事项通知如下：

　　一、培训时间：2016年7月9日9:00至7月11日17:30，7月14日9:00至7月16日17:30期间。

　　二、培训地点：z科技园

　　三、参训人员：详见附件：《参训员工名单》

　　四、培训计划：详见附件：《新员工特训进度计划表》

　　五、自备物品：受训员工在军训期间需自行准备军训用鞋

　　六、咨询电话：(z)

　　七、培训考核：

　　1、本次培训重点内容都列入考核范围。

　　2、考核采取闭卷笔试形式，严格考试纪律，严禁讨论、相互抄袭、查找资料等违纪行为，违纪以0分计算;对考试不合格者，针对具体内容限期自修，并重考，补考不合格者将不予以转正。

　　新员工特训期间原则上不允许请假。如特训期限内有客户紧急需求，或其他不可抗拒的重要事宜，请按流程请假并经副总裁级以上领导审批后报培训发展部备案，方可准予请假。

　　新员工特训工作事关z可持续发展的人力资源基础，请相关职能部门和相关人员充分重视，提前做好新员工特训组织安排工作，以保证新员工按时参加特训。所有员工均不得缺席特训。

　　特此通知

　　附件：《新员工特训进度计划表》

　　《参训员工名单》

　　人力中心培训发展部

　　二0一一年七月四日

　　收件人签名

　　抄 送

　　新同事培训通知篇二

　　为了让新近的员工更好的了解情况，对公司的情况更加了解，熟悉公司的规章制度，增加他们的信心，尽快的融入公司的氛围投入工作。

　　为此，行政人事部定于2014年12月4日下午举办新员工培训，具体安排如下：

　　日期 时间 课程内容及安排 负责部门 培训地点

　　12月4日 14:00-14:10 签到 集团行政人事部、

　　xx公司管理部 三楼会议室

　　14:10-14:20 宣读欢迎词

　　14:20-15:00 破冰游戏

　　15:00-16:00 公司概况简介

　　16:00-16:05 休息

　　16:05-16:30 公司制度学习(行政方面)

　　16:30-17:00 与丽景共成长(沟通无限小游戏)

　　请新员工所在部门提前做好工作安排，以保证新员工能及时参加培训。参加培训学员自备笔记薄、笔及《员工手册》，并准时出席，如因工作关系确实不能参加者，请以书面形式经部门负责人批准后，向行政人事部请假方可。

　　附：《新员工培训人员名单》

　　行政人事部

　　二〇〇八年十一月十七日

员工培训管理制度

　　一、培训目标

　　为提高公司员工的综合素质，激发全体员工的积极性、创造性，增强全体员工对公司的使命感和责任心，更好地适应市场变化和企业管理的要求，制定本制度。

　　二、培训计划与管理

　　公司管理部应召集有关部门共同制订公司人员的在职培训规范，以便为实施培训提供依据。其内容包括各部门的工作职务分类、各职务类别的培训课程及总时数、各培训课程的教材大纲。

　　各部门组织机构、职能改变后或因新技术、新设备的引进导致生产条件、制造过程发生变化时，公司管理部应根据实际需要对培训规范进行修订。

　　1、各部门根据培训规划和实际需要，填写在职培训计划表并交管理部审核。

　　2、管理部将各部门的培训计划汇编成年度汇总表培训实施计划表。

　　3、各培训课程主办单位应在规定期限内填写在职培训实施计划表，上报审核后通知有关部门和人员。

　　4、临时性的培训课程也需填写在职培训实施计划表，经上报审核后实施。

　　关于档案的管理：

　　1、每期培训结束后，应于一周内评定出学员的成绩，登录在职培训考试成绩单，同试卷作为员工个人完整的培训资料保存。

　　2、主办单位应在培训结束后一周内填报在职培训总结表会同在职培训考试成绩表和学员意见调查表送管理部以存档备查。

　　3、各部门应事先填写公司人员在职培训资历表。

　　4、各部门每隔三个月填写一份在职培训实施报告书上报人力资源部，以便了解该部门在职培训的实施情况。

　　三、培训形式

　　（一）、职前培训的内容

　　1、公司历史、企业文化、业务性质、企业战略、产品特点、组织机构等。

　　2、规章制度。

　　3、岗位要求、工作条件、工作规范、技术手册、工作流程。

　　4、辅助性技能和素质培训。如商务礼仪、设备使用等。

　　（二）、职前培训的方式

　　新进人员均应在入职前参加职前培训，具体的培训方式有：

　　1、短期培训：在较短时期内（一般不超过一个月）组织新进人员进行前述内容的培训，培训合格后上岗。

　　2、专业培训：对某些专业技术方面的技术人员、技师、研究开发人员或工程师所进行的职前培训包括：生产人员培训，采购人员培训，质量管理人员培训，研发人员培训，市场人员培训，营销人员培训，行政人员培训，人事人员培训，财务人员培训。

　　3、实习：一面工作一面在专人的指导下实习，通过实际工作学习相关知识和技能。

　　（三）、新进人员的培训要求

　　新进人员的教育训练，一般应依下列要求实施：

　　1、根据新进人员每批报到人数安排训练时间，经核准后即可依照纲要实施。新进人员经训练后，视其能力调派适当单位，但依实际需要得先行调派各部门服务，以后予以补训。

　　2、凡经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经人事主管单位签报核准得予请假或免训者外，一律不得故意规避或迟到。

　　3、训练课程的内容除以公司组织、各种管理章则、各部门掌管的业务及营业方针等，一般实施实务教育外，同时配合实施精神教育。

　　4、训练课程的编排及时间，得依据实际需要另行制订。

　　（四）全员培训

　　全员不仅是指受训者也是指施教者，企业中的每一个人，从总经理到一般管理人员再到基层人员，都要有培训别人的意识和习惯。不仅要全员，还要全程培训。全程培训是指将培训贯穿于生产经营管理活动的每一处。

　　采取的具体形式：

　　1、员工手册。主要介绍企业的规章制度、企业理念等。员工手册是制度管理最基本的形式之一。

　　2、人员援助。从工作比较轻松的部门临时调一部分人员到工作比较繁重的部门，既能支援该部门的工作，又可培训临时工作人员。

　　3、总结制度。员工定期上交一份总结报告，主要内容是员工在工作中的体会，包括成功的经验、失败的教训，受到何种启发等。这项工作必须与员工的奖励晋升挂钩。

　　4、交流会制度。定期召开各部门的总结会，各部门员工就自己工作中遇到的难题以及如何把工作做更好等协商讨论，必须有登记。

　　5、重大事件分析。就本企业以前或近期发生的重大事件，乃至同类企业或相关企业的重大事件，就失败或成功的原因对策等展开分析，并让员工提出自己的见解。

　　6、培养自己的培训人员，甑选技术技能比较好的员工做培训师。这种情况必须对指定为培训师的人进行培训，就培训的内容、方法、技巧等进行培训。

　　7、全员参与决策。任何员工都可以对企业的每一项决策提出自己的看法、主张等。

　　8、帮助员工设计职业生涯，鼓励员工自学。由于条件所限，不能对员工自身的培训的需求提供很多的支持。但是可以提出建议，提供各种相关信息等。

　　9、授权和放权。从高层决策者到一般管理者，都要学会给自己的下属更多的责任与权利。

　　四、培训的具体内容。

　　1、旧员工的检查

　　训练旧员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查。也就是说，对旧员工的能力、素质等不足之处，逐项检查总结。训练之前要先找到教育的重点，检查的方法可参考下列程序进行：

　　（1）首先分为能力和人际关系。对于旧员工的能力、素质和人际关系等大致上进行分类，再从各项分类仔细地去检查。

　　（2）再细分为知识、技术、态度三方面。只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的，必须再做进一步的分类。将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分。

　　（3）将知识不足的部分列出来。将知识、技术、态度三个方面欠缺的部分列举出来。

　　（4）技术的熟练程度。这里所指的技术就是工作的技巧。技术代表工作熟练的程度。

　　（5）态度的总结。关于这点，一定要好好检查，及时改正。

　　2、工作方面的训练

　　检查完旧员工的能力、素质之后，针对每一种教育的需要进行再教育。教育的内容先从旧员工中最常见的缺点开始培训。这些缺点如：

　　（1）对工作部门整体性的工作内容理解不足。有些旧员工只处理上级交给他做的事，完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等，针对这种情况，应该尽早对他们进行再培训。

　　（2）忘了基本方法，我行我素。依照基本方法进行工作相当重要，因为任意按照自己的方法去工作，肯定容易引起失误甚至失败。

　　（3）对改善工作的努力不够。“照着指示做，总可以吧！”，针对这种工作不愿意多投入的老员工，必须立即予以纠正，同时计划如何改善其工作。

　　（4）时间管理不彻底。工作一定要在规定的期间或者之内完成，这是工作的准则。

　　3、人际关系方面的训练

　　人际关系是做人处事的基本，如果人际关系良好的话，可以是工作绩效事半功倍。

　　（1）业务员的基本条件。如果有尚未确实记住并遵守最基本礼节的旧员工，需加以教育和指导，对被认为已经破坏公司规矩的人，要尽早再教育。

　　（2）合作、协调能力。合作、协调是在团体中工作最重要的问题，如果不能积极主动地帮助别人或与周围的人合作、协调的话，就无法顺利达到公司的目标。

　　（3）对上司态度要有礼。不懂得尊敬上司，常用对待同事一样的态度对待上司，这是不应该的。因此，旧员工对上司的态度必须随时注意。

　　（4）同事之间的态度问题。同事是以工作为目的集合在一起的公司成员，与同事之间的态度应该常常检查，如果有不好的地方，立刻改进。

　　4、指导新员工方法的培训

　　新进员工分配到工作部门之后，有关实际工作内容的指导，大都是由同部门的旧员工来执行的。具体做法是：

　　（1）了解现代年轻人的一些特质、特征。比如：自我为中心，不人体所谓的权威，没义务意识等，针对这些特点，帮助新员工及时改正。

　　（2）教育内容。将要教育的项目，以文字的形式交管理部。

　　（3）教育方式。根据各部门的实际情况决定。

　　五、员工培训实施办法

　　1、不定期培训

　　（1）本公司员工教育训练由各部门主管针对所属员工实施。

　　（2）各单位主管应拟定培训计划，并按计划切实推行。

　　（3）各单位主管经常督导所属员工以增进业务，充实其业务知识，必要时得指定期限阅读与业务有关的专门书籍。各部门主管应经常利用集会、专题研讨或个别培训等方式实施培训。

　　2、定期训练

　　定期培训要事先拟定计划，安排经费，做好教学安排，安排课程表。每期授课结束后要进行考试，考试合格的发给合格证。考试成绩记入员工档案，作为年终考评的依据之一。

　　六、培训纪律

　　凡参加公司培训的人员，除因重大疾病或者经公司领导批准外，不得请假，并在规定的时间内向管理部门报到。

　　七、附则

　　1、本办法自公布之日起实施。

　　2、本办法修改需经公司总经理决定。

物业公司培训心得体会

　　首先很感谢(建东房地产培训中心)给予了我们这次在一起培训学习团聚的机会。并使我在这次培训的过程中认识了同行业的知名人士佼佼者,使我对物业管理工作有了更深的了解，同时我更感谢各位培训老师对我各方面的大力支持与关怀和学习上的教导。

　　这次培训让我深有体会和感触，使我对(建东房地产培训中心)的教学设施、培训质量、培训环境等有了更深一层的认识和了解，由其让我体会最深刻的有以下几个方面，如：

　　1、从上课时间安排上体现了人性化和顾全化，能够照顾不同区域学生的赶路辛苦，而且上课时间能够根据实际情况做到及时调整，即节约了时间又保障了充足的上课时间和休息时间，从而保障了培训质量及提高了培训效率。

　　2、我觉的在各位老师的辛苦努力下，把教学场地、培训环境布置的特好，让我深深的体会到在知识海洋的学堂里所得到的一种快乐，能够让我拥有一个良好的学习状态，在良好的学习环境与热烈的学习气氛下，使我更深入的体会领悟从各位培训老师那里所学到的各种新的理论观点，使我不断的加深理解，回味无穷，受益非浅。

　　3、更让我敬佩的是培训老师的敬业精神、专业知识以及讲学水平和为人师表的形象，无一不让我感叹佩服，使我深受感染，从各位培训老师的言传身教上让我更明白了，身为一个物业管理服务者所必备的一些素质，更明白了"物业管理服务"这几个字的更深含义以及多元化因素，使我对以后的物业管理工作有了更深刻的认识和了解。

　　4、当然在这次培训中我收获最大，使我熟知了很多专业的物业管理理论知识和物业管理法规条例，更领会了物业管理理念，是我学会了从不同角度更深入的看待问题，考虑问题和谈讨问题，给我在以后的工作中打下了坚实的基础。

　　其次根据物业管理基层人员工作实际操作需要，希望能在以后的培训当中是否能够把一些法律法规概念及专业名词能够细分化解释清楚。让大家能够明白理解，而一些法律条款内容一看就懂是否可以简单化讲解。其次能否多讲解一些案例，能够分析事态的起因、预防措施、及应采取那些应急处理措施等。

　　最后我祝愿(建东房地产培训中心)越办越好，同时更感谢各位老师的教诲，希望各位老师对我以后的工作能够继续指导。

培训方案范文

　　一、培训目的

　　1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境

　　2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。

　　二、培训程序

　　1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。（不定期）

　　2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表确认为证，职校负责抽查。

　　三、培训内容

　　1、中心（公司）岗前培训——中心准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；按照各中心（公司）行业特点组织结构，工作性质，中心（公司）有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。

　　2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。

　　介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容，部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定1名老职工带教新员工；1周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工1周的表现进行评估，给新员工下1步工作提出1些具体要求。

　　3、集团整体培训：集团职校负责--不定期

　　分发《员工培训手册》——（简述东南大学的历史与现状，描述东南大学在南京市地理位置，交通情况；集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。）

　　四、培训反馈与考核

　　1、各中心（公司）制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并交集团培训学校存档，所进行的中心（公司）→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。各中心（公司）每培训1批新员工都必须完成1套"新员工培训"表，部门→中心（公司）→集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认。

　　2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改，完善。

　　3、培训结果经职校抽查后，统1发放培训结业证书；职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈1次。

　　五、新员工培训实施

　　1、召集各中心（公司）负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。

　　2、各中心（公司）尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。

　　3、集团内部宣传"新员工培训方案",通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。

　　4、所有新员工在正式上岗前，都必须在中心（公司）集中培训1次，（培训内容见中心岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）；各中心（公司）可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，1般情况下，培训时间为1-3天；根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间1周为宜，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。

集团公司员工培训计划

　　～年集团公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想；以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨；以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。本着创建一支高素质、高技能的员工队伍，做好年度员工培训工作。

　　一、重点工作

　　（一）实施管理层领导岗位轮训。通过对管理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培养；二是掌握和运用现代管理知识和手段，增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力；三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。

　　（二）继续强化项目经理（建造师）培训。今年集团公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50％以上，重点是提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时要求集团公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到xxx人以上。

　　（三）重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设对我们是一项新的技术，是今年集团公司员工继续教育的重要内容，各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理，选择优秀的专业技术、管理人才委外学习培训，通过学习，吸收和掌握客运专线铁路施工技术标准和工艺，成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资；集团公司人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位，积极组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作；确保施工所需的员工数量和能力满足要求。

　　（四）加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。今年，集团公司将选择部分主业工种进行轮训，并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达xxx人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。

　　（五）做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训，通过培训考核，取得相应工种“职业资格证书”后，方可上岗；新招录的大中专毕业生，由各单位组织培训，重点进行职业道德素养和基本技能，企业概况、文化、经营理念，安全与事故预防，员工规范与行为守则等内容的培训。同时要注重个人价值取向的引导，实现个人与企业价值观的统一。培训率达100％。

　　（六）加强复合型、高层次人才培训。各单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高；使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

　　（七）继续“三位一体”标准的宣贯培训。集团公司在建项目经理部及分公司要利用各种机会，采取不同形式对员工进行质量、环境、职业健康安全标准的宣贯普及培训，并按照贯标要求做好培训记录。

　　（八）抓好在建工程施工人员的培训。

　　1、做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。

　　2、在建工程项目经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。

企业员工培训通知范文

　　一、培训时间和地点

　　培训时间：____年____月_____日—_______月_______日

　　培训地点：

　　二、吃住和交通安排

　　1、参加培训的老师于____年____月_____日下午(周日)出发，鲁中城南校区上车时间为12：30，柯中上车时间为13：00。4月1日下午返程。

　　2、参加培训的老师中餐、晚餐在学校，早餐在宾馆。

　　3、绍兴去常州和常州返回绍兴车辆统一安排，住宿安排在美晨商旅酒店。期间不再安排其他交通工具。

　　4、住宿统一安排，住宿费回学校报销。

　　5、随带身份证、现金600元及保暖服装。

　　6、常州一中联系人：

　　任校长：

　　完校长(培训具体联系人)：

　　常主任：_______(校办)

　　三、培训组织和要求

　　1、 班委组成人员及分工

　　班长：_______ (总负责)

　　副班长：祝立春(培训业务检查);陆海明(后勤财务)

　　组长：王军领(第一组组长);梅筱燕(第二组组长)

　　2、每个学员发一本培训手册，用于制订学习计划，撰写培训日志，记录收获和体会，并愉快接受班委的检查。培训结束后，每位学员完成学习培训小结，并由导师签字，常州一中盖章。

　　3、在导师指导下，全程参与所有培训活动，每天听课至少3节，积极参与每一个教学环节。

　　5、每天开展典型课例研讨，在导师的帮助下，学员在组长负责下扎实开展交流研讨。

　　6、根据实际，建议每组派一位教师向常州一中上汇报课一节。

　　7、培训后二周内以小组为单位向教师发展中心提交一份研修报告。

　　8. 培训期间严格遵守作息时间，自觉遵守常州第一中学学校的有关要求和导师的要求，切实注意我县教师的精神风貌。

　　请班委组成人员于3月27日上午9：30在教师发展中心开会，请准时出席。

企业员工培训通知范文

　　为了让新近的员工更好的了解情况，对公司的情况更加了解，熟悉公司的规章制度，增加他们的信心，尽快的融入公司的氛围投入工作。

　　为此，行政人事部定于201x年12月4日下午举办新员工培训，具体安排如下：

　　日期时间课程内容及安排负责部门培训地点

　　12月4日14:00-14:10签到集团行政人事部、

　　xx公司管理部三楼会议室

　　14:10-14:20宣读欢迎词

　　14:20-15:00破冰游戏

　　15:00-16:00公司概况简介

　　16:00-16:05休息

　　16:05-16:30公司制度学习(行政方面)

　　16:30-17:00与丽景共成长(沟通无限小游戏)

　　请新员工所在部门提前做好工作安排，以保证新员工能及时参加培训。参加培训学员自备笔记薄、笔及《员工手册》，并准时出席，如因工作关系确实不能参加者，请以书面形式经部门负责人批准后，向行政人事部请假方可。

物业管理企业员工培训工作要点

　　一、前言

　　罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。

　　二、目的和意义

　　（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要

　　物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。

　　（二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法

　　当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。

　　（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础

　　经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可*保证。

　　三、制定物业管理企业培训规定

　　培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。

　　四、物业管理企业培训的内容

　　物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。

　　（一）企业相关知识的培训

　　该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。

　　（二）物业管理工作基础知识的培训

　　该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。

　　（三）物业管理从业人员专项技能培训

　　该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。

　　五、物业管理企业培训计划

　　（一）培训需求分析

　　1、培训需求分析的内容

　　在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。

　　⑴组织分析

　　结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。

　　⑵任务分析

　　依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。

　　⑶个人分析

　　依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。

　　2、需求分析的方法

　　⑴问卷调查法

　　向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。

　　⑵约见面谈法

　　挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。

　　⑶会议调查法

　　召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。

　　⑷工作表现评估法

　　根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。

　　⑸报告审评法

　　根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。

　　（二）制定培训计划. 培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

　　1、制定程序

　　企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。

　　2、计划内容

　　为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。

　　⑴培训目标

　　培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。

　　⑵课程设置

　　培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。

　　⑶培训方式

　　根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。

　　①讲授法：讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。

　　②学徒制：学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种

　　③小岛讨论法：员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。

　　④角色扮演法：角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。

　　⑤管理游戏法：这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。

　　⑥观摩范例法：通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。

　　3、 培训控制

　　培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。

　　4、 培训评估

　　每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。

　　六、培训组织实施

　　培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。

　　（一）人力资源管理部门的职能和任务

　　员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括：

　　1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训计划；

　　2、组织执行物业管理企业培训计划；

　　3、定期向上级汇报培训费用开支情况；

　　4、组织实施各种培训课程与活动；

　　5、做好员工的培训档案管理工作；

　　6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材；

　　7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。

　　（二）培训分类及实施要点

　　分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。

　　1、以培训对象的不同层次分类

　　⑴高层管理者

　　①培训目的

　　精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。

　　②培训内容

　　A、企业管理类

　　管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。

　　B、物业管理类

　　房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

　　C、法律知识类

　　公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。

　　D、财务知识类

　　学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。

　　④培训方式

　　专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。

　　⑤组织实施

　　由公司人力资源管理部门直接组织实施。

　　⑥培训评估

　　每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施。

　　⑵中层管理者

　　①、培训目的

　　掌握企业管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。

　　②、培训内容

　　A、企业管理类

　　管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。

　　B、物业管理类

　　房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

　　C、法律知识类

　　物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。

　　③培训方式

　　专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。

　　④组织实施

　　基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由 人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。

　　⑤培训评估

　　每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。

　　⑶基层管理者

　　①培训目的

　　了解企业管理基础知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识。

　　②培训内容

　　A、企业管理类

　　管理基本职能、物业管理相关公文写作、员工激励、沟通与人际交往、公共关系。

　　B、物业管理类

　　物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

　　C、法律知识类

　　物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。

　　③培训方式

　　专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。

　　④组织实施

　　基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。

　　⑤培训评估

　　每次培训工作结束后可根据员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。

　　⑷基层操作人员培训

　　该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程，可由各部门具体组织实施。

　　2、以实施培训的不同阶段分

　　⑴岗前培训

　　①培训目的

　　为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。

　　②培训内容

　　公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。

　　③组织实施

　　由公司人力资源部门组织实施。

　　④培训评估

　　考核合格后上岗。

　　⑵在岗培训

　　为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。

　　⑶转岗培训

　　为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。

　　3、以培训的不同类型分

　　⑴学历教育

　　是成人继续教育的一种方式，公司应在工作时间上积极给予支持，如条件允许还可在经济上给予一定的支持。学历教育的主要方式有夜校、函授等方式。

　　⑵职业技能培训

　　根据国家劳动社会保障部的有关规定，物业管理、电工等技术性工种必须持有技术资格证方能上岗，凡从事这些工作的人员应参加相应的培训并通过鉴定后取证。此类培训一般是委托劳动部门批准的培训机构来进行。

　　⑶专项培训

　　为提高员工某方面的专业技能而进行的培训。此类培训一般是通过专题讲座的方式来进行。例如：为提高员工公文写作能力而进行的写作培训；为提高员工服务水平而进行的礼节、礼仪培训等。

　　七、培训工作误区

　　（一）员工培训不重要

　　的管理者认为培训工作不重要，这种观点是非常错误的。员工培训十分重要。只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻；只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实；只有通过培训才能使员工的素质得到提升；只有通过培训才能使企业在市场中立于不败之地。

　　（二）员工培训有风险

　　有的管理者担心自己培训好的员工跳槽，因此不太重视培训。其实这是一种非常短视的行为，其结果只会使公司员工素质停留在一个较低的水平上好的员工会因为得不到培训而离开企业，最终企业只留下一些平庸的员工。

　　（三）员工培训是人事部门的事

　　员工培训是企业长期持久的战略性工作，是一项系统工程，涉及企业的每一个员工，需要企业各方面的配合以及人、财、物、信息资源的保障。因此，它并不是哪一个部门的事，而是整个企业都应该关注的事，应该引起企业管理人员的高度重视。

员工培训方案概述

　　员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。

　　第一明确员工培训效果

　　培训前企业与讲师要通过充分沟通，一起明确培训想达致的成果：公司的成果、个人的成果。

　　培训前，一定要明确通过这次员工培训方案，公司想得到什么?从成果方面，是为了业绩提升，还是为了打造团队?从培训内容方面，是改善员工的态度，增加向心力与凝聚力，还是提升管理技能或是工作技巧?还是只是普及某些知识

　　另一方面，如果培训只是为了公司着想，员工就容易产生抵触情绪，觉得培训是替管理层说话的传声筒，只是为了公司多赚钱，让员工更听话等等。所以，一定要多强调培训对个人综合能力的提升。金钱可以被带走，身外之物可以被带走，唯有伴随着个人的能力，是别人带不走的，这些能力可以一直对个人的职业生涯产生正向作用。

　　唯有知道培训对公司、对个人有了什么益处与价值，培训才有了存在与运用的意义。

　　第二员工培训前问卷

　　训前问卷包括背景资料填写、个人的培训需求等。很多人误认为这是一个形式。其实不然，一方面，讲师可以在训前了解员工情况，修正讲义;另一方面，当学员花费时间写问卷的时候，他就开始参与培训了，实际是培训被前置了，真正的培训不是讲课那时才开始，而是之前。人的特点是参与越多，重视越大，收获就越大，满意度也越高，因为他深度参与了过程。问卷就是一个令他提前深度参与、提升满意度、从而强化落地的环节与工具。

　　第三员工培训定向PK

　　定向PK就是要从员工中挑选那些学习意愿强、珍惜学习机会、要求上进的学员。社会学中有个稀缺原理，意思是说，“当一样东西非常稀少或开始变得非常稀少起来时，它会变得更有价值”。培训不是福利，是给那些有需要、要求上进的同事。

　　如何找到那些需要的人?就要通过定向PK。通过个人申请参加培训，同时要明确自己通过培训想达到的成果，以及训后的行动措施。反过来说，根据社会学中的“承诺一致性”原则，一个目标，他就有这种动力要去实现，从而在学习中能够比较投入，在学习后也会相应地采取行动去落实这个目标，达致对学习成果的应用与落地。

　　如果大家都不愿意参加培训，怎么办?这就需要公司平时从文化上不断强调学习的重要性，从制度上强调提升的人必须是参加过多少时间与次数的培训课。文化是软约束，制度是硬约束。用这两手，软硬兼施，就能够形成大家都愿意主动学习的气氛。要想培训真正在企业里落地生根，就要在会前认真准备，会中精心组织，会后检查应用，发挥效益，推动变革。如何能够切实有效的实施呢

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　　花全开，意味着就要开始凋谢；月全圆，就代表着要开始残缺。人也是一样，到达巅峰之后，接着就是不可避免地要走下坡路。

　　一生很短，不必追求太多；心房很小，不必装的太满。

　　“三七开”就是生活的最高境界。

　　人生三分选择，七分放下

　　生老病死，爱恨离别，求之不得，人生有许多事情，往往是让人无能为力的。

　　选择是智者对放弃的诠释，只有量力而行，善于抉择才会拥有更辉煌的成功；放下是智者面对生活的明智选择，只有懂得放下，善于取舍才能事事如鱼得水。

　　小时候听过一个故事。

　　火车马上就要开动了，一个人慌张跑过来，却在上车时被门挤掉了一只鞋。

　　这时火车开动了，这个人立马脱下另一只鞋，用力扔向第一只鞋子掉落的地方。

　　有人问他为什么这么做，他说：

　　“已经丢掉的鞋子，何必再去留念呢？还不如给捡到的人一双鞋呢。”

　　人生在世，不过两词：拿得起，放得下。很多人往往只做到了“拿得起”,却忽视了更重要的“放得下”.

　　鱼和熊掌不可兼得，人生路上不可避免要有所选择，有所放下。

　　当你为了做出选择而必须放弃一些东西时，请记住，好好享受自己选择的，迅速忘掉自己舍弃的。因为选择后的纠结没有任何作用.

　　学会选择，懂得放下，才能拥有海阔天空的人生境界。

　　处世三分糊涂，七分清醒

　　清醒做事，糊涂做人，是立身处世的救命法宝。

　　有两个患有癌症的人在一间病房，其中有一个耳朵有些背。

　　一次医生在病房外谈话，说他们两个人都只有三个月时间了。

　　耳朵正常的病人听到后，整天忧心忡忡，最终没有活过三个月。

　　而耳朵背的那位病人，到现在已是两年过去了，他还好好地活着。

　　很多事，不知道比知道好，不灵通比灵通好，不精明比精明好。这就是人们常说的，“难得糊涂”.

　　很多时候，糊涂不是傻气，也不是愚昧，而是一种气度，一种修养，更是一种人生的境界。

　　和家人糊涂，家庭合睦；和朋友糊涂，友情稳固；和同事糊涂，工作顺手。

　　做人做事，不斤斤计较，不患得患失，这是一种胸怀。这种人不张扬，不高人一等，平易近人，反而更易得众人的欢迎。

　　成败三分做事，七分做人

　　俗话说，做人先做事，聚财先聚气。

　　一个人，穷不算啥，但不能丢掉为人的尊严。一个人，富不算啥，但不能失去做人的良心。

　　还记得2017年，我的朋友圈被董卿“下跪”的照片刷屏了。

　　当时《开学第一课》开播不久，请来了著名的翻译家许渊冲老先生。

　　许老先生年事已高，只能坐在轮椅上。

　　为了方便沟通，在3分钟的采访中，董卿跪地三次，用仰视或平视的目光专注又耐心地倾听老爷子的分享，再细细转述给现场观众。

　　“跪”并不是一个好看的动作，但她这一跪，跪出个人最美的姿势，跪出了作为主持人的专业素养，也跪出了她做人的修养。

　　心理学家丹尼尔说：“你让人舒服的程度，决定着你能抵达的高度。”

　　不管何年何月，朴拙，才能赢得尊重；不管何时何地，真诚，才能打动人心。

　　生活三分得意，七分失意

　　若是论逆商，三国时期的刘备必然榜上有名。

　　他先后投靠公孙瓒、陶谦、吕布、曹操、袁绍，刘表，寄人篱下，屡战屡败，依然手无寸土，流离四方。

　　他白手起家，二十多年风雨，受过多少辱，忍过多少耻，或许连他自己也记不清。

　　可是不管处在什么位置，遭遇多少失败，刘备从不气馁。

　　刘备的一生，便是三分得意，七分失意。

　　人生本就是一道未解的选择题，有得意，有失意，从不圆满，也不全是遗憾。

　　有苦，自我释放；有乐，欣然品尝。人生的路，悲喜都要走，不骄不躁，不气不馁只有经历了，才是完整的人生。

　　不去强求完美，做真实的自我，让人性回归到本真的状态；不苛求自己，不委屈自己，努力不懈的追求自己的理想，快乐就在身边。

　　如此，足以。

　　人生三分选择，七分放下。学会选择，舍得放下，才有空间拥有更多的美好。

　　处世三分糊涂，七分清醒。糊涂做人，清醒做事，不为琐事烦扰，才能活得逍遥自在。

　　成败三分做事，七分做人。要做事，先做人，你怎样做人，决定着你做事的成败

　　生活三分得意，七分失意。人生就是起起落落，只有经历了，才是完整的人生。

物业员工培训手册的策划方案

　　员工的素质决定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”，凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗，然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望，以《员工培训手册》为切入口，全面塑造职业化团队，追求企业效益的最大化，实现××、走出××的宿愿。

　　第一章共同课目目的：了解企业创业史、现状及远景，熟悉《员工守则》和企业各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。

　　一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨；

　　二、职业道德；

　　三、企业各项规章管理制度；

　　四、《员工守则》；

　　五、相关法律、法令及法规；

　　六、管理区域基本情况介绍、观摩；

　　七、业主基本情况；

　　八、团队精神；

　　九、服务理念、服务技巧。

　　第二章财务会计岗位

　　目的：熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。

　　一、会计人员基本职责；

　　二、财务部经理岗位职责；

　　三、现金出纳会计岗位职责；

　　四、现金管理；

　　五、材料物资管理；

　　六、成本费用管理；

　　七、会计档案管理。

　　第三章管理员岗位

　　目的：熟悉管理员岗位职责，牢记业主基本情况，学习业务知识，提高服务水平。

　　一、物业管理员岗位职责；

　　二、《物业管理条例》等法律、法规宣传；

　　三、与业主及内部员工的沟通技巧；

　　四、三级检查制度，各岗位工作内容、工作纪律、工作标准；

　　五、收费标准、收费期限及收费台账管理；

　　六、熟记业主基本情况；

　　七、二次装修管理。

　　第四章供配电岗位

　　目的：熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程，提高业务技能，加强供电设备管理，保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。

　　一、电工岗位职责；

　　二、配电房管理规定；

　　三、配电房交接班制度；

　　四、配电房运行管理规程；

　　五、配电房安全操作规程；

　　六、供配电设备（设施）维修保养规程；

　　七、干变式变压器保养规程；

　　八、低压配电柜控制柜保养规程；

　　九、弱电系统维修保养规程。

　　第五章给排水岗位

　　目的：熟悉水工岗位职责及操作、维保规程，加强给排水设备管理，保证设备性能良好，确保设备处于良好的运行和备用水状态。

　　一、水工岗位职责；

　　二、水泵房管理规定；

　　三、给排水设备（设施）运行管理规程；

　　四、给排水设备（设施）的维修保养规程；

　　五、水泵定期保养规程；

　　六、水泵房安全操作规程。

　　第六章中央空调岗位

　　目的：熟悉中央空调工岗位职责及维保、应急规程，保障中央空调设备住性能良好，掌握应急处置方法，减少损失，保证冷气供应。

　　一、中央空调工岗位职责；

　　二、中央空调设备保养规程；

　　三、风机保养规程；

　　四、空调工交接班制度；

　　五、空调系统应急处理规程；

　　六、空调机房管理规定。

　　第七章电梯岗位

　　目的：熟悉电梯工岗位职责及各项操作、维保规程，提高设备管理水平，保证电梯技术性能处于良好水状态，准确、迅速排除电梯故障，及时解救被困人员。

　　一、电梯工岗位职责；

　　二、电梯机房管理规定；

　　三、电梯安全管理规定；

　　四、电梯运行管理规程；

　　五、电梯困人救援规程；

　　六、电梯维修保养规程；

　　七、自动扶梯维修保养规程；

　　八、电梯维修保养安全规程；

　　九、电梯定期保养规程；

　　十、电梯故障维修规程；

　　十一、电梯负荷试验规程。

　　第八章巡护保安岗位

　　目的：熟悉巡护保安岗位职贵，保证管理区域全方位巡护，掌握重点部位防范措施，学习消防安全知识，增强安全意识，提高业务能力，防止各类案件、事件发生。

　　一、巡护保安岗位职责；

　　二、岗位效能考核细则；

　　三、巡护路线和巡护时间；

　　四、巡检项目；

　　五、突发事件处置程序及现场保护；

　　六、队列训练、体能训练；

　　七、反扒知识；

　　八、消防安全管理制度；

　　九、灭火器、消火栓操作规程；

　　十、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序；

　　十一、大厦技防设施介绍；

　　十二、大厦重点部位防范措

　　施；

　　十三、大厦广场秩序管理；

　　十四、民事纠纷调解。

　　第九章门卫保安岗位

　　目的：孰悉门卫保安岗位职责及门卫管理制度、规定，注重仪容仪表和言谈举止，保持门厅秩序良好，为来往的业主、使用人和顾客提供优质服务，密切注视门厅周边动态，把好大复安全第一关。物业员工培训手册-策划方案

　　一、护卫保安岗位职责；

　　二、岗位效能考核细则；

　　三、护卫保安仪容仪表、言谈举止、列岗标准；

　　四、队列训练、体能训练；

　　五、邮件收发管理规定；

　　六、外来人员进出管理规定；

　　七、物品搬入、搬出大厦管理规定；

　　八、门厅秩序维护；

　　九、钥匙箱管理规定；

　　十、电话接转规定；

　　十一、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序；

　　十二、业主投诉、报修规程。

　　第十章监控保安岗位

　　目的；熟悉监控保安岗位职责，掌握监控设备、技防设施操作规程及一般故障排除方法，充分发挥设备、设施的作用，避免或减少突发事件所造成的损失。

　　一、监控保安岗位职责；

　　二、岗位效能考核细则；

　　三、队列训练、体能训练；

　　四、消防安全自动报警系统操作规程及一般故障排除；

　　五、电视监控系统操作规程及一般故障排除；

　　六、红外线报警系统操作规程及一般故障排除；

　　七、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。

　　第十一章车辆管理保安岗位

　　目的：熟悉车辆管理岗位职责，养成良好的保安形象，学习车辆管理制度，增强安全防范意识，维护停车库、停车场交通秩序。

　　一、车辆管理保安岗位职责；

　　二、队列训练、体能训练；

　　三、安全防范常识；

　　四、本岗位服务技能；

　　五、岗位效能考核细则；

　　六、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。

　　第十二章绿化养护岗位

　　目的：熟悉绿化工岗位职责，提高专业技能，掌握操作流程、服务要领，增强服务意识。

　　一、绿化工岗位职责；

　　二、环境美化、绿化、净化等环保意识；

　　三、绿化专业书刊、典范资料学习；

　　四、花卉养护知识，花卉树木修剪、整形常识；

　　五、参观学习园林典范单位；

　　六、绿化工具使用、保养。

　　第十三章保洁岗位

　　目的：熟悉保洁工岗位职责，掌握岗位操作规程、标标，严肃工作纪律，树立保洁服务职业道德意识，提高保洁质量。

　　一、保洁工岗位职责；

　　二、环境保护意识；

　　三、工作标准、工作纪律；

　　四、特殊保洁项目示范观摩、学习；

　　五、保洁工具使用、保养。