会议服务的主要内容

会议方案基础知识及写作要点

　　××市机械局：

　　为了贯彻落实中共中央、国务院《关于加强职工教育的决定》，我厂定于5月10日至15日，在厂招待所召开职工教育工作会议，特制定会议方案如下：

　　一、会议目的。认真学习中共中央、国务院《关于加强职工教育工作的决定》，传达省市教育工作会议精神，结合我厂实际情况，制订加强职工教育的规划，研究落实中青年职工的“双补”教育工作。

　　二、会议规模。主管教育工作的厂党委书记、厂长;厂部有关科室负责人、工作人员;各分厂主管教育工作的负责人;各车间主管教育工作的主任;工会、共表团各级主管教育工作的负责人，共58人。

　　三、会议日程。5月10日，传达省市教育工作会议精神，学习中共中央、国务院《关于加强职工教育工作的决定》。大会传达后，分组讨论，吃透上级精神，提高认识，端正态度。5月11日至15日，结合我厂实际情况制订加强职工教育规划，研究落实“双补”教育任务，解决“双补”教育中的各种实际问题。

　　四、会议采取大小会相结合的方法进行。10日上午举行开幕式，大会传达上级会议精神及中央文件，由党委书记×××作动员报告。15日下午举行闭幕式，宣读我厂加强职工教育规划，部署开展“双补”教育任务和措施。

　　五、会议准备工作。厂里准备抽调十名熟悉教育工作的同志，用半个月时间通过调查研究，上下结合，写出一份加强我厂职工教育工作特别是开展“双补”教育工作的实施方案，并制订出加强职工教育工作五年规划(草案)，拿到会议上讨论修改。

　　六、会议经费。为了集中精力开好会，所有参加会议人员一律在招待所住宿。其各项开支见附表。

　　七、请局领导参加我们的会议，并请分管教育工作的×××局长在开幕式上讲话。关于讲话稿的撰写，将派专人面谈。

　　以上方案，当否，请批示。

标准会议方案书写

　　一、总体方案

　　(一)会议总体方案的含义

　　会议总体方案是对所要举办的会议进行总体安排的策划文案，是会议预案的一种。

　　(二)会议总体方案的基本内容

　　1.会议的名称。

　　会议名称的确定一般采用揭示会议主题、主办者、功能、与会者、范围、时间和届次、地点、方式等特征的方法。

　　2.会议的目标和指导思想。

　　3.会议的主题、议题和议程。

　　4.会议的对象、规格和规模。

　　会议对象要分清正式成员、列席成员、特邀成员、旁听成员。

　　5.会议的时间。

　　包括会议时机的选择，会议的起讫时间，会期和日程安排。

　　6.会议的地点。

　　一是选择合适的举办地，如国际性会议要考虑选择在什么国家或地区以及什么城市举行;二是选择合适的场馆(包括会场、宾馆的规格及布置要求等)。

　　7.主办、协办单位以及拟设立的会议组织机构，如主席团、组织委员会、指导委员会、执行委员会、学术委员会、秘书处、筹备组的构成等。

　　8.会议的举行方式、配套活动以及辅助活动的日程安排，如参观、游览、娱乐、聚餐等。

　　9.会议的接待、后勤保障措施和技术手段。

　　10.会议的宣传方式，如召开新闻发布会、编写会议

　　11.会议经费的预算以及筹集经费的渠道和方式。

　　12.其他应当说明的事项。

　　(三)会议总体方案的结构与写法

　　1.标题。

　　写明会议的全称和策划书或方案(预案)，如““秘书工作”国际学术会议筹备(总体)方案”。

　　“总体”二字也可以不写。

　　2.主送机关。

　　直接上报上级机关，应当写明上级机关的名称。

　　以请示的附件上报的，可不写主送机关。

　　3.正文。

　　正文部分应当逐项载明总体方案的具体内容，结构安排上一般采用序号加小标题的结构体例。

　　开头部分可用一段文字写明制定方案的目的和依据，然后用序号编排各个层次。

　　表述有两种方法：一种是详述法，详细表述各项具体安排。

　　另一种是简述法，对所涉及的各方面的计划作原则性的安排，具体实施的要求通过各个专题策划文案来表述。

　　直接上报请求批准的方案，结尾处要写“以上方案请审批”等字样。

　　正文写作要做到总揽全局、目标清楚、思路清晰、分工明确、综合协调。

　　4.附件。

　　如有附件，在正文下方写明附件的名称和序号。

　　5.落款。

　　署制定机构名称。

　　经审批下发执行的总体方案也可署审批机关的名称。

　　6.成文时间。

　　写正式提交的日期。

　　二、会议开幕式方案

　　(一)会议开幕式方案的含义

　　开幕式是宣布各种会议活动正式开始的具有象征性和标志性的仪式。

　　会议开幕式方案是对开幕式的各项安排进行策划的文案。

　　(二)会议开幕式方案的基本内容

　　1.开幕式的名称、时间、地点。

　　2.主办单位。

　　3.参加范围。

　　包括上级机关的领导人，会议活动的承办单位、协办单位、赞助单位的领导或代表，东道主以及与会议活动有关的机关、企事业单位的领导或代表，有关国家、地区、组织的代表(如有关国家的使节、领事、参赞等)，群众代表，有关新闻单位。

　　4.主持人、致辞人和剪彩人的身份和姓名。

　　开幕式通常由主办方主持。

　　主持人应当有一定的身份。

　　联合主办的会议可采取共同主持的形式，各方主持人身份应大体相当。

　　致开幕词人的身份一般应当高于主持人。

　　仪式较为简单的，可由主持人直接致开幕词;也可以先由主办单位的领导发表主旨讲话或欢迎词，然后由来宾代表先后致辞。

　　来宾代表致辞的顺序按身份高低安排。

　　最后请在场身份最高的人士宣布：“我宣布，“秘书工作”活动开幕”。

　　联合主办的活动，也可用共同剪彩的形式代替致开幕词。

　　剪彩人应当是主办单位出席开幕式身份最高的人士，也可安排上级领导、协办单位领导与主办单位领导共同剪彩。

　　5.开幕式的形式。

　　开幕式的形式主要有两类，一类是以致辞为主的形式;另一类是文艺晚会的形式。

　　6.邀请方式。

　　凡外单位的领导和代表应当书面邀请。

　　书面邀请分为请柬、邀请信。

　　请柬用于邀请重要来宾，邀请信用于一般的列席对象或较为特殊的对象。

　　7.现场布置和物品准备。

　　如主席台、会标、国旗、花卉、彩旗、标语、剪彩工具、扩音设备等，有的还安排文艺表演。

　　8.接待。

　　如签到、为来宾佩带胸花、赠送礼品、留言题词等。

　　9.开幕式、闭幕式程序。

　　如介绍出席开幕式的领导人和主要来宾、致开幕词、升国旗和会旗、奏国歌或会歌、代表致词、剪彩、参观、植树纪念、颁奖、文艺体育表演等活动。

　　10.接待任务分工。

　　必要时可设立专门的接待工作机构。

　　11.经费安排。

　　(三)开幕式方案的结构和写法

　　1.标题。

　　写明开幕式的名称和文种(策划书、方案)

　　2.主送机关。

　　直接上报上级审批的开幕式方案，应当写明主送机关。

　　以请示的附件上报的，不必写主送机关。

　　3.正文。

　　开头先阐明举行开幕式的目的意义，指导思想，然后用列小标题的方式逐项说明方案的各项内容。

　　全篇要突出主题，层次分明，每个创意点要说明意义和效果。

　　直接上报请求批准的方案，结尾处要写“以上方案妥否，请审批”等字样。

　　4.落款。

　　写提交方案的机构名称。

　　5.成文时间。

　　写正式提交的日期。

　　三、会议闭幕式方案

　　(一)会议闭幕式方案的含义

　　会议闭幕式是宣布各种会议活动结束的具有象征性和标志性的仪式。

　　会议闭幕式方案是对开幕式的各项安排进行策划的文案。

　　(二)会议闭幕式方案的基本内容

　　1.闭幕式的名称、时间、地点。

　　2.主办单位。

　　3.参加范围。

　　4.主持人、致辞人的身份和姓名。

　　闭幕式通常由主办方主持。

　　主持人应当有一定的身份。

　　致闭幕词人的身份一般应当高于主持人。

　　5.闭幕式的形式。

　　6.邀请方式。

　　书面邀请分为请柬、邀请信。

　　请柬用于邀请重要来宾，邀请信用于一般的列席对象或较为特殊的对象。

　　7.现场布置和物品准备。

　　如主席台、会标、国旗、花卉、彩旗、标语、剪彩工具、扩音设备等，有的还安排文艺表演。

　　8.接待。

　　如签到、为来宾佩带胸花、赠送礼品、留言题词等。

　　9.闭幕式程序。

　　如介绍出席闭幕式的领导人和主要来宾、致闭幕词、降会旗、会旗交接、党的代表大会唱国际歌等。

　　有的闭幕式还安排文艺体育表演等活动。

　　10.闭幕式各项接待任务的分工。

　　11.经费安排。

　　(三)闭幕式方案的结构和写法

　　1.标题。

　　写明闭幕式的名称和文种(策划书、方案)

　　2.主送机关。

　　直接上报审批的开幕式方案，应当写审批机关。

　　作为请示的附件上报时，不必写主送机关。

　　3.正文。

　　开头阐明举行开幕式的目的意义，指导思想;然后进入方案的具体安排。

　　全篇要突出主题，层次分明，每个创意点要说明意义和效果。

　　直接上报请求批准的接待方案，结尾处要写“以上方案妥否，请审批”等字样。

　　4.落款。

　　写提交方案的机构名称。

　　5.成文时间。

　　写正式提交的日期。

　　四、会议接待方案

　　(一)会议接待方案的含义

　　会议接待方案是指安排与会者的迎送和吃、住、行、游、乐等接待活动及具体事务的文案，属于会议专题策划方案，可以包含在会议总体方案中，也可以单独拟写，作为会议总体方案的附件。

　　(二)会议接待方案的基本内容

　　1.接待对象和接待缘由。

　　会议的接待对象的种类众多，包括上级领导、政府官员、协办支持单位、特邀嘉宾、会议成员(正式和列席)、参展单位、客商、普通观众以及媒体记者等等，有以政府代表团名义来访的，也有联合组团参加的，还有的是以个人身份参会、参展、参观。

　　每一种接待方案一定要写清楚具体的对象。

　　同时还要简要说明为何接待，即接待的缘由、目的和意义。

　　2.接待方针。

　　接待方针即会议接待工作的总原则和指导思想。

　　接待方针应当根据会议目标和会议领导机构对接待工作的要求以及参加对象的具体情况确定。

　　3.接待规格。

　　包括迎接、宴请、看望、陪同、送别参加对象时，主办方出面的人员的身份，以及主办方安排的食宿标准等。

　　4.接待内容。

　　包括接站、食宿安排、欢迎仪式、宴请、看望、翻译服务、文艺招待、参观游览、联欢娱乐、票务、返离送别等方面。

　　5.接待日程。

　　写明各项接待活动的日程安排。

　　6.接待责任。

　　写明各项接待工作的责任部门及人员的具体职责。

　　如大型会议活动可设置报到组、观光组、票务组等工作小组，分别负责与会者的接站、报到、签到、观光旅游、返离时的票务联系等工作。

　　7.接待经费。

　　写明与会者的食宿和交通的费用安排，有时也包含安排参观、游览、观看文艺演出等的支出，涉外会议活动还包括一定数量的礼品费。

　　对外公布的接待方案一般不写这一部分的内容。

　　(三)会议接待方案的结构和写法

　　1.标题。

　　由会议活动名称+“接待方案”组成。

　　2.主送机关。

　　接待方案直接上报上级时，应当写明上级机关的名称。

　　如以请示的附件上报，则不必写主送机关。

　　3.正文。

　　逐项载明接待方案的具体内容，结构安排上一般采用序号加小标题的结构体例。

　　开头部分写明接待的对象、缘由、目的、意义;主体部分写明接待的方针、规格、内容、日程、责任和经费;直接上报请求批准的接待方案，结尾处要写“以上方案妥否，请审批”等字样。

　　4.落款。

　　署提交接待方案的部门名称。

　　如果文案是由具体承办人员拟写的，由拟写人员具名。

　　5.成文时间。

　　写明提交的具体日期。

　　会议筹备方案包括：

　　①确定会议名称。

　　②确定议题。

　　③确定与会人员。

　　④确定时间地点。

　　⑤确定会议通知内容。

　　⑥会议通知跟进落实程序与要求。

　　⑦会场布置要求。

　　⑧会议文件资料种类、内容、要求。

　　⑨会议设备和用品种类、要求。

　　⑩会议后勤安排。

　　会议记录安排。

　　会场服务安排。

　　会议预算安排。

　　议定事项催办及反馈的程序、要求、责任人。

　　其他注意事项。

　　工作会议筹备方案

　　一、会议时间：×××年××月××日×:?×，会期半天

　　二、会议地点：县人口计生委会议室

　　三、参会人员：县委常委，县政协主席，县人大党组书记;市委驻县组织员，县级理论教员;各乡镇党委书记，分管党务的副书记;县委各部委室校主要负责人，县级部门党组织负责人，纪检组长(员);××中、职中、进修校党组织主要负责人。

　　四、会议主持：××

　　五、会议议程：

　　1、县委常委、组织部长××总结安排全县组织工作;

　　2、县委常委、纪委书记××传达省、市纪委全会精神，总结安排全县党风廉政建设和统战工作;

　　3、县委常委、宣传部长××总结安排全县宣传思想工作;

　　4、县委常委、县政府副县长××通报××年度执纪执法部门行风测评结果;

　　5、颁奖表彰

　　(1)颁发党的建设单项目标奖××名(一等奖×名，二等奖×名，三等奖×名)，

　　(2)对××年度执纪执法部门行风测评前三名单位(文体局、发改委、民政局)进行授牌颁奖，

　　6、县委、县政府与乡镇党委、县级部门党组织签订党风廉政建设责任书;

　　7、县委副书记、县政府县长××安排政府系统廉政建设工作;

　　8、县委书记××作重要讲话。

　　会议策划方案

　　一、活动目的：

　　1、通过分析行业形势，总结上半年的营销工作，找出工作得失，统一思想认识，明确下半年的工作方向;

　　2、通过展示和推介xx等离子摩托新车型以及进行了全面质量整改的等离子摩托车型，使代理商对xx等离子摩托车的产品线和产品品质有一个新的认识，增强代理商销售等离子摩托车的信心和决心;

　　3、通过宣布下半年等离子摩托车的相关政策和宣贯下半年等离子摩托的推广方案，提高代理商推广等离子摩托车的积极性，并了解和掌握推广等离子摩托车的方法和手段。

　　二、会议主题：冬天，让我们感动上帝

　　——xx摩托XX年半年营销工作会议

　　三、会议时间：XX年7月27日——7月29日

　　四、会议地点：君临大酒店

　　五、参加人员：

　　1、代理商总经理或操盘手：55人(含xxxx代理商10人);

　　2、代理商财务主管：20人;

　　3、公司高层领导：15人;

　　4、销售公司：20人(含事务所总经理);

　　5、工作人员：10人;

　　6、合计：120人。

　　六、会议内容：

　　(一)经销商会议

　　1、董事长分析行业形势，提出xx公司下半年工作思路，并介绍销售公司新的领导班子(销售公司新的领导班子亮相);

　　2、销售公司总经理作下半年营销工作规划，并宣布下半年销售政策(各种奖励政策);

　　3、余x助理总结XX年上半年营销工作及下半年营销推广大纲(含广宣政策);

　　4、缪xx宣贯XX年xx摩托上市营销方案

　　5、温xx宣贯XX年下半年等离子推广策划方案

　　6、奚x宣贯XX年下半年售后服务活动方案(含售后服务政策)

　　7、分组讨论

　　(二)等离子销售表彰及等离子产品订货会

　　1、销售公司总经理宣布XX年8月—XX年7月等离子销售先进的表彰决定。

　　2、董事长给先进颁奖

　　3、张x总工程师介绍等离子摩托车新车型和等离子摩托车全面质量整改的情况通报;

　　4、余x助理宣布现场订购等离子摩托车的奖励办法和年终奖励政策;

　　5、代理商现场订购等离子摩托车

　　6、销售公司总经理公布代理商获奖

办公会议纪要

　　时间：20XX年6月3日

　　地点：各项目现场

　　与会人员：XXX

　　求，全局上下要按照党的群众路线教育实践活动“畅通最后一公里、服务项目建设”工作要求，深入贯彻落实“大项目突破年”活动精神,进一步提高工作效率，提升服务水平，加大落实力度，积极为项目建设做好规划服务工作，寓管理于服务之中，在服务中体现规划管理的价值和水平。针对项目建设过程中存在的困难问题，局内相关科室(单位)要认真组织研究，及时予以解决。

　　会议明确了以下具体事项：

　　(一)联诚国际项目

　　1、本着“大项目突破年”全力服务支持项目建设的原则，支持办理联诚国际项目一、二期规划竣工验收手续。明确由胡伟同志牵头，法规科具体负责，设计院、信息中心配合，于6月中旬前完成规划验收手续。

　　2、关于2、4栋1-5层因结构原因超高问题，根据《〈长沙市城市规划管理技术规定〉补充规定》，有特殊要求的用房不按此规定，原则同意按一层计算建筑面积和层数，项目单位作出书面承诺，按一层销售并在销售合同中明确要求业主不能擅自将房屋改造成复式结构。

　　3、关于酒店配套用房手续完善问题，考虑行政综合执法局已对该栋建筑作出处罚决定，本着尊重历史的原则，支持核发酒店配套用房规划条件。项目单位应协调周边住户和相邻单位出具无异议的相关意见，经消防部门验收出具相关意见，并承诺在北侧住宅楼销售时就日照受影响的问题主动告知业主。

　　(二)正荣·财富中心

　　1、项目单位自行建设望府路(用地范围路段)绿化、美化工程，确保达到统一标准和要求。

　　2、原则同意项目南北两个地块容积率进行总体平衡，并对总图进行相应调整，调整方案依法依程序进行公示。

　　(三)金地·三千府

　　1、关于银星路线型调整问题，明确由李华同志牵头，陈燕同志具体承办，加强与交通部门进行对接，尽量争取实施北侧线型方案，项目单位做好相关协调工作。

　　2、落实“大项目突破年”服务项目建设要求，进一步加快项目五期单体审批进度。

　　3、项目单位进一步加大调解矛盾纠纷力度，加强舆情控制，做好业主疏导、解释工作。

　　(四)富基世纪公园

　　1、在户数和面积均不增加的前提下，原则同意项目四、五期户型方案调整，同时做好调整公示工作。

　　2、由胡伟同志牵头负责，法规科具体承办，在符合相关规划要求的情况下，支持办理规划竣工验收工作。

　　(五)星月绿洲

　　明确由政务中心牵头，信息中心配合，于6月6日前办理星月绿洲项目建设工程规划许可手续。

　　(六)湖南对外经济贸易职业学院

　　1、根据区政府会议精神，支持办理项目用地变性工作。明确由欧洋、李华同志牵头，设计科具体承办，依程序进行控规调整。

　　2、院方要对业主需求进行充分摸底，确定拟调规容量和相关指标后，提交我局政务中心。明确政务中心牵头负责，尽快拟定规划条件，提交区政府常务会议研究决定。

　　3、后续开发要按较高质量、较高品位建设，做到院方需求和城市规划要求相契合，力争打造优质精品。

　　(七)长沙铜官循环经济工业基地

　　1、原则同意将铜官园区规划编制工作纳入我局20XX年规划编制计划，全力支持园区规划建设和发展。

　　2、加大对园区人才智力支持力度，将铜官园区规划人才要求纳入我局规划人才计划当中一并考虑。

　　3、信息中心全力支持铜官园区建设，对园区管委会相关服务争取给予最大程度的收费优惠。

　　4、落实“服务项目、畅通最后一公里”工作要求，明确铜官园区重大项目实行预审制先期予以技术审查，一般性项目“一事一议”办理相关规划手续。

会务接待方案

　　为成功圆满接待“xxx”，按照贵公司的要求，河南康辉国际旅行社特拟定以下方案，请指正、修改。

　　原则：河南康辉国际旅行社本着“热情、周到、安全、卫生、快捷”的宗旨确保圆满完成任务。

　　一、接待前准备：

　　1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。

　　2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。

　　3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。

　　二、接站：

　　根据客人具体抵达时间，提前半小时抵达（火车站/机场）。举牌接到客人后安全、迅速的将客人及行李安全送达指定的酒店。为客人办理好入住手续，并让客人及时了解到酒店的基本情况和注意事项。

　　三、旅游及行程的安排：

　　1、导游要求：

　　知识丰富，技能技巧熟练，语言生动，具有较高的导游业务知识和讲解、服务水平、实践经验丰富。

　　2、车辆要求：

　　安排专业旅游车队的空调旅游车，车况好、干净，设备齐全。安排多年驾驶经验专业的司机，确保客人安全。

　　四、旅游保险：

　　确保此次旅游活动的安全顺利，我社可代办每位旅游投保10万元旅游人身意外伤害险。

　　五、会议日程安排：

　　月日：机（08：00-18：00），提前得知每个客人的航班号航班时间安排接机时间，人员接机，带领客人上车，司机送客人抵达酒店休息。

　　A：在大堂内摆放接待台及欢迎条幅

　　B：在大堂接待桌上摆放贵公司签到牌、赐名片、并安排3名专业人员在接待台协助会务组，为客人签到办理登记，并为VIP客户提供优质服务入住手续。在客人到达酒店时，引导客人前往签到台办理入住等。

　　C：代定客人往返大交通

　　D：举行主题晚宴（根据客户要求）；若有演出，请客户提出有关演出的主题语言类，歌曲类，小品类，戏剧类等。

　　E：协助主办单位安排参会事议

　　19：00-21：00晚上举办宴会厅欢迎宴会

　　xx月xx日：参加会议。

　　本酒店参会：上午：8：00-10:00上半场10：00-10：30茶歇

　　10：30-12：00下半场12：00-13：00中餐

　　下午：14:00-16:00上半场16：00-16：30茶歇

　　16：30-18：00下半场19：00-21：00晚宴

　　xx月xx日：

会议服务员岗位说明书

　　注意个人仪容仪表，礼貌礼节;做好与营销部的沟通 工作。

　　1. 打扫会议室卫生(包括门，窗，地面，地角线，柜子，衣架，台面，绿植，衣帽间，备餐间等)使门，窗，地面，柜子，台面无杂物;地角线干净，绿植无杂物。保持良好的卫生环境。

　　2. 若有客人看会场要尽量陪同，记录好客人要求及标准并向领导反应情况。

　　3. 有会时按照会议通知单摆好台形，检查设施设备是否完好，检查台面卫生，会场卫生;检查贵宾室，卫生间卫生，为会议做充分准备。

　　4. 会中按照会议服务流程做好接待工作。

　　5. 会后先要检查是否有客人遗留物品并上交。

　　6. 关闭设施设备，将会场收拾到无会标准。

业务会议纪要

　　一、加强沟通服务好客户

　　市场部与财务部要加强沟通，认真履行岗位职责，从公司利益出发，服务好客户，既扩大销售业务，又及时收回货款，促进公司业务发展，获取良好经济效益。

　　二、积极完成追收货款任务

　　市场部与财务部在公司内部要加强沟通与配合，提高服务意识，互相支持，积极配合业务部门追收货款，共同完成追收货款任务，切实维护公司利益。

　　三、市场部做好工作问题

　　市场部要努力扩大销售，增加销售额，在做好营销工作的同时做好费用回收的工作，保证公司的费用回收率。财务或商务提出的无人认领的已到账费用，市场部业务人员应在两个工作日内提供付款凭证及核销信息。对于以个人名义提货的客户，如没有货物在运途中，不能在费用没有收到的情况下放行;如果有在运途中的货物，业务员可以出保函担保先行放货，担保金额仅限约等于人民币5000元。

　　四、财务部做好工作问题

　　财务部树立服务意识，以良好的态度接待客户及业务员，认真办好业务工作。

　　对商务或业务提交核销的费用应尽快核销，尽可能避免出现日后再次催收的情况;我公司供应商能接受汇票，财务部可以按公司规定接受汇票并用于支付供应商相关的费用。

　　五、关于内贸出口放货问题

　　内贸出口操作人员根据商务部门提供的放货记录单进行放货，放货记录单上必须同时有市场部经理的放行意见及财务部的签字确认方可放行。具体做到以下四点：

　　一是对有信用期的货物，市场部经理及财务部根据前期付款情况给予签字放行。

　　二是对于无信用期的以个人名义订舱的货物或者是仅有零星业务的，如有货物在运途中，业务员可以出具保函，在费用没有收到的情况下放行;否则，严格执行见款放单原则。

　　三是商务收到客户或市场部提供的付款通知后，应在一个工作日内向财务部查证是否进账，查证后应在一个工作日内及时将放货记录单送市场部及财务部签单放行并通知出口操作主管。

　　四是费用到账后，由商务向财务提供费用核销单。上述要求从20xx年月日起实行。

　　六、内贸进口方面问题

　　尽快完成前面第三方业务的报账，同时从月开始每个星期提交一次上星期的第三方业务报表。

会议服务员岗位说明书

　　1.负责会议前的准备茶水、会议用品等工作。

　　2.负责会议室设备及服务用品的检查及报修。

　　3.负责保持会议室与服务区的干净整洁。

　　4.负责会后的会场整理。

　　5.负责会议室条幅，指示牌的摆放及悬挂。

　　6.负责杯具的清理及消毒。

　　7.负责本岗位绿色植物的养护工作。

　　8.负责家具的定期保养工作。

　　9.负责客人遗留物品的收集整理并及时上报。

　　10.负责使用清洁工具的保养及维护。

　　11.负责会议临时更改信息的通知及发放。

　　12.完成上级交待的其它工作。

会议服务基本礼仪

　　第一章

　　一、服饰仪容礼仪

　　（一）服饰的类别和要求

　　1、统一着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑或与严肃的感觉，工作服一定要合身，不紧身不松垮，工作服要定期清洗、熨烫，保持服装干净平整、清晰无异味。穿与工作性质相符的鞋，会议服务过程中不要发出嗒嗒的响声。

　　2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体，工作期间要正确佩戴胸卡，工作期间不得佩戴戒指手链手镯，夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。不得涂抹过于浓厚，刺鼻的香气，不得吃刺激性食物，保持口腔清晰的清新。

　　（二）、发饰的选择

　　1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式统一头花。

　　2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低声道水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。

　　3、不得喷太浓重的发胶发蜡，如等刺鼻的美发用品。

　　（三）、面容的化妆

　　1、选择适当的化妆品与自己气质，脸型，年龄等特点相符的化妆方法。

　　2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉，不得浓妆艳抹，天仙化淡妆，妆容自然大方。

　　（四）言谈举止，礼貌用语。

　　1、接听会议室电话要使用文明礼貌用语，声音要轻柔，语速不要过快生硬“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要……”

　　“请问您贵姓……？请问您的联系方式……？”

　　“请问您还有什么会议要求？”

　　“好的再见”

　　“您好，请问您是来参加XX会议的吗？请您往这边走，XX会议室在这边……”

　　“您好，这是您的茶，请慢用。”

　　2、会议服务过程中，经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察主客的眼神、举动，服务人员要上前要略欠身体轻声问候：“你好！请问您有什么事情……？（如要求更换茶水、空调温度调低点、喝浓茶，传递物品等）”

　　“…好的，您稍等…”

　　3、会议期间，客人提出了一些要求，能办到的不能推诿拒绝，尽量去完成，不能完成的要如实、合理的给客人解释。

　　4、如电梯间遇见主要领导，要主动打招呼，微笑点头问好“李总您好！吴总您好！”主动按电梯键按钮，尽量不要和高景领导乘坐一台电梯。

　　二、文明举止

　　1、要养成良好的生活习惯，克服各种不雅举动，不要当着客人的面。擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住要用手捂住口鼻，面朝一边，尽量不要当场发出太大响动。

　　2、在坐电梯时不能大声说话，应站在电梯按键前，主动为客人服务。

　　3、行为大方，见到领导要主动上前问好！在工作现场，员工要举止文明，见到客人要点头，微笑示意。

　　4、与客人交谈要面带微笑，言谈有度，态度亲切自然，不能喧宾夺主。

　　5、在工作期间不得吃零食，打电话、打游戏或者扎堆聊天，不能听音乐或其他在工作间不允许的活动。

　　6、在会议服务过程中，服务人员走路尽可能不要发出声音，保持站姿坐姿的良好形态，不屈膝、托背、弯腰、二郎腿等。

　　三、迎宾礼仪

　　1、重大会议召开如需礼仪迎宾活动时，会议服务人员应化淡妆，身着礼仪服饰，提前20分钟在会议室门口进行迎宾，将会议室门提前打开，会议召开前几分钟的时间，把门轻轻关毕，会场休息的时候要及时将会议室门打开。

　　2、迎宾服务一般按照会议的规模性重要性或业主的需要安排2或4名服务人员，对称赞在会议室门口进行迎宾。

　　3、站立的时候要双腿并拢，右手轻放在左手上，手肘应略向外张，上身要稳定，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边，挺胸平视接待参会人员微笑服务，重要领导或认识的业主，一定要主动点他问好！会议人员要熟悉会议场内座次的摆放，可以引导与会人员很快寻找到座位。

　　第二章：议服务工作标准及程序

　　一、接会和会前准备

　　（一）明确任务和人员分工

　　1、会议室的服务工作实行固定划分制，根据会议室开会的频率、会议室容纳人数的多少、会议室的重要性来进行会议室的工作量划分。

　　2、会议人员负责管辖所划分的会议室内整体保洁、会议服务、设备设施管理、消防器材保管等全部工作。

　　3、会议室服务工作也可以根据各单位实际情况进行临时性安排。

　　4、接听会议通知时，要及时做好《会议记录》的填写，询问清楚会议内容、会议地点、人数、时间及有关要求，并及时反馈给会议服务人员。

　　（二）物品准备和会场布臵

　　1、对业主提出的会议要求要尽快解决，自己解决不了的要及时上报主管领导。

　　2、会议服务人员必须按业主要求的时间提前做好会前物品及会议服务的准备工作，根据业主的会议要求，摆放座签、茶杯、矿泉水、准备果盘、牙签、湿纸巾、抽纸、加热小毛巾等，所有的会议准备工作必须在会前30分钟全部完成。

　　3、会场桌椅、茶杯、座签等物品摆放要求整齐、规范，用尺子衡量，达到横对齐、竖对直的标准。

　　4、提前30分钟打好开水备用。

　　5、一律使用会议室专用茶杯，定期进行高温消毒（按业主要求使用一次性纸杯）。

　　7、茶杯放在参会人员的正前方，与参会人员保持2尺左右的距离，杯与杯摆放的距离相等，摆放在一条直线上，杯把向右侧；矿泉水摆放时，牌子一律朝向参会人员。

　　8、提前30分钟打开会议室门，进行室内通风，会前准备工作就绪。提前10分钟站在会议室门口进行礼仪迎宾。

　　9、会议服务人员在开会前10分钟，以饱满的精神状态站立在会议室门口的一侧，进行礼仪迎宾，并引导参会人员按位臵坐好。

　　（三）进行保洁卫生和安全工作

　　1、按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手、依次清洁墙面、护墙板、踢脚线、擦拭茶几、桌面、椅子、沙发，地面、桌椅、沙发、窗台保持干净无灰尘。

　　2、每月用吸尘器对会议室内地毯进行吸尘。

　　3、定期用消毒粉清洗水杯、毛巾；每次会议结束后对茶杯进行高温消毒。

　　4、定期擦拭玻璃、纱窗。

　　5、对会议室进行每日通风，保证会议室内空气清新。

　　6、对灭火器进行每日检查保养，按时填写保养记录。

　　7、检查电器设备有无异常情况，存在问题及时通知工程人员进行维修。

　　（四）摆台

　　1、按照会议要求摆放座签、话筒、鲜花，鲜花一般要平铺延伸状。

　　2、演讲台一般放臵在主席台右侧，按会议要求摆放话筒、鲜花、矿泉水等。

　　3、按照业主对会场的要求调整桌椅的位臵，保留出倒水的空间。

　　（五）设备准备

　　1、根据会议要求进行话筒的调试，并检查音箱效果，有问题及时处理。

　　2、检查会议室内照明设施是否完好，存在问题及时通知工程人员进行维修。

　　3、提前将空调打开，调到适当的温度。

　　4、检查会议桌椅牢固性，有松动现象及时通知工程人员进行维修。

　　二、会议中的服务规程：

　　（一）迎宾工作

　　1、重大会议召开如需要礼仪迎宾活动时，会议服务人员应化淡妆、身着礼仪服饰（旗袍）提前20分钟在会议室门口进行迎宾，将会议室门提前打开，会议召开前几分钟的时间把门轻轻关闭，会场休息的时候要及时将会议室门打开。

　　2、迎宾服务一般按照会议的规模性、重要性或业主的需要安排2名或4名服务人员对称站立会议门口进行迎宾。

　　3、站立的时候要两腿并拢，右手轻放在左手上，肘部应略向外张。上身要稳定，不要背手，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边，挺胸平视，接待参会人员微笑服务，重要领导或认识的业主一定要主动点头问好。

　　4、会议人员要熟悉会场内座次的摆放，可以引导与会人员很快寻找到座位。

　　（二）倒水和递毛巾

　　1、会议人员在倒水的时候要面带微笑，动作轻、稳，达到规定要求。

　　2、倒水时，服务人员站在客人右侧，用食指与中指夹起杯盖，拇指与无名指托起杯把，侧身站在参会人员的右后侧，杯子倾斜45度，倒8分满即可。

　　3、倒水的先后顺序要先客人后主人，如在一个单位内要先领导后其他人。

　　4、在有茶几的接待室内进行倒水服务时，不要臀部正对着客人，应侧身对客人屈腿倒水，饮料要当着客人的面打开。

　　5、会议服务人员在行走时要轻、稳，不能让鞋与地面磨出声响，以免影响会议的进行。

　　6、小毛巾应在会议召开前十分钟摆好，小毛巾放在统一的小托盘里，一般可在休会期间进行更换新的小毛巾。

　　7、如有业主需求，可以随时更换新的小毛巾，不要用直接接触已经消毒好的毛巾手，使用夹子将毛巾放入托盘，送至业主跟前摆放整齐。

　　（三）根据要求上果盘

　　1、此项一般在会前准备就绪，如遇到会议召开期间要求上水果盘，事先应该准备多种干果备用应急使用，为了在短时间内备好水果，应选择不用清洗的水果，例如香蕉、小桔子等应急。

　　2、按照会议人数和业主要求，准备水果，一般是2人一盘，每个水果盘内的水果不要超过2种，摆放时水果把要冲下，把光洁美观的一面冲上，水果要搭配摆放，颜色岔开，带皮的水果一起摆放，选择水果一般尽可能选择小巧易吃的水果。

　　3、如果是大型水果，事先切好备用，备好牙签，使用前要用透明塑料膜包裹，可保鲜，防落灰尘。

　　4、水果清洗必须要彻底，防止发生农药中毒事故，一般要清洗三遍以上，使用专用水果清洗剂，或用盐水浸泡消毒都可以，清洗摆放水果的时候，一定要使用一次性手套。

　　（四）添加茶水

　　1、时间控制在15—20分钟一次，夏季和冬季业主喝水频率不一，可根据会场人员的需要灵活掌握，但是倒水时间不能过于频繁，以免影响会议的正常召开。

　　2、添加茶水的顺序和初次倒水顺序一样，先客人或先领导，后其他人。

　　（五）物品补充和更换

　　1、会议中烟缸内有三个烟头就要进行更换，更换时要用干净的烟缸替换脏的，先把脏的撤回客人后面，再把干净的烟缸放回原处。

　　2、会场休息的时候要及时更换毛巾、湿纸巾、将小暖壶水蓄满，将会议桌面一些杂物清理干净，及时补充水果。

　　（六）特殊需要

　　1、会议服务过程中经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）“…好的，您稍等…”

　　2、会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要及时给予双方回复。

　　3、对业主在会议期间提出的一些要求，能办到的不能推委拒绝，尽力去完成；不能完成的要如实、合理的给业主解释。

　　三、会议结束

　　（一）送客和检查

　　1、会议结束后，会议人员应提前站在门口顺门把方向战立，送宾。

　　2、检查业主是否有遗留物品，如果有物品遗忘要保存好，并通知业主。

　　3、检查有无烟头撒落，及时清理。

　　（二）整理和保洁

　　1、会后及时整理、清扫会议室整体卫生，达到随时可用，茶杯彻底清洗茶垢并高温消毒。

　　2、桌椅恢复原样，摆放整齐。

　　3、室内地面、护墙板、踢脚线、桌椅、沙发、茶几、玻璃、窗台、窗框、门、门框、门把手、消毒柜、饮水机等公共设备设施表面要定期保洁，保持无尘、无污渍。做到看得见的、摸得着的要每日擦拭清理。

　　（三）关闭

　　关闭室内所有电器设备设施的电源开关、检查门窗是否关闭。

　　四、会务接待服务操作技能

　　（一）毛巾的叠法

　　1、小毛巾的叠法应该看小托盘的形状大小而定，一般使用较多的是长方形的纯白色瓷器小托盘，正方形小毛巾对折，现场讲解：

　　2、小毛巾使用时必须进行加热消毒，使用夹子取出加热好的毛巾，摆放在托盘里。

　　（二）茶水的服务

　　1、会议结束后，要及时使用专用茶杯毛巾将茶杯进行清洗擦拭干净，进行高温消毒，一般消毒20分钟即可，关闭消毒柜电源，打开玻璃门待茶杯冷却后取出，整齐的将茶杯摆放好，接到会议通知后，使用专用小勺将茶叶放臵茶杯内，一般放一勺～二勺茶叶即可，茶叶不用时要封好口，以免茶叶受潮，影响使用。会议期间，一般保证15-20分钟倒水间隔。

　　2、夏季使用绿茶，冬季使用红茶，其他季节可以使用花茶。茶水不宜太浓。

　　（三）水果拼盘方法

　　1、按照会议人员多少、参会人员的级别、水果盘的大小来定水果的标准，尽可能使用应季水果，购买容易食用的水果，不宜太多，减少浪费。

　　2、一般带皮的水果放在一个水果盘内，不用剥皮吃的水果放在一个盘内，尽可能买一些小型水果，吃起来方便。大型水果一定要事先切好，并备好牙签方便食用。

　　3、一个水果盘内的水果不要超过2种，颜色要岔开，根蒂冲下摆放，水果盘一般摆放在2人之间，每个人都能很容易吃到水果，如果是大型会议需要摆放水果，可在会议室最后一排摆放，业主在休会的时候进行食用。

　　4、凡是有水果会议的会场，湿纸巾、抽纸要备足，并放果皮筒。

会议服务员工作流程

　　一、会议中心服务员的迎送工作

　　会议中心承担着召开国内外重大会议的任务，需要接待来自不同地区的参加会议者，因此这一类服务工作的“善始善终”往往表现在车站、机尝码头的迎送环节上。迎送工作的有关事项如下：

　　1）认真研究客人的基本资料。准确了解客人的名字、相貌特征(如事先有照片的话)，弄清楚客人的身份、来访目的、与本组织的关系性质和程度，以及其他背景材料。

　　2）确定迎送规格。根据以上资料，结合本组织的具体情况，确定迎送规格。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待，或安排副职、助理出面。对于一般客人，由公关部派员迎送即可。

　　3）做好迎送准备工作。比如，与有关交通部门联系，核实客人的班机或车船班次、时间；安排好迎送车辆；预先为客人准备好客房及膳食；如果对所迎接的客人不熟悉，需要准备一块迎客牌子，写上“欢迎×××先生(小姐、女士)”以及本组织的名称；如需要，可准备好鲜花等。

　　4）严格掌握和遵守时间。无论迎送，均需提前到达机尝车站或码头，不可迟到。要考虑到中途交通与天气原因。如送行时客人需办理托运或登机手续，可由公关部派员提前前往代办。

　　5）迎接与介绍。接到客人后，即表示欢迎或慰问，然后相互介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾；或自我介绍，并递上名片。客人初到一般较拘谨，应主动与客人寒暄，话题宜轻松自然，如客人的旅途情况，当地的风土人情、气候特点、旅游特色，客人来访的活动安排、筹备情况、有关建议，以及客人可能关心的其他问题。除客人自提的随身小件行李外，应主动帮助客人提行李。

　　6）妥善安排。客人抵达住地后，尽可能妥善安排，使客人感到宾至如归。如向客人提供活动的日程计划表、本地地图和旅游指南；向客人介绍餐厅用膳时间及主要的接待安排，了解客人的健康情况及特殊需要(如回程机、车、船票)；到达后不要马上安排活动，迎接人员不必久留，以便让客人更衣、休息和处理个人事务；分手前应该约好下次见面的时间及联系方法等。

　　二、会议服务基本环节的操作细则

　　会议的种类很多，服务的环节要根据会议种类而确定。

　　1．会前准备工作

　　会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议服务人员做好充分的思想准备和完善的物质准备。

　　1）了解会议基本情况。服务员接到召开会议的通知单后，首先要掌握以下情况：出席会议的人数；会议类型、名称；主办单位；会议日程安排；会议的宾主身份；会议标准；会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。

　　2）调配人员、分工负责。会前，主管人员或经理要向参加会议服务的所有人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工。使所有服务员都清楚地知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工，各自进行准备工作。

　　①服务员根据会议的类型、性质、人数，结合会议厅（室）的具体情况整体安排会场布局。同时根据与会者的风俗习惯和特殊要求调整厅（室）内的各种装饰艺术品、宣传用品，搞好会议厅（室）内外的清洁卫生。

　　②维修人员检查照明、音响、视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备冬夏季要调整好室温，注意通风。

　　(3)准备会议需用物品。

　　①茶水具。

　　a.茶具要求:

　　第一，挑选茶具要注意选择花纹、式样、颜色、型号配套的茶具。

　　第二，茶具不得有破损，必须干净，每套茶杯下面要有垫盘。

　　第三，茶杯要按会议人数配放，每人一套。还要准备适量备用杯。

　　b.水具要求:

　　第一，不用不保温的暖水瓶。

　　第二，暖水瓶一般15个人配备1个。

　　第三，如果与会人数较多，或会场服务不方便，可适当增加一些暖水瓶。

　　c.茶叶:

　　第一，袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。

　　第二，散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。

　　②签到桌及文具用品。

　　a.在大厅门口处或会议室入口处准备好签到桌、笔、纸或簿。

　　b.如会议要求配备信纸、便笺、圆珠笔或红蓝铅笔等，要每人一份整齐地摆放在会议桌上。

　　③水果饮料。根据会议标准，有时还要备有不同的饮料和水果。水果要经过挑选，事先洗净、装盘、摆放整齐。

会议服务员工作总结

　　时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。（ps：这句话偶从进公司开始就用，每年就是换个时间：

　　一、前台接待方面。

　　XX年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

　　二、会议接待方面。

　　1。外部会议接待

　　参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

　　2。内部会议管理

　　按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

　　3。视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

　　三、费用报销、合同录入工作。

　　在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

　　四、综合事务工作。

　　XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

　　对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

　　七、2010年工作计划

　　1。加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

　　2。积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

　　3。做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

　　4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

　　XX年年即将过去，充满挑战和机遇的2010年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。