团队管理方案和方法

团结协作

　　昔秦始皇横扫六国，一统天下。六国既灭，后人思之，合六国之力，并不在秦之下。以苏洵语：“则胜负之数，存亡之理，当与秦相教，或未易量。”故“灭六国者，六国也，非秦也。”

　　十九世纪末至二十世纪前半叶，日本逐步形成了其所谓征服实际的战略方针。其中有言道：“欲征服世界，必先征服中国，欲征服中国，必先征服满蒙。”利用民族矛盾而削弱敌手力量，从而个个击破，与千年前的秦帝国如出一辙。然，他们的结果却截然不同。这其中又是何故呢

　　我们不妨也在自然界中探求下。蚂蚁有许多天敌，蚁卵及幼虫都会让天敌们垂涎三尺。诚然，一只蚂蚁的防御能力我们是都不敢恭唯的，但他们的王国却并未因此遭受到毁灭性的打击。反为许多虫兽所畏惧。又有成群结队的狗能战胜狮虎，一匹不离群的吗无论谁也伤害不了他。

　　似乎很明显了吧。两个字，团结。动物们对团结的理解应该是——团结还是死，这是个问题。纵使在人类社会，开头也讲了。六国的不团结直接送他们进了历史课本，而抗战中我民族的同仇敌忾，也把东条英机领上了断头台。重视团结，古今中外莫不如此。《孟子》中说：“天时不如地利，地利不如人和。”俗语也有“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”之说。《伊索寓言》中提到，“一致是强有力的，而纷争易于被征服”。

　　或许有人会说，二十一世纪的我们，更需要的是张扬个性。我同意这个说法，只要你确定你了解什么叫“个性”。然而，这两者矛盾吗？显然不。拥有团结这个特质，只会让一个人的个性更加丰满。正如一个人更愿意听到别人这么评价他：他成绩不错，人也可好。而不是：他成绩不错，人却不怎么的。应该说，任何一项事业的成功，往往涉及多学科知识的综合应用。个人的指挥是有极限性的，新时纪的我们，若想免于被淘汰，就须认识到合作的必然性。《后汉书》言：“共舆而驰，同舟共济，舆倾舟覆，患实共之。”古人的这一训诫，更是当下时代的要求。

　　我们知道本周即将召开运动会。届时你会体会到团结的意义。一个冠军不能给一个班带来团体第一，而接力赛中的每一个人都关乎全队的胜败。

　　团结又是相对的。校运会中我们因是本班的一员而团结。市运会中我们因是杭高的一员而团结。全运会中我们因是杭州的一员而团结。奥运会中我们因是中国的一员而团结。天知道是否有一天，我们会因是地球的一员而团结。

　　团结很简单，地球上的动物都知道。团结很难，我们需要充分意识到它的价值，并恰当的予以运用。当然，对于聪明人而言，团结，不过两个字罢了。

高效团队管理心得体会

　　首先要融入团队，用思想和人格魅力去吸引员工主动地和你沟通，以致钦佩你、效仿你，最终以你为核心也就是要低调做人，先生存后发展。要了解员工，尤其是关键岗位的员工，将员工个人能力成长与团队业绩发展紧密结合只有这样你才能合理的安排工作，才能具备强有力的执行力。如在布署某工作时：

　　第一，讲清楚目标与意义，我的期望与衡量标准；

　　第二，讲清楚做这件事对其个人能力成长有什么帮助；

　　第三，关于做事情的方法和思路，如何去做，做情景管理，因人而异；对于新手，就直接讲明应该如何去做，细化到步骤，让其马上去执行；对于有经验者，只需要将一个大致思路；

　　对于资深同事，方法和思路都让其去搞定，只需要明确我的期望；“响鼓不用重锤”，鼓励悟性文化

　　我曾经在基层工作了较长时间，分别充当了管理者和被管理者的角色。对于团队管理有较多的看法，在此和大家共同探讨。俗话说：火车跑的快，全靠车头带。不管是一个作战团队，还是一个生产小组，在生产建设过程中能否上一个新台阶，领导班子能否发挥战斗堡垒作用至关重要。一个优秀的团队往往潜藏着一个强有力的管理层，在这个管理层中潜藏着一系列引导秩序，发挥主导作用的体制和管理成员。团队成员的工作行为在大部分情况下要受到管理者的影响。这就要求团队管理者有较好的素质和能力，当好他们的头。

　　生产管理工作中要“鱼”“渔”并举。

　　古人云：“受之以鱼，不如授之以渔”，在基层管理工作中，管理者首先必须是被管理者的师傅，只有这样才能在管理工作中具有强有力的说服力，我想没有那个人愿意服从不如自己的领导。在我看来“渔"与“鱼"是辩证的统一，“鱼”作为基层工人追求的唯一目的，“渔”作为获得“鱼”的手段和方法，最终的目的也在于如何获得更丰富的“鱼”。只有那些愚昧的人才会拒绝授之以“渔”。所以授之以“渔”是基层管理者与被管理者进行情感交流的最好方法。反过来说，管理者为达到目的求“鱼”授“渔”也符合辩证法，如果舍“渔”求“鱼”恐怕是很难达到目的的。

　　我们知道，一个生产团队追求的唯一目的就是效益，但是生产效益并不等于获取效益的技能和方法。如果团队里的每一名成员只潜心于获取自己眼前的那些小小的“鱼”，不顾全大局，不注重改革创新，从而获取捕鱼的方法和技能。不仅难以得到小鱼，而且集体的这条大鱼也要受到损害。在我看来鱼是有限的，更多的鱼需要在今后的工作中不断地创新才能取得，那么技能和操作水平的提高就显得尤为重要，也就是渔的掌握，作为基层管理工作者，要充分掌握一线员工的心事，进行引导教育，然后授之以渔。

　　“罗森塔尔效应”充分表现了在教育中，教育者和被教育者之间的关系。其实在管理工作中，“罗森塔尔效应”具有同样的说服力。每个人都有一种虚荣心，谁都喜欢听些激励的话，没有任何员工愿意面对成天板着脸孔的领导。当管理者对被管理者有足够的信心和好感时，被管理者得到激励就有可能取得更大的成绩，有可能充分发挥其潜在的能量，培养其主观能动性，同时也可以开发其创新意识和能力。管理者也只有对被管理者有足够的好感和信心时才会想方设法采取相应的措施促使被管理者有更大的进步。

　　结合我们的企业来说，我认为在这些方面也相应存在着许多问题，一线员工普遍文化太低，在安排一些难度较大的工作时，时有出现不服从，不接受难以解决的现象。这就给我们基层的管理者带来了许多麻烦。如果不给一些激励，而只是埋怨。只能使管理者和被管理者之间的关系更加难堪，出现反抗，冷战，罢工从而影响企业的正常运行。因此要开展企业管理者和被管理者之间广泛的交流活动，彼此听取心声，相互采纳意见。使他们受到充分的尊重，如果管理者做到了热情和爱护，鼓励、信任、帮助、耐心的说服，相信他们会把自己的事情干好。在工作上更加卖力，这何尝不是我们想要得到的东西。团队管理者和被管理者可以而且应该成为朋友。

　　曾经和一些管理谈到与员工的关系时，提到朋友这个词，立刻就遭反对，反对者认为管理和员工上下级关系，就是管理和被管理的关系。其实对于朋友的含义有很多种，有人认为所谓“朋友”就是可以为对方两肋插刀；也有人认为所谓朋友就是彼此信任，彼此充满真诚的人，等等。我这里谈到的朋友即指后者，也许有人会说距离产生威信，管理者和被管理者之间没有了距离就没有了威信，我本人认为现代社会的人，不管层次的高低，不管职位的大小，只要能做到耐心的引导教育没有人会不明白这个道理。成为朋友并不是一句空话，管理者和员工成为朋友就是要进行平等沟通，不摆普，其实沟通就是一种平等。面对面的心灵沟通，要以“心细如发”的精神去关爱你的员工，使他们充分体会到你与他们的感情。“一滴水可以折射出太阳的光芒，一个细节蕴含着可贵的精神”。在生产中管理者和被管理者打成一片，让他们把你当兄长当大姐，遇到问题做好及时的解释，时刻把员工的切身利益放在心头，想他们所想，急他们所急，帮他们所需。

　　总之在企业生产团队中，管理者要采取充分有效的手段，使大家了解你，你了解大家，从而调动被管理者的积极性。为实现共同的目标集成一个团结和谐密不可分的集体。

　　发现与培养人才，加强梯队建设

　　要注重对团队梯队及接班人的培养；首先是选择接班人，然后是有计划的创造条件培养；

　　我们在内部也多次强调过，首先每个人都有所长，都有阶段性分工，每个人也都能找到自己最合适的发展定位；我经常举一个例子，就是关于唐僧的取经团队；每个人都有用，但只有唐僧做Leader，这个经才能取到；如果是猪八戒做Leader，那可能半路就在女儿国下崽了；另外，还有一个观点，但形势好的时候，我们需要猪八戒这种人，但当任务目标无法保证，生死存亡之机，猪八戒这类是最有被裁掉危险的；8.强化有效沟通，鼓励向上沟通；

　　有学者说，管理者需要有很多的时间做沟通；经常和每个人聊一下，包括工作状态，学习，观察每个人的工作状态，发现不对劲的，就马上聊一下；并特别强化团队内部的主动沟通文化，鼓励向上沟通；下面同事有任何问题都可以随时找我来沟通，消除掉任何的心里障碍，大家是合作伙伴，而不仅仅是上下级；

　　团队管理是一门很深的学问，本人所说的一些东东自感也很肤浅，但我还是认为作为一名合格的团队管理者，必须要随时学习提高自身的素质水平，必须要了解团队的硬件和把握软件，团队软件是团队的灵魂。硬件条件再好，没有灵魂就是行尸走肉，凑合在一起也只能是同床异梦，谈何效率。那么，团队的软件有那些基本的组成部分呢

　　⑴共同的愿景(Vision)是基础

　　⑵团队的亚文化（一种潜规则）是保障。

　　⑶相互认同和信任是关键（新员工入职培训拓展练习）

　　做你所爱和爱你所做

　　作为一名经理，你一旦了解手下每个员工的特点，并根据每个员工的特点，充分发挥每个人的作用，为每个员工提供出色的优势工作场所，让他们在工作中每天却有机会做自己最擅长的事。

　　作为一名经理人，你必须关注每名员工的工作生涯的诸多侧面。为了消除他对缺乏所需才干的担心，你必须根据现有明星员工的表现，刻意挑选具备相似才干的人。你必须要求他对自己的表现负责，而不是一步一步地规定他应该如何达到预期业绩。

　　为了消除他对缺乏必要技能和知识的担心，你必须制定培训计划，帮助他把才干转化成真正的优势。为了解决虚幻的问题，你必须设计一种方式，让每位经理帮助每位员工发现和欣赏自己的真正优势。

　　为了避免“提拔过头”的问题，你必须向他提供赚钱和升职的不同途径，而不是单纯地沿着公司阶梯向上爬。

　　最后，为了消除他从事“过渡性”工作的想法，你必须表明，从本质上说，没有任何工作是过渡性的。

　　优秀团队的特点

　　特点一、策略愿景组织领导人能确切陈述企业的理念与价值观时，「组织智商」就会增加。同时，组织领导人也要有能力视需要，重新创造成功的核心观念。

　　特点二、命运共同体当人人都认同相同的使命，就能有所贡献并提升「组织智商」。一旦少了这样的共识，「大家各自为政」就会造成整个组织出现多头马车的情形。

　　特点三、渴望变革因变革而欣欣向荣的组织，可能比故步自封的组织拥有更高的「组织智商」。追求成功作为共同目标的企业，会有更好的团队精神，因为大家会甘心愿意为团队成就奉献心力，不会各自为政。

　　特点四、更上一层楼一旦员工在评量自己的成绩时，能把组织的成败当成自我表现的一部分，便会更乐意贡献自己的力量，「组织智商」也会跟着增加。只要大家愿意付出更多，不是只求交差了事，组织就会进步神速。

　　特点五、团队协作在智慧型组织中，会运用角色、目标、规则与工具建构现行制度，帮助员工达成目标。要提升「组织智商」，就得消除结构性的缺失，员工才能团结协作朝共同目标前进。

　　特点六、知识配置为了让组织组织的作业行动都聪明有效，就必须让组织随处可以获取有用的知识，但这又必须在商业机密及其他关键技能、信息和数据之间，找到一个平衡点。要提升「组织智商」，就必须鼓励新点子与新发明，一旦员工有更好的想法时，要允许他们积极挑战现况。

　　特点七、绩效压力在智慧型组织中，人人都对自己的绩效表现备感压力。要是能把高度的自我期许和营运上必须履行的责任，创建在整体成功的理想上，员工便会全神贯注在任务的成果表现

　　团队领导应具备的能力

　　第一，卧薪尝胆：领导者必须懂得从小到大是一个结果导向的牺牲过程。

　　第二，整体至上：领导者最大的使命就是使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份。

　　第三，自知之明：领导者懂得专注于一点可以使自己成为这一领域的老虎。

　　第四，顺水行舟：领导者永远懂得是时势造英雄,而不是英雄造时势。

　　第五，绝处逢生：领导者懂得斗志是用鲜血激发出来的。

　　第六，表里如一：领导者懂得所谓职业化就是法不容情。

　　第七，知己知彼：领导者明白胜利并不是说明自己强大,而是说明自己比对手更用心。

　　第八，授之以渔：领导者绝不把精力放在落后的员工身上,而是把精力放在表现不错的员工身上。

　　第九，团队精神：领导者懂得通过尊重、鼓励其他成员表现自我，整个集体定会变得强大而令人敬畏。

　　第十，持续基因：领导者懂得超越利益的文化才是一个团队凝聚的核心

团队管理心得体会

　　一、营造一种支持性的人力资源环境

　　为了创建一支高绩效的团队，管理层应该努力营造一种支持性的人力资源环境，包括：倡导成员多为集体考虑问题，留下足够多的时间供大家交流，以及对成员取得成绩的能力表是信心。这些支持性的做法帮助组织向团队合作迈出了必要的一步，因为这些步骤促进了更深一步的协调、信任和彼此之间的欣赏。管理者需要为此构架一种良好的沟通平台。针对现状建议采取这些作法：

　　1、不论是部门会议还是全体会议，在主要发言进行完毕之余，必须给与会者交流体会或意见的时间，且管理者不能从中间打断大家的交流，而应给予正确的引导，并将交流时的核心问题记录，能够当场讲明的应从速，不能及时解决的待会议之后以书面形式答复或者在下次会议中着重提出。

　　2、对于提出问题或者意见的成员，要进行鼓励和赞许，这要成为管理者的习惯。因为能够提出意见，暂不论其意见的正确或合理与否，首先表明了这个成员在乎团队的现状，对于公会的各个方面存在疑问或者认为可以做得更好，这本身就是作为公会其中一员的自觉。管理者面对这种情况，应该有一颗平常心、感恩的心。

　　3、倡导成员为集体考虑问题。锻炼成员的全局观，从一个部门的角度思考问题，解决问题。

　　4、成员取得成绩的能力要及时的给予肯定和支持。

　　二、团队成员的自豪感

　　每位成员都希望拥有一支光荣的团队，而一支光荣的团队往往有自己独特的标志。如果缺少这种标志，或者这种标志遭到损坏，员工作为团队成员的自豪感就会荡然无存。许多无知的管理者不知道，团队成员的自豪感，正式成员们原意为团队奉献的精神动力。

　　因此，从创建公司的形象系统，到鼓励各部门、各项目小组营造一种英雄主义的亚文化，都会对团队的创造力产生积极的、深远的影响。

　　三、让每一位成员的才能与角色相匹配

　　团队成员必须具备履行工作职能的胜任能力，并且善于与其他团队成员合作。只有这样，每一位成员才会清楚自己的角色，清楚自己在每一个职能流程中的工作位置以及上一道工序和下一道工序。只有这样，每一个进入团队的人，才能真正成为一个团队成员。如果做到了这一

　　点，成员们就能根据条件的需要，迅速行动起来，而不须要有人下命令。换言之，团队成员能根据工作的需要自发的作出反应，采取适当的行动来完成团队的目标。

　　所以高效率的团队需要每一位成员的才能都能够与角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。

　　四、设定具有挑战性的团队目标

　　主管人员的职责是励整个团队向总体目标努力，而不是强调个人的工作量。如果做的好，一个劳动模范也许会起到领头羊的作用；然而，在不同的工作环境下，这种做法却可能打击团队的合作。正确的做法是，为团队设定一个具有挑战性的目标，并鼓励每一个位成员的团队协作精神。当人们意识到，只有所有成员全力以赴才能实现这个目标时，这种目标就会集中远公德注意力，一些内部的小矛盾也就往往消弥于无形了。此时，如果还有人自私自利，其他人就会谴责他不顾大局。这样，就能形成更加紧密的团队。

　　五、正确的绩效评估

　　一个卓有成效的绩效评估体系通常包括两种评估形式：正式的评估和日常管理中的即时评估。企业之所以要进行绩效评估，首先是希望通过对员工的考核，判断他们是否称职，从而切实保证它们与职位的匹配、报呈、培训等工作的科学性，这就是绩效评估的评核性；其次是希望通过绩效评估，帮助员工找出自己绩效差的真正原因，激发员工的潜能，我们八次称作绩效评估的发展性。

　　与绩效评估紧密相关的工作，就是如何科学的支付报酬。作为对所有团队员工绩效的认可形式，这些报酬体系，首先在设计上应该表现出“对内具有公平性，对外具有竞争力”的特点。无论是金钱报酬或者非金钱报酬，其目的应该在于激发员工的创造力和团队合作精神。

如何增强团结与协作

　　如何进一步增强企业员工的团结协作能力，建设和谐型团队

　　各位领导、同事大家好

　　今天站在这里和大家一起探讨“如何进一步增强企业员工的团结协作能力，建设和谐型团队”这个话题，说实话，由于工作和生活经历有限，阅历有限，看问题的角度和高度不同，肯定有很多不对的地方，希望大家指正。

　　我们都知道，一个企业员工，也就是我们的团队通过公司这个平台，我们在一起相识、相处、相知。但是由于我们性格的差异、生活经历的差异、知识、经验的差异、人生观的差异等等，使我们每个人对待同样的事情做出不同的看法和不同的态度，有时也因为这些原因导致我们大家不团结、不和谐。俗话说金无足赤，人无完人，我们每个人不可能任何事情都做得十全十美，当有人做错事的时候，或者意见不一致的时候是否还能和谐团结呢？借助这个话题我今天就谈一谈怎样才能增强企业员工的团结协作能力，建设和谐型团队。

　　一、多一些理解、多一些包容

　　我们大家在志远公司这个平台上，在一起工作，相互交流，在共同探讨中提高认识，把工作的主动性与前瞻性结合起来，把解决问题的针对性和实效性统一起来。这样不仅能够形成良好的工作氛围，也有利于提高工作效率。我们经常讲，能在一起共事是缘份，应该珍惜这个缘份，搞好团结。同事之间、上下级之间彼此间应该多一些理解和宽容。在日常工作中既要有团结协作的意识，也要有克己容人的处世态度，对他人一味地求全责备，就没有人能愿意与你共事，让我们把良好的人际关系渗透到日常工作和生活的每一个环节里，使人人都坦诚相见、彼此理解、相互信任，这样才能增强凝聚力。

　　二、要多一点精神，多一些协作

　　一个人的发展离不开一个团队，一个团队的发展同样离不开我们每个成员。团结协作，积极向上的态度，对于一个团队就是一把利刃，一把发现问题、解决问题的利刃。我们大家都听说过“人心齐，泰山移”的俗语，也听说过“三个臭皮匠，顶过诸葛亮”的故事，这就是团队精神的体现。我们每个人都有自己的理想和目标，但怎样才能实现这个目标。在公司食堂写着要提倡狼道精神，狼群所遵循的原则就是永远的危机与战斗意识，永远的服从与执行意识，永远的合作与大局意识！团队的优势是个人无法比拟的！即便是再骁勇善战的狼，也比不上一个狼群所表现出的强大攻势！而人也如此，即便是一个能力超群的人，离开了团队也不会有很大的作为！我们的公司我们的项目就是我们实现自我的团队，一个项目既要有团队高层领导的运筹帷幄，又要有我们每个人的团结协作，辛勤工作，只有好的质量，好的效益，我们的团队才能发展。团队的发展关系着我们每个人的成功，而我们每个人的成功也关系着团队的发展与壮大！人生若要走向一个新的高度，必须要依托于一个成功的团队，而一个团队若要走向一个新的高度，必然需要一个强大的凝聚力，谁不想在自己人生的舞台上绽放光彩。团结让我们缩近彼此的距离，团结定会让我们走向新的高度。

　　三、多一些责任，多一些品质

　　有责任心的人总是努力去尽到自己的职责，关心他人，为他人着想，为企业着想。一个有责任心的人，必定能对他的工作、公司和他人负责。责任心是一个人能够立足于企业和大家团结协作的人格品质，只有有责任心，才能把公司的事情当成自己家的事来做，用行动来感动人，用行动来赢得大家的理解和尊重。责任心，是一种舍己为人的态度，是发奋图强的干劲，是永不消失的精神，让我们做一个有责任心的人，为自己、为他人、为公司负责。责任心对我们施工企业的员工尤为重要，从安全、质量、进度、材料管理，处处都需要我们有较高的责任心，处处需要我们密切配合，如果没有责任心，就没有好的工程质量，没有责任心就不能确保安全，没有责任心，就不能保证材料计划准确，没有责任心和大家的密切配合就不能提前发现问题解决问题，避免返工误工，没有责任心就不能按期完成施工任务。只有我们大家把项目的荣誉、公司的荣誉、公司的利益和我们每个人的荣誉、利益捆在一起，我们大家才能更加团结协作，更加齐心协力，更好的完成公司交给我们的任务。如果我们大家团结协作做到这些，那么我们每一个人将会成为一个有责任心的人。工作时将会更加团结协作，和谐共处。

　　四、多一些文化，多一点文明

　　良好的企业文化对员工是否能团结协作、和谐共处至关重要。首先员工要养成互相尊重，认真聆听他人讲话，不冒昧打断、不人身攻击、不断章取义的习惯，这样我们才能相互信任、相互协作、相互帮助。其次要勇于承担责任，不能一有错误就推诿，一有成绩就表现，只有遇到困难时勇于承担责任，具有绿叶衬红花的奉献精神，才能赢得大家的尊重，德才兼备，才能恪尽职守，在自己的岗位上为企业创造价值。第三努力学习，只有学习才能掌握专业知识、理论知识、管理能力、工作方法、提高看问题的高度，树立正确的人生观，才能由量变到质变，才能不断的完善自我。第四、要互相团结，团结是一股力量，不能战胜的力量；团结是个人与集体有效结合，团结需要配合，需要信任，没有完美的个人，只有完美的团队，只要我们目标相同，方向一致，我们就能紧紧地抱成团，所向披靡，无坚不摧。

　　五、多一些守纪意识，多一些集体荣誉感

　　企业管理制度是员工的行为准则，只有建立这个行为准则，员工才知道应该遵守什么、应该做什么，避免这样或那样的误解，才能少出现错误。只有好的制度，才能增强大家的企业荣誉感，才能杜绝有损公司和自身形象的牢骚言论，才能够形成一种正气，才能避免形成你和我好，我和他好的怪圈。好的管理制度，经过一定阶段强化执行后，它就逐渐形成了一种习惯，部门领导要以身作则，坚持用诚实可信、勤奋踏实、务实敬业的作风去感化和影响自己的下属，将大家团结起来，这样我们的团队就能够更加的团结、更加的和谐相处。但是任何事情都有它的相对性，我们提倡和谐团结，但不是没有原则，不是一味的迁就，提倡社会和谐，但不能没有法律，公司员工要和谐团结，但不能没有制度，公司为我们施工时确定的质量标准、安全指标、工期、材料控制，考勤制度这些都是约束我们的管理制度，我们大家只有遵守这些管理制度，才能更加团结更加和谐。

　　同事们、兄弟姐妹们，让我们大家一起敞开胸怀，多一些理解和包容，多一些团结与协作，进一步增强我们的责任心、增强我们的文化知识，丰富内涵，完善我们的制度，在志远公司这个大家庭里一起工作、学习和生活，为了公司宏伟目标的实现，为了我们个人理想的实现，同舟共济，荣辱与共，努力拼搏。

　　以上是我的一些见解，希望大家指正

　　谢谢大家

团队管理心得

　　现代团队必须是非常非常有活力、有激情同时又有向心力、有限属技能的团队。

　　一、目标管理：

　　首先、团队目标一定要明确、要数字化、有计划有步骤、有时间限制。团队目标是团队主管根据团队的实际情况而制定的通过团队拼搏能完成的目标。以一个长期目标为导向，以不同时期的短期目标为实战任务，短期目标的总合要大于长期目标的20%，长期目标才能完成。其次为个人目标，是以团队成员个性化条件为基础、引导成员制定比他平时成绩高出20%以上的目标，才能完成团队主管制定的团队任务目标（任务目标不能提前让队员知道）。所有队员的任务目标总和要大于单次短期目标。

　　二、技能培训：

　　队员可分为两类：一是有经验的、二是无经验的；培训也分为两类：一是心态培训、二是技能培训。对于有经验的员工进入公司，他自认为有自己的一套，不太愿意按公司领导的指示做事，待他将老客户资源用完，业绩就会迅速下降，这样将会严重影响其心态，甚至会影响其他员工的心态。这样的员工首先要对其进行心态调整，最重要的是在监督过程中及时找到这人的技能不足之处，助其提高业绩，他才会全身心投入工作、并带动其他人工作。对于无经验的员工、他们很听话先摆正心态再详细培训沟通技能，包括产品知识、与其它同类产品对比的优势、卖点，最重要的是跟客户沟通的话术、语气及肢体动作，并且亲自带动新员工拜访客户、助其签单，让他感觉这工作也不是那么难。

　　三、团队凝聚力的营造：

　　团队首先要调节情绪达到巅峰状态，每个人都有拼命三郎的精神，每天都要开晨会15分钟；其次、始终相信队员能够成功，经常以成功的字眼，肯定的语气负相交流；第三、主管要将自己树为标兵；第四、主管要帮助员工完成目标；第五、要将目标作为团队的使命；第六、团队领导要有将所有员工劲往一处使的号召力。

　　四、奖罚分明：

　　所未重赏之下必有勇夫。制定一个让个别员工拼命就能完成的个人目标奖，再下设两个二等奖。有完成奖项目标的马上公开颁奖，是当众现金发奖，并让获奖员工激情发言。人的特点是逃离痛苦。制定一个末尾淘汰制，形成向前可得丰厚的奖励，后必须逃离失去痛苦的竞争机制。

　　员工间要经常召开员工成功案例技能交流会让成功员工将成功的经验及话术教给大家、并在公众面前许下承诺、只好更加努力，也能让后进员工学到经验，让后进员工知道成功并不难。

如何提升自身管控能力和加强团队建设

　　作为中层管理人员，起到承上启下的作用，既是公司各项政策的执行者又是下级部门的领导者，因此提升自身的管控能力对所管理的部门、项目以及所带领的团队建设尤为重要。作为子公司的管理者，需要努力提升自身行为管控能力，修炼自身的三大能力，即执行力、领导力和组织力，这三项能力是相互依存，互为作用的，科学而有效的领导能力及打造高效、务实、团结的精英团队，都是为了迅速高效地去执行公司的决策，顺利完成各项工作任务。所以，提升自身管控能力和加强团队建设的关键是就是加强执行力。

　　执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。按照余世维博士的说法，执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度？我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

　　一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

　　二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、评头论足的毛病。真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

　　三要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

　　四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行指令。

　　一个团队的执行力的强弱往往取决于团队的领导人的执行力，俗语说的好“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，所以，企业的中层在企业的发展中起到越来越关键的作用，特别是大型公司，部门和子公司众多，经营多元化，业务多样化，工作千头万绪，纷繁复杂，更加需要一个有很强执行力的中层管理队伍，这才是我们目前面临的最紧迫也是最重要的事情。

　　在提高执行能力时要应用“严、实、快、新”的方法，只是找准了方向，用对了方法，另外还要学习和提升自身的一些技能。这些技能概括起就是专业技术、人际关系、诊断能力和沟通能力。

　　一、技术性技能

　　技术性技能主要指从事自己管理范围内所需的技术与方法。现代公共管理的一个显著特征在于其日益变为一个专业化的活动，有效的管理者必须拥有完成专业性工作所需的技术能力。

　　二、人际关系技能

　　一个管理者只有拥有人际关系技能才能将人员整合到各种协作性的活动之中，人际关系技能是管理者必须具备的技能中最重要的技能。在相同条件下，一个具备这方面技能的管理者肯定可以在管理中取得更大的成功。

　　三、诊断技能

　　诊断技能也就是分析问题、探究原因、因应对策的能力。正如一个医生根据病人的病情进行诊断方能对症下药一样，一个公共管理者应根据组织内部各种现象来分析研究各种表象，进而探究其实质，要有由表及里，从现象掌握本质的功夫。

　　四、沟通技能

　　沟通技能就是有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通的技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

　　总之，做为公司的中高层管理者，都是公司各方面工作做的比较突出，做出较大贡献或在某一管理领域有较高水平的员工。但是随着公司的不断发展壮大，我们以前的工作方法和技能不一定适应公司目前的发展要求。所以调整好自己的心态，提升自身能力是公司中高层管理者必备的素质和当前工作的重点，在今后的工作中要与时俱进，突破自我，加强学习，努力工作，为公司的发展贡献自已的力量。

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团队沟通技巧包括什么

　　团队沟通技巧：寄予希望比命令更有效

　　在团队中，主管作为领导者，不可避免要向所有属员下达一些类似于“命令”的工作或任务，但如果主管传递的方式不正确，例如太过于强硬的命令，会让属员产生两种负面的想法：一是属员不服气，内心想“凭什么我要听你的指令完成这个任务”，进而不服从主管的管理;二是属员本来就觉得完成这个任务有一定困难，此时主管的命令会增加他们的压力，让他们觉得完成任务更加遥不可及，更加没有信心了。如果在这种任务传达中加入一些传达者寄予的希望和信任，如：“你必须在五天内完成这项工作。”变成这样的说法：“依你的能力，相信你会在五天内出色地实现我们的目标。”

　　团队沟通技巧：责怪时避免以偏概全

　　工作中犯错是不可避免的，每个人都有犯错的时候。面对这种情况，主管应该从“如何挽回这个错误，让属员从错误中得到成长”这个思路出发。针对属员犯错，说话就事论事是最基本的要求，切勿一生气就把原本单一事件扩大化、深层化。就如，属员没有把一个可能成交的大保单拿下，主管便责怪道：“我就知道你完成不了，因为你不是做大保单的料。”想一想，这位属员的潜能可能还没有被激发出来，就定性为他不适合做大保单，这未免太过于以偏概全，同时也把对方的自尊心和自信心一并伤了。如果能换一种说法：“没关系，以后吸取这次的教训，多学习多注意，慢慢成长，你能尝试去做大保单，我已经很高兴了，相信下次会听到你更好的消息。”这样沟通，属员会感激主管的信任和支持，从而更努力去尝试做大保单

　　团队沟通技巧：否定的表达也可以很委婉

　　从人性的角度来看，快人快语的爽快个性是人性中一种可爱的特质，能把好坏是非明确划清界限。但从人际交往的角度来看，这种爽直的性格在很多时候反而会成为愉快沟通中的一种致命伤。据心理学家调查发现，在交流中不直接使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种被命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但不易于被接受。直言他人处事的不当或纠正他人性格上的弱点，这不会被认作“爱之深，责之切”，而会被看作和他过不去;而且，你的快人快语也不会产生多少效用，因为每个人都有一个内心的堡垒，“自我”缩藏在里面，你的快人快语恰好把他的堡垒攻破，把他从堡垒里揪出来，他当然不会高兴。所以，智者委婉含蓄的建议在生活的人群中会畅通无阻。

　　团队沟通技巧：换一个角度表达更易接受

　　在团队的管理中，主管会发现属员身上存在很多需要改进的问题，于是主管着急地想和属员长谈一番，以期让属员意识到自身存在的不足或需要改进的地方。但采用何种角度与属员沟通，让对方欣然接受并作出改变，是主管比较头疼的事情。如果主管在与属员沟通过程中，只是“就事论事”，不懂得如何“绕弯子”，那么结局可能适得其反：一是属员可能会觉得自身存在的问题很严重，严重挫伤属员的自信;二是属员因为主管对自身问题的表述太过尖锐，进而对主管心生芥蒂。

　　主管该如何“绕弯子”，才能让属员听得乐意，也有信心做出改变?这就需要主管在沟通前勤于思考，从属员存在问题的对立面出发，用比较委婉的语言代替尖锐的直述，例如，属员刚开始很积极出勤早会，后来渐渐疏于出勤，主管可以这样表达：“以前你是出勤早会的标兵，这个榜样对团队很重要。”

　　团队沟通技巧：批评也可以很悦耳

　　我们通常说忠言逆耳，但其实在很多时候，忠言未必逆耳。即便是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。主管在团队管理中也会遇到类似的问题，在批评属员时，一顿劈头盖脸地痛批，最终，主管自己是发泄了一些愤怒情绪，但可能造成属员心里不接受，甚至引起属员心里不满，激化团队矛盾。

　　批评的方式有很多种，如果能采用温和的说法，更容易让属员接受，并且让对方把主管的话放在心里。因此，主管即使一时气愤，也要冷静下来，避免劈头盖脸痛骂属员，而应采用更温和、有效的沟通方式让属员听进心里，进而反省自己。

团队管理的五大要素

　　管理销售团队

　　(一)、目标管理(objectives)：

　　目标指导行动，所以一个团队必须要有目标，每个团队成员也必须要有明确的目标，团队管理人员有责任，为团队成员制定适宜的目标，因此目标管理是管理团队的一个重要的方法，尤其是销售团队，更需要目标的指引!

　　作为领导必须知道自己对下级的期待是什么，而下级必须知道自己对什么结果负责。团队目标是团队的灵魂，是指引团队前进的灯塔，也是团队存在的组织意义。因此对团队的管理，要以目标为导向。

　　1、什么是目标管理

　　目标管理就是把团队领导人的工作，由控制下属成员，变成与下属一起设定客观的标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成工作的一种方法。

　　2、目标管理的具体做法可以分三个阶段：第一阶段为目标的设置;第二阶段为实现目标过程的管理;第三阶段为测定与评价所取得的成果。

　　1)目标的设置

　　①团队高层领导预定目标。

　　这是一个暂时的可以改变的目标预案。即可以由上级提出，再同下级讨论;也可以由下级提出，上级批准。无论哪种方式，必须共同商量决定;

　　其次，团队领导必须根据团队的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本团队的优劣有清醒的认识。对组织应该和能够完成的目标，心中有数。

　　②重新审议组织结构和职责分工。

　　目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。因此预定目标之后，需要重新审查现有的组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。

　　③确立下级的目标。

　　首先下级明确团队的规划和目标，然后明确自己的分目标。在讨论中上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。

　　分目标要具体量化，便于考核;分清轻重缓急，以免顾此失彼;既要有挑战性，又要有实现可能。每个团队成员和本团队的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本团队和组织目标的实现。

　　④上级和下级就实现各项目标所需的条件，以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。

　　分目标制定后，要授予下级相应的资源配置的权力，实现权责利的统一。最后把每个团队成员的目标汇总，以便实时提醒与考核。

　　2)实现目标过程的管理

　　目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。

　　首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行;

　　其次要向下级通报进度，便于互相协调;

　　再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外和不可测事件，严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的程序，修改原定的目标。

　　3)总结和评估

　　达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告;然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩;同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果目标没有完成，就分析原因总结教训，切忌相互指责，以保持相互信任的气氛。要使目标管理方法成功，还必须注意下述一些条件：

　　①要由团队高层管理人员参加制定高级策略目标;

　　②下级人员积极参加目标的制定和实现过程;

　　③情报资料要充分;

　　④管理者对实现目标的手段要有相应的控制权力;

　　⑤对实行目标管理而带来的风险应予以激励;

　　⑥对团队成员要有信心。同时，在运用目标管理方法时，也要防止一些偏差出现，比如：不宜过份强调定量指标，忽视定性的内容，要根据多变的环境及时调整目标等。

　　(二)、流程化管理(process)：

　　1、什么是流程化管理

　　流程化管理，是一种以规范化的点对点的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程化管理是根据团队的具体情况而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

　　2、针对一个销售团队管理来说，应该抓好以下八大流程管理：

　　1)销售流程化的制定与执行;

　　2)市场开发流程化的制定与执行;

　　3)市场推广流程化的制定与执行;

　　4)绩效考核培训流程化的制定与执行。

　　流程化的管理减少了团队成员盲目与重复的去工作，提高了团队的工作效率。同时也提高了团队管理者的效率，为管理提高了一个便捷的管理工具，所以一个高效团队的打造，离不开流程化的管理。

　　(三)、有效管理(availability)：

　　1、什么是有效管理

　　有效管理就是针对具体团队，在适当的时机，做出正确的决策。

　　2、要做到有效管理，必须做好以下5点：

　　1)管理指导的及时性

　　①团队领导对团队的管理方法或者规范，要在第一时间提出;

　　②对团队出现的问题，第一时间提出解决方案;

　　③对下属的工作建议和指导，要在第一时间告诉他;

　　④目标任务的下达和奖惩，要第一时间告知团队

　　⑤团队会议的召开以及会议问题的解决等，要在第一时间完成。

　　2)管理方法的可执行性

　　①团队目标的制定，要具备完成的可能性;

　　②团队的奖惩制度要能够在团队中推广;

　　③以工作的实际情况为以据，对团队成员的建议和指导要有可行的意义;

　　④杜绝团队会议假大空的风气;

　　⑤对团队成员的管理不要玩虚的东西。

　　3)管理方法的针对性

　　①每一件事情的处理、每一个问题的解决，都要针对实际情况，对症下药;

　　②杜绝滥用“放之四海而皆准”的方法和“全国人民都通用”的方法;

　　③熟悉每个团队成员的长短，差异化管理;

　　④团队的方案和策略的制定，要针对团队而定。

　　4)管理的可接受性

　　①团队制定的规章制度和管理规范，让团队成员接受，不被接受，等于无效;

　　②团队的目标和奖惩方法，要通过团队的认可，才有实施的价值，才能提高团队积极性;

　　③任何建议和指导，要被团队成员认可和接受，才能实质性的提高团队成员的素质。

　　5)管理业绩和效果的明显性

　　①管理的目的，是要有成效，要达到期望的目标;

　　②衡量管理成败，只能以业绩和效果来说话;

　　③无效和业绩低落的情况下，要及时调整管理方法。

　　(四)、绩效管理(perfor)：

　　1、什么是绩效管理

　　通过团队组织制定绩效计划、绩效监控、绩效考核，绩效反馈与改进，以促进团队成员业绩持续提高，并最终实现团队目标的一种管理过程。

　　2、如何进行绩效管理

　　1)绩效考核的准备

　　首先要制订工作目标，并且要确保团队成员都明确他们的工作目标。只有在明确了目标的前提下，团队成员的工作才会有方向性。如果团队成员在他的工作中都找不到方向，你无法使他达到目标，控制他的工作进程。

　　2)对团队成员的评估

　　团队领导者关键的职责在于对成员的业绩，作出及时的评估和反馈。尽可能快地对成员的业绩作出反馈，在提升团队成员的业绩方面是最有效的。如果在一项工作结束数周以后，你才跟你的成员交流，这项工作他做得如何的糟糕，或者是如何的出色，对于团队成员而言是非常不公平的，也是非常低效的。尽快地让你的成员了解他们的工作状况，可以帮助他们及时地找出问题，提高绩效。

　　3)对团队成员历史相关考核的回顾

　　管理者在和成员共同开展绩效考核工作之前，回顾一下以往的文件。回顾一下，在年初与团队成员共同制定的工作目标、工作计划书，这一年来与成员们相关的所有纪录文件。

　　管理者需要翻阅一下这一年来所有与团队成员开会的会议纪录，起草第一份有关团队成员绩效的总结文件。同时，也要给团队成员一个机会，让他们也总结评估一下自己这一年的绩效。然后，在正式的评估开始之前，管理者和团队成员要首先讨论一下，这一年来团队成员所取得的进步，这样可以使团队成员在整个考核过程中，保持一个积极的态度，并且可以让他感受到，他将接受的是一个公正的评估。减少他对考核的误解。

　　4)选择合适的沟通地点，创造一个良好的沟通氛围;

　　与团队成员沟通评估的结果，地点的选择和氛围的营造也非常重要。而通常，管理者选择的沟通地点就是他们的办公室，而这恰恰也是最坏的地点，这里太氛围太严肃，管理者的办公室不能体现沟通双方的平等性，不管这里是多么的好，上下级共事了多长时间，这里始终是你的领地。

　　会议室会是最好的选择，但是如果争取不到会议室,找一些其他的地方也是可以的，但是一定要有创造力。比如团队成员的办公室：那么你可以考虑在他们的办公室里进行;或者你可以考虑借用同事的办公室。

　　5)把考评信息简洁准确的传递给团队成员

　　把你对团队成员的评估结果，用最简洁的语言传递给他，不要用任何的专业术语，也不要琐碎冗长。即使评估的结果很可能会让他们失望，但是千万不要回避、不要用含糊不清的语句。如果你的团队成员感到，你对于你做出的评估的准确性并不是很自信时，他会认为他现在还有改进的机会，而事实上并非如此，因为年初你们所商定的工作目标和标准并不会因此改变。

　　6)鼓励团队成员

　　年度绩效考核总结会议，意味着这一年的绩效考核工作的结束，同时也意味着下一轮绩效考核工作的开始，在这个会议上，团队管理者的工作就是要激励团队成员。要调动他们的积极性，激励他们发展优势、改进不足。对于那些考核结果不是很理想的成员，要建立他们的信心，肯定他们的自身价值，明确你在今后的工作中将给与他们的支持和帮助。

　　同时，团队管理者需要制定下年度关于团队成员职业发展的计划。这体现出你对他们的帮助，让他们感受到你在时间上、培训的资源上给予他们的支持。让你的成员相信他们有能力做的更好，再加上你的帮助和支持，他们将取得更好的成绩。

　　3、进行绩效考核，要注意一下几点：

　　1)考核的标准要以定量为主，定性为辅;

　　2)明确绩效管理的受益者;

　　3)使绩效目标合理化;

　　4)确保绩效考核的有效性。

　　(五)、期望管理(expectation)：

　　当前，很多老板都感觉困惑，“我的企业不错呀，给他的薪水也不低，福利还可以，为什么就是留不住他呢”。当发现不少离职团队成员投身的是一个甚至各方面条件都不如自己的新老板时，老板们就更是摸不着头脑了。

　　为什么会出现这种状况原因在哪里

　　问题的关键是，作为团队的领导缺乏对下属的了解，你知道你的团队成员，在想什么想要什么吗你知道他的期望是什么吗对团队期望管理的匮乏，导致了前面的不良状态。

　　1、团队成员的期望是什么

　　所谓团队成员期望，就是指团队成员通过对自身掌握的信息和从外部获得的信息，进行综合分析、评估的基础上，在内心中所形成的对团队提供给自己的“产品”(包括工作、薪酬、福利等)的一种基本要求，并据此对团队形成的一种期望。

　　2、什么是期望管理

　　期望管理，就是指团队领导要对下属的期望进行管理，对其不合理的期望予以说明和剔除，对其合理的期望进行最大程度的满足，同时引导下属建立正确有效的期望，最终实现他们满意的目标。

　　3、如何进行期望管理

　　1)调查了解团队成员的期望

　　对每一位团队成员都要进行充分的沟通，了解他真实的期望，在这个团队里他想得到什么然后，认真的记录下来，并整理成档案，以便于管理者有针对性的对团队成员进行激励。

　　2)引导团队成员形成正确的期望观

　　每个团队成员由于教育背景和工作经历不同，各自的期望不同，每个团队成员的期望有大小，而团队的资源又有限，所以作为管理者应该引导团队成员形成正确的期望观，让他们的期望具有客观性，可实现性和团队的发展匹配性。

　　3)为团队成员实现期望指引方向和提供方法

　　了解了团队成员的期望，只是第一步，作为团队管理者，有责任为其期望的实现，指点迷津，提供实现的方法，告诉他一条实现期望的道路。这是期望管理的关键和重要的环节，也是一个团队管理者优秀与否的关键。

　　4)对团队成员期望实现与否的管理

　　年终团队里有的人实现了自己的期望，有的人没有实现。对于没有实现期望的团队成员，团队管理者要与他们交谈，与他们分析没有实现的原因，给他们关怀和信心，帮助他们在未来实现，否则当机会来的时候，他们很可能会离开团队;对于实现了期望的团队成员，要引导他们形成新的、更高的期望，否则，这部分成员也会离开，因为他们认为自己有更高的能力，便会去寻找实现更高期望的地方。

　　目标管理，让团队成员有了工作的方向;流程化管理，为团队成员提供了一个便捷的工作方法;有效管理，提高了团队成员的工作效率;绩效管理，让团队成员更加有激情和动力去工作;期望管理，让团队成员长期稳定地去服务团队。这个五个要素是相辅相成，相互支撑，共同发力，才能使每个管理要素发挥更大的作用，所以统筹运用以上五要素，才能打造精英团队。

老式管理模式如何扼杀团队工作文化

　　编者按 ： 查德·佩里（Chad Perry）是一位经验丰富的销售部门主管，现任 Motivosity 销售副总裁。Motivosity 是一个基于云计算的奖励和认同平台，帮助企业客户提升员工参与性、留存率和工作效率。

　　在我职业生涯的早期，与一位高管的会面给我留下了深刻的印象，现在想起来就好像是昨天刚刚发生的事情一样。那是我们第一次以经理和员工的身份进行会面。在我们之间的谈话快到 5 分钟的时候，他突然语气尖锐地插了一句：“等一下，你的椅子是不是比我的高啊？”

　　谈话就此被打断，我们随即换了椅子，因为“员工的椅子不能高于老板的。”

　　我没有开玩笑。

　　时光匆匆，几年后，我第一次对一位前来应聘的“千禧一代”的员工进行面试。他很固执，没有耐心，但具备相应的条件，渴望进步并希望保持互动。

　　说真的，我记得，我一度认为这个孩子比 Giga Pet（谷歌上可以查到）还差劲。上天知道，为了珍惜有限的生命，我是不会养一个电子宠物的。

　　当时，我面临着两个选择：是用老式的管理模式（我曾经遭受过的模式）来扼杀掉他青春的激情呢，还是思考一下如何采纳他的工作态度和世界观（它们在很多不同的层面上是正确且新鲜的）呢

　　我知道美国很多高管都面临着这样两难的窘境。根据美国劳工统计局的 调查数据 ，美国企业首席执行官们大多是婴儿潮时期出生的人（Baby Boo），中层管理者也主要是在 20 世纪 60 年代中期至 70 年代末出生的一群人（Gen-Xers）。这就意味着他们思考的是如何在我们的组织中管理和同化千禧一代的年轻人，在这方面他们会花大量的时间和精力。

　　我们现在需要做的是，想一想如何用他们的思维方式来同化我们。这不仅是因为他们是员工中的最大群体，而且还因为他们在很多事情上的思维方式是正确的。

　　我本人很明白，在管理千禧一代年轻人的过程中，我学到了很多东西。也就是说，我不得不放弃了那些长期僵化的理念，因为这些理念是错的，对工作文化带来了非常不利的影响。

　　不再是房间中最聪明的领导者

　　我记得，一位千禧一代的女员工在有高管参加的集体讨论会上曾失望地问道：“这究竟是干什么呢？！”——这也是她第一次参加这样的会议。

　　虽然这的确是一次集体讨论会，欢迎参加者提出各种奇思妙想，但我们知道，如果你胆敢不同意房间中那位高管的意见，那么你的看法将会遭受长达数个小时的拷问和质疑。除了这种过去常见的虚张声势外，没有其他事情会让千禧一代人感到如此的愤怒。

　　这是因为，他们一开始对自己的智商和创意充满信心。他们始终对一个事实引以为傲，即他们是所有几代人中受教育程度最高的工作者——拥有大学学历的比例比年龄更大的同事们高出近 10%。

　　虽然他们并不一定是在独揽功劳（另一个让年轻人不满的老式管理方式），但他们确实在寻求获得一种领导力和文化，可以捕捉、培育好的创意，让公众认识到这些创意的价值——而不仅仅是管理层的创意。

　　我与你不一样！

　　在走上管理岗位的最初几年，我记得一位阅历丰富的高管在大厅里找到我。他想要为我新近招募的一个人才向我道贺。他告诉我，我应该为这个新人感到骄傲，也应该对管理团队可以远远发现“佩里招聘的人才”而感到骄傲。

　　这番话在当时只是奉承之语。我的意思是说，我完成了他们交给我的任务：找到一个像我一样走路、说话和行动的人。当然，事后想起来，我并不是在打造一种文化，而是在仿效别人的做法。我创建了一个能做事情且干得不错的组织，这是事实，但并不是那种重视个人想法和贡献的文化。

　　对于千禧一代人来说，他们永远不会人浮于事。他们重视个性。他们想要探究事物的“原因”，而不是“过程”。相比待遇和责任，他们更珍视 有意义的工作 。

　　当你将事情搞砸的时候，我会让你知道的

　　我曾经与这样一位主管共过事，无论我做的多么好，我永远都听不到他一句赞美。毫不夸张地说，好几个月都听不到他的赞美。但让我告诉你吧，一旦我将事情搞砸，那么耳朵边永远都别想清静。

　　当我向他提出这个问题时，他的回答是让我继续做好本职工作。他会让我知道，我是否搞砸了事情，以及何时搞砸的事情。

　　这种管理风格会让千禧一代人不知所措。他们是寻求获得即时反馈和即时指导的一代人。他们知道真诚的反省可以让自己变得更优秀。

　　虽然令人感到不舒服，但属于婴儿潮一代和“X 一代”的公司领导层并不会不断提供反馈————无论反馈建议是好是坏——这让他们处于疏远最大员工群体的危险中。

　　付出的艰辛应该获得承认

　　直到几个月前，我才想起来应该对自己走过的漫长道路抱着感恩的态度。就像所有在一年即将结束时的销售团队一样，大家都在全力以赴。销售团队付出的努力和承诺一如既往，这种努力也令人难以置信。

　　尽管取得了一定的成功，但同样也意味着更多的成功是有可能实现的。过不了多久，我们就会将我们所取得的一点点成绩完全遗忘，只记得我们曾经说过的一句话：“我们可以做得更多！”

　　直到有一天，一位千禧一代的年轻员工来到我的办公室，提醒我说，有时“谢谢”两个字的份量要超过涨工资和其他任何形式的奖励。这恰恰就是与千禧一代人共事的妙处。他们是对即时认可和鼓励充满渴望的一代人，他们会根据自己最新帖子获赞的数量以及获赞的速度来评判周围世界。

　　但这还意味着他们具有自我矫正和自我引导能力。一旦他们得到了期待已久的承认，他们知道自己已经找到了窍门，这正是他们不断重复的行为。这不仅仅是有关千禧一代的事情… 而且还涉及到如何创建合适的工作文化… 而这种文化一直是婴儿潮一代人和“X 一代人”所需要的。

　　正是这种工作文化，让个人的价值因为他们的独特优势而得到重视；这是一种会继续发扬光大的工作文化，最为重要的是，让我们有时间去感谢并承认那些在工作中付出艰辛的个人。

　　题图来源：Everett Collection/Shutterstock

团队沟通的技巧

　　团队沟通的技巧：找出最擅长沟通的员工

　　培养互动氛围并非易事，鼓励员工谈论真实想法与感受——比如说出自身的问题，遇到的挫折、误解甚至异议——更是难上加难。然而，这些做法却是维持团队健康的必备良药。

　　一方面，管理者应该尽可能和每位员工沟通，询问他们对相应项目、个人工作的看法。不过，这么做未必总能得到反馈。另一方面，管理者可以找出那些最容易接近、最直言不讳的员工，这样，管理者就能够从这些员工身上，获得关于团队的最新消息。

　　管理者采取某种方式与员工沟通时，并不一定会获得特别的信息，但一直保持开放的心态非常重要。无论什么情况下，管理者应尽量增加与外向性格员工的谈话机会，以此获取尽可能多的资讯。

　　团队沟通的技巧：偶尔挑战权威

　　通常，员工面对领导的偏好时，即使不会完全迎合与顺从，也会沉默不语。管理者如果想赢得员工的信任，就要鼓励他们间接挑战领导的权威，比如团队讨论的时候，有的员工认为当前的项目不合理，而领导所持期望值过高。

　　如果留心这些线索，领导者就可能发现团队当前存在的问题。这样，员工对团队也会更加满意，愿意与领导沟通想法，增进彼此间的理解。最终，这能促进整个团队的表现。

　　团队沟通的技巧：鼓励创意分享

　　一些职场人士与同事、上司沟通工作时，经常顾虑重重、犹豫不决，不敢向上司倾诉真实的感受与想法。这就需要培养员工的工作参与度，鼓励他们进行创意分享，以便管理者理解团队的想法，进而探究出培养员工的方式，帮助他们在工作中树立信心。

　　有的企业拥有极高的员工参与度，在这些公司中，众人的目的一致，创造出了一种健康、具激励性的氛围。而在参与度缺乏的公司里，各级员工间的沟通不仅数量有限，而且很不成功。其员工觉得没必要分享想法，甚至觉得自己缺乏能力。在分享商业创意的讨论会上，这些员工也不愿意表露真实感受。

　　团队如果养成了较高的参与度，员工之间的沟通将会变得清晰明确。在良好的氛围中，团队成员不仅会主动跟进上司的指令，还会进一步思考和研究这些决策。