315消费保

我们

　　每每谈论起315这个话题，不免让人感触万千，思绪也不能一下子平静下来，从1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”以来，这一伴随全世界消费者的节日已经走过了23个年头。我国消费者协会于1987年9月加入国际消费者联盟组织后，也确定每年3月15日为“国际消费者权益日”，至今也过了19年。回顾这走过的19年历程，我们从最初的舆论引导、新闻曝光等宣传形式，逐渐发展成目前铺天盖地、涉及到方方面面的维护消费者权益系列主题活动，人们已经从最初的了解逐步转变成维权的倡导者和执行者，成为关注社会的主体。

　　其实，我们每个人都是从自身的衣食住行中逐渐接受这一节日的，也在全年的365天都能找到你为维护权益而倾诉的窗口。大多数人从消费的过程中，感受到了那几乎随时都存在的个人权益侵害，那些你不得不警惕并加以防范的消费陷阱。我们有时候为自己的一日三餐而感到迷茫，因为在我们购买的过程中，你不得不要留点神，在你选择那些绿色食品的时候，也会被一些冒充的假货所干扰。“您吃豆芽了吗?”“您家的装修污染大吗?”等等，您在生活中会经常被他人询问。看到报道中那一幕幕触目惊心的假冒产品的生产过程，你不仅为我们赖以生存的环境产生质疑，你不仅要高呼：“打假!”最近的软体饮料事件、一大批食物中毒等事件充斥了媒体，人们对那些为了私利而利欲熏心的制假、造假者已经深恶痛绝。当然，我们期待315，更期待每一个公民每时每刻都为之发出呐喊，为创造和谐社会作出自己的贡献。

　　我们惊喜的发现，近年来，315维权活动已经深入到社会的各个角落，网上维权、维权热线、维权机构的维权公益活动、维权晚会等都已家喻户晓，人们随时随刻都感受到国家贴心的关怀。约会315，说出你的心声，保障你的权益，是这些主题活动的宗旨。

　　315晚会正在紧锣密鼓的准备着，一大批触目惊心的侵权事件将公诸于世，我们将因造假制假者受到重罚而拍手称快。“我们的心愿”是今年的主题。在两会召开之际，今年的315活动会更加绚丽多彩。

费者

　　阳春三月是春光明媚的日子，偶然间发现今天是3月15日，是消费者的节日，这个节日和其他的节日是有很大的区别的，往往说到节日，人们首先可能想到的是祥和与欢乐。但“315就”不一样了，它是为了扩大消费者权益保护的宣传，使它在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家地区消费者组织的合作和交往，更好的开展保护消费者权益的工作。1983年国际消费者在一起组织确定每年3月15日为国际消费者权益日。

　　不仅仅是3月15日一天我们要保护自己的权益。在当今的社会，每天都是“315”。随着人们对生活质量的要求越来越好，对社会的要求越来越多，我们应该经常注意身边有没有假冒伪劣产品，如果有，就可以选择不买或者向有关部门投诉，让这个有关部门来解决这件事情。

　　保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各方面都应该共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又快又好地发展。

　　让我们记住“315”，记住这个让人难以忘怀的国际消费者权益保护日。

2015年315主题发布：消协剑指银行电信快递网购

　　针对银行服务、快递服务、电信服务、网络购物等重点领域，中消协将组织开展消费者满意度测评和市场监测活动，查找服务短板。1月23日上午，中消协在京公布了2015年消费维权年主题：“携手共治 畅享消费”。

　　中消协秘书长常宇阐释了年主题的含义：加强社会监督和教育引导，营造安全放心的消费环境，让消费者愿意消费，无忧消费，畅享消费。

　　常宇还透露，2015年，中消协和全国消协组织将配合全国人大执法检查;针对新型、热点产品和服务，开展产品比较试验和消费体察、体验，为消费者选择放心、满意产品和服务提供参考;此外，还要开展重点消费领域的社会监督，针对广大消费者密切关注的银行服务、快递服务、电信服务、网络购物等重点领域，组织开展消费者满意度测评和市场监测活动，查找服务短板，反映消费者诉求。

纪念315国际消费者权益日的市领导讲话

　　一是突出抓好宣传教育。重点宣传党的xx届五中全会精神、我市规划和“消费与环境”年主题的含义，宣传各部门维权工作职能，帮助消费者了解消费政策，形成“平时加强自我防护、遇到问题有处投诉、举报得到及时查处”的良好消费环境。近期，广播电视、报纸等注重对执法部门的职能宣传，电视台“社会法制”专栏播出了工商局的几期专题片，效果很好，这有利于消费者了解部门职能，也有利于增进与消费者的沟通。二是突出抓好消费指导。重点强化对受理信息和线索的汇总、分析及情况通报，强化流通领域商品质量检测，在媒体定期发布消费警示，构建起工商部门抽检、经营主体自检、消费者送检的商品质量监测体系，指导广大消费者科学消费。三是突出抓好消费监督。重点加强与有关部门、行业组织的联系与合作，积极参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，组织、配合有关行政部门作好市场专项整治工作，并结合消费热点及难点提请有关部门开展综合执法检查，当好政府的参谋助手。四是突出抓好投诉处理。重点强化“一会两站”联络员的培训，集中培训与个别辅导相结合，对联

　　络员进行法律法规、维权知识、工作程序、工作技巧的综合培训，提高联络员业务素质和工作能力，做到一次问清、一口答准、一次办结，让消费者享受周到、细致的服务。

　　三、广泛动员参与，形成消费维权强大合力

　　2012年315系列活动，遵循弘扬维权、引导消费、扶优限劣、拉动内需的原则，涉及群众生产生活各个层面，涉及经济生活各个领域，需要社会各界支持和参与。在此，提四点希望：

　　一是希望广大经营者积极参加。市场经济是消费者主权经济，消费者的货币流向决定着企业的兴衰，赢得消费者的信任，就赢得了市场、赢得了商机、赢得了效益。经营者只有履行好自己的义务，实现好消费者的安全权、知情权、选择权、索赔权、人格权，才能赢得消费者的信任。今年315系列活动，正式为广大企业搭建了宣传自我、展示形象的舞台，提供了沟通消费者、赢得消费者、联系政府及有关部门的桥梁和纽带，有利于企业的发展。二是希望广大消费者踊跃参与。今年的维权工作充分体现“以消费者为本”的服务理念，无论是宣传消费及维权知识、解答消费咨询、受理消费投诉，还是现场解疑释惑，始终坚持服务消费者、方便消费者的原则，注重解决实际问题,更有利于提高消费者的综合素质。三是希望新闻单位大力配合。消费者权益保护工作能否得到重视和支持，能否让广大消费者和经营者得到实惠，宣传工作至关重要。消费维权工作要努力做到与新闻宣传同步进行、同步开展。电视、广播、报刊等新闻媒体要充分发挥舆论监督作用，开展全方位、深层次、大片幅、高频率报道，通过宣传维权工作成效和经验、宣传名优企业和商品、曝光侵权案件和典型，以教育广大群众，震慑不法份子，形成全社会关注维权工作的浓厚氛围。四是希望社会各界大力支持。保护消费者权益工作是一项得民心、顺民意的正义之举,不仅需要各执法机关做好工作,需要经营者严格自律，更需要广大人民群众的广泛参与和社会监督。市消协及各理事单位将畅通投诉举报渠道，认真倾听社会各界呼声，对投诉举报的线索立查立办，明确责任，限期办结，努力形成消费维权工作的强大合力。

　　同志们，维护消费者合法权益是一项社会系统工程，让我们齐心协力，牢固树立“以消费者为本”理念和“群众利益无小事”的思想，共筑依法维权的铜墙铁壁，为推进我市消费维权事业健康发展、努力构建和谐社会而共同奋斗！

　　谢谢大家！

315与我们同行

　　很小的时候，就常常听大人们说有关消费维权的问题，但从不知道3·15这几个数会和它们有什么关系长大了，慢慢地了解了它代表的含义，也渐渐懂得了消费者权益保护目的的重要意义。

　　当今，世界随着社会的发展，人民生活水平日益提高。这条商业街，远远望去，琳琅满目的商品，质量却参差不齐，消费似乎也习惯了这真真假假的消费世界。于是，名牌效应出现了，仿真风也跟上了时代潮流，可是，我们真的甘愿被欺骗吗

　　记得有一次，妈妈让我去买“海飞丝”牌洗发水，我拿着钱开心地跑到便利店，拿了一瓶跟海飞丝一样的瓶子回家了。回到家，妈妈看了一下我买回来的洗发水，笑着对我说：“这哪是海飞丝啊，这明明是”海飞红“嘛。”我不相信地看了一下，果然，这跟海飞丝包装一样的瓶子上赫然写着“海飞红”几个大字，哎，上当了。妈妈看我不开心的样子说：“没事，一样都是洗发水嘛。”可事实上，经过了几天，才发现现实根本不像妈妈说的那样，用了“海飞红”之后，不仅头皮屑增多了，连头发也掉了许多，假货真是害人匪浅啊!当时我就想，要是有更多的人被它欺骗该怎么办呢?“我把想法告诉姐姐，姐姐说：”你可以打3·15啊，把事情告诉他们，他们一定会帮你的。“我将信将疑地让姐姐打了3·15说了我们经历的事情。过了几天，当我再到这家商店时，意外地发现”海飞红“不见了!我开心地回去告诉妈妈，妈妈夸我干得真棒!我心里别提多开心了，也从心底感激起3·15来。

　　渐渐地，开始了解了3·15的真正含义，原来它是政府为了保护消费者权益而开通的热线电话，有了这个电话，消费者也有了能够保护消费权益的武器，对市场的公平交易和社会的和谐也起到了巨大的作用。

　　前几天，跟哥哥一起出去玩，看到路边有许多卖零食小商贩，那诱人的味道不时袭进我的鼻子，我吵着哥哥去给我买那些零食。哥哥说：”咱去正规的地方买，这边的不卫生，都是用地沟油做的。“”地沟油“我疑惑了，这是什么啊?我问哥哥，哥哥说：”那是人们从剩菜剩饭和垃圾中提取的油。“一下子，那诱人的味道变成了让我难以忍受的味道，让人觉得很恶心。真想快点回家，再次拨打那个熟悉的电话，用它来保护我们的安全，保护我们的健康。

　　铃铃铃，3·15保护您的消费权益，愿与你同行!

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